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1、ITSS体系文件沟通管理制度沟通管理制度 目 录 1. 概述 . 1 1.1 适用范围 . 1 1.2 总则 . 1 2. 沟通管理 . 1 2.1 项目沟通原则 . 1 2.2 会议管理基本要求 . 2 2.3 项目组内部定期会议 . 2 2.3.1 周例会. 2 2.3.2 专题讨论会议. 3 2.4 重要会议 . 3 2.4.1 需方会议. 3 2.5 技术支持 . 3 3. 汇报制度 . 3 3.1 周报 . 4 3.2 会议纪要 . 4 1. 概述 1.1 适用范围 为确保公司所属项目供需双方沟通、汇报工作的顺利开展，根据整体工作要求，特制定本制度； 本制度适用人群：项目人员，包括供
2、方、需方和其它经需方授权的项目参与方人员。 本制度适用时间：项目完成为止。 1.2 总则 为建立高效、有序、文明的现场工作环境，特制定以下工作总则： 衣着整齐，举止文明； 保持桌面、地面等办公环境清洁； 自觉爱护办公设备； 不在项目办公场所抽烟； 发扬团队精神，及时沟通，相互支持； 倡导开诚布公、互相尊重的项目文化。 2. 沟通管理 2.1 项目沟通原则 项目沟通要确保其效率，要能够反应和解决项目中出现的问题； 项目沟通包括以下方式： o 项目例会； o 针对问题的专题讨论会。 项目沟通的方法： 会议前一定要明确会议议题和需要解决的问题； 会议中要明确下一步的行动计划及完成时间； 会议后要跟踪
3、和反馈相关事项的落实情况。 2.2 会议管理基本要求 l 会议须提前发出会议通知； l 会议必须指定记录人员，并根据模板形成会议纪要； l 会议纪要发送给所有与会人员； l 参加会议者，原则上不得无故缺席，遇特殊情况须按权限请假，经批准方可不参加，其负责的工作及会议决定事项必须委托同级人员予以落实。 2.3 项目组内部定期会议 2.3.1 周例会 会议主要内容 o 各模块组长汇报当前工作进展和下一步工作计划 o 提出待协商解决的问题 时间安排：每周四下午16：00至18：00 主持人：项目经理或项目经理助理 参与人员： o 必须参加人员：项目组相关人员 o 邀请参加人员：需方相关人员 2.3.
4、2 专题讨论会议 会议主要内容 o 集中讨论某一事项或解决某一问题 时间安排：不定期 主持人：会议组织者 参与人员： o 必须参加人员：会议组织者及议题相关人员 2.4 重要会议 2.4.1 需方会议 时间安排：按需方安排 参与人员：项目经理或者需要制定要求参加的人员 2.5 技术支持 设立固定咨询电话，由专职坐席技术支持人员提高电话技术支持，现场实施紧急问题采用远程技术支持方式，非紧急问题可通过反馈处理流程进行反馈解决现场问题，对于远程支持难以解决的问题可以进行现场问题调查及技术支持。 3. 汇报制度 项目组实行会议纪要制度，项目组所有汇报材料必须经过项目经理审核。 3.1 周报 在项目运作期间，要求项目组人员及时反馈周工作情况、存在问题及下周工作计划等。 3.2 会议纪要 项目组每次开会必须做好会议记录并整理及时提交会议纪要以备存档。
