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1、XX项目用户报告委托单位： XX公司研发单位：XX公司时 间：2011-4-20用户需求规格说明书目录1 系统概述31.1 项目背景31.2 项目组织41.3 项目进度41.4 实际开发结果42 系统运行情况52.1 系统运行报告52.1.1 系统投入运行的模块52.1.2 运行系统的部门以及用户数52.1.3 上线数据比例52.1.4 系统运行情况52.2 用户使用报告62.2.1 应用部门及投入使用时间（请补全）62.2.2 应用前后的比较情况（请补全其他部门）62.2.3 项目的效果73 效益分析及项目评价83.1 经济效益分析（其中一些数据不清楚，请重新统计）83.1.1 直接经济效益
2、83.1.2 风险效益83.1.3 综合效益93.2 社会效益分析93.2.1 管理水平的提高93.2.2 员工满意93.2.3 客户满意93.2.4 对企业发展的综合影响93.3 项目评价94 培训、系统运行维护和技术支持104.1 培训104.2 运行与维护104.3 数据备份104.4 应急预案及启动流程105 存在问题106 下一步计划和建议101 系统概述1.1 项目背景（根据各个项目的不同而不同）。1.2 项目组织（根据各个项目的不同而不同）。1.3 项目进度时间工作内容备注2010年08月23日08月31日 完成设计报告设计报告会签2010年9月01日11月29日 完成系统配置开
3、发完成详细设计和数据库设计文档2010年11月17日12月10日 测试与培训提交测试用例和测试报告文档2010年11月14日系统上线提交上线报告1.4 实际开发结果序号目标现实状况1中石化化工销售IC卡提货系统为模板，实现炼化一体产品出厂模式化工产品与炼化产品同一出厂操作模式2实现寄售管理化工产品与炼化产品均能实现实现寄售管理3改善SAP接口访问机制使用连接池技术尽可能多地重用了消耗内存地资源，大大节省内存开销，提高服务器的服务效率4加强地磅称重系统的集成能够地磅称重系统无缝集成 5加强MIS系统的集成能够MIS系统无缝集成 6实现异常情况发货流程支持离线发货等异常发货流程 7增强系统的日志记
4、录功能添加系统登陆日志、操作日志以及异常日志 8实现终端用户界面友好、灵活、易学、易懂操作界面与windows界面一样，界面友好、操作简单2 系统运行情况经过3个月的开发，系统大约产生了150000行代码。在测试阶段，开发公司派专业测试人员全程进行系统集成测试。在项目集成测试结束后，多次邀请各个业务部门的关键用户进行测试。在系统上线前，在系统上线前，信息中心配合开发公司，对IC卡准备上线的各个岗位的近一百位用户进行了培训。系统于2010年11月14日上线后，峰源中转站、实华加油站（这里我不清楚，请修改）发货点、销售中心等共XX个部门的使用了系统。系统满足了茂名石化的培训、考核和使用需求，目前系
5、统运行稳定。 2.1 系统运行报告2.1.1 系统投入运行的模块 目前系统投入使用的功能模块有：订单管理、开单管理、发货管理、系统管理、SAP接口（企业SAP接口和花销SAP接口）、计量系统接口、销售MIS接口、报表功能2.1.2 运行系统的部门以及用户数（请补全）运行系统的部门有：业务室、营业室、运销中心共x个部门。运行系统的发货、出厂点：峰源中转站、实华加油站共x个单位。运行系统的用户数量：X户2.1.3 上线数据比例上线率达100%，系统使用率98%。2.1.4 系统运行情况2.1.4.1 稳定性系统稳定性好,从2010年11月14日系统上线至今，系统服务器未有因异常中止运行，或需重新启
6、动的情况。2.1.4.2 速度业务系统响应速度快，一个业务事务在1Min内可完成，报表平均响应速度为30S。报表系统部分报表算法有待优化，以提升报表系统的运算速度。2.1.4.3 安全性用户权限根据岗位、产品进行设置，安全性满足了销售出厂工作的要求。2.1.4.4 出错率系统出错率低。从系统刚上线时的每日多次报障，到现在是每月只有5次左右。 2.1.4.5 数据量目前数据虽然覆盖面广，数据库基本上是平均每天增加300KB左右。2.2 用户使用报告2.2.1 应用部门及投入使用时间（请补全）序号部门单位时间功能模块1销售中心油品科室2010.11.14订单管理、开单管理2峰源中转站峰源中转站20
7、10.11.14发货管理、企业订单管理2.2.2 应用前后的比较情况（请补全其他部门）序号部门使用前使用后1营业室1. 用户开单时需要SAP和开单系统两边操作，而且订单有效性等验证不及时。2. 对发货数据查询等不及时。3. 月结数据处理困难。1. 系统自动集成相应的SAP订单，用户只需在一个界面就可以进行开单管理，同时在开单时能进行订单有效验证。2. 系统可以通过报表及时监控订单的执行情况。3. 月结时可以通过报表快而准确的统计出相应的数据。2峰源中转站4. 查询计划单信息非常不便。5. 不能及时统计发货信息。6. 提货凭证不能进行有效验证。7. 发货完成一段时间，批次性到SAP系统中进行过账
8、。1. 灵活的查询相应的发货数据，系统提供了发货数据统计报表。2. 发货点通过读取IC卡，系统根据IC卡中的信息进行数据验证，使得发货凭证的有效性得到保证。3. 系统打印发货单后，系统自动在SAP中过账，SAP过账的及时性得到体现。2.2.3 项目的效果2.2.3.1 规范数据管理u 规范了数据录入标准，所有出厂数据归结在IC卡提货管理系统上，管理准确有效；u 实时查询及生成报表，定时、定期检查单据与系统信息的一致性；u 避免大量手工录入导致的异常数据，减少了错误信息；u 对历史数据做到有据可查。2.2.3.2 加强产品销售、出厂监控u 精细化管理提升了数据的准确性、及时性提高了各部门对产品销
9、售、出厂的监管力度。u 数据与SAP、地磅称重系统实时交互，实现与XSMIS数据共享，多个系统共同协助完成产品产、销、存信息的监控。2.2.3.3 提升管理水平u 优化业务流程，缩短了产品销售出厂流程。u 产品销售、出厂全流程管理的无缝衔接；u 标准化数据提升了工作效率；u 管理的精细化和科学化为营销工作的开展提供了发展空间。2.2.3.4 提升信息系统应用水平u 系统界面简单、清晰，操作简便，易于数据准确、及时录入；u 培训时间短，实现岗位人人会操作；u 系统维护工作量大大减少。3 效益分析及项目评价3.1 经济效益分析（其中一些数据不清楚，请重新统计以实际数据计算）3.1.1 直接经济效益
10、系统投用以来，提高了产品销售出厂管理水平，提高了产品出厂数据的准确性、提高工作效率节省人力、节约办公费用都是明显的。按XX公司企业职工平均工资26元/小时的标准，效益采用相关因素合成法计算，来分析系统的效益所在。1） 节省人工成本销售公司SAP订单的打印、送达企业、与企业销售部门提货凭证的交接工作，每日需有3个管理人员负责该项工作，一年可节省人工成本5万元。减少新增客户主数据工作量，每个月新增客户近30个，按维护一个客户主数据需要三个人1个工作日计算，一年可节省人工成本近3万元。提高整体工作效率近1/3，以系统产生的每条记录节省1分钟计算，三月份共产生有效数据25505条，3月份数据录入共节省
11、人工成本近5000元（需查询最新数据进行统计），预计全年节省人工成本6万元。2） 销售成本减少了发卡单据的打印，减少了手工记账工作量后，一年可节省打印介质约0.8万元。3） 节约培训成本按照SAP的工作方式进行发货数据的录入工作，ERP最终用户的培训至少需要3个工作日，还要2名培训讲师准备课件、练习材料等工作，场地租用，ERP培训环境设置，每年SD组培训两三次ERP用户，每年可节省培训费5万元。直接经济效益 S15+3+6+0.8+519.8万元3.1.2 风险效益采用IC卡提货管理系统大大提高了集成数据的准确性，降低产品出厂的风险，确保了分公司产品出厂的安全。以产品年出厂量60万吨、0.00
12、1的风险率、产品均价7000元来计算年产品出厂的风险额约为42万元。（请以实际情况统计）XX项目项目投用的直接经济效益如表：项 目经济效益（人民币）成本效益S119.8万元风险效益S242万元一年的直接经济效益合计：61.8万元3.1.3 综合效益根据相关因素合成计算法（PCP）: （1）因素之间重复计算的效益H=0。（2）非本成果因素效益F=0。（3）在单因素价值量中未包含的综合性损失费I=0。（4）在单因素价值量中未包含的综合性实施费C=0。合成效益EP：EP=S1+S2 -H-F-I-C=19.8+42-0-0-0-0=61.8万元3.2 社会效益分析3.2.1 管理水平的提高提高自动化
13、管理水平，使得业务、管理集中于一个实体中。公司的供销、生产计划等部门均可实时地访问所需的信息，做出及时的，符合市场情况的决策。生产管理部门还可以通过实时的信息访问，及时地发现问题，解决问题。销售部门与生产部门信息的不断交换，可以大大地提高公司和产品的竞争能力。3.2.2 员工满意用系统管理订单与发货，用计算机汇总和分析各种统计报表，降低工作人员的工作量，提高工作效率。通过系统应用员工计算机操作能力也得到了提升，信息化的意识逐步加强。员工的素质也得到提高。3.2.3 客户满意客户满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。系统运行后缩短了办事流程，客户可以自己选择适合自己的提
14、货方式，得到更好的服务。客户等待时间、客户办事次数、客户投诉比例都大幅降低。3.2.4 对企业发展的综合影响系统的投用有利于分公司扩大再生产后产品销售、出厂的需要，为分公司其它业务系统提供了详尽的数据支持。3.3 项目评价XX项目是结合SAP销售与分销模块的优势，总结XX多年的IC卡产品出厂管理经验而设计，采用IC卡作为产品出厂的管理手段，采用先进的信息化网络技术和软件开发技术，实现了与SAP的无缝连接，实现了与SAP、XSMIS的数据共享，实现了与地磅称重管理系统的数据共享，提高了SAP的产品出厂管理能力，降低了管理成本。系统的使用弥补了SAP产品出厂管理中的不足，提升了管理水平，方便了客户
15、，确保了产品出厂安全，增强了企业竞争力。SAP外挂IC卡提货管理系统结构合理、层次清晰、友好，运行稳定，具有高安全性、高可用性及易维护性。系统容错性强、出错率低。简单、实用，投资较小，见效快。界面清晰、操作简单，大大减少了培训工作量。4 培训、系统运行维护和技术支持4.1 培训在系统上线前，信息中心配合开发公司，对IC卡准备上线的各个岗位的近一百位用户进行了培训，同时多次对各个岗位的关键用户进行培训。经过培训和关键用户的传帮带，现在系统运行岗位的用户均能正常使用系统。4.2 运行与维护 运行期间，开发公司人员与茂名石化相关维护人员24小时手机开机，做到发现问题、并及时解决。4.3 数据备份（茂名备份机制不清楚，请检查后修改）系统每天晚上12点对数据库自动备份并将备份数据库转移到备份机器。4.4 应急预案及启动流程应急方案及操作流程存在问题在系统使用过程中也发现了一些问题，所有问题反馈与开发方，并能够在规定的时间内完成问题修改并安装升级。5 下一步计划和建议借此项目验收之际，我再次提出两点建议，望采纳：1. 在系统的后续使用过程中，如果出现问题与开发方有关，希望开发方能积极配合并解决问题。2. 开发方应对项目继续予以关注，根据企业发展对系统进行功能扩展，以助于企业更好更快的发展。
