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1、办公室礼仪培训,wendy,培训大纲,一、礼仪漫谈二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写,一、礼仪漫谈,何谓礼？何为仪？礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？,意义,商务行为标准 自信优雅的职场形象懂得尊重他人、理解他人获得认可，取得成功。,二、个人礼仪修养,职场女士仪容,发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳,二、个人礼仪修养,职场女士着装,二、个人礼仪修养,鞋子的选择,问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？,问题2：鞋子的颜色如何选择？,二、个人礼仪修养,丝袜的选择,丝袜知多少？,二、个人礼仪修
2、养,职场男士仪容,发式：三不过细节：修面、体味,二、个人礼仪修养,职场男士着装,款式选择颜色搭配,二、个人礼仪修养,职场男士着装,男人的酒窝,二、个人礼仪修养,职场男士着装,纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包,二、个人礼仪修养,职场男士着装,1西装与衬衫之间能否穿毛衣或毛背心？2西装搭配白色的运动袜子是否合适？,二、个人礼仪修养,语言-礼貌用语 1、见面介绍：自我介绍 为他人介绍（顺序）,二、个人礼仪修养,语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容,二、个人礼仪修养,语言 3、冲突处理冲突发生在一切组织中。发生的原因：认识、价值观、信息、本位（角色）、利益 处理办法：竞争、回避、克制、合作、协
3、调,二、个人礼仪修养,表情 眼睛心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑-伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修
4、养,举止和身体语言 5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 5、手势,三、交际礼仪,名片,三、交际礼仪,会面 问候 介绍 行礼握手,三、交际礼仪,邀请 请柬 书信 传真 电报 便笺 电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,三、交际礼仪,拜访 提前预约 准时 直达主题,三、交际礼仪,接待 不可冷落客人 接待次序 不可轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间,三、交际礼仪,接待 饮料选择 倒水、奉茶、咖啡,三、交际礼仪,电话 表情带动语调 得体的问答 细心的电话留言 留
5、意时间,四、商务场合礼仪,办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑,四、商务场合礼仪,办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼
6、仪,会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导,四、商务场合礼仪,会议场所,会客厅的座位排序？,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会中餐 筷子 勺子 盘子 水杯 餐巾 牙签,四、商务场合礼仪,商务宴会酒文化 众欢同乐、切忌私语 瞄准宾主、把握大局 言语得当、诙谐幽默 劝酒适度、切莫强求 敬酒有序、主次分明
7、 察言观色、稳坐泰山,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务谈判与签约 谈判准备 谈判之初 谈判之中 谈后签约,五、服务场合礼仪,大厅前台 点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦 回答：不知道客服部 虚心道歉 找出原因 寻求解决之道 重视送客,五、服务场合礼仪,顾客家中营业商铺电梯间,六、特殊场合礼仪,婚礼首戒：一定不要抢新娘的风头 二戒：穿着随便衣着不整 三戒：言语不当四戒：闹洞房时过分取笑五戒：敬酒发言没完没了,六、特殊场合礼仪,商
8、务旅行,六、特殊场合礼仪,商务旅行 1、飞机火车的乘坐礼仪 2、商务旅行的行李准备 3、入住宾馆需要注意的事项,六、特殊场合礼仪,商务娱乐 照顾每一个客人的喜好，热情细心 可以高消费，但不要浪费 注意企业形象和个人形象 注意宾主之序,六、特殊场合礼仪,商务体育活动 穿着 准时 关闭电话或离开接听 更衣室的礼貌 不要吸烟 保持风度 对客人适当谦让，与同事良性竞争,五、商务书写,商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到,五、商务书写,私函书写,谢谢 预祝工作顺利！,1、不是井
9、里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么
10、可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自
11、己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信
12、心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空
13、，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像
14、一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知
15、道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔
16、，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤
17、。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
