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1、管理学罗宾斯第2章知识管理学 第二章 l 管理者：万能的还是象征性的？ 管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任 管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 l 外部环境：约束和挑战 外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。 外部环境的组成部分具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治法律状况、人口状况、技术状况以及全球状况。 l 环境的不确定性和复杂性 环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度。 环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素
2、的了解程度。 l 什么是利益相关者？ 利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。 l 管理与利益相关者的关系 1. 2. 3. 4. 确定本组织外部的利益相关者。 判断这些利益相关者的特殊利益和关注。 判断每种利益相关者对本组织的重要程度。 决定如何管理与每种利益相关者的关系。 l 什么是组织文化？ 组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化。 l 强文化带来的利益 1.增强员工对本组织的忠诚度 2.帮助改进对新员工的招募和社会化 3.通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织
3、绩效 l 文化从哪里来？ 组织的创建者 愿景和使命 第1页，共2页 管理学 第二章 以往的实践 最高管理层的行为 社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程 l 员工如何学习组织文化？ 故事：描述重大事件或重要人物。 仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。 物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为是符合期望的。 语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂。 l 文化如何影响管理者？ 组织文化对管理者的约束：本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；本组织重视和鼓励什么活动；本组织的文化的总体优势或劣势。 l 如何创建一种响应顾客的文化？ 1.雇用合适的员工。 2.减少僵化的规章制度和流程。 3.广泛运用员工授权。 4.在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能。 5.明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度。 6.打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工。 l 职场精神和组织文化 职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的。 拥有职场精神的组织的特征： 强烈的目的感 对个人发展的关注 信任和开放 员工授权 对员工意见的包容 第2页，共2页
