管理信息系统作业.docx

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1、管理信息系统作业管理信息系统作业题 第一章 信息系统 本章思考题： 1、计算机、计算机程序、信息系统之间的区别和联系。 基于计算机处理的信息系统使用计算机技术的将原始数据转换成有用的信息，但是信息系统绝对不是计算机与计算机软件软件程序的简单相加。电子计算机及其相关的软件程序是现代信息系统的技术基础、工具和材料，计算机是提供储存和处理信息的设备，计算机程序或软件是指导和控制计算机运行的指令集。 2、数据和信息的区别和联系 信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。 任何事物的属性都是通过数据来表示的。数据

2、经过加式处理之后，成为信息。而信息必须通过数据才能传播，才能对人类有影响 3、信息系统是如何将原始数据转换成有用的信息的？ 信息系统通过一系列相关联的活动将原始数据转换成对组织决策、远行控制、问题分析、新产品或服务开发所需要的信息。这些活动包括输入、处理、输出和反馈。输入是指从组织内部或组织外部获取或收集原始数据。处理是指对输入的原始数据进行转换、操作、分析，使之成为对人们有意义或有用的数据，即信息。输出是将处理过的信息发送到将要使用此信息的人或需要此信息的其他活动。反馈是将输出返回到组织中适当的人，以帮助他们评价或改正输入。 4、分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。 信息系统的组织维

3、 信息系统是组织的一部分，标准化运作程序是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。 信息系统的管理维 信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。 信息系统的技术维

4、从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。 5、组织和信息系统之间的关系，随之时间的变化是如何变化的？ 7、分析信息系统为组织结构所带来的重大改变 包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面： 减少组织的层次； 工作的地区分配； 增加了组织的灵活性； 工作流的重组； 管理过程的改变； 组织边

5、界的重新定义 8、什么是组织的信息体系结构？ 信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。 9、管理人员在信息系统应用上所面临的挑战主要有哪些 最大的就是公司内部的问题，老员工的不适应，需要改变工和模式而出现的抵触情绪。原先员工对电子化办公没接触过，没有这方面的工作经验，人员素质不高等是常见的问题。 10、信息时代的主要道德问题有哪些？可遵循的道德准则有哪些？ 信息时代主要有四个方面的技术发展加剧了社会的道德问题： 目前还没有社会准则和法律来约束人们使用系统的行为，也没有被广泛

6、接受和使用的保证信息系统正确性和可靠性的标准出台； 数据存储技术不断提高，而存储费用却不断降低，这使得由私人和公司组织维护的有关个人的数据库不断增加，这些数据存储的发展使得人们可以非常方便地侵犯他人的隐私权； 数据挖掘技术使得公司可以获得有关个人的详尽信息； 通讯技术的发展大大减少了数据传输的费用，使得在个人计算机上可能进行大量的远程数据挖掘。 第二章 信息系统的战略作用 本章思考题： 1、简述组织中信息系统应用的类型划分 答：从组织的层次可将住处系统分为四类：运行层系统、知识处理层系统、管理控制层系统、战略层系统。 2、简单描述六种不同类型的信息系统，以及他们之间的联系。 答：经理信息系统：

7、是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应 决策支持系统：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。 管理信息系统：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。 知识处理系统：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。 办公自动化系统：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。 事务处理系统：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等 它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交

8、换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的住处系统经常使用相同的数据。 3、一个企业中常用的是那五类事务处理系统，分别举例说明他们的功能。 主要有销售和营销：订单跟踪订单处理 制造：机器控制、工艺安排物料移动控制； 财务：安全交易 现金管理； 会计：工资管理应收处理应付处理；人力资源：激励，培训和人力开发、档案管理 4、MIS的特点有哪些？分析其与EIS的区别和联系。 答：MIS特点：支

9、持运行层和管理层结构化的决策及规划 面向报表和控制 依赖于组织内现有的数据 分析能力很弱 用内部过去和当前的数据帮助决策 灵活性差 面向组织内部而不是外部 区别和联系： 决策支持系统和管理信息系统是并存的，并不存在谁将取代谁的问题。管理信息系统主要用于为解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持。而决策扶持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供住处和决策扶持。 决策支持系统和管理住处系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息，这些住处主要来自于事务处理系统。 一个管理住处系统往往可能支持人产解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构或非结构化的决策问题开发。 管理信

10、息系统进行决策支持只使用各种数学模型。而决策支持系统进行决策支持不公要使用各种数学模型，而且要使用各种知识模型。更为重要的是，还要将数学知识模型有机地结合起来。 6、什么是战略信息系统？分析战略信息系统与战略层信息系统的区别 战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织改变组织的目标、过程、产品、服务或组织的与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机信息系统，他可以是组织中任何层次的上的应用的信息系统。 一个信息系统必须满足两个条件才能称为战略信息系统，这两个条件是： 信息系统技术的应用与企业经营战略直接联系在一起，具体联系方式：一是系统的应用为企业带

11、来了经营战略实施的新方案，由此影响了企业的企业的经营战略；二是系统的应用直接有效地支持了企业经营战略的实施 信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体有2条途径：一条途径是系统的应用直接给企业带来了竞争优势；另一条途径是系统的应用削弱了企业的运行状况。7、信息系统的战略应用从战略的作用的大小可分为哪几个层次？ 7信息系统的战略应用从战略作用的大小上可分为那几个层次？ 可以分为五个层次： 局部应用层，即利用信息技术实现某个局部功能，该系统的战略作用是信息系统实现该局部功能过程中发挥出来的。 内部集成应用，即建立一个企业范围内的信息技术平台，使整个企业中各个鼓励的信息系统，是整个企业中各个

12、孤立的信息系统邮寄的集成起来。 业务流程的重组 经营网络的重组 经营范围的重组。即企业经营范围的重新定义。 8、企业在信息系统技术战略应用分析过程中需要解决那几个方面的问题？针对各个问题的解决都可以采用哪些分析方法帮助企业完成相关的分析？ 细细系统与产品/服务差异战略，企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要相应竞争对手基于价格上的竞争。 信息系统与目标聚集战略，企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过首先利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的。 信息系统与成本领先战略。信息系统技术

13、在企业内部的应用，可以使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，降低成本。 11、如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层次上战略的支持？ 1客户，信息技术能通过引入来让成本消弱客户讨价还价能力，信息系统还可以为市场分析提供购买方收益所需要的工具2供应商：IS可使公司控制供应商的势力，增强竞争力3替代品：信息技术的应用可以使客户很难找到替代品4新加入者：信息系统是阻止新进入者的壁垒5竞争对手：利用is可有效对付 12、管理人员如何分析企业内部信息系统的战略应用？ 答：管理人员考虑：a.企业信息系统应用在行业中所处的位置？ b.当前傿的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系是什么？ c

14、.傿是否有足够的技术和财务进行战略信息系统的开发。 d.新系统在哪些方面可给企业带来最大价值。 第三章 组织、管理与信息系统 本章思考题 1、比较组织的技术定义和行为定义，分析组织实用信息的方式。 从技术上看，组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，输出到环境中，经消费者消费而后又成为组织的输入。组织的技术定义比较简单，但对现实中的组织不具有描述性。 组织的行为定义，即组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移产生矛盾，并通过矛盾的解决而达到平衡。 组织的技术定义和行为定义并不矛盾，事实上它们是相互补充的关系：技术定义说明竞争性市场中成千上万的企业如何集成资金、劳

15、动力和信息技术，而行为模型则强调特定的组织如何利用资金和劳动力资源进行产品/服务的生产。 组织使用信息的方式：从技术定义角度出发，在组织中应该积极引进新技术，改进组织将输入变为输出的方式。组织有很好的灵活性，很容易实现资金和劳动力的互换。从行为定义出发，新信息系统技术的引进或老系统的改进，不只是机器和员工技术上的改变，技术的改变要求组织中信息的控制权、信息的获取全，以及信息的改变权作出相应的改变。这些复杂的改变要求管理人员必须认真分析信息技术对工作方式和程序等诸多方面的影响，以便更好的向环境中输出产品。 2、组织有哪些共同的特征因素，分析他们对信息系统应用的影响。 1办事常规和企业过程 所有组

16、织，包括电子商务企业，由于其中人员逐渐形成了生产产品和提供服务的办事常规核心思想 1、 技术理性学派 又称为古典学派，将组织看做一个封闭的机械化系统，就好像一只手表或一个引擎，组织的效率或效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性；管理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的、能够控制整个组织运行的管理体系。技术理性学派有两大流派，即科学管理流派和行政管理流派。 2、 行为学派 行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没考虑组织的人，没考虑小组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境。行为方法将组织看作是一个开放的生物组织，组织

17、的效率和效能取决于组织适应环境的能力，以及如何进行内部安排以使各个组成部分之间相互支持。行为学派有两大流派，分别是着重于心理学和社会学的人际关系流派和着重于组织结构和组织环境适应性的系统结构化流派。 3、 认知流派 认知学派将组织看作是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织的效率和效能取决于其感知判断的正确性和适当性，以及收集、创造、储存、发布、使用信息和知识的能力。 影响 1、技术理性学派：组织可以通过管理不断的改进内部过程和操作，信息系统的很多应用是从这一点出发的。如：利用信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术进行企业业务流程的重组、

18、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术的应用过程全面质量管理程序等都是以技术理性理论为基础的，也就是管理人员应充分利用信息系统技术来改进组织内部的运行机制，更好的进行组织的计划、组织、协调、领导、控制。 2、行为学派 人际关系流派要求所开发的信息系统应能被用户所接受。为了能对市场环境作出积极的响应，并且具有潜在控制市场环境的能力，管理人员应注重战略信息系统在企业中的应用。而现今的网络化组织和虚拟组织则着重于组织中劳动力的非层次化。 3.认知学派 管理人员应该注重信息系统，充分利用信息技术支持组织了解周围环境、有效响应周围环境、利用Internet储存和发布知识、利用交互式多媒体软件更有效地进

19、行知识的交互 5、分析描述随着时间的变化，组织中信息系统作用的变化？ 6、分析信息系统技术服务的三个基本要素，以及他们的作用随时间变化所发生的改变。 7、组织采用信息系统技术的两个基本动因分别是什么？ 内部机制因素和外部环境因素。 外部环境因素是组织外部影响组织信息系统选择和设计的因素，如劳动力和其他资源成本的上升、竞争对手信息系统的应用、*的法规等。环境中的一些机会因素也可能诱导组织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新生产过程的开发、竞争对手的衰退或*对某种产品需求的增加。 内部组织因素是指组织内部影响组织信息系统选择和设计因素。包括：价值、利益、规范等。如一个企业的高层管理决定加

20、强库存管理，为此开发库存管理信息系统。这些信息系统地选择、开发和运行完全是出于组织内部因素。 8、理解经济学理论和行为理论对信息系统应用给组织带来的影响分析. 9.分析网络技术对企业组织的影响。 10基于信息系统技术应用的网络化组织和虚拟组织的内涵和特点。 企业网络化实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联接起来，形成一个合作性的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织连接在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。 虚拟组织认为是网状企业的一种极端形式。由多个企业组织为了捕捉共同市场机会而形成的临时合作组织，

21、它以某一企业组织为主体，当它发现了某种机会或产生了某种想法时，通过网络把有关企业组织联合起来，利用成员组织的技术和资源，共同实现所要到达的目的。虚拟组织所建立的成员间的合作关系是短期的，很难说有共同的目标，相互之间只是在寻找和捕捉共同的机会。 11、分析管理层地类型，以及相应的可以提供支持的信息系统。 12、决策的过程，以及决策过程中信息技术的可能提供的支持。 13、分析信息系统应用对管理过程的改变。 现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可使用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利用信息系统可更加准确、快速地进行监

22、控、计划、预测。 现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩大他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理 14、在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素。 组织生存的环境 组织的结构：层次、专业领域、SOP 组织的政治和文化 组织的类型 领导的风格和类型 高层管理的理解和支持程度 系统服务的组织层次 系统影响的关键利益群体 系统所支持的任务、决策、业务过程 信息系统用户的态度、情绪 组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及

23、人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。 15、管理决策的分析给信息系统设计人员带来哪些启示？ 案例一：chrysler和GM：美国汽车制造业地组织技术和业务流程 比较信息系统在chrysler和GM中的作用，他们对汽车行业的结构带来了什么样的影响？ chrysler和GM的成功和失败有多少归于信息系统？ 什么管理、组织、技术问题可解释chrysler和GM不同信息系统使用方法？ 什么管理、组织和技术因素带来了chrysler和GM的问题？ 为了竞争，chrysler和GM是如何重新设计他们的业务流程的？ 美国汽车制造业问题的解决中信息系统的重要性，有哪些

24、问题是技术所无法解决的？ 第四章 计算机系统 本章思考题 1、计算机系统的组成部件。 2、计算机处理速度的衡量，影响计算机处理速度的因素有哪些？ 3、计算机内存和辅存的类型。 4、各种类型的输入/输出设备，他们的特点，选择输入/输出设备的影响因素 5、主要类型的计算机系统及其各自的特点。 6、软件的基本类型，他们的重要区别。 7、什么是操作系统，其主要功能有哪些？ 8、硬件、系统软件、应用软件之间的关系 9、什么是软件套装，与单个软件相比的优缺点。 10、程序设计语言的发展，各类程序设计语言的特点。 11、开放系统的目的是什么？ 12、管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。 1、把

25、握趋势2、适合程度3、效率4、兼容性5、支持性 13、分析计算机技术发展的主要趋势，以及他们对企业信息系统 第五章 通讯与计算机网络。 本章思考题： 1、通讯和网络系统的各个组成部分，以及各个组成部分的功能。 2、常用的通信介质有哪些？各自的特点。 1.星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络结构简单，便于管理、从终端到

26、处理巾心的时延小但通讯线路总长度长，因此花费在线路亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪 2.分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各自的主机连接，然后主机间再进行连接，不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型结构的网络易于恢复。 3.总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会

27、影响网络中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必须重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故障而使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据总是沿着环上的一个方向进行传送。 5.网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。 6.无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装

28、费比采用其他介质高，但是对用户端需要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。 网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及网络自身的特性等多种因素。总线形结构出于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构! 3、通讯和网络系统有哪些主要应用？ 4、常见的网络拓扑结构有哪几类？他们各自的特点。 5、从网络中节点之间的距离出发，有哪几种类型的网络？他们各自的特点。 6、

29、企业可以选择的网络服务主要有哪些？他们各自的提点。 企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非 常关键的一个部分。 共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制 7、简述internet的结构和特点。 8、internet所提供的服务有哪些 9、internet给企业带来哪些方面的影响？ 10、企业网络常用的结构类型有哪些？各自的特点。 11、企业网络常用的结构类型有哪些？各自的特点。 12、什么是internet、Extranet? 企业可以基于internet网络标准和

30、web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效连接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术基础上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以连接标准首先建立数据模型，数据库中的数据模型分为三级：概念数据模型，逻辑数据模型，物理数据模型；目前DBMS所支持的数据库模型也就是逻辑数据模型主要有三种：层次模型、网状模型和关系模型。数据库的分析和设计：组织中数据库的设计一般通过以下四个步骤实现：1、数据需求的分析。2、概念结构的设计3、逻辑结构的设计.4、物理设计 10、了解数据库的一些发展趋势，以及可能给企业带来的影响。

31、11、分析数据库系统管理的四个关键要素。 数据管理：组织应认识到数据战略作用，将其作为资源进行管理，所有数据都是整个组织的财富资源，数据不能为任何组织单位多持有 数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。 DB技术：数据库的建立需要新的软件及新的员工，新的管理机构来负责数据库的技术 管理用户：为了让用户更好的使用数据库，企业必须计划一定资源用于用户培训 综合案例2书店之间的竞争：Amazon与Barnes与Noble 使用价值链模型和竞争作用力模型对两个公司进行分

32、析 比较并评价Amazon与Barnes与Noble所使用的业务模型。他们的核心能力分别是什么？在这些业务模式中internet的作用是什么？ 各个业务模式的生命力如何？请发表自己的观点并分析原因。 哪一个公司将会成为图书市场的主导者？请发表自己的观点并分析原因。 第七章职能技术及应用 1、什么是人工智能？人工智能的主要研究内容是什么？ 答： 人工智能是探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学，他是计算机科学中的一个重要分支。 人工智能的研究主要是针对人工智能学科的三个层次的体系结构，即人工智能理论基础、人工智能原理与人工智能工程系统。 2、简述专家系统

33、的定义及其组成部分？ 专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。 专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。 3、专家系统中知识表示的方法主要有哪几种？ 4、专家系统中只是推理的方法主要有哪几种？ 5、列举专家系统存在的主要问题和局限性。 6、什么是、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？ 答： 根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从

34、原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。 OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。 数据仓库是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。 数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。 随着数据库技术的不

35、断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘。 数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。 第八章：知识管理与决策支持 1、什么是知识管理？企业中的知识管理涉及那些方面？ 企业知识管理就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企

36、业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。 方面： 企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。 (2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。 (3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。 、领导支持系统、分布式决策支持系统四种。 5.按DSS是否具有智能特征即有无知识库可分为：传统的DSS和智能的DSS。 DSS的结构特点： 有五大部件组成：人机接口(对话系统)、数据库、模型库、知识库和方法库。 DSS的开

37、发方法： 由于DSS自身的特殊性，通常采用一种称之为ROMC的系统分析方法。 所谓ROMC方法，就是面向决策者进行表述R、操作O、存储M和控制C。运用ROMC方法，首先要识别决策过程的基本活动，接着分析每一个基本活动的四个基本成分：表示、操作、存储和控制，然后将这些成分构成一个初始的DSS。在交付使用后，经用户评价，研制者不断修改、扩充这些基本成分，直到开发出用户满意的、最终的DSS。 4、什么是群体决策支持系统？他由哪些部件组成？ 5、什么是ESS？企业中ESS的开发要注意哪些问题？ 第九章 电子商务 本章思考题： 1、什么是电子商务？企业中电子商务的解决方案可能有哪些？他们有什么特点？ 2

38、、电子商务对企业可能带来哪些影响？ 3、什么是EDI？EDI应用要素？ 4、EDI的技术要素有哪些？企业应如何进行EDI系统的建立？ 综合案例3公用产业战略网络系统：EPRINET 作为一个组织，EPRI的目标是什么？为什么他的目标改变了呢 EPRINET对EPRI及其会员的战略意义是什么？ EPRI的关键因素是什么？EPRINET是如何正确处理这些因素的？ EPRI在实施EPRINET期间遇到的问题有哪几种？这些问题的管理、组织和技术因素是什么？你是否会以不同的方式管理EPRI的项目。 EPRINET对解决电力产业所面临的问题有什么重要作用？ 你是否能提出有益于EPRI的其他信息系统应用的建

39、议？EPRI将如何从扩展interret的荣来那个上获益？ 第十章 信息系统规划与开发 本章思考题：1、如何进行信息系统的可行性研究规划？ 领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证 做好思想动员工作 进行信息系统规划要有自己的风格 把信息系统规划看做是一个连续的过程 激励新的战略思想 2、如何确定信息系统的信息需求？ 3、企业中信息系统的简历有那四个方面的决策问题？ 4、信息系统的开发过程一般经理那几个阶段，各个阶段有什么任务？ 第阶段总体规划。对现行系统初步调查、提出总体方案、可行性分析 第阶段系统分析。对现行系统详细调查、分析用户的需求、建立新系统的逻辑模型 第阶段系统设计。建立新系统的物

40、理模型 第阶段系统实施。硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、系统转换 第阶段运行维护。运行、维护、评价 5、简述BRP的主要步骤。 答：1 指定业务的视野和目标。 2 明确需要再设计的业务过程。 3 了解并评价已有业务过程的执行结果。 4 找出利用信息技术的机会。 5 设计并构造业务过程的原型。 6、对于两个不同的计算机硬件制造商来说，其关键成功的因素是否相同？ 7、为什么高层管理人员参与信息系统的规划十分重要？ 第十一章系统开发方法与策略 本章思考题 一、简单题：1、常用的信息系统开发有哪些？他们各有什么缺点？ 1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺点？ 传统生命周期法。优点

41、：“用户参与”原则；“先逻辑后物理”原则；“自顶向下，分解协调”的原则；工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源；缺乏灵活性。 原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式；用户满意程度提高；更加贴近实际；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发成本降低；实用的学习工具；应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略；试运行的效率可能会比较低。 利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术水平较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单；难以满足特殊要求。 最终用户

42、开发。优点：开发速度快；改善了需求的确定；提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。 外包信息系统。优点：经济；服务质量好；可预见性好；把力量集中到唯一的核心能力上；灵活；更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；增加了对其他组织的依赖性。 2、什么是生命周期法？ 3、什么是利用软件包开发？ 4、什么是最终用户开发？ 5、什么是信息系统的外包？ 6、信息系统的开发工具和技术有哪些？突然

43、们的主要特点是什么？ 结构化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深入的调查研究；相关性；环境适应性；层次性；开发过程工程化。 面性对象的开发技术 特点：抽象性；封装性；继承性；多态性。 计算机辅助开发方法 特点：解决了从客观对象到软件的映射问题，支持系统开发全过程；提高了软件质量和重用性；具有较高的自动化水平，缩短了系统开发周期；简化了软件开发的管理和维护；标准化、规范化的统一格式文档，减少了随意性，提高了文档的质量；使开发者从复杂的分析设计图表和程序编写中解脱出来。 第十二章 本章思考题 1、信息系统失败的问题来源于哪些方面？ 技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工

44、具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。 数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。 用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象；另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。 组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。 2、信息系统失败的影响因素有哪些？ 3

45、、信息系统实施过程中的风险因素来自于哪些方面？如何控制这些因素？ 4、什么是信息资源管理？企业如何进行信息资源的管理？ 信息资源管理，企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用 一是对企业的信息资源进行战略管理与总体规划; 二是使信息资源的组织与相关信息系统处于高效可用状态： 三是信息系统的建设与维护(具有较好的信息标准、数据库与管制制度等)： 四是综合利用信息资源辅助企业的高层决策，为企业的管理和决策提供有用的信息 5、企业信息系统的脆弱性表现在哪些方面？ 6、信息系统控制系统的简历要注意哪四个方面的问题？ 7、信息系统的基本控制包括哪些？信息系统的应用控制包括哪些？ 8、在建立企业信息系统控制系统时要考虑哪些因素？ 综合案例4伦敦股票交易所项目的崩溃 1、 利用有关的细细系统成败原因的讨论，来分类并描述金牛座醒目存在的问题。指出是那些管理、组织和技术因素导致了这类问题的发生？ 2、 劳林斯辞职，以此来承担对这个项目失败应负的责任，这样合适吗，为什么 3、 你认为这个项目开头，能够或者应该采取一些什么不同的措施来防止失败的发生？ 4、 从对这个项目，你发现了什么教训，应注意什么？怎样才能成功？