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1、管理学复习要点一 总论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 3、管理者的角色：1人际角色2信息角色3决策角色 4、管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念能力 5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理 6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能2管理的十四条原则。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论：1工人是社会人，而不
2、是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 二 管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 三 全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力 四 信息与信息化管理 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息
3、。 2、信息管理工作：1信息的采集2信息的加工3信息的储存4信息的传播5导致信息畸变的原因6信息的利用7信息的反馈：信息的反馈是管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的医院被使用 2、决策的原则：遵循满意原则而不是最优原则 3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平 4、决策理论：1古典决策理论2行为决策理论 5、定量决策方法P111：1确定型决策方法2不确定型决策方法3风险性决策方法 六 计划与计划工作 1、计划的概念：名词动词 2、计划内容：包括5W1H 七 战略性计划与计划实施 1、战略环境分析：1外部一般环境2行业环境3竞争对手4企业自身5顾客 2、
4、目标管理的性质：1层次性2网络性3多样性4可考核性5可接受性6富有挑战性7伴随信息反馈性 3、目标管理的过程：1制定目标2明确组织的作用3执行目标4评价成果5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环 4、滚动计划法：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法 八 组织设计 1、组织设计的任务：组织设计的任务是谁及清晰地组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中智能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书2、组织设计的原则：1专业化分工的原则2统一指挥原则3控制幅度原则4权责对等原则5柔性经济原则 3、组织部门化的基本形式：1职能部门化2产品或服务部门化3地域部门化4顾客部
5、门化5流程部门化6矩阵型结构7动态网络型结构P177 4、管理幅度与组织层级的互动性：组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，有效地管理幅度是决定中层级数目的最基本因素 5、管理幅度设计的影响因素：1工作能力2工作内容和性质3工作条件4工作环境 6、集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中 7、分权：决策指挥权在组织层级系统中较低管理层上的分散 8、分权程度的标准：较低管理层次作出的决策1数量2重要性3影响面4审核多少 9、影响组织分权程度的主要因素：1组织规模的大小2政策的统一性3员工的数量和基本素质4组织的可控性5组织所处的成长阶段 九 组织变革与组织文化 1、组
6、织变革的过程：1解冻阶段2变革阶段3再解冻阶段 2、组织冲突的含义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性做到知的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为 3、组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。 4、组织文化主要特征：1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4发展性 5、组织文化的结构：1潜层次的精神层2表层的制度系统显现层的组织文化载体 6、组织文化的内容：1组织的价值观2组织精神3伦理规范 7、组织文化的功能：1整合功能2适应功能3导向功能4发展功能5持续功能 8、组织文化的形成：1管
7、理者的倡导2组织成员的接受 9、组织文化的塑造途径：1确立正确的组织价值观2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善 十 领导 1、领导的风格类型：1按权力运用方式2按创新方式3按思维方式 2、管理方格论：首先把管理人员按塔恩的绩效导向行为和维护导向行主要内哦年该为进行评估，给出等级分值，然后依次为基础，把分支标注在两个维度坐标界面上，并在坐标轴上分别画出9个等级，从而生成81种不同的领导类型 十一 激励 1、激励的概念：指人类活动的一种内心状态 2、激励力=效价期望值 3、需要层次论：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要哦5自我实现的需要 4、双因素理论：影响
8、人们行为的因素主要有保健因素和激励因素 5、成就需要论：认为在人的一僧众，有些需要是要靠后天获得 6、X理论和Y理论：1 X理论Y理论 7、公平理论P260：员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响 8、期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动 9、激励强化理论：人的行为是其所获刺激的函数 十二 沟通 1、沟通的类别：1按行为主体划分2按所借助的中介或手段划分3按组织系统划分4按照方向划分5按照是否进行反馈划分 2、影响有效沟通的障碍：1个人因素2人际因素3结构因素4技术因素 3、有效沟通的实现：1明确沟
9、通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术3创造一个互相信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组织非管理工作组7加强平行够沟通，促进很想交流 十三 控制与控制过程 1、如何做到有效控制：1适时控制2适度控制3客观控制4弹性控制 十四 控制方法 1、预算控制的含义：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。 2、标杆控制的含义：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业
10、中的领先企业或组织内某部门最为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法 3、标杆控制的步骤：1确定标杆控制项目2确定标杆控制的对象和对比点3组成工作小组，确定工作计划4资料收集和调查5分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法6明确改进方向，制定实施方案7沟通与修正方案8事实与监督9总结经验10进行再标杆循环 十五 管理的创新职能 1、目标创新：企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整。 2、技术创新：1要素创新2要素组合方法创新 3、制度创新：1产权制度2经营制度3管理制度 4、创新管理的技能：1正确理解和扮演“管理者”的角色2创造促进创新的组织氛围3制定有弹性的计划4正确地对待失败5建立合理的奖酬制度
