《情商优势》读书笔记.docx

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1、情商优势读书笔记情商优势读书心得 ZXM IP、IC、IQ卡，通通告诉我密码。以前就只是知道IQ，对EQ一无所知。但是随着时代的发展，人脉越来越重要，有人说人脉就是钱脉，这一点也不为过。然而，在人脉中，是什么起着决定性的作用那？经过多年的研究和近期的观察终于发现：情商。 情商，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。如果1 说智商是一种硬实力的话，那么情商毫无疑问就是软实力。在一群高智商人之间，如何区分他们那？毫无疑问是情商。 情商好像是一个人的内力一样，智商那，就是一把剑，只有充分运用情商，智商才可以发挥它最大的威力。 现在大家都越来越重视情商，更认为情商比智商重要。我

2、的观点是：情商与智商，两者相辅相成，缺一不可；只是大家一直忽略了情商，所以现在要重视起来，但这并不代表智商就不再重要了。 话不多说，言归正传。情商这个东西很奇妙，很有用；而且更加令人高兴的是，情商这种能力的提高更多的是靠后天的训练和培养，因此只要我们认真学习，不断实践，还是可以不断提高我们的情商的。 说到情商，就不得不提到我最近看的一本书情商优势。 这本书非常畅销，评价良好，实用性强；内容具体，材料翔实；逻辑连贯严谨，布局巧妙合理。是一本不可多得的情商入门书籍。 就我个人而言，我读过本书后的所得可2 以从下面的这个图表中略见一斑。 知己 表达 知彼 问题 压力 3 情商总共分为5个维度，外加整

3、体幸福感快乐，每个维度又分为3个部分。 5个维度分别是：自我知觉维度，自我表达维度，人际维度，决策能力维度，压力管理维度。 5个维度的定义分别如下。自我知觉维度：了解并管理自己；自我表达维度：与外界沟通；人际维度：与他人相处交往；决策能力维度：以最佳方式用感情解决问题；压力管理维度：灵活的承受压力克服冲动。 就我个人理解，自我知觉维度就是知己，人际维度就是知彼，自我表达维度就是表达连接知己和知彼，使彼此共融；而在自己和社会互融的过程中，并不会那么的一帆风顺，因此问题应运而生，这就是决策能力维度；问题的解决，自然伴随压力的忍受，这就是压力管理维度。 因此可以说本书是一脉相承的，如果用一句话概括本

4、书，我想应该是：在自己和社4 会用交流的方式互融的过程中，我们应当如何处理好在此过程中所产生的问题和压力，并且建设和享受美好的和谐生活。 读完本书，我个人的感想是： l 情商很重要，你，值得拥有 l 改变是可能的，相信自己，不断完善自己 l 学会运用不知不觉中潜藏的势 l 说话也好，做事也罢，谋定而后动 另外，我读完此书，有一些错误的想法得以纠正，具体如下： 1自我尊重：对自己的优势和劣势都欣然接受，并且感到满意的能力。这才是真正意义上的自尊，真正自尊高的人是非常温和的，因为他对自己满意，并不会在意太多东西，也不会争太多东西 2 自立：在感情上不依赖别人。此处的注意点是：不要让自己绝望；知道什

5、么时候自己干，什么时候求助人 3 自信：真正意义上的自信是对自己绝对的相信，并不在意他人的言语，也不会因为他人的话语而与之争论，因为自己对此非常信任，所以不会受到别人的干扰，与此同5 时，自己也不会与别人进行毫无意义的争论 4 同理心：你只需要说出别人的想法即可，这样子别人就会感到你理解了对方，足矣！并不需要发表自己的观点，注意用词 5 社会责任：主动为大家的共同利益去做一些事情，即使自己一无所得，这点对于领导很是必须 6 冲动控制：先暂时离开吧，重新D吧，简单 7 乐观：全面看待事物，尤其是事物积极的一面 8 快乐：全心投入，满意自己，享受生活 以下是我读此书时的读书笔记，记录如下： 6 读

6、书笔记 目录 第1部分 探索情商 . 8 1.1 情商初探 . 8 1.2 机场与ABCDE模型 . 8 第2部分 自我知觉维度 . 9 2.1 自我察觉 . 9 2.2 自我尊重 . 9 2.3 自我实现 . 10 第3部分 自我表达维度 . 11 3.1 情感表达 . 11 3.2 自立 . 12 3.3 自信 . 12 第4部分 人际维度 . 13 4.1 人际关系 . 13 4.2 同理心 . 15 4.3 社会责任 . 15 第5部分 决策能力维度 . 16 5.1 现实判断 . 16 5.2 问题解决 . 17 5.3 冲动控制 . 17 第6部分 压力管理维度 . 18 6.1

7、灵活性 . 18 6.2 压力忍受度 . 19 6.3 乐观 . 19 第7部分 整体幸福感快乐 . 20 7 第1部分 探索情商 1.1 情商初探 l 一项针对全美733名百万富翁的调查显示，对他们成功影响最大的因素排前五位的是：对人真诚、严格律己、与人和睦、配偶支持、更加勤奋 l SWOT分析法 1.2 机场与ABCDE模型 l ABCDBC逆天模型，事件想法行为结果重新思考新想法新行为结果 l 无绝对必须，有应该愿意 8 第2部分 自我知觉维度 2.1 自我察觉 l 定义：自我察觉是当情感发生时，可以感知他们是什么，并且明白为什么会有这种感觉，以及知道自己的情感对周围人产生的影响的能力

8、l 自我察觉并不是说要完全抑制自己的情绪，因为人都有举止失措的时候；自我察觉是我们必须了解自己的感受、产生的原因以及它的影响；因为我们知道原因和后果，所以我们就可以用D改变自己的想法和行动，从而不会鲁莽行事 l 妙语：嘿，我很难过，也很生气。Tom，把电视关上，我现在需要安静。孩子，我心情很差，但不是因为你 l 自我总结：是什么、为什么、想后果、D重新灵活思考 2.2 自我尊重 l 了解并接受自身优势和劣势的能力，即使有劣势，仍然感觉良好，在犯错误、做错9 事或者不知道答案的时候，他们都会采取坦率、适当的方式 l 总而言之，自我尊重意味着你对自己感觉非常良好！不需要用过多的头衔或其他言过其实的

9、名目四处炫耀。如果真的名副其实，你就不必自吹自擂了 l 自以为是：自以为无所不知的人更喜欢强加于人。他们觉得自己能够掌控一切，便会管得过多。他们越是冒险进入自己不熟悉的领域，就越容易受到打击。他们无法忍受自己的缺点，当然也不可能将自己的缺点暴露人前 l 自我总结：自我感觉良好，扬长避短，强长强短 2.3 自我实现 l 定义：提高自己，追求有意义的目标，挖掘自身潜能的能力。自我实现与自我满足密切相关，自我实现能力强的人对自己在生活中所处的位臵，以及相关的人、职业、经济目标都感到满意 l 自我实现是为了在构成人生的各种活10 动之间寻求合理的平衡，协调好周遭事物 l 做你喜欢的事情；自己喜欢的人就

10、多处，自己不喜欢的人至少做到不讨厌 l 自我总结：感性和理性的和谐生活，不断提升自我 第3部分 自我表达维度 3.1 情感表达 定义：用语言或者非语言表达自己情感的能力。擅长情感表达的人在向他人传递感情信息的时候是坦率和适宜的 信息传递的方式：使用的词语及其含义、语气、声音、表情、肢体等 表达感情时要言行一致 一系列研究表明：人们接受到的信息7%来自于谈话的内容，38%来自于语音语调，而55%来自于肢体语言 水满则溢，月盈则亏，情感是要不断的更新的，有进就有出，同时注意进出的形式 11 3.2 自立 定义：自立是独立自主，自力更生，不在感情上依赖他人的能力 自立的人并不意味着从不向别人求助，明

11、智的选择是，广泛听取大家的意见，认真权衡利弊，并做出让自己满意的决定 自己给自己做主，同时情感上不依赖别人；越自立，越自立 3.3 自信 定义：自信是以温和的方式清楚地表达自己的观点，坚持自己的立场，并以积极的态度捍卫自己的立场，同时不攻击他人的能力 在争论中获胜的次数越多，你的朋友就越少 自信的特点在于，在明确表达自己观点和感情的同时，也考虑到别人的想法和感情，从而既表达了自己，又没有攻击性 如果你是真的自信，那么你就完全没有必要过分表现自己 语言技巧：那么，先不说这些，你觉得12 我们应该怎么办？你似乎很坚持自己的看法，我的想法是别人认为他是对的，你就有权要求他拿出证据 表达自己，理解别人

12、。做的时候顺序变一下 第4部分 人际维度 4.1 人际关系 人际关系是指建立并保持令双方满意的关系的能力，其特点是在交往中都有给与和索取，信任和热诚都直接通过言语或行动来表达 给予和索取是建立良好人际关系的关13 键。给予过多好像有一种收买友谊的味道，这会让别人感到内疚、有负担；索取过多就像是掠夺者、寄生虫一样，一直在利用别人。过犹不及，给予过多和索取过多的人，通常都不可能与人保持稳定的关系 人际关系三重点：了解你的社交环境，让你知道在何时何地为什么开始和结束各种交流；提升社交商，包括语言和非语言的交流，如何做一个倾听者、转换话题、得体的结束谈话等；具备演讲能力 保持友谊：一旦与某个人建立了联

13、系，下一步就是通过电话或邮件保持联系。这非常重要，因为这样做双方才知道对方没有失去兴趣。保持联系才能让新的友谊有机会继续发展下去 对别人感兴趣就意味着要问他们私人问题，很多人都不好意思这么做，因为他们觉得这是对别人的打扰，其实大可不必。人们都喜欢谈论自己，大多数时候如果别人对自己感兴趣她们会非常高兴。大胆行动吧 建立并保持，给予并索取，外加技巧：开始、转换、结束、演讲 14 4.2 同理心 定义：同理心是认识、理解、欣赏他人的感情和想法的能力 重点：同理心的力量在于，不要流于表面的关心，如果你理解了别人的所感和所想，并将你的体会说出来，别人就会感觉得到了理解。这时候采取中立的态度非常重要，你说

14、出他的观点，代表你理解了他，这已经达到了目的，你说只是证明有这样一种观点的存在，而不是认可或者否定它，这一点非常重要 语言技巧：用你字开头代表理解，你一定觉得或认为；听起来你挺担心这事的，我能做点什么事请帮助你吗；习惯自己多听少说，你是说你的意思是说 理解他人，足矣！理解并不是同意或反对，因此保持中立，无主观臆断成为关键 4.3 社会责任 社会责任是指为社会、所属团体及他人的幸福而奉献的能力。即使个人无法从中受益，仍然以负责任的方式为他人奉献 15 要知道，帮助别人就是帮助自己。承担社会责任有明显的优势：付出一定的努力就可以得到丰厚，有时甚至是意外的回报 取得成功并不是个人行为。真正的成功是要

15、成为社会群体有价值、有贡献的成员。无论贫富，都应该关心他人，与他人分享，这样才能让你的生活和成功具有实际意义 第5部分 决策能力维度 5.1 现实判断 l 现实判断就是客观看待事物的能力，不要带着期待或者说恐惧的情绪判断 l 他与自我察觉相辅相成，后者让你了解“内心温度”，而现实判断让你了解的是“外16 部温度” l 有些人不擅长现实判断，因为他们缺乏自信；如果他们求助的人也缺乏这种能力，那么他们就会受到错误观点的影响 l 不要凭空想象，主观臆断，庸人自扰；要拿出客观证据 5.2 问题解决 l 合理利用情绪解决问题的能力，同时保持积极性 l 解决问题的步骤：说明风暴评估选择实施再估 l 另一个

16、重要的情商能力就是：知道什么时候征求他人的建议和意见。关键是不要陷入绝望中，也不要马上求助 l 淡定，出现问题，分析问题，解决问题；关键是要有解决问题的缓冲期，不可冲动 5.3 冲动控制 l 冲动控制就是抗拒或延迟将冲动、动力或诱惑付诸实施的能力 l 能够很好地控制冲动的人同时保17 持灵活性和自觉性，他们就不会夸夸其谈或顽固保守在承受压力的时候仍然会保持冷静，任何时候都会高人一筹 l 理解你的情绪，并且和内心对话，有必要时，可以和内心争论 l 有时候愤怒来得太快，来不及思考，最好的办法就是找个借口走开，尽可能平静的告诉相关的人，你一会回来 l 延迟冲动，暂且平静离开，重新定义情绪，新行动 第

17、6部分 压力管理维度 6.1 灵活性 灵活性是指根据不断变化的环境及时调整你的情绪、观点和行为以适应新环境的能力 具有灵活性的人不会固步自封，对变化及时做出反应；在有证据证明他们错了的时候会改变想法；乐于包容不同的观点；在处理各种不同的要求和安排做事顺序时游刃有余 18 具有灵活性的人反应快，协调性强，能够对变化及时做出反应，不因循守旧 领导爱面子，给他们；我们爱实惠，要回来 穷则变，变则通，通则久 6.2 压力忍受度 有效应对紧张或困难局面的能力，保持平静和集中的能力 锻炼身体，受益无穷 一句话：节源开流。有必要吗，合适吗不必苛求自己锻炼身体暂时忘记热情变冷 6.3 乐观 乐观就是即便是在逆

18、境中也依然能够看到生活中光明的一面并且保持积极态度的能力 无论何时，要记得休息；我不行，那又怎样，说不定换一个环境、换一个班级就好了，呵呵，灵活 困难是暂时的，有情绪就发泄一下 19 乐观就是全面的看待问题，尤其要关注事物积极的一面，同时客观冷静地看待事物消极的一面，相信方法总比困难多，相信成功就在不远处 第7部分 整体幸福感快乐 f 快乐就是对自己、别人和全部生活都感到满意的能力，是一种享受生活的能力 f 不要对自己太苛刻，人贵有自知之明 f 全身心投入似乎是获得快乐不可或缺的一部分，当一个人全身心的投入某一件事情上，当他的技能恰好能胜任面前的挑战时，就会出现心流享受生活 f 快乐的人如果遇到不快的事，他们会意20 识到，然后调整心态，搞清状况，积极应对，他们的适应能力很强。如果你对自己的生活满意，并且不特别羡慕其他人的生活，那么你就容易和他人建立密切、持久的关系 f 几个问题：你上个假期是什么时候？在本该好好放松享受的假期里，你是否还带着工作？你上一次发自内心主动去做的一件不寻常的事是什么时候？回想一下，当时你的感受是什么 f 目标合理，灵活自如，享受生活 情商智商，双管齐下，幸福未来！ 21