03348市场调查复习资料.docx

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1、03348市场调查复习资料市场调查名词解释 1. 市场：一般人所说的市场，是指买卖双方聚集在一起进行交换的场所。 2. 市场调查：就是为了满足营销需要进行的调查活动，有狭义和开广义之分。狭义的市场调查是指对消费都的调查，了解购买，消费等各种事实，动机和偏好。广义的市场调查则是指针对营销过程的第一阶段，对消费者，营销环境，市场运行状态，营销效果进行调查。 3. 市场调查的任务：是判断信息需求，并向管理提供相关，准确、可靠、有效、和及进的信息。 4. 5. 文案调研：是指利用企业内部现有的各种信息，情报资料，对调查内部进行分析研究的一种调查方法，也称间接调查法，室内调查法桌面调查法。 6. 实地调

2、查：是运用科学的方法，系统地现场收集，记录，整理分析有关市场信息，了解商品或劳务在供需双方之间转移的状况和趋势，为市场预测和经常性决策提供正确可靠的信息。 7. 询问调查：就是利用调查人员和调查对象之间的语言交流来获取信息的调查方法。 8. 观察调查：就调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料。 9. 全面调查：即普查，是对需要研究的总体中全部个体进行无一例外挂观察，询问、登记的调查方法。 10. 典型调查：是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11. 实验调查：是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。 12. 重点调查

3、：就是只对总体中且有举足轻重的个体进行调查。 13. 抽样调查：就是从总体中按一定方法抽取部分个体进行调查，从而分析推断总体的情况。 14. 探测性调查：通常是在对调查对角缺乏了解的情况下，要回答有没有，是不是等问题时常进行的调查。 15. 描述性调查：通常是在对调查对对角有相当程度了解的情况下，要回答怎么样，是什么等问题时进行的调查。 16. 因果性调查：通常是在对调查对象有相当程度了解情况下，要回答为什么，相关系如何等问题时进行的调查。 17. 混合式调查：将多个调查内容混合在一张问卷中，在这种情况下，混合调查的问卷由不同的部分组成，每个部分处理的主题不同，是不同客户的需求 18. 搭车调

4、查：指将一项调查附在另一项调查上 19. 查阅式调查：如方案调研，以属于二手资料的利用 20. 描述统计：是对数据资料进行的概括，主要是描述现象的集中趋势和离散趋势 21. 参数估计：是利用概率样本中的信息在一定的把握程度下，推断本系数的置信区间 22. 列联分析：是将两个或多个变量的观察值按一定的设计要求对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相互关系，并对某种假设进行验证） 23. 探索性研究：是通过对一个问题或一些情况的探索和研究，达到 对问题的进一步了解和理解，由此产生想法和思路。 24. 自填式：指被调查者在没有访员协助的情况下完成问卷。 25. 问答式：指现场调查中访员按问卷中的问题

5、提问，被调查者回答这种调查方式。 26. 混合式：混合式有时也被称为搭车调查，它是指将多个调查内容混合在一起在一张问卷27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 中，在这种情况睛，混合调查的问卷由不同的部分组成，每个部分处理的主题不同。 数据的处理：是把调查中采集到的数据转换为适合于汇总制表和数据分析的形式，它是整个调查过程中的一个重要环节。 初步审核：是指对回收问卷的完整性访问质量的审核。 编码：是给每一个问题的每一种可能

6、答案赋予一个数值代码，即把填写的文字信息传化为可机读形式的数字代码，以便于数据的录入，处理和制表。 回归分析：是对两个或两个以上具有相关关系的变量，根据其关系的表现 形式，选择合适的数学模型，描述变量间平均变动关系的统计分析方法。 数据发布：是指通过各种媒介将调查结果向社会公布。 调查方案设计：就是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体，调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，并行经费预算，并制定具体的调查组织计划。 插补：是解决审核过程中辨别出来的数据缺失，无效和不一致等问题。 数据的分析：是运用统计分析技术采集到的原始数据进行运算处理，并由此对研究总体进行宣的描述与推断，以揭示事

7、物内部的数量关系与变化规律。 描述统计：主要是描述现象的集中趋势和离散趋势 相关分析：是研究两个或两个以上变量之间相互关系的种统计分析方法。相关分析的核心是计算相关系数，通过相关系数揭示变量之间的密切程度。 多元统计分析 ：是对多个变量进行分析的技术。针对变量的不同情况和分析目标的不同要求，可以采用不同的分析方法。 数据型报告：数据型报告的特征是，在报告中只提供调查所获得的数据，这是调查报告中最简单的形式。 分析型报告：是在数据型报告的基础上对数据所反映的情况作出进一步的分析。 咨询型报告：是在分析型报告基础上的进一步扩展和延伸，其内容除了对调查结果进行分析外，还包括了对市场的分析，瘩在此基础

8、上提出进行决策，采取行动的咨询方案。 主报告：是调查报告的主体部分，阐述调查中的主要结果，主要结论及其细节。 数据发布：是指通过各种媒介将调查结果向社会公布。 调查方案设计：就是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体，调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，时行经费，并制定具体的调查组织计划。 科学性原则：即根据方案设计中的具体的抽样方式及对估计的精度要求，采用正确的样本量计算方式。 可行性原则：即调查方案各项内容的设计都必须出发，具有可行性。 有效性原则：有效性是指在一定的经费约束下，调查结果的精度可以满足研究目的的要求。 调查目标：是调查所要达到的具体目的，即通过解决什么问题，解

9、决到什么程度 调查对象：是根据调查目的调查研究总体或调查范围，调查单位是构成调查对象的每一个单位，它是调查项目和指标的承担者或载体 调查时间：指调查在什么时候进行，需要多少时间完成。 调查的组织计划：主要是调查实施过程中的具体工作计划。 原始数据：是研究人员为了解解决面临的问题而专门收集的数据。 二手数据：不是为了目前正在研究的特定问题，而是为了其它目的已经收集的数据，可以迅速找到这些数据 。 焦点小组访谈法以：又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具在同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音像设备的房间内，在主持人的组织下，就54. 55. 56. 57. 58. 59. 6

10、0. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。 方案调研法：指利用企业内部和外部现有的各种信息，情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方法，敢称间接调查法，室内调查法，桌面调查法 深层访谈法：是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。 德尔菲法：是指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步开成统一的调查结论。 头脑风暴法，也是一种专家

11、小组访谈法，一个小组由一个小组同由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持下小组成员按一定的顺序依次发言。 投影技法：是一种无结构，非直接的询问方式，可能激励被访者将他们所关心誗的潜在同，态度或情感反映出来，适合于对动机，原因及敏感性问题的调查。投影法的目的，是探究隐藏在表面反应下的真实心理，以获知真实的情感，意图和动机 常用的投影法有：联想技法，完成技法，漫画测试法，照片归类法，第三人称法等 联想技法：是被调查同前设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物的一种方法。 完成技法：要此技法中，给出一完全的刺激情景，要求被调查者来完成 观察法：即通过观看，跟踪和记录调查对象的言行来汇集信息资料的调查

12、方法】 控制观察：、根据观察者较长时间期生活在被观察者之中，使之改变原有身份 纵向观察：又称时间顺序观察，就是在不同时间加以观察，取得一边观察记录 横向观察：又称时间横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录 顾客观察法：是各种商场中秘密注意，跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。 神秘购物法：是让观察人员扮成购物人员，像观察对象那样介入整个活动之中，收集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间交互的数据的调查方法，它是一种常用的参与性人员观察法 实验法：是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。 实

13、验室实验：是在人造的环境中进行实验，研究人员可以进行比较严格的高水平的实验控制，比较容易操作，所需的时间比较短，所需的费用也比较低。 现场实验法：是在实际的环境中进行实验，研究不员不太容易对实验进行严格的高水平的控制，比较难操作，所需的时间比较长，所需的费用比较高。 内部有效应：表示用实验测量自变量对因变量的影响或效应的准确性。 入户面访调查：就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。 外部有效性：表示将实验的结果推广到实验环境以外或更大总体的可能性 外来变量：敢叫做无关变量，是除自变量，以外一切能影响因变量

14、的值的变量。 时间效应：指的是发生在实验期间的影响因变量数值的任何变化和事件。 回归效应：是指具有极端行为的目标群体在试验过程中向着行为均值发展的趋势造成的影响。 失员效应：指的是由于实验过程中实验单位的丢失而形成的外来变量造成的。 测试效应：有主效应和交互效应两种。主效应，是指早期观察对后期观察可能产生的影响。交到效应，指的是先前的观察对这个实验效果的影响。 随机倾分组：是指借助随机数字表或抽签等手段，将实验单位随机地分配到各个处理组和对照组，同时，处理条件也随机地分配到各个组。 80. 匹配分组：是指按照一些关键的背景变量来比较实验单位，使每个实验组都有相匹配的实验单位。 81. 统计控制

15、：是指采用统计分析 的方法测量外来变量并修正其影响。 82. 实验设计：是指通过精心设计的实验方案，使外来变量的影响得到有效的控制。 83. 入户访调查：就是调查员按照抽样方案中的要求，到献上中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当 的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。 84. 普通邮寄调查：就是将问卷装入信封，通过邮局寄给选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，金在后寄回调查机构。 85. 报纸调查：就是把调查问卷刊登在报纸上的，通过 报纸的发行将问卷送到读者手中，由读者回答后寄回的调查方法。 86. 杂志调查：就是把调查问卷刊登在杂志上，通过 杂志的发行将问卷

16、关到读者手中，由读者回答后寄回的调查方式 87. 互联网调查：是借助E-mail或网址进行调查，前者将问卷作为一份选定的E-mai地址清单的附件发送出去，并要求回答，后者是将问卷链接在网址上，邀请访问者填写。 88. 代填式问卷：是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷，主要适用于派员访问调查，座谈会调查，以及电话调查等。 89. 媒体调查：是指以媒体为载体进行调查，不与调查对象直接接触 90. 自填式问卷：即由被调查者自己填答的问卷，主要适用于邮寄调查，宣传媒体发放派员访问调查，网上调查以及派员送发问卷调查等。 91. 评比量表：是市场调查中最常用的一种顺序量表，调查者在问卷中事先拟定有

17、关问题的答案量表，由回答者自由选择回答。 92. 留置问卷调查：是介于邮寄调查和面访调之间的一种方法，它即综合了邮寄调查由于匿名而保密性强的优点，又综全了面访调查回收率高手优点 93. 问卷：又称调查表，是指调查根据调查目的和要求，设计出的一等系例问题，备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具 94. 量表：即通过一套事先拟定的用语，记号和数目，来测定人们心理活动度量工具 95. 平衡量表与不平衡量表：如果有利态度的答案数目与不利态度的答案数目相等，则该量表为平衡量表。否则为不平衡量表 96. 评比量表：是市场调查中最常用的一种顺序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回

18、答者自由选择回答 97. 鲍氏社会距离量表的逻辑是，受访者一旦反对某个项目，则对比该项目更困难的项目也会持反对态度。 98. 可靠性原则:指作为数据收集工具的问卷，应保证数据在一定的条件下维持稳定性 99. 瑟斯顿量表：就是试图在变量的指标项目之间建立一种经验性结构，其中最常出现的是“等距：结构 100. 李克特量表：要求受访者表明某一表述赞成否定，与瑟斯顿不同之处在于，受访者对这些问题的态度不再是简单的同意或不同意两类而是将赞成度分成若干类，范围从非常赞成到非常不砸成，中间为中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分体现出来 101. 语意差异量表：和李克特量表一样，语义差异量表和同样

19、要求受访者在两个极端之间进行选择 102. 配对比较量表：通过配对比较方法来测量人们态度的一种量表，属于顺序量表的一种 103. 信度：指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性 104. 效度：指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是察正确衡量了研究者所要了解属性的程度 105. 重复检验法：是通过对同一测量手段同一群受访者，前后测量两次，再根据两次测量的相关系数测度信度 106. 交错法：是指研究者设计两份问卷，每份使用不同的问题，但测量的是同一个属性一，让同一群受访者回答 107. 折半决：是将一份问卷中的问题随机他为两组，然后考察这两部分的测量结果的相关系数 108

20、. 内部一致性：是利用测量表中题项的同质性来测量信度。 109. 准则效度：指的是用几种不同的测量方式或不同指标对同一变量进行测量时的致性程度 110. 内容效度：是测量内容的适合性和相符必，要看问卷内容是否抓住或体现调查问题的所有或不同指示对同一变量进行测量时的一致性程度 111. 建构效度：也称为结构效度，问卷调查结果能够测量其理论特征，即问卷调查结果与理论预期一致，则认为有建构效度 112. 总休：调查对象的全体 113. 样本：是总体的一部分，它由从总休中按一定原则或程序抽出的部分个体所组成 114. 抽样调查：它是指按照某种原则和程序，从总体中抽取一部分单位，通过对这部分单位进行调查

21、得到的信息，达到对总休情况的了解，或者对总休的有关参数时估计 115. 抽样框：是供抽样所用的所有调查单位名单 116. 简单随机抽样：是从总体N个单位中随机抽取几个单位作为样本，有效回抽样和不放抽样两种方法 117. 概率抽样：也称随机抽样，是指按照随机原则抽取样本 118. 分层抽样：是将总休按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为层抽取样本时在每个层内分别进行 119. 整群抽样：由若干总体单位组成的集合称为群，总体被分解为群，抽样直接抽取群，对抽中群中的所有单位都进行调查称为整群抽样 120. 系统抽样：是将总体中的单位按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起如单位，然后按一定的规

22、则确定其他样本单位的一种抽样方法。 121. 多阶段抽样：是指在抽样中不是一次直接从总体中抽取最终样本，而是经过两个或丙个以上阶段地私服抽到最终样本单位 122. 非概率抽样：是指抽选样本时不是依随机原则，而是根据方便原则或研究员的主观判断选择样样 123. 方便抽样：方便抽样就是依据方便原则抽取样本，最典型的方式就是拦截式调查，即在街边或居民小区内拦住行人进和调查 124. 判断抽样：是指抽取样本时，由调查人员依据对实际情况的了解和经验，人为确定样本单位，或由了解情况的专家圈定样本 125. 配额抽样：是指将总体中的各单位按一定标准划分为若干个类别，将样本数量分配到各类别中，在规定的数额内调

23、查人员任意抽选样本 126. 偏差：如果反复时行抽样，其所有可能样本估计量的均值与总体真值之间接的离距。 127. 抽样误差：是抽抽样的随机性造成的，是用样本统计量估计总体参数时出现的误差 128. 非抽样误差：是指除抽样误差以外，由其他原因引起的样本统计量与总体真值之间的差异 129. 受访者误差：是指在现场调查中，受访者没有能够提供准确，真实的信息 130. 抽样框：是供抽样所用的所有调查单位的名单，在抽样框中，可以对每个单位编上一个号码，由此可以按一定随机化程序进行抽样 131. 调查督导：是数据采集过程中的监督人员，负责对调查人员工作过程的检查和调查结果的审核 132. 调查的精度：是

24、指用样本数据对总体进行估计时可以接受的误差水平。 133. 复核：是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者现一次的访问以检查访问工作的真实性 134. 编码：是将问卷信息转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。 135. 资料的审核;是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 136. 实地审核：又称初步审核，现场审核，一般包括调查员审核和督导审核。 137. 插补法：即利用其他数据 替代或估算缺失值。 138. 热卡法：是指根据目前调查的数据替代或推算缺失数据。 139. 冷卡法：是指根据以前的同类调查或其他已有的有关数据

25、替代或推算缺失数据 140. 设计权数：是由抽样设计所规定的每个样本单元所代表研究总体的单元数，也就是样本单元入样概率的倒数。 141. 等概率抽样：这种每个单元入样概率都相等的抽样方法 142. 权数的结构调整：包括的范围广泛，主要是指调查现场出现与抽样设计不同情况，为了保证抽样设计方案的落实而进行的某些权数调整。 143. 最终权数：是结目标量进行估计所使用的权数，结构调整系数，无回答调整系数的结合体 144. 市场调查分析：就是根据一定的调查 目的，采用一种或几种数据分析方法，按照一定的程序，对调查并经过整理的数据资料进行分组，汇总，检验和分析，得到所调查事物或现象的本质及规律性，进而指

26、导实践的过程。 145. 定类尺度：也称列名尺度或名义尺度，是测量尺度中层最低的计量尺度。 146. 定序尺度：也称顺序尺度，比定类尺度高级，不仅能将事物分成不同的类别，还可以确定这些类别的优劣或顺序，是判断“A比B”的基准。 147. 定距尺度：也称间隔尺度，度量层次高于定序尺度，不仅能将事物分成不同的类别，并排序，还可以准确地计量它们间的差距。 148. 定比尺度：也称比率尺度，是最高层度量尺度，除具有以上三种尺度的所有特性外，还具有“绝对零点”，因此，除了可以分类，比较大小以及加减运算以外，还可以进行乘除运算，计量测度值间的比值。 149. 描述统计分析：即将数据表格，图形或值形式表现出

27、来，主要着重于对数量水平或其他特征的描述，可能是通过某具体指标反映某一方面的特征，也可能通过若干变量描述它们的相互关系。 150. 双变量统计分析：即分析两个变量之间的联系 151. 单变量统计分析：即通过某一变量数据计算，对其数量水平或其他特征进行概括，或对总体进行推断 152. 线图：又称曲线图，即利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势，现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。 153. 中位数：是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，高于和低于中位数的数据各占一半。 154. 众数：即出现次数最多的变量值，记为M。众数直接观察就得可到。 1

28、55. 变异系数：也称为离散系数，即标准差与均值的比值，主要用于不同类别数据离散程度的比较，记为CV 156. 全距：也称极差，是一组数据中最大与最小值之差是描述数据离散程度的最简单方法，表明数据的分布范围。 157. 相关系数：是测度变量间关系密切程度的量。 158. 散点图：即以一个变量为横轴，另一个变量为纵轴，每个观测单元根据两个变量的取值为坐标以点的形式出现在图中 159. 回归分析：就是利用两个或两个以上变量之间的关系，同一个或几个变量来预测另一个变量 160. 聚类分析：又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体时行分类的一种多元统计分析方法。 161. 判别分析：是判别样本所属类

29、型的一种元统计方法，在生产，科研与日常生活中都经常用到 162. 主成分分析：就是把多个变量重新组合为一组相互无关的几个综合变量，而且从中可取几个较少的综合变量尽可能多地反映原来变量的信息。 163. 因子分析：目的是使数据简单化，它是交将具有错综复杂关系的变量综合为数量较少的几个因子，以再现原始变量与因子这间的相互关系，同时根据不同因子，对变量进行分类。 164. R型因子分析：是研究指标之间的相互关系，通过对变量的相关系当选矩阵内部结构的研究，找出控制着所有变量的几个主因子 165. Q型因子分析：是研究样品之间的相互关系，通过对样品的相似系数矩阵内部结构的研究，找出控制着所有样品的几个主

30、因子。 166. 对应分析：是把R型因子分析与Q型因子分析结合起来，对变量与样品一起进行分类的一种多元统计方法。 167. 结合分析：也是一种多元统计方法，在包欧美已广泛应用于市场调查，它假设消费者对产品或服务的偏好是基于多个因素的结合来判断的 168. 附件：是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关，必须附加说明的部分，它是对正文报告的补充或更详尽的说明。 169. 竞争情报工作：就是建立一个情报系统，帮助管理 者分析竞争对手，以提高自身的竞争效率和效益。 170. 理想品牌：所谓理想品牌，即最受消费者欢迎，最能赢得市场青睐的品牌。 171. 产品定位：所谓产品定位就是在消费者心目中

31、塑造自己产品的独特个性，使之与其他具有同种效用的竞争产品有所区别，从而使产品在产业总需要量中能引起选择性需要，产品定位时也称为竞争性定位。 172. 定位：是指针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。 173. 产品调研：是以产品为中心，以消费者为对象，为公司制定营销计划服务所进行的市场调研。 174. 产品：可以被定为能够提供给市场以满足需求和欲望的任何东西。 175. 产品类型：指同一产品线中分属于若干可能的产品形式中一种的那些产品项目。 176. 广告：有广义和狭义之分，只要向大众传播信息，就可以被称为广义的广告。狭义的广告限定在商业广告的概念上，是指广

32、告主通过付费而使用特定媒体向大众传播商品或劳务信息，以促销产品为目的的一种信息传播手段。 177. 文案调研：即对广告的原稿进行测试，通过调查一定的样本了解它的效果是否令人满意。 178. 注目率：是指看过特定广告的读者的比率 179. ：是指看过某些产品或品牌的广告，并且读过其中一部分的读者的比率 180. 精读率：是指那些至少读过广告一半内容的读者比率 181. 消费者停留在知名阶段：是指当某一个产品拥有了很好的知名度时，消费者却对商品没什么印象，该商品的特色鲜为人知。 182. 用户满意：是指用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

33、183. 用户让渡价值：是指总用户价值与总用户总成本之差。 184. 总用户价值：是是用户从某一特定产品或服务中获得的一系例利益包括产品价值、服务价值、人员价值、和形象价值 185. 总用户成本：是在评估获得和使用该产品或服务时而引起的用户总成本，包括货币成本、时间成本、时间成本、体力成本、精力成本和机会成本。 186. 普遍化：是指用户满意的心理感受属于广泛的客观存在。 187. 神秘顾客调查：是指公司雇一些人，佯装成潜在用户，报告潜在用户在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点。 188. 定量研究：是对用户的态度进行量化和对用户满意状况数据的统计分析过程，通常是从样本数据 中提取有统

34、计价值的信息，利用这些信息推断总休信息。 市场调查问答题 1.市场调查在营销系统中扮演了何种角色？ 答：1.它是情报反馈过程的一部分向决策者提供当前营销组合有效性的信息和进行必要变革的线索。2。它是探索新的市场机会的基工具。 2.市场调查有何作用？ 答：1通过调查，了解市场总的供求情况，据以调整，确定企业的发展方向2通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。3.通过市场调查，可以发现市场调查，充分发挥广告的作用，以促进商品销售。 3.何时是开展市场调查的好时机？ 答：1决定推出某种产品之前2产品推向市场之后3以新产品替代老产品之前。 4.何时不宜开展市场调查？

35、答：2调查成本超过收益2缺乏资金3错过市场时机。 5.市场调查有哪些类型？ 答：1按调查内容划分可分为：市场境调查，市场需求的调查，市场供给的调查，市场行情调查和市场营销活动调查等。2按调查方法可分为：方案调研和实地调查，实地调查又可分为：询问调查，观察调查和实验调查。3按调查对象划分：全面调查和非面调查：非全面调查可分为：典型调查，重点调查和抽样调查。4调查深度划分：探测性调查，描述性调查，因果性调查。市场调查选用的原则： 答：1在满足研究要求的条件下费用最省。2在满足研究要求的条件下时间最省。3在满足研究要求条件下最易控制和操作。4在费用一定的情况精度最高。 7.国外发达国家市场调查业的现

36、状。 答：1调查业兴旺发达2调查设备和技术已经发展到一新水平，现代市场调查的效果大大提高。3调查研究的行业活动和出版活动活跃，使调查业的规范化和标准化得到了较好的保证。 8市场调查行业存在哪些道德问题？ 答;1调查提供者与调查购买者之间2调查提供者和调查对象之间3调查提供者与公众之间 9.市场调查五个阶段 答：确定调查问题设计调查方案数据的采集数据的与分析拟写调查报告 10如何分析问题的背景？ 答：1掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势2要分析决策者的目标3为了将调问题确定在适当的范围内还要分析企业的各种资源和面临的制约因素，这主要是指财力的状况 11.确定问题过程中需要进行哪些调

37、查？ 答：1与决策者交流2向专家咨询3二手资料分析4定性调查5明确决策问题和调查问题 12.调查方案设计流程 答：确定调查目标，内容确定调查对象确定调查方式，方法安排调查进度制定调查组织计划 13.进行调查方案设计时，要处理好哪些关系？ 答：1需要与可能，需要指对信息内容的需要，可能指实施调查的能力，也包括采集有效数据的能力，也包括对数据深入加工的能力2精度与费用，精度指样本的估计值与总体值之间的差异。 14.关于计算机辅助方式 答：1在实践中的应用类型有：计算机辅助电话调查，计算机辅助面访，计算机辅助自填式调查2优点，a 计算机上各功能的运用，有效地减小了现场调查中的回答误差，提高了原始数据

38、的质量 b数据的收集，审校和录入是同时进得的，困而大大缩短了整个调查的时间 调查结果的传递十分快捷，调查管理人员可以随时得到既时的调查情况报告 d大大减少数据录入和审核的费用 15.自填式的优缺点 答：优点：1管理相对容易，比面访的费用低，可以进行大样本的调查2被调查者可以选择方便的时间填答问卷，必要时可以参考有关文字记录而不必单纯依靠记忆进行回答。3由于填写问卷时访员不在场，可以减少被调查回答敏感性问题的压力。缺点:1调查的回答率比较低2自填式方法不适合结构复杂的问卷3自填式方法的调查周期比较长 16.回答式的优缺点 答：优点：1可以激励查者的参与意识有助于被调查者对调查内容的了解和理解，提

39、高回答效率2可以对识字率的人群体实施调查，对于复杂总体，可以进行概率抽样3在问卷设计中可以采用更多的技术手段，使调查问题的组合更为科学，合理4还可以借助其它调查工具，丰富调查内容5能对数据收集怕花费的时间进得调节的成本较高2对调查过程的质控制有一定难度3对于敏感性问题，在问答式方法下，被调查者通常不会像自填式方法下那样愿意提供回答 17.混合式优缺点？ 答：优点：可以减少调查相关费用。缺点：面对不同的主题，被调查者会觉得问卷中的问题缺乏逻辑性，而且这样的问卷通常篇幅较大，会使被调查者感到厌烦，不愿意配合。 18.调查的现场实施要做好哪几方面工作? 答：1组织好调查团队2选择控制程序3提高回答率

40、4采用一致性标准5健全质量控制系统 19.数据处理步骤的顺序是什么? 答：1初步审核2编码3录入4再次审核5插补6权数调整7创建数据库 20.在市场调查中常用的统计方法有哪些？ 答：1描述统计2参数估计3列联分析4相关和回归分析5多元统计分析 21.关于调查报告 答：1类型;数据型报告，分析型报告，咨询型报告2内容：标题，目录，表格和插图清单，概要，引言，主报告，参考文献，附录，其它文档 22.设计调查方案的基本原则：科学性，可行性，有效性原则 23.调查方案包括哪些内容？ 答：确定调查目标，确定调查方法，确定调查对象和调查单位，确定测量程序和技术，确定调查时间，经费预算，制定调查的组织计划。

41、 24.调查经费预算包括哪些内容？ 答;1调查方案设计费2抽样费用3问卷设计费4问卷印刷，装定费5调查实施费6数据审核，编码，录入费7数据分析统计费8调查报告撰写费9折旧，耗财费10项目办公费 25.谁是市场调查的设 答：施者？公司自己，商业调查公司，大学及科研单位 26.谁是客户？ 答：各类企业，*部门，科研学术机构 27.有些企业虽然有自已的市场调查研究部门但也采用招标方式，请问这是为什么？ 答：自身能力不够，2自已做成本高3避免内部因素干扰4时间关系 28.招标方的责任是什么？ 答：1提出对所需信息的要求2提供足够的背景材料3说明项目完成 的时间要求4就经费问题与受托方蹉商 29.投标方

42、的责任是什么？ 答：1与受托人进行充分的交流2回答受托人的咨询3对项目完成时间进行 承诺4就经费问题委托方蹉商5为调查结果保密 30.双方产生冲突的原因主要有哪几方面？ 答：1双方都从自己的角度看待问题2受托方的不道憄行为3受托方的不道德行为行为 31获得投标书大休有几种方式？ 答：1游说活动：熟人关系，登门游说2招标方主动找上门3从其它有关渠道得知 32.一般投标书包括哪些内容？ 答：1调研目的2研究内容3研究方法4进度安排和经费预算5项目实施的保证条件 33.撰写投标书要注意哪些？ 答：1在论述和论证研究计划的过程中，要能充分展示自己的特点,优势表明有能力胜任这项目是投标书的重要目的2在商

43、业性调查员目的投票书中应当使用商业语言，准确，清楚，简练，不用形容词，不进行文学式的描述；说词造句中避免过多的专业术语，注意招标方的要求。3要注意投标书的截止时间期限，在规定的时间内将完成的投标书上交到指定的地方 34.选择项目受托方有哪些依据？ 答：1与投标方的合作经历2投标方的知名度3项目的论证4投标方的其他背景5项目报价6项目能否被接时间完成 35.与实地调查法相对，方案调研法有哪些特点？ 答：1调查所搜集的加工的二手资料2方案调研以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料3方案调研偏重于动态角度 收集即侧重于收集反映市场变化趋势的历史及现实资料。4方案调研不受时空的限制，可以获得衬

44、调查难以取得的大量历史资料。 36.方案调研法的优点及应用是什么？ 答：优点：成本相对较低，资料比较容易找到，收集资料所用的时间相对较短。应用：相关和回归分析 ，市场供求趋势分析，市场占有率分析，市场覆盖率分析， 38.方案存在的局限性方要表现哪些方面？ 答;1较多依赖历史资料，难以适应和反映现实中正在发生的新情况，新问题。2收集的资料与调查目的往往不能很好的吻合，数据对解决问题不能完全适应3要求调查人员具有较广泛的理论知识，较深厚的专业知识人和技能，否则将感到无能为力4难以把握方案调研所收集资料的准确程度 38.方案瓣来源有哪些？ 答:1企业内部资料2企业外部资料4具有关于调查，营销等方面的

45、扎实的基础知识，了解基本的原理，基础和应用5应用调动参与者的积极性，鼓励成员积极发言6能够控制大局，把握座谈会的方向和进程 41.在焦点小组访谈实施过程中，要做到哪几方面的工作？ 答：1要善于把握访谈主题2做好小组成员之商量的协调工作3做好访谈记录 42.访谈结束后的工作有哪些? 答：1及时整理，分析访谈记录2回顾和研究访谈情况3做必要的补充调查4编写焦点小组访谈报告 43. 焦点小组访谈法的优点是什么？ 答：1资料收集快，效率快2取得的资料较为广泛和深入3能将调查与讨论相结合4可进和科学监测5结构灵活 44.焦点小组访谈法的缺点是什么？ 答：1以主持人的要求较高，而挑选理想的主持人往往是经较

46、困难的2容易造成判断错误3小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和各观性4因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难5有些涉及隐私，保密的问题，很难在会上讨论。 45.深入访谈的准备阶段包括哪些？ 答：1选择爱访者2选择调查员3预约访谈者时间4准备访谈计划5准备访谈用品 46.深层访谈实施阶段，调查员应注意哪些问题？ 答：1接近爱访者2在访谈的最初，调查员应详细介绍此次访谈的目的，意图，受访者的回答有何意义，具有何等的重要性等，应指出受访者对其身是没有任何不利影响的，并尽量营造一种热情，友好 ，轻松的气氛3调查员应有一个防止偏离访谈目标的访谈提纲，但不必严格按照提纲的顺序进行，而应该根

47、据爱访者回答的状况适当调整访谈的方向4在必要或时间允许的情况下，可以受访者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围，最后问及所要提问的问题5在访谈中，调查员应该保持中立的态度，使受记者感觉到你对人对事不带有任何偏见，也不希望左右别人的观点和思想6在访谈过程中，当出现受访者对所提问题不理解或误解，对某一问题的回答有所顾虑或漫无目的闲谈的情况时，调查员要礼貌且巧妙地加以引导7调查员应讲文明，有礼貌，用语准确，明了，贴切，恰当 8在受访者回答问题，或陈述观时，调查员要认真倾听 47.深层访谈在结束时应该做哪些工作？ 答;1访谈结束时，应再次征求受访者的意见，了解他们还有什么想法，要求等，不要回答完提纲中的问题马上离去，这样可以会掌握更多的情况和信息2访谈结束时，调查员应该迅速重温一下访谈结果或检查一遍访谈提纲以免遗漏重要项目3真诚感谢对方对本次调查工作的支持与合作 48.深层访谈法有哪些优点？ 答：1消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群体接受的话，因而能更自由地交换信息，提供更有真实的信息2一对一的交流受访自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者惠乐于表达自己的观点，态度和内心想法3便于对一些保密，敏感问题进行调查4能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资