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1、1,面谈基本技术训练,华东理工大学 赵 环,2,第一部分 概述,3,什么是心理咨询,心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询。心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关。心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流。仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探讨，则不是心理咨询。,4,只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动。咨询不是帮助解
2、决问题，而是鼓励人自助。心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。,5,心理咨询师应具备的知识技能素质,（一）知识1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识,6,（二）技能1、发现并判断心理问题的技能；2、交谈技能；3、运用相关知识解决心理问题的技能等；（三）素质（非常容易被忽视，但很关键）1、热心、耐心、真心、爱心、细心2、亲和力、观察力、领悟力、
3、影响力3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质,7,对人的基本信念,1、相信人有很大的潜能；2、相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；3、相信人是可改变的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我调整的。,8,面询考核的时间安排,情景模拟：15针对提问：4（判断问题、分析成因、干预方法、设计计划、评价效果）广范围提问：6（职业素质、以往经验、实例）,9,面试评分原则,1、营造气氛 102、倾听 103、提问 104、共感 105、解释引导劝告安慰 206、情景模拟解析 157、心理咨询实践经验 158、广范围提问,10,面询中关于“问题”的搜集,1 什么
4、时间发生的？何时、何地最常发生？发生的频率高低？同时还有什么其它事件发生？2 有什么事件或人物促成问题的出现吗？3 相关联的想法、感受和行为是什么？4 它对求助者的日常工作和生活有什么影响？5 以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？6 有无例外的情况？7 这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？,11,面询中三大维度信息的搜集,一、生理维度 疾病，以往的病史；目前与健康有关的主诉或疾病；求助者家族中的重大健康问题；求助者的睡眠状况，胃口，现在的用药情况；求助者的典型日常饮食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含酒精的饮料）；身体锻炼的情况等。,12,面询中三大维度信息的搜集,二、心理-行为维度
5、 主要价值观，偏爱和信仰；最近的情绪状态、以往的情形；应对不良情绪的措施。有无心理病理症状等；认知有无偏差。行为上有无异常。,13,面询中三大维度信息的搜集,三、社会（人际）维度 现时生活状况，居住条件，职业和经济状况，与他人的关系（注意：尤其是和家人以及亲密者的互动情况），社交和休闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大生活事件等。,14,面询考试的两大思路,思路一:问题三大维度提出建议思路二：混乱信息问题三大维度提出建议,概述,聚焦,概述,15,第二部分 建立专业关系的技术,16,为什么要建立良好的专业关系？,案主信任咨询师，才能畅所欲言，才能和咨询师接受咨
6、询师的引导，才能一起努力改变。咨询师接纳案主，才能更尽心尽力地为案主服务。良好的专业关系具有助人效果。也为案主提供了建立良好关系的榜样。良好专业关系是辅导的第一步，也是辅导顺利进行的保证。,17,影响专业关系的因素,专业关系的建立是咨询师和案主相互作用的结果。既与咨询师有关，比如工作理念、态度、方法和人格特征等；亦与案主有关，如求助动机、合作态度、期望程度、行为方式等。,18,从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共感等是建立良好专业关系的必要条件。,19,一、尊重,（一）、尊重含义 尊重案主的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的
7、尊重”。,20,（二）尊重的意义,是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。可以给案主创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。可使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。具有帮助价值。,21,（三）如何正确使用尊重,首先，尊重意味着完整接纳。其次，尊重意味着一视同仁。第三，尊重意味着以礼待人。第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。第六，尊重应以真诚为基础。,22,讨论,1你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，案主说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？2尽管你
8、努力想使自己尊重案主，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？,23,二、温暖,温暖与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有温暖，显得过于友好，让人不知所措,24,提示,两者结合，才能情理交融。但要应人而异。,25,温暖与热情的区别,热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的,26,练习,1请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”2.“为什么”的使用3当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分
9、手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。,27,三、真诚,真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为案主提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。,28,如何表达,首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。,29,真诚层次,30,练习：真诚层次分析,例：学生与老师学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。老师A：不要责备我，不是我
10、给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为是我在惩罚你，对此我感到难过。,31,评析,老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。,32,老师
11、C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。,33,问题讨论,当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？,34,四、共感,empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感
12、、共感、投情、拟情、通情达理等。“共感”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“共感”是体验别人内心世界的能力。,35,“共感”的层次,共感不仅表现在对案主叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。,36,典型事例分析,案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持
13、说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,37,咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。,38,共感五层次,39,分析,咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问案主为何
14、这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。属第一层次。,40,分析,咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。咨询师2的回答虽然在内容上和案主表面所说一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。,41,分析,咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。咨询师3的反应与案主所表达的意义和感受比较一致，但未能对案主较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“共感”的反应，属第三层次。心理辅导专家卡可夫认为，若要在辅导过程
15、中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“共感”。,42,分析,咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。第四层次中，“共感”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于案主所能表达的，即咨询师把案主深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此案主可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。,43,分析,咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感”。
16、无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而准确的“共感”了。,44,“共感”练习,试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：,45,例一,来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）,46,例二,来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真
17、的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）,47,例三,来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）,48,例四,来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。）,49,例五,
18、来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）,50,例六,来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）,51,例七,来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错
19、误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！咨询师：你不是说自己一向自信、充满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太大了。（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）,52,例八,来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）,53,例九,来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。咨询师：已经分手了
20、，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）,54,例十,来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？咨询师：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。,55,贴切使用“共感”,咨询师应走出自己的参照框架而进人案主的参照框架，把自己放在案主的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。,56,（一）女士和咨询师,来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以
21、及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。咨询师：你们结婚多久了？你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。我想，如果你能请你丈夫来就好了。,57,（二）大学生和咨询师,来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询师：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。在你上大学前你应该是能有效学习的。不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。,58,（三）孕妇和咨询师,来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？咨询师：你会好的。你已经了解了不少生产的
22、知识了。你看来很为做产而不安。,59,1共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师的品质。2正确使用共感，是心理辅导取得实效的重要保证。,注意,60,面询中表达共感的公式,1.概括的事实（内容）+感受2.代词+感受3.感受,61,第三部分 过程技术,62,一、倾听,倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。咨询师需要在必要的一段时间内抛弃自己的顾虑、要求和对自己的关注，转而关注你的案主。,63,讨论,1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？当你说话的时候，通常无法了解
23、真相，但是倾听肯定能让你了解真相。2、心理辅导中的“听“与日常生活中的”听“有什么区别？听是出于自身目的的收集信息，关注于自身的感受，倾听包含了对说话者的关怀和同情，努力体会对方的感受。,64,如何倾听,1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂案主通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出案主在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。,65,2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励案主继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等
24、等。3、倾听更重要的是理解案主所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在案主的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。,66,提示,倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。,67,二、重复技术,重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复案主的某些话，来强化案主叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。,68,案例,案主说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”咨询师可作不同选择：“你说你们相爱半年了？”“你
25、父母不同意你们恋爱？”“你父母不赞同大学里谈恋爱？”“你说你很苦恼？”重复案主不同的内容，可以引导案主朝不同的方向作深入阐述。,69,作用,1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。2、促进会谈沿着重复方向继续。3、咨询师选择案主叙述的不同主题来予以关注，促使案主作进一步展开和说明。,70,注意事项,1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。2、是案主说的话。3、是案主此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。4、是案主本人的感受与想法，而不是别人的。5、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。,71,三、提问技术,（一）封闭性询问 通常使用“是不是”、
26、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：这种提问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当案主的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。,72,缺点,过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。化费时间而且不得要领 想当然地猜测案主的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感。特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的案主，封闭性提问会产生误导作用。,73,开放性提问,通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等
27、词来发问，让案主就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许案主自由地发表意见，从而带来较多的信息。,74,提问与导向,不同的用词可导致不同的提问结果：比如带“什么”的提问往往能获得一些事实、资料带“如何”的提问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物而“为什么”的提问则可引出一些对原因的探讨有时用“愿不愿”、“能不能”起始的提问句，以促进来访者作自我剖析,75,四、具体性技术,也可称为澄清技术。心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原因。为此，咨询师需要使用具体性技术。以“何人
28、、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。,76,使用范围,1、求助者的问题模糊不清。比如，求助者说“我很烦”，“我很自卑”，当人处于这种状态时，往往会被它所笼罩。咨询师可以说，”你能否告诉我你因为什么而自卑。“通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。2、过分概括化 一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来的面目。比如，求助者说“人们都不喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。3、概念不清 一些求助者一知
29、半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，”我有同性恋“；”我有抑郁症“。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。,77,五、聚焦技术,“聚焦”是将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出来讨论的问题集中，指出重心所在，再继续进行商讨。,78,六、积极关注技术,是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。,79,基本认识,积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念
30、，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。,80,原则 多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求助者。鼓励角度 1、咨询中的良好表现；2、身上的某些长处，特别是不肯定处；3、咨询过程中的进步处；4、以往的表现和能力,81,注意事项,首先，态度要真诚。否则求助者就会有不信任感。效果就不好。其次，要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。第三，要有针对性。对方需要的，符合咨询目标的。第四，进行积极关注时不仅要锦上添花，更要雪中送炭
31、。第五，避免对方的故意迎合或逃避方式。第六，最好是启发求助者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。,82,七、概述技术,（一）概述技术的含义 也可以称为小结技术，摘要技术。概述用以把叙述过的内容作一个小结。概述有两类，一类是参与性概述，另一类是影响性概述。,83,参与性概述,指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式回应求助者。咨询师可以这样说：“下面我把你讲的意思概括一下，你看是不是这样？”作用1、概述可使求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙述、信息。2、可使咨询师有机会检验自己的理解是否准确。3、协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标。4、使面谈
32、有一个暂停喘息的机会。5、用于转移话题，或进入新的主题。,84,影响性概述,咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来：“下面我把我刚才讲的内容概括一下”。其目的是让求助者更清楚咨询师谈话的重点，串联有关的信息。有时还起到过渡、转换话题的作用。,85,使用范围,无论是参与性概述，还是影响性概述，它们都可以用在：1、一小段时间谈话后；2、转为另一个主题时；3、某一次面谈结束前；4、每一次咨询开始前；5、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个咨询结束时。,86,八、信息提供技术,咨询过程中，咨询师为了协助求助者了解问题、作决定，或规划行动解决问题时，在必要的情况下，提供给
33、求助者相关的资料信息。是咨询必然的一环。,87,九、反映技术,反映技术（有时也称为反应技术）包括内容反映和情感反映。,88,（一）内容反映,内容反映又称为释义、简述语意。咨询师把案主的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给案主。使案主有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。,89,例,案主：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”内容反映：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”,90,注意事项,1、这一技术可以使用在任何阶段。2、咨询师所做的内容反映，不能超过或减少案主叙述
34、的内容。3、尽量用自己的语言，不重复案主的话。4、语言简洁明了，口语化。,91,功能,1、让案主有机会再回顾自己的叙述；2、可以对案主所叙述的归类、整理，找出重要内容；2、咨询师可以了解自己的理解是否准确（举例）；3、传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思；4、把话题引向重要的方向。,92,（二）情感反映,情感反映是指咨询师把案主语言与非语言行为中包含的情感整理后，反映给案主。,93,例,案主：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”情感反映：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？”,94,如果包含了
35、一种以上的情感，咨询师应把不同的情感反映出来。比如，咨询师对案主说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”,95,功能,1、协助案主觉察、接纳自己的感觉2、促使案主重新拥有自己的感觉3、使咨询师进一步正确地了解案主，或使案主更了解自己4、有助于建立良好的辅导关系,96,注意,这一技术可以使用在任何阶段。所做的情感反映，要准确反映案主的感受，不能超过或减少案主表达的。不仅反映案主言语所表达的情感，更要反映非言语传达的情感。所用言语，尽量不要重复案主的用词。焦点放在此时此刻的情感上。反映案主的多种情感。,97,1、反映技术所反映的案主言语
36、和非言语行为表达的主要思想和情感。2、内容反映和情感反映往往结合起来使用。3、要恰到好处地使用反映技术。4、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反映。5、内容反映与情感反映的结合就是共感。,反映技术的实质,98,训练,1、把案主用“我”、“我的”地方改为“你”、“你的”，来重新叙述案主的话，语言要清楚，简洁，并口语化。2、以“你感到”开头，来反映案主的情感。3、用“你感到因为”这样的格式，对案主作内容反映和情感反映相结合的回应。,99,十、角色扮演技术,咨询过程中，咨询师为了协助求助者觉察与宣泄情绪、体验相关人物的感觉与想法、学习新行为与预演即将面对的情境，而由求助者扮演相关人物，进入他们的经验之中的技术。它不是一项独立的技术，而是把多种技术运用于角色扮演过程中,100,十一、自我开放技术,自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分担。,101,十二、面质技术,又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。没有共感的不是咨询；没有对质的咨询是苍白的咨询。,
