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1、对企业如何提高销售服务质量的问题分析对企业如何提高销售服务质量的问题分析 企业如何提高销售服务质量呢，我们都知道，销售服务包括销售费用，也就是说在整个销售过程中，所花费的。比如，报销业务员差旅费等；销售利润，也就是说销售后，所有赚的钱，再扣掉费用和成本，余下的就是销售利润。企业在提高销售服务质量时可以采取以下措施： 1、人员策略 服务企业应该不断的进行员工培训，通过提高员工的专业知识和技术水平，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质，从而提高服务质量。经过正反馈的作用，使得人员策略成为提高服务质量的重要手段。 2、有形展示策略 通过加强服务设施的建设，改善服务环境
2、使顾客的体验服务质量提高，从而达到提高服务质量的目的。通过正反馈的作用，形成一个良性循环。 3、信息反馈机制 如何提高销售服务质量，企业提供的服务完成以后，要及时的进行访问，以获得顾客是否满意的信息。如果顾客满意，企业通过访问可以加强顾客的满意度；如果出现服务失败，通过顾客提供的信息及时进行服务补救。 4、内部营销计划 内部营销的目的是使内部员工满意，内部员工提供高质量的服务，可以提高外部顾客满意度。外部顾客满意才是利润增长的真正来源，而外部顾客的满意是通过内部员工的高质量的服务来实现的。 5、价格策略 较高的价格使得顾客对服务的预期质量提高。企业如何提高销售服务质量，如果企业提供的服务确实能
3、够使顾客获得较高的体验质量，企业可以采取高价策略。反之则可以适当降低价格，以降低顾客的预期服务质量，这样也可以达到提高服务质量的目的。 6、广告策略 广告投入量越大，顾客的预期服务质量越高。对于一些能够使顾客获得更高的体验质量的服务企业，可以采用高投入的广告策略；否则应该适当降低广告投入，以降低顾客对服务质量的预期，以达到提高服务质量的目的。 7、品牌策略 销售服务品牌化是为了满足顾客需求和扩大服务企业知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顾客对其预期服务质量越高。企业要维护好自己的品牌，在提供服务时要考虑到顾客的需求特点，从顾客的角度考虑问题，并提供一些个性化服务，使得顾客的体验服务质量高于顾客
4、的预期服务质量，这样才能获得高的服务质量。 单义涛 曾在摩托罗拉、阿里巴巴、李阳疯狂英语担任销售部经理、客户服务中心经理、运营总监、副校长等不同岗位。现任北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人、独家签约讲师、思维训练学院执行院长。多年来，一直专注于推动全球优秀企业的最佳管理实践“职场思维导图”在中国的本土化实践及推广。讲课足迹遍布全国，受训学员超过2万人，是思维训练领域学员最多的老师。 综上，因此提高服务质量是每个服务企业追求的目标，较高的服务质量不仅是服务企业获得利润的源泉，而且是企业获得竞争优势的有力武器。影响服务质量的因素还有很多，本文只是对影响服务质量的有限的因素进行了分析，这些因素对服务企业的发展起着比较重要的作用。
