8000字实习报告.doc

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1、8000字实习报告篇一：(生产)实习报告 8000字 洛阳生产实习报告 实习单位：西安工业大学 参观单位：1.中国一拖集团福莱格公司 2.中国一拖集团第一装配厂 3.大洋摩托公司 4.中国一拖洛阳机械有限公司 5.中国一拖集团热处理厂 6.中国一拖集团齿轮厂 7.中钢集团耐火材料分厂 8.洛铜 9.洛阳轴承厂 10.中信重工机械股份有限公司(原洛阳矿山机器厂) 11.中国一拖集团材料研究院 实习开始时间：2012年4月9日，实习共10天。 完成实习报告时间：2012年4 月28日 第一章：绪论 生产实习是大学实习的重要组成部分，学校很是重视，每年都批下大批资金安排各专业学生到各个工厂参观实习，

2、增长学生的见识，巩固课本知识，让我们了解工厂的一些基本运作过程，为我们以后的学习和工作打下坚实的基础。 当然我们专业也不例外，在本学期课程进行到第九周时，学校就安排课三周的实习，虽然由于种种原因，我们在洛阳那边只参观实习了一周，但是作为工科生不可缺少的实习生活，还是为我们专业的同学增长了不少实际生产的知识。 在第八周的周日我们200多人怀着激动的心情在张济州老师和徐向俊等各位老师的带领下，一起坐火车从郑州到了洛阳一拖、洛阳轴承厂、中信重工等企业参观实习。 通过我们在工厂中自己的参观和课下老师的详细的讲解，并查找各种图书资料以及到网上搜寻相关资料，使我们的的知识得以巩固和完善，最终顺利完成本篇实

3、习报告。第二章：实习的目的和意义以及入场安全教育 一实习的目的和意义 1. 通过参观实习，观察了解工厂的生产实习过程，生产设备以及生产线布局； 2. 通过深入第一线进行观察和学习，开阔视野，增长见识。力求了解和掌握金属材料专业的基础知识在生产实际中的应用，巩固理论知识，并灵活勇于生产实践，为今后的课程设计，毕业设计做好准备，特别是为以后的工作打下坚实的基础； 3. 通过参观生产流程，加强了对零件典型的加工工艺的分析，熟悉零件加工过程中所用机床，夹具量具等工艺装备和过程，将理论知识和生产实践相结合，提高分析和解决专业问题的能力； 4. 通过观察和学习，了解工厂的生产过程，学习先进的生产线布局和管

4、理方式； 5. 经过一段时间的参观实习，撰写实习笔记和实习报告。 2012年4月9日早上 二入厂安全教育 4月9日早上，实习的第一天并不是安排我们进车间，而是安排了比参观更重要的课程-入场安全教育。 安全教育，从小学开始，每次放假或者出行之前老师都会强调，学生向来觉得自己会安然无事，不予理睬，不过一拖的有关负责人让我们真实而彻底地观看了一幕幕血淋淋的惨剧，充分认识到安全意识的重要性。 工厂的危险因素包括： 1. 机械危害 2. 化学危害 3. 爆炸危害 4. 热危害 5. 电器危害 6. 其他危害，包括噪声危害，粉尘危害，照明危害以及低温危害等等。 而杜绝这一危害并不难做到，我们要严格遵守工厂

5、的上岗安全要求，总结有以下几点： 1. 进入参观时必须着长袖长裤，戴安全帽，女生要将头发全部塞进帽子；2. 进入车间时，要列队，不得超出安全线外独自行走； 3. 未经许可，不得随意触摸任何部件和仪器； 4. 有的车间不允许拍照的，要严格遵守； 5.保持厂区环境卫生； 6.厂区内严格禁止拍照; 7.生产实习期间严格禁止酗酒； 8.工厂属于生产机构，对于其中的各种机床严格遵守只看不动手； 9.由于机床油润滑飞溅等，路面较滑，进入工厂内应注意防滑； 10.入厂后禁止边听MP3边走路参观； 11.注重自身和学校形象； 12.禁止随地吐痰； 第三章：实习报告 中国一拖集团 中国一拖集团有限公司（简称中国

6、一拖）是国家“一五”时期156个重点建设项目之一，1955年开工建设，1959年建成投产。新中国第一台拖拉机、第一台压路机、第一辆军用越野载重汽车在这里诞生。经过五十五年的发展，中国一拖已成为以农业机械、工程机械、动力机械、车辆及零部件为主要业务的大型综合性机械制造企业集团；拥有的“东方红”商标为中国“驰名商标”；累计为社会提供大中小型拖拉机、工程机械、动力机械等产品350多万台，向国家上缴利税60多亿元。2008年2月，经国务院国资委批准，中国一拖重组进入国机集团，翻开了新的发展篇章。面对日趋激烈的竞争环境，中国一拖集团有限公司以科学发展观为指导，加快结构调整和战略转型的步伐，努力把中国一拖

7、建设成为跻身世界农业装备企业前6强、拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重的“一业为主、适度多元”的国际化公司。 1. 中国一拖（洛阳）福莱格车身有限公司 1.1公司简介 福莱格车身有限公司是于2006年2月在原中国一拖集团有限公司冲压厂的基础上改制而成的有限责任公司，始建于1956年。福莱格公司承继了原冲压厂的主要业务，致力于汽车、农业机械和工程机械的覆盖件、结构件、驾驶室、油箱等产品的制造、销售以及通用机械产品的冲压、焊接、涂装和机械加工。壁零件的一般生产流程就是这样的，游戏零件还需要进过一些机械加工才能达到我们的设计和使用要求，对于这些零件还需要怎加一些机加的步骤。在每一道工序的

8、内部，我们也需要按照加工要求设计一个比较合理的加工步骤，像这些薄壁件一般都是通过膜锻来提高生产效率和精度的；所以在冷锻造的过程中设计一个好的模具是很重要的，在后续的加工中，需要对这些薄壁件固定和定位，为了达到更高的加工效率我们需要设计一个好的夹具，对于夹具我将在后面具体分析。 1.2各车间设备及生产产品介绍: 备料车间：有剪床20余台,除锈酸洗生产线，主要是准备毛坯为下一道工序生产作准备；冲一车间：有双动630吨机械冲压机、单动双点800吨和630吨机械压力机，主要生产各机型驾驶室覆盖件，箱型深拉件和中厚板冲压件；冲二车间：单动四点1000吨机械压力机、单动单点2000吨机械压力机、双动130

9、0吨拉伸压力机、双动1000吨压力机，其产品主要是特大型薄板件，如：门板、地板、顶棚、仪表板等大型冲压件；焊接车间；150KW点焊机、旋转式点焊机、油箱封点焊机等各种电弧焊机，主要用来焊接组装各机型所用部件；油漆车间；阴极电泳机、单片机控制自行电芦路控制机，零件、合金件的总成工艺、双工序脱脂表面磷化处理等作用。 6.3、工艺流程：液压冲压机 （1） 二氧化碳气体保护焊 注意对焊缝宽余高焊脚尺寸间距等的要求； （2） 车间主要生产履拖 （3） 电焊机IJ1006 采用电动葫芦环线以提高效率。 2.中国一拖集团第一装配厂 2.1企业简介 中国第一拖拉机股份有限公司第一装配厂位于河南省洛阳市，是中国

10、农机行业最大的农业履带拖拉机制造基地。工厂始建于1956年，占地面积5.58万平方米，建筑面积3.66万平方米，是中国第一个五年计划期间156项重点工程之一第一拖拉机制造厂的骨干专业厂。自1958年7月20日装配出中国第一台54马力履带拖拉机至今，形成年生产能力2.5万台履带拖拉机的生产能力。近年来，一装厂不断加大技术研发投入和新产品开发力度，已实现15项重大技术改造项目，涉及冷、涂、装、焊等工艺环节，进一步提高了工艺装备水平和生产能力，增强了企业产品的竞争实力。本厂拥有各类现代化设备近千台，包括：加工中心柔性加工线、气体保护焊、进口重型立式拉床、多轴自动立式车床等设备，并有壳体类、拨叉类、轴

11、类零件的专用生产线、静电涂装线。 第一装配厂作为第一拖拉机股份有限公司履带拖拉机、推土机变型产品的主机生产专业厂外，近年来加快速产品结构调整步伐，还具备各种拖拉机变型新产品的改进、开发、销售能力，已形成履带拖拉机（40-60马力、70-90马力、100-130马力、150-200马力四个产品平台产品系列化及升级换代）、履拖变型轮式拖拉机（100-130马力运输及农用型轮拖系列）三大系列数十种变型产品，及以履带技术为基础特殊用途的履带机械产品开发（如：各种全液压电站及底盘、履带运输车等）深受广大用户欢迎。 2.2实习方式:车间实习： 通过下厂生产实习，深入生产第一线进行观察和调查研究，获取必须的

12、感性知识和使学生叫全面地了解机械制造厂的生产组织及生产过程，了解和篇二：8000字建筑实习报告 实习报告 一、实习单位简介： 陕西华茂建设监理咨询有限公司（原陕西省华茂建设监理公司），具有国家房屋建筑工程监理甲级资质、市政公用工程监理甲级资质、工程招标代理甲级资质、工程造价咨询甲级资质、机电安装工程监理乙级资质。中国监理协会会员、中国建设工程招投标协会会员、中国土木工程学会建筑市场与招标研究分会理事、陕西省监理协会常务理事副会长、西安市监理协会副会长、西安市建筑工程安全生产监督管理委员会委员、陕西省招标投标协会常务理事、陕西省建设工程造价管理协会常务理事、陕西省土木建筑工程学会理事单位。公司经

13、过中国方圆标志认证委员会的审核，通过GB/24001-2004环境地管理体系,GB/T28001-2001职工健康安全管理体系,同时被吸收为世界质量联盟成员，实现了与国际惯例接轨，可承接跨国、跨地区、跨行业的建设工程监理、项目管理、工程代建、招标代理、造价咨询以及其他相关业务。公司还与有关单位合作可为业主提供施工图审查、质量法定检测和材料试验业务。 公司设有行政办公室、财务核算部、工程与人力资源部、经营合约部、招标与造价中心（中心下设若干个工程招标代理部、造价咨询部），实行责任考核和业主评价制。项目上设工程项目监理部，项目监理部实行法人代表授权的总监理工程师负责制。公司具有雄厚的技术力量，拥有

14、建筑、结构、装饰、施工、设计、材料试验、采暖、给排水、水工建筑、市政工程、空调、管道、电气、智能建筑、通风、设备、机电安装、通信、园林绿化、古建彩绘、建材、地质、勘察、桥梁、涵洞、道路、城市规划、工程造价、招标代理、经济管理、会计、计算机等多学科的专业技术人员四百余人，其中，中、高级专业技术人员占80以上；注册监理工程师、注册造价工程师、注册结构师、注册建筑师、注册会计师、注册咨询师、注册建造师、等占75%。专业技术人员均经过了工程监理、项目管理、工程代建、工程造价、招标代理、工程咨询等业务培训。大部分参加过国内外大、中型工程和国家重点工程的建设，具有丰富的理论知识和实践经验，公司还拥有一个由

15、高层次资深专家组成的技术顾问组，专门解决工程建设中的高难度技术问题及相关的疑难问题。公司坚持“和善互助为贵，争先创优为荣”的企业精神和“科学公正、规范监理、诚信守法、热情服务、实现合同、不断改进”的质量方针。十几年来公司在管理上狠下功夫，在不断完善中建立了一套完整的规章制度，公司在人力资源、物力资源和高精密检测设备方面完全能够满足各项业务的需要。 近几年来，公司承担的工程监理、项目管理业务有高层建筑工程、住宅小区、装饰装修、工业厂房、仿古建筑、轻钢结构、构筑物、市政道路桥梁、环境保护及园林绿化、垃圾处理、供水及排水、污水处理、送变电、通信、机电及设备安装工程，受到业主的高度赞扬并享有很高的社会

16、信誉。部分工程荣获国家鲁班奖、国家优质工程银奖、全国安全杯及省、市长安杯、雁塔杯、等各类奖项。 公司招标与造价中心下设若干个招标代理部，若干个造价咨询部。现拥有国家注册造价工程师17人、注册造价员26人，注册会计师1人，高级会计师1人，会计师1人，高级经济师3人，经济师2人，高级工程师11人，工程师22人，共计60余人并配备了金键工程量清单软件、鲁班算量软件、广联达预算系列软件、智通预算系列软件、PKPM清单软件和微机、复印机、打印机、投影仪等办公及开评标设备。公司在招标代理、造价咨询业务方面承接了房屋建筑、公路、市政、设备安装、消防、装饰工程、园林绿化工程等施工招标代理，还承担了勘察设计、监

17、理、设备采购、材料采购、等招标代理业务及投标标书、工程量清单、标底、概算的编制，预、决算的编制与审核、司法经济鉴定等业务都取得了良好的业绩和信誉，获得了各方好评和赞扬。公司历年被陕西省监理协会、西安市监理协会评为先进监理单位，被西安市人民政府授予最佳管理单位荣誉称号，被中国监理协会评为全国先进监理单位、中国建设监理创新发展20年工程监理先进企业，被中国建设管理委员会授予全国工程招标十佳诚信单位，被中国招标投标协会评为2009年招标代理机构诚信创优先进单位，被陕西省建设工程造价管理协会评为陕西省建设工程造价咨询、招标代理先进企业，被中国企业联合会、中国企业家协会授予中国优秀企业称号。 陕西华茂建

18、设监理咨询有限公司，正在向国家建设监理综合资质和大型监理咨询服务企业发展，公司愿以雄厚的技术力量，科学的管理制度，丰富的建设经验，热情的服务态度，严谨的工作作风，竭诚为广大业主提供优质的服务，从而维护国家、业主及公众的利益。 二、工程概况实习单位：中铁建设集团有限公司济南分公司亳州项目部 。 工程名称：亳州恒大城917#主体及配套工程。 工程地点：安徽省亳州市古井路以北，长江路以南，西一环以西，振谯路以东地块。 监理单位：安徽南巽建设项目管理投资有限公司。 设计单位：合肥工业大学建筑设计研究院。 建筑面积：310128.3。 计划开工日期：2011.5.1。 建筑结构安全等级：二级。 建筑抗震

19、设防类别：标准防设类（丙类）。 建筑耐火等级： 一级。 建筑物场地类别：类。 建筑物使用年限：50年。 结构体系：剪力墙结构。 工程内容： 、配套工程：承包人承包小区范围内的道路（沥青砼路面除外）、管网管沟、各类设备基础、化粪池、小区永久围墙、室外消防水池及各种设备用房等配套工程。 承包方式：承包人以包工、包料、包质量、包工期、包文明施工、包安全、包验收合格的方式承包。 合同工期 修的工期，不含桩基础施工时间)，各单位工程的实际开工日期以发包人下发的“开工令”上载明的开工时间为准，各单位工程自开工至0.000、结构封顶、全部工程竣工验收的节点工期不变，总工期不变。本工程的所有工期均指日历天数。

20、 2、各栋建筑的周边小区道路、管网工程的竣工日期为该栋建筑主体竣工日期后30天内。 3、园区道路管网和化粪池与首期同步开工，园林环境区域管网和化粪池等配套工程在园林环境完工前1个月完成。 4、永久围墙与毛坯竣工同时完成。 5、施工过程中，如发包人须提前装修、使用部分工程作为售楼示范单位，应提前5天书面通知承包人，承包人必须配合在发包人要求的日期前完成示范单位工程，并完成与发包人售楼有关的通道、防护栏、道路及其它配套零星工程等(按本合同工程定额计价,取费及税前浮动与配套工程相同)施工，如有延误，承包人按每天壹万元支付违约金（该违约金在任何情况下均不予免除），延误超出15天发包人有权解除合同。 、

21、精装修工作面移交节点及标准 1、高层：承包人必须在各个单体16层结构完成后一个月内开始移交各个单体工程精。 装修工作面，封顶后75天移交完成，每10天交出5层精装修工作面，共分7次交完。如有延误，承包人按需要交出工作面的建筑面积每天 1元 /支付违约金，该违约金在任何情况下均不予免除，且发包人有权解除合同。 2、精装修工作面移交标准：室内批荡完成；室内水电、煤气等洞口预埋完成；给排水。管线安装、保护并试压完成；电管穿铁线完成；卫生间沉箱回填完成；阳台栏杆安装完成；铝合金窗框完成；外墙砖完成；室内垃圾已清除；地暖完成；“三线”具备并确保准确等。 3、承包人移交精装修工作面如有延误，按需要交出工作

22、面的建筑面积每天1元/m2支付违约金，该违约金在任何情况下均不予免除。 合同价 1、合同暂定总价 合同暂定总价：人民币大写约：叁亿柒仟贰佰万元整（RMB￥372，000，000元）。（不含发包人直接发包工程项目的造价）。 2、计价方式 、本合同范围内工程除合同约定项目按单价包干方式承包及进场施工前期准备费按总价包干方式承包外，均以定额计价的形式发包。定额计价方式如下： 1、 工程的计量：除双方另有约定，计量方式如下：按工程施工图、竣工图和说明、结合经发包人审批同意的施工组织设计（须发包人现场代表签证确认）、图纸会审记录、设计变更、隐蔽验收记录及签证，根据国家、省、市相关计算规则计算实际完成工程

23、量。 2、采用的定额： 建筑工程：执行2003年安徽省建设工程补充定额估价表中建筑部分、2000年全国统一建筑工程基础定额安徽省综合估价表。子目重复时按上述顺序套用定额。 装修工程：执行2003年安徽省建设工程补充定额估价表装饰部分，1999全国统一建筑工程基础定额安徽省装饰工程综合估价表，子目重复时按上述顺序套用定额。 安装工程：执行2003年安徽省建设工程补充定额估价表安装部分、2000年全国统一安装工程预算定额安徽省估价表。子目重复时按上述顺序套用定额。 若部分小区配套工程在上述定额中没有的子目可套用的，可借用2003年安徽省建设工程补充定额估价表市政部分及2000年全国统一市政工程预算

24、定额安徽省估价表中的子目，计价按专业执行小区配套工程的建筑或安装工程的取费标准、工程类别及下浮率。 对以上定额无法满足的定额子目，可参照借用2009年安徽省建筑、装饰装修工程计价定额综合单价、2009年安徽省安装工程（常用册）计价定额综合单价及1999年全国统一房屋修缮工程预算定额安徽省综合估价表的消耗量，人、材、机等价格调整按点提及的定额调整，计价程序、工程类别及下浮率按照本条第3点的“工程的取费及税前浮动率表”约定执行。工程款的支付 一、工程进度款的支付：按发包人核定的承包人当期实际完成工程量（含签证及工程委托）金额的80作为工程进度款，并须在当期进度款中按同比例扣除当期使用（包括损耗）的

25、发包人代供代扣代付材料款；当期领用但未使用的代供代付代扣材料的款项应在领用之日起第60天后申报的第一笔进度款中按80%的比例扣除完毕，不足扣的在下一笔进度款中扣完；并须在最后一次进度款中扣除所有到场发包人代供代扣代付材料款的款项，最后一次进度款不足扣的，须确保在结算款中扣除。 即：当期实际支付的进度款=（当期实际完成工程量全额-当期使用包括损耗的发包人代供代扣代付材料款-当期满足扣减条件的领用但未使用的代供代付代扣材料款）80% 0.00以下地下室工程以一个结构完整的整体地下室作为一个单位工程；0.00以上工程，若有裙楼的则按裙楼以上（不含裙楼）无间隔（或仅以伸缩缝、沉降缝等相隔）相连的工程按

26、一个单位工程申报进度。地基基础及桩工程，有地下室工程的则按地下室工程划分，没有地下室工程的则按0.00以上工程划分。 进度款分期如下： （一）、合同签订之日起七天内，发包人向承包人一次性支付进场施工前期准备费 。 （二）、高层建筑（含首、二层商业）： 1、 0.00以下结构工程进度款的支付：1）、无地下室的：按单位工程施工至0.00申报一次进度款。 2）、有地下室的：完成地下室结构底板工程申报一次进度款，每完成一层楼板可申报一次进度款，完成地下室结构顶板工程申报一次进度款。 2、0.00以上结构按每个单位工程每完成5层申报一次进度，最后一期结构工程进度不足5层的可在每个单位工程主体结构工程全部

27、完成（含屋面及其上部建筑物、构筑物等）后申报。安装工程同期申报。 3、建筑及安装部分工程进度款的支付： 1）、主体结构封顶前：建筑、安装专业应随结构专业同期申报。 2）、主体结构封顶后：按月申报进度款。 3）、每个单位工程每层相同的分部分项工程必须全部施工完毕后才能申报工程量。安装工程同期申报。 （三）、楼栋外的地下室： 1、0.00以下结构：完成地下室结构底板工程申报一次进度款，完成地下室竖向结构工程（含现浇混凝土柱、墙、侧壁等）可申报一次进度款，每完成一层楼板可申报一次进度款，完成地下室结构顶板工程申报一次进度款。 2、建筑及安装部分工程进度款的支付： 1）、地下室结构完成前：建筑、安装专

28、业应随结构专业同期申报。 2）、地下室结构完成后：按月申报进度款。 3）、每个单位工程每层相同的分部分项工程必须全部施工完毕后才能申报工程量。 （四）、入口大门、综合楼工程、商业及恒大剧场、运动中心： 1、0.00以下工程施工至0.00申报一次进度款。 1）、无地下室的：按单位工程施工至0.00申报一次进度款。 2）、有地下室的：完成地下室结构底板工程申报一次进度款，完成地下室结构顶板工程申报一次进度款。 2.0.00以上主体结构工程全部完成（含屋面及其上部建筑物、构筑物等）后申报。3.建筑及安装部分工程进度款的支付： 1）、主体结构封顶前：建筑、安装专业应随结构专业同期申报。 2）、主体结构

29、封顶后：按月申报进度款。 3）、每个单位工程每层相同的分部分项工程必须全部施工完毕后才能申报工程量。 （五）、配套工程：每月按实际完成工程量申报进度。 (六)、各单位、各专业工程进度款应同期申报。 二、结算款的支付：结算款可按施工许可证的施工范围分批结算及支付，结算及备案完成后两个月内发包人累计付款至结算造价的95%，余结算造价的5%作为工程保修金。 三、保修金支付：工程质量保修金为结算总造价的5%，若无质量问题则工程竣工验收合格满两年后30天内支付4.5%，其余0.5%待五年防水保修期满后30天内付清。 三、实习内容 I、工程量计算与审核实习 。 2、熟识图纸，收集资料（包括施工规范、设计文

30、件、勘测资料和各种定额、验收规范等）。 3、在计算相应分部工程量时必须熟读定额，掌握相应定额工程量的计算内容及篇三：实习报告8000字 中海物业 青岛分公司 实 习 报 告 姓名：马光德 学院：管理科学与工程学院 班级：工程管理112班 实习时间：2015.32015.4 一、实习公司简介 中海物业公司于1986年12月28日在香港注册成立，是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团（世界500强）下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。全盘

31、引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。中海物业秉承先进的国际物业管理经验，立足于香港，壮大于内地，形成了良好的市场口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为“行业龙头”。 同时，中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。

32、拥有全国一级物业管理企业资质，已通过ISO9001国际质量体系、ISO14001国际环境管理体系、GB/T-28001职业健康安全管理体系认证，现为中国物业管理协会常务理事单位。拥有员工12398人，管理项目数207个，管理面积超过3800万平方米。 目前中海物业拥有香港、澳门、深圳、广州、中山、上海、北京、成都、长春等多家地区公司，同时拥有中国建设部颁发的中国物业管理最高资质等级 一级物业管理资质甲级，且为中国物业协会常务理事位。 二、实习主要工作内容 (一)了解公司 1.学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物

33、业管理有一个更好的认识与了解。 2.在不同部门中实践学习，有办公室、保卫处、维修班、绿化部、清洁部各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。（二）我认识的深圳中海物业 1.我认识的“中海物业”之发展篇： 中海物业1986年12月28日在香港成立，用他们的话说，共经历了三个阶段： 第一阶段：1986年1991年。中海物业依靠中海地产在香港市场的迅速发展，借鉴国外先进经验，不断探索、创新，逐步创立了个性鲜明的自主品牌“中海物业”。 第二阶段：1991年至1995年。中海物业向内地拓展，以中海物业深圳公司成立为标志，引进先进的经

34、营理念和管理模式，为中国内地物业管理行业的发展作出了应有的贡献，中海物业广州公司和中海物业上海公司的相继成立，带动了沿海发达地区现代物业管理的蓬勃发展。 第三阶段：19962004年。1996年中海物业深圳公司跨出自建自管的业务领地，开始面向社会拓展业务空间。其后，北京、成都、长春、中山等地中海物业公司相继成立，西安、南京、苏州等地物业公司目前正在筹备酝酿之中，国内50多个城市都有中海物业的旗帜。截止目前，中海物业累计管理物业总建筑面积超过5000万平方米；2004年度实现营业收入5亿元，应有各类资产3.5亿元；高中级以上技术人员、管理人员500多名。 他们今后的发展方向：“世界级”中海物业，

35、要成为世界一流的物业一体化服务提供商。 2.我认识的“中海物业”之员工篇： 说话不张扬，不自夸，永远与微笑配合。 极其注重仪容仪表。 不允许搞第二职业。实行赌博、嫖娼、炒楼“三不留”。 绝对服从上级指令，赞成采用匿名信方式状告上司不应获得支持。 必须提前10分钟到岗。 员工最看中的就是领导拿自己当人待，员工中流传着前几年的顺口溜：领导把我当驴看，我把自己当人看。领导把我当人看，我把自己当驴看。 加盟中海要准备从基层做起，从低职务做起，要忍耐。 自己的事情自己做，自己的梦自己圆。 员工在企业中的地位和尊严、待遇，完全取决于你的工作质量和成果。在中海物业，机会更青睐于勇于担当者。 待遇、职位由上司

36、决定，员工不提、不问、不说。 中海物业不让老实人吃亏。奉献定有回报。 上一层、下二层免乘电梯。要有悟性（创新），勤于思而敏于行。 与人为善，与人合作。 3.我认识的“中海物业”之管理篇： 信奉的管理理论：居住价值、使用价值、合作价值“三价值理论”基础上的第三代物业管理。“创造居住价值，创造投资价值，创造合作价值”。这也是中海物业的主张。 他们推行的管理模式：中海物业以“管理牵引文化”作为立足市场、服务客户的根本方式。建立以制度为核心，以计划及预算为控制手段，以过程监督管理为保障的分层授权管理体系，提高效能。 中海物业首先强调“管理立市”品质是其内涵。其次是强调在管理立市的前提下牵引文化，通过倡

37、导“精细、专业、诚信、和谐”的文化内涵，推动管理品质价值向顾客价值转移，实现客户利益最大化。 中海物业管理模式制定原则： 管理立市，以成熟的管理模式牵引企业立足市场，创造价值，创造财富，推动企业发展持续经营； 目标考核，依据目标进行考核，实施有效的认同奖励政策，以（看的见）有效的激励机制和考核制度，控制企业的经营； 结果导向，企业所有的计划、预算、目标，都基于经营结果制定。（真正）贯彻以结果为导向，追求企业与员工价值最大化； 过程控制，不断地通过计划及预算，制定企业目标、各岗位目标，来拉动企业发展战略实现，通过过程控制体现平衡； 市场检验，企业所有的一切成绩功过，都以市场为唯一的检验标准，以实

38、效来检验成功与得失； 文化推动，企业管理立市同样强调企业文化的驱动力，通过实施文化战略，强化企业文化倡导的团队精、高效领导、员工的创造性、考核、激励等对管理的推动。 管理中的几个要素： 精细，顶级标准、精细服务、表里如一、追求卓越； 制度，制度是企业文化的固化，是中海物业人必须遵从的企业意志力； 分配，要公不要平。荣誉、鲜花、金钱、待遇和掌声，只属于忠诚企业、勇于担当、肯于奉献、精通业务、绩效突出的人才。 激励，在精神上关注、承认、赞美员工，因为团队成功的前提是个人潜能的发挥；在物质上满足、给予、扶助员工，因为企业发展的基础是员工权益的解放。 市场，没有永远的市场，但有永远的抢夺。市场不仅是做

39、出来的，更是抢出来的； 技术，一流的管理与服务技术是中海物业的支撑，将以国际前沿高服务知识、管理技术装备企业、装备员工，并紧跟潮流，确保一流。 服务，服务无小事，市场“零投诉”的鲜花，需要百分之百的心血浇灌。对客户来不得半点傲气。 4. 我认识的“中海物业”之理念篇： 世界级的追求，中海物业立志成为世界一流的物业一体化服务商；不能为客户创造价值就不能为企业创造价值。没有员工的发展，就没有企业的提升。品牌是企业实力的标志，利润是企业成功的尺度。 以规范、标准的服务，满足客户的服务需求。以持续增长的企业空间，满足员工的成长需求。以领先的运作水平，满足企业的市场价值。以守法经营、合理承担社会责任，满

40、足企业的社会需求。 中海的企业风格，思后言、言则行、行必果。中海物业只认同第一。 中海给自己的企业定位：中国物业管理行业的领导者和推动者。 （三）客服管家任务 1.进行巡楼，将自己管辖区域内的楼层巡查一遍，检查天台面是否平整、有无晾晒现象，管道井、强电井、弱电井是否锁闭，走廊及电梯厅的灯是否完好，窗户、防火门是否能够关好，消防通道是否有杂物堆放、安全指示灯是否常亮，电梯轿厢是否运行稳定等。巡查过程中，做好巡查记录，并运用中海物业内部平台OVS，及时指派任务，提升现场品质。 2.巡楼过后，回到管理处给工程条线发派工单，并及时跟进，保证维修顺畅有效进行。 3.整理来电来访记录本，将业主的来电情况如实整理到本子上，然后解决问题，并要在解决后的第一时间内打电话给业主做回访。 4.每月定计划入户对业主进行拜访，及时了解业主需求与家中情况，并有针对性的采取措施，提升业主满意度。 5.每月两次半月报，提交半月客户沟通投诉情况与所属的条线，并及时跟进反馈。 6.每月按时按量完成沟通投诉表，完成每年全部覆盖率。 7.月底所有常用单据存档处理。