网络咨询绩效考核.docx

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1、网络咨询绩效考核网络咨询顾问绩效考核方案(试行) 被评价人 年龄 考核项目 工作岗位 部门 考核时间 年 月 日 年 月 日 考核内容注释 网络咨询预约到校率计算公式:实际到校量/实际预约量100 评分标准:预约到校率达到50得10分,每低于5减分。 网络咨询预约率计算公式为:预约量/100评分标准:完成预约平均数得10分,每低于5减分。 网络咨询实际到校率:如果无特殊情况,到达平均数得15分。到校量每少于5人减1分。 满分 10分 评分 10分 工作质量与业绩评分 10分 咨询价格、 美发常识、学校活动内容等回答错误每次扣0.5分 未交接班、未发报表、预约系统信息登记错误等每次扣0.5分 咨

2、询时态度恶劣与顾客争吵、紧急事件处理不当、接待不是自己顾客不 30分 认真,当日未做电话回访、未值日等每次扣1分。 重要数据虚作假扣、为个人利益争抢顾客、泄漏本校及部门信息扣2分。 学校背景知识与销售专业技能 语言表达与沟通协作能力 了解行业的基本情况,熟悉竞争对手相关优惠活动与技术上的优缺点 领会本校活动营销方针和策略,熟悉当月各项活动内容,在咨询工作中合理灵活运用 掌握咨询相关理论,技巧,能将理论与实际相结合,用营销理论指导实际工作,能准确、耐心、热情地解答顾客咨询的问题 语言表达能力强,言语流畅、能准确表达自己的见解,灵活运用多种谈话技巧和患者进行沟通。 团结同事,能与团队成员齐心协力完成工作。 诚实、正直、可信、言行举止得体,有良好的职业修养,严格遵守学校的各项规章制度,无违规违纪现象。 5分 5分 10分 5分 5分 5分 5分 纪律性与责任感 办公室吸烟、玩游戏、大声喧哗、长时间接打私人电话等每次扣0.5分 顶撞领导、同事间争吵、排挤新员工等每次扣1分 减分项目 无故托岗、漏岗扣1分,请假一次扣0.5分,旷工一次扣2分,工作中出现重大失误一次扣5分 汇总得分 备注:单月低于80分者,警告一次,奖金50%发放。累计三个月者离职

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