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1、手机销售技巧实战108例店员篇销售篇 目录 第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧： 第二讲 手机销售人员的工作职责 第三讲 手机销售人员的工作目标 第四讲 礼仪礼节培训： 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第九讲 第十讲 1 站姿 2 目光 3微笑 4语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 销售的原则 在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则： 一：卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。 二：永远不要只给顾客一种选择。 三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。 四：
2、注意观察，少说多问 顾客的分类 一、顾客 二、潜在性顾客 三、游客 正确的产品推介技巧 1 特点 2 优点 3 举例 4 证据 手机销售技巧 一、收集信息 二、验证信息 三、传递信息 手机销售步骤 一、外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区 手机零售店工作流程 1、 做好准备，开门营业。 2、 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。 3、 了解需求，有的放矢 4、 满足需求，正确推介。 5、 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格 6、 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础。 7、 没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售。 8、 按照工作安排，配合店面
3、做服务和外场的营销促销工作。 9、 空闲时间多学习，为销售打好基础，做好准备。 10、 上下班手续交接清晰，数据化管理。 第十一讲 手机销售流程 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。 二：建立销售氛围 三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。 四：收集信息。 五：满足需求，正确推介。 六：了解分歧，解除疑虑 七：讨价还价 八：确认价格，买单。 九：交接物品，叮嘱注意事项。 十：为再次销售做准备 第十二讲 销售技巧实用108例 案例1 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。 案例2 拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧。 案例3 顾客沟通的时机 案例4 和顾客沟通的语言技巧1 要学会
4、赞美顾客 案例5 和顾客接触的语言技巧2 手机销售口头禅。 案例6 根据顾客不同推荐手机的技巧高端客户。 案例7 高端客户转机技巧。 案例8 根据顾客不同推荐手机的技巧中端客户。 案例9 中端客户转机技巧。 案例10 根据顾客不同推荐手机的技巧低端客户。 案例11 低端机、广告机转滞销机的技巧。 案例12 转机的技巧和原则！ 案例13 诺基亚手机转三星、索爱等国际品牌技巧。 案例14 转机的技巧-逆向思维转机法 案例15 根据顾客的价值、年龄和性别推介手机的技巧。 案例16 打工族男孩顾客购机的应对技巧 案例17 打工族女孩顾客购机的应对技巧 案例18 快速销售的技巧 案例19 快速分辨顾客和
5、潜在性的顾客的技巧。 案例20 主导型顾客的应对技巧。 案例21 融合型客户应对技巧 案例22 潜在型客户应对技巧 案例23 提防小偷！不要给坏人转空子 案例24 让顾客的选择永远有利于我们。 案例25 顾客还价时价钱低的离谱应对技巧 案例26 对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题。 案例27 讨价还价的原则 案例28 讨价还价实用技巧-1 案例29 计价还价实用技巧-2 案例30 顾客和网上的手机价格做对比时的应对技巧 案例31 顾客想要的手机，店里没有怎么办？ 案例32 应付意见不合顾客的技巧 案例33 嫌价格高的顾客应对技巧 案例34 如何在销售中和顾客保持一致的技巧。 案
6、例35 顾客一直说看看，销售人员分辨不出顾客还是潜在性的顾客时怎么处理？ 案例36 顾客说：你们的手机都是杂牌手机时关于品牌问题的应对技巧 案例37 顾客关于手机质量的应对技巧-1 案例38 顾客关于手机质量的应对技巧-2 案例39 顾客关于手机质量的应对技巧-3 案例40 顾客关于手机质量的应对技巧-4 案例41 手机外形、功能的问题应对技巧-1 案例42 手机外形、功能的问题应对技巧-2 案例43 手机外形、功能的问题应对技巧-3 案例44 手机外形、功能的问题应对技巧-4 案例45 手机外形、功能的问题应对技巧-5 案例46 顾客对手机外形不满意的应对技巧 案例47 手机外形、功能的问题
7、应对技巧-6 案例48 手机外形、功能的问题应对技巧-7 案例49 手机外形、功能的问题应对技巧-8 案例50 手机外形、功能的问题应对技巧-9 案例51 手机外形、功能的问题应对技巧-10 案例52 手机外形、功能的问题应对技巧-11 案例53 手机外形、功能的问题应对技巧-12 案例54 三星手机价格应对技巧 案例55 顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧。 案例56 顾客不说话，只是一味的摆弄手机怎么办。 案例57 对犹豫不决的顾客的应对技巧-1 案例58 对犹豫不决的顾客的应对技巧-2 案例59 对犹豫不决的顾客的应对技巧-3 案例60 促进成交的技巧 案例61 面面俱到，左右逢源的
8、销售技巧 案例62 观察成交率高低的技巧-销售人员和顾客远近决定成交率高低 案例63 接一待二招呼三的销售技巧 案例64 正在接待培养潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧。 案例65 从无购机意图顾客手中收回手机的技巧。 案例66 带宝宝的客户接待技巧 案例67 来过多次就是不买的客户 案例68 店面客流量少时的应对技巧 案例69 组成销售组合的技巧 案例70 融入团队的技巧 案例71 处理与同事在销售中因抢单产生矛盾的应对技巧 案例72 新店员快速入门的技巧： 案例73 销售中遇到顾客的问题不知道怎么回答的应对技巧。 案例74 态度差、蛮不讲理的客户应对技巧。 案例75 顾客买完单，又要这要那
9、怎么办？ 案例76 顾客出了高价，销售人员高兴的喜与形色。顾客马上就后悔了。 案例77 心理暗示暗示的技巧-体验式销售 案例78 手机销售中礼品促销的技巧 案例79 顾客不要礼品，只要降价。 案例80 应该给顾客那些承诺！ 案例81 不应该给顾客那些承诺！ 案例82 诋毁竞争对手的技巧 案例83 销售员说我们产品是正规行货，顾客不相信我们应该怎么应对。 案例84 找售后麻烦客户的应对技巧。 案例85 买完以后后悔要来退机应对技巧。 案例86 让顾客回头的技巧。 案例87 让顾客成为老客户的技巧。 案例88 应付店面突发情况的技巧。 案例89 顾客看中的手机店里只有柜台里摆放的一部。 案例90
10、都快接近成交了，顾客在打电话试机时，对方说，顾客不买了怎么办？ 案例91 顾客问这款手机怎么没有双摄像头？-应对技巧。 案例92 顾客问这款手机是否支持3G功能？-应对技巧。 案例93 顾客问这款手机是否可以上网？-应对技巧。 案例94 顾客问这款手机上网速度快吗？-应对技巧。 案例95 顾客问这款手机是否支持WI-FI上网功能的应对技巧。 案例96 顾客问这款手机内存卡可以扩宽到多大？-应对技巧。 案例97 送礼的顾客购机注意事项 案例98 送礼的顾客购机注意事项-1 送父母 案例99 送礼的顾客购机注意事项-2 送儿女 案例100 送礼的顾客购机注意事项-3 送朋友 案例101 送礼的顾客
11、购机注意事项-4 代购的 案例102 手机销售人员犯得最常见的错误1 案例103 手机销售人员犯得最常见的错误2 案例104 把顾客留住的技巧借用顾客的SIM卡。 案例105 把顾客无意识无目的的应答转化成销售机会的技巧 案例106 婉转的拒绝顾客要求降价的技巧 案例107 手机配件销售技巧-1 案例108 手机配件销售技巧-2 三大失误造成手机零售店80%的利润流失和80%的工作错误！ 现在的手机零售店有80%的工作是错误的，这80%的工作错误又造成了80%的利润流失。很多手机零售商可能觉得是危言耸听，那么我们来看一下，是不是这样哪？ 到底是哪三大失误造成这样大的损失哪？ 第一大失误：用人失
12、误是最大的失误。 手机零售店里请了太多不适合做销售、不会卖手机的人在卖手机。做销售，需要的有一个外向的性格和主动热情的精神，做手机销售，更需要有专业的知识和手机销售的技巧。但几乎每个手机店充斥这样的员工，每月卖个二三十部手机，创造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求。不用吧，又无人可用。算一算帐，除去开支，每月还能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何。这是一个巨大的错误和浪费，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应付着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，同事聊天时眉飞色舞，表情生动，见到顾客摆着个脸，态度生硬，每天都在“赶走”顾客。还有一类店员，从顾客一进门，就寸步
13、不离的跟着顾客，喋喋不休讲个不停，直到把顾客“赶走”为止。手机零售店里大多都是这样的销售人员，还还动不动不干了，炒老板鱿鱼。这样的员工，为整个店面的工作埋下了巨大的隐患，使工作效果大打折扣，工作制度形同虚设，分散了老板们太多的精力，耗费了大量的人力物力资源，严重阻碍着门店的发展，可以说是一切问题的根源。 二 管理靠的是感觉而不是数据。 可以说，现在很多手机零售店就没有管理，整个的经营管理靠的就是老板的感觉。什么感觉哪？就是老板的经验和习惯。这样经营管理的随意性太大，最直接的危害就是盲目进货，造成库存积压，滞销机充斥库存。再就是造成管理混乱，整个工作缺乏计划性、连续性，是边干边看的应急式管理和经
14、营，没有科学、合理的决策依据是非常危险。手机零售店经营管理，靠的是就是建立以:销售为中心，以财务为中心经营理念，以：流程化、制度化、规范化、数据化的管理方式。手机零售商过于依靠自己的感觉和经验做判断，这是极其危险的！ 三 要么不做，要么乱做营销活动 营销活动是客流量的保障，客流量是销量的保障，销量是利润的保障。这个道理，很多手机经销商也明白。但是，市场好时，大做乱做营销活动。市场不好了，怎么做营销活动都不管用了，就什么营销活动都不敢做了，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。要么被动应付式的做营销活动，逢年过节，印些单页发发应付一些就可以啦。要么病急乱投医，拍脑袋激情式决策乱做营销活动，听到什么好点子、精妙的策划或营销活动有效，不加验证，马上付诸行动。然后钱花了一堆，效果不明显，于是什么营销活动又不敢做了。营销活动，不是一两个好点子好策划，什么四两拨千斤，那都是忽悠人的！不要把顾客当傻子，不要以为自己比别人聪明多少，你能想到的所谓好点子精妙的策划，可能别人都用过N十遍了。不做营销，造成销量和利润的流失；乱做营销，造成资金和精力浪费，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。 手机零售店在用人、经营管理、营销活动的失误，直接造成80%的工作错误和利润流失！
