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1、中国电信CRM中国电信CRM目录1概述71.1项目背景71.2项目目标71.3接口规范范围72基础协议92.1阻塞方式92.1.1通讯端口92.1.2通讯包格式102.1.3XML数据包格式103公共数据模型113.1概念模型113.1.1CRM113.1.2PF113.1.3RM123.1.4模型说明123.2逻辑模型133.2.1客户133.2.2产品173.2.3服务定单203.2.4工单263.2.5产品实例283.2.6资源实例(RES_INST)303.2.7割接333.2.8方案设计364系统功能边界384.1资源确认384.2定单处理384.3竣工处理384.4流程查询384.
2、5改单处理394.6撤单处理394.7待装处理394.8待装开装394.9客户缓装394.10取消缓装404.11工程割接405接口描述415.1接口清单415.2产品资源确认445.2.1资源确认时序图445.2.2接口列表445.3方案设计475.3.1方案设计时序图475.3.2接口列表475.4预留资源/释放资源515.4.1预留资源/释放资源时序图515.4.2接口列表515.5定单处理535.5.1定单时序图545.5.2接口列表565.6流程查询645.6.1流程查询时序图645.6.2接口列表645.7改单处理665.7.1改单处理时序图665.7.2接口列表665.8撤单处理
3、675.8.1撤单处理时序图685.8.2接口列表685.9待装处理695.9.1待装处理时序图705.9.2接口列表705.10待装开装725.10.1待装开装时序图735.10.2接口列表735.11客户申请缓装755.11.1客户申请缓装时序图765.11.2接口列表765.12客户取消缓装775.12.1客户取消缓装时序图785.12.2接口列表785.13锁单和取消锁单795.13.1资源预留和回收时序图805.13.2接口列表805.14工程割接825.14.1工程割接时序图835.14.2接口列表851概述1.1项目背景中国电信集团公司及下属省电信公司正在进行九七系统升级改造的规
4、划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。1.2项目目标为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的企业运营战略，支持现有业务以及新业务的发展需求，提升响应未来市场和业务变化的能力，本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现：1.根据
5、资源管理思路的调整，BSS/OSS厂商共同研究，确定CRM系统、服务开通系统、资源管理系统之间的接口定义和功能划分。2.确定资源管理系统面向外部的接口规范，并在规范的指导下完成接口联合开发及接口试点工作。3.集团公司引入多家厂商进行联合开发。各厂商可以基于97改造的经验对资源管理系统提出要求及建议，以使集团公司进一步明确资源管理系统改进及完善发展方向。在统一资源管理系统版本基础上，研究联合开发模式和有效的管控模式。1.3接口规范范围本次接口规范范围如下图所示：图1-1 接口范围?规范所涉及三个接口分别为：?A接口：业务开通系统与资源管理系统之间的接口。?B接口：CRM系统与业务开通系统之间的接
6、口。?C接口：CRM系统与资源管理系统之间接口。?接口规范包括如下内容：?接口形式?接口处理时序图和功能边界?接口功能描述?接口消息格式2基础协议在CRM、PF、RM之间存在大量的同步，在减轻系统资源和提高同步效率的基础上，系统之间采用实时的TCP/IP常连接，为了保证系统业务的正常运转，要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断。图2-1 基础协议双方的接口采用的是专门的接口模块来完成，因此双方的数据库资源互不开放，业务事务的处理各自独立。双方的通讯包完全采用XML格式数据，每次接收到的数据包，在解析该包之后，可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息。2.1阻塞方式各方将数
7、据包发过去之后，必须等待对方返回回应数据包，在Timeout之内不得发送其它数据包。Timeout应该支持参数设定。双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性。2.1.1通讯端口自定义。2.1.2通讯包格式采用TCP/IP传xml格式文本的方式实现，所有的向外部系统的服务请求，首先在接口服务请求组件打包为xml格式文本之后，然后以如下格式打包为TCP/IP包，传递到接口服务代理模块。图2-2 通讯包格式项目长度(BYTES)说明包头2 内容恒定为 ”0x010x02”发送系统ID2待定接受系统ID2待定认证密码8定长为8位，不足在后以”0”补足8位保留2暂时不用XML文本长
8、度4后续的XML文本长度，采用网络字节顺序XML文本xml文本的内容包尾2内容恒定为”0xfe0xff”2.1.3XML数据包格式通过SOCKET连接交换的数据包全部采用XML格式，XML是当今事实上的工业标准，这样的话就不需双方定义自己的专用数据构成格式，关心的只有业务逻辑部分。XML数据包中所有字符均为大小写敏感。XML数据包采用”GBK”编码格式。3公共数据模型3.1概念模型3.1.1CRM图3-1 CRM概念模型3.1.2PF图3-2 PF概念模型3.1.3RM图3-3 RM概念模型3.1.4模型说明?对于未加解释的模型参照EDM2.0说明，以下表格只定义了在本规范中新出现的概念?绿色
9、部分实体表示归属关系，此系统负责创建，红色表示需要使用该部分实体数据?实体数字表示实体出现的次数，如“资源实例：1”等同于“资源实例”实体所属系统定义资源实例PF/RM产品实例占用的资源实体的集合3.2逻辑模型3.2.1客户图3-4 客户3.2.1.1客户编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户标识CUST_IDNUMBER(9) N2客户编码CUST_CODEVARCHAR2(60) Y3客户名称CUST_NAMEVARCHAR2(255)N4客户等级标识CUST_GRADE_IDNUMBER(3) N5客户类型标识CUST_TYPEVARCHAR2(3) N6EMAILEMAIL
10、VARCHAR2(120)Y7邮政编码ZIPCODEVARCHAR2(60) Y8地址 ADDRESSVARCHAR2(255)Y9创建日期CREATED_DATEDATE N10客户修改时间UPDATE_DATEDATE N11状态STATEVARCHAR2(3) N1 有效,0 失效12状态时间STATE_DATEDATE N13地区编码AREA_IDVARCHAR2(8) N14证件类型CERT_TYPEVARCHAR2(3) Y15证件号码CERT_NBRVARCHAR2(120)Y16社区经理标识CUST_MANAGE_IDNUMBER(9) Y3.2.1.2客户联系信息(LINKM
11、AN)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户标识CUST_IDNUMBER(9) N2联系信息标识LINK_IDNUMBER(9) N3名称LINKMAN_NAMEVARCHAR2(120) N4性别SEXCHAR(1) N1 男0 女5办公电话OFFICE_PHONEVARCHAR2(60) Y6住宅电话HOME_PHONEVARCHAR2(60) Y7移动电话MOBILE_PHONEVARCHAR2(60) Y8传真号码FAXVARCHAR2(60) Y9邮政编码ZIPCODEVARCHAR2(60) Y10通讯地址MAIL_ADDRVARCHAR2(120) Y11EMAIL
12、EMAILVARCHAR2(120) Y12首选联系方式MAIN_COMMVARCHAR2(60) Y13说明COMMENTSVARCHAR2(4000)Y14创建日期CREATED_DATEDATE N15联系人修改时间UPDATE_DATEDATE N16状态STATEVARCHAR2(3) N1 有效,0 失效17状态时间STATE_DATEDATE N3.2.1.3客户类型(CUST_TYPE)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户类型标识CUST_TYPEVARCHAR2(3)N大客户/商业客户/公众客户等由省公司统一制定分级规则2客户类型名称CUST_TYPE_NAME
13、VARCHAR2(60)N3说明COMMENTSVARCHAR2(120)Y3.2.1.4客户等级(CUST_GRADE)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户等级标识CUST_GRADE _IDNUMBER(3)N砖石/黄金等由省公司统一制定分级规则2名称GRADE_NAMEVARCHAR2(60)N3说明COMMENTSVARCHAR2(120)Y3.2.1.5社区经理编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1社区经理标识CUST_MANAGER_IDNUMBER(9)N2名称NAMEVARCHAR2(120) N3性别SEXCHAR(1) N1 男,0 女4办公电话OFF
14、ICE_PHONEVARCHAR2(60) Y5住宅电话HOME_PHONEVARCHAR2(60) Y6移动电话MOBILE_PHONEVARCHAR2(60) Y7传真号码FAXVARCHAR2(60) Y8邮政编码ZIPCODEVARCHAR2(60) Y9通讯地址MAIL_ADDRVARCHAR2(120) Y10EMAILEMAILVARCHAR2(120) Y3.2.2产品图3-5 产品3.2.2.1产品(PROD)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品标识PROD_IDNUMBER(9)N2产品名称PROD_NAMEVARCHAR2(30)N3产品类型PROD_TYP
15、EVARCHAR2(6)Y实施商统一约定4产品分类标识PROD_CAT_IDNUMBER(9)N实施商统一约定5产品编码PROD_CODEVARCHAR2(20)N6产品外部编码PROD_EX_CODEVARCHAR2(20)Y7产品外部类型PROD_EX_TYPEVARCHAR2(6)Y实施商统一约定8生效日期EFF_DATEDATEY9失效日期EXP_DATEDATEY10状态STATEVARCHAR2(3)1 有效,0 失效11状态变动日期STATE_DATEDATEN12修改日期MODI_DATEDATEY13备注REMARKVARCHAR2(255)Y3.2.2.2产品目录(PROD
16、_CATALOG)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品目录标识PROD_CAT_IDNUMBER(9)N2产品目录编码PROD_CAT_CODEVARCHAR2(20)N3产品目录名称PROD_CAT_NAMEVARCHAR2(30)N4产品目录类型PROD_CAT_TYPEVARCHAR2(6)N实施时约定5上级产品目录标识PARENT_CAT_IDNUMBER(9)N6状态STATEVARCHAR2(6)N1 有效,0 失效7状态变动日期STATE_DATEDATEN8修改日期MODI_DATEDATEN9备注REMARKVARCHAR2(4000)Y3.2.2.3产品-特性
17、关系(PROD_ATTR)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品标识PROD_IDNUMBER(9)N2特性标识ATTR_IDNUMBER(9)N4状态STATEVARCHAR2(6)N1 有效0 失效5状态变动日期STATE_DATEDATEN6修改日期MOD_DATEDATEY7备注REMARKVARCHAR2(100)Y3.2.2.4特性(ATTR)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1特性标识ATTR_IDNUMBER(9)N2特性编码ATTR_CODEVARCHAR2(20)N3特性名称ATTR_NAMEVARCHAR2(30)N4特性值长度ATTR_LENGTH
18、NUMBER(9)N5状态STATEVARCHAR2(6)N1 有效,0 失效6状态变动日期STATE_DATEDATEN7修改日期MOD_DATEDATEY8备注REMARKVARCHAR2(100)Y3.2.2.5操作(ACTION_TYPE)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1操作ACTION_TYPEVARCHAR2(3)N包括：装机/拆机/单停/双停/用户报停等；实施再根据省公司规则配置2操作名称ACTION_TYPE_NAMEVARCHAR2(60)N3操作说明COMMENTSVARCHAR2(255)Y3.2.3服务定单图3-6服务定单主体图3-7 服务定单资源相关3.
19、2.3.1群组类型(PROD_GROUP_TYPE)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR2(3)N1,CENTREX2,中继3,电话加装ADSL4,2群组类型名称PROD_GROUP_TYPE_NAMEVARCHAR2(60)N3说明COMMENTSVARCHAR2(120)N3.2.3.2定单参与人关联编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N2角色类型ROLE_TYPEVARCHAR2(3)N1,使用者2,维护者3参与人类型PARTY_TYPEVARCHAR2(
20、3)N1,客户2,内部员工4参与人标识PARTY_IDVARCHAR2(60)N5参与人名称PARTY_NAMEVARCHAR2(255)N6原参与人标识OLD_PARTY_IDVARCHAR2(60)Y7原参与人名称OLD_PARTY_NAMEVARCHAR2(255)Y3.2.3.3定单组编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1定单组标识GROUP_ ORDER_IDNUMBER(9)N2定单组编号GROUP_ORDER_CODEVARCHAR2(255)N3主服务定单标识MAIN_ORDER_IDNUMBER(9)Y4产品实例组标识PROD_INST_GROUP_IDNUMBER(
21、9)N5群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR2(3)N同“群组类型”定义6备注REMARKSVARCHAR2(4000)Y7定单数量ORDER_NUMNUMBER(6)N8同步标志SYNCH_FLAGCHAR(1)Y1 同步0不同步3.2.3.4服务定单编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N2定单编码PROD_ORDER_IDVARCHAR2(12)N3定单类型ORDER_TYPECHAR(1)N1 预定单2 倒装机3正常定单4接入信息标识ACCESS_IDNUMBER(9)Y5对端接入信息标识Z_ACCE
22、SS_IDNUMBER(9)Y6定单优先级PRIO_GRADENUMBER(2)Y实施时再定义7操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)N新装/拆机等实施时再定义8产品标识PROD_IDVARCHAR2(11)N9产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR2(11)Y10联系人CONTACT_NAMEVARCHAR2(120)Y11联系电话CONTACT_TELVARCHAR2(120)Y12地区编码AREA_IDNUMBERN13受理员工APPL_STAFF_IDVARCHAR2(11)Y14受理日期APPL_DATEDATEN15受理来源ACCEPT_TYPECHAR(
23、1)NCRMPFRM16备注REMARKSVARCHAR2(120)3.2.3.5定单特性编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N2特性编码ATTR_IDVARCHAR2(9)N3特性值ATTR_VALUEVARCHAR2(255)N4操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)N新增A删除R3.2.3.6定单群组关联编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1定单组标识GROUP_ORDER_IDNUMBER(9)N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N3.2.3.7定单附属产品信息编
24、号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1标识ORDER_INDEPEND_PRODNUMBER(9)N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N3附属产品编码PROD_IDVARCHAR2(9)N4操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)NA 新增R 删除M修改5备注REMARKSVARCHAR2(512)3.2.3.8定单附属产品特性(ORDER_INDEPEND_PROD_ATTR)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1标识ORDER_INDEPEND_PRODNUMBER(9)N2特性编码ATTR_IDVARCHAR2(9)N3操作类型AC
25、TION_TYPEVARCHAR2(3)NA 新增R 删除4特性值ACCT_VALUEVARCHAR2(120)N3.2.3.9定单SLA信息(ORDER_SLA)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N2操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)N3服务等级SERVICE_GRADEVARCHAR2(3)Y4网络级别NETWORK_GRADEVARCHAR2(3)Y5维护级别MAINTENANCE_GRADEVARCHAR2(3)Y6客户预约日期BESP_DATEDATEY7开通期限ACTIVE_LIMITNUM
26、BER(6)Y8SLA文本SLA_CONTENTVARCHAR2(4000)Y9开通等级ORDER_PRIORITYVARCHAR2(3)Y3.2.3.10接入信息(ACCESS)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1接入信息标识ACCESS_IDNUMBER(9)N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N3区域标识AREA_IDNUMBER(9)N4用户服务区标识SERVICE_AREA_IDVARCHAR2(60)N5用户服务区名称SERVICE_AREA_NAMEVARCHAR2(255)N6标准地址标识ADDR_IDVARCHAR2(60)Y7装机地址
27、名称ADDR_NAMEVARCHAR2(400)Y8局向标识EXCH_IDVARCHAR2(60)Y9局向名称EXCH_NAMEVARCHAR2(60)Y10临近电话REF_TEL_NBRVARCHAR2(40)Y11临近地址REF_ADDR_IDVARCHAR2(20)Y3.2.3.11定单号码信息(ORDER_ACCESS)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1号码标识ACC_NBR_IDVARCHAR2(60)N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)N3操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)N3.2.3.12定单设备信息编号字段名英文名类型
28、/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER(9)2设备信息标识DEVICE_IDNUMBER(9)3操作类型ACTION_TYPEVARCHAR2(3)A 新增R 删除3.2.3.13设备信息(DEVICE)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1设备信息标识DEVICE_IDNUMBER(9)2设备名称DEVICE_NAMEVARCHAR2(255)3序列号SERIAL_NBRVARCHAR2(60)4设备型号MODEL_NOVARCHAR2(30)5产权归属PROPERTY_RIGHTVARCHAR2(3)电信客户6维护类型MAINTENANC
29、E_TYPEVARCHAR2(3)自维代维第三方7创建时间CREATED_DATEDATE8安装信息INSTALL_COMMENTSVARCHAR2(4000)9供应商SUPPLIERVARCHAR2(255)名称10设备参数PARAMSVARCHAR2(255)3.2.4工单图3-8 工单3.2.4.1工单(WORK_ORDER)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1工单标识WORK_ORDER_IDNUMBER(9)N2环节标识TACHE_ IDNUMBER(9)N3环节名称TACHE_NAMEVARCHAR2(60)N4定单标识ORDER_IDNUMBER(9)N5工单编码WOR
30、K_ORDER_CODEVARCHAR2(60)N6工单内容说明WORK_CONTENTVARCHAR2(4000)Y7工单状态WORK_ORDER_STATEVARCHAR2(3)N10X未提单10D已提单10C已完成8关联工单标识RELA_WORK_ORDERNUMBER(9)Y9时间单位TIME_UNITVARCHAR2(3)YS 秒M 分H 小时D 天10完成期限LIMIT_DATEDATEY剔除非工作时间等11告警期限ALERT_DATEDATEY剔除非工作时间等12完成时限值LIMIT_VALUENUMBER(6)Y13告警时限值ALERT_VALUENUMBER(6)Y14创建时
31、间CREATE_DATEDATEN15状态时间STATE_DATEDATEN16执行部门ORG_IDNUMBER(9)N17提单人STAFF_IDNUMBER(9)Y3.2.5产品实例图3-9 产品实例3.2.5.1产品实例组(PROD_INST_GROUP)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例组标识PROD_INST_GROUP _IDNUMBER(9)N2群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR2(3)Y群组类型表定义3记录创建时间CREATE_DATEDATEN4记录状态STATEVARCHAR2(3)N1 有效,0 失效5状态时间STATE_DATEDAT
32、EN6主端产品实例标识PRIMARY_PROD_INST_IDNUMBER(9)Y3.2.5.2产品实例(PROD_INST)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例编码PROD_INST_IDNUMBER(9)N2产品标识PROD_IDNUMBER(9)N3地区AREA_IDNUMBER(6)N实施时约定4竣工时间COMPLETED_DATEDATEN5产品实例状态PROD_INST_STATEVARCHAR2(3)N6状态变更时间PROD_STATE_DATEDATEN7最后一次修改时间UPDATE_DATEDATEN8状态STATEVARCHAR2(3)N1 有效,0 失效
33、9状态时间STATE_DATEDATEN3.2.5.3产品实例群组关联(PROD_INST_GROUP_RELA)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例组标识PROD_INST_GROUP_IDNUMBER(9)N2产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR2(11)N3加入时间CREATE_DATEDATEN4记录状态STATEVARCHAR2(3)N1 有效,0 失效5状态时间STATE_DATEDATEN3.2.6资源实例(RES_INST)图3-10 资源实例3.2.6.1资源实例(RES_INST)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1资源实例标识RE
34、S_INST_IDNUMBER(9)N2接入信息标识ACCESS_IDNUMBER(9)Y3对端接入信息标识Z_ACCESS_IDNUMBER(9)Y4产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR(60)N5资源实例状态RES_INST_STATEVARCHAR2(3)N10I未占用,10H预占,10C实占6资源实例类型RES_INST_TYPENUMBER(2)N1.接入型2.带宽型7带宽业务文本路由ROUTEBLOB8创建时间CREATE_DATEDATEN9状态时间STATE_DATEDATEN10状态STATEVARCHAR2(3)N0 无效,1 有效3.2.6.2资源实体关联(
35、RES_ENTITY_RELA)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1资源实体标识RES_ENTITY_IDNUMBER(9)N2资源实例IDRES_INST_IDNUMBER(9)N3资源实体类型RES_ENTITY_TYPENUMBER(9)N1.端口2.端子3.线对0.其他4资源实体编码RES_ENTITY_CODEVARCHAR2(60)N当实体为线对时，编码为线对号5资源实体名称RES_ENTITY_NAMEVARCHAR2(60)Y6资源实体列号RES_ENTITY_COLNONUMBER(9)Y7父设备类型PRT_DEV_TYPEVARCHAR2(60)N8父设备名称PR
36、T_DEV_NAMEVARCHAR2(60)Y9父设备编码PRT_DEV_CODEVARCHAR2(255)N10连接顺序LINK_ORDERNUMBER(9)N3.2.6.3号码信息(NBR)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1号码标识NBR_IDVARCHAR2(60)N2资源实例标识RES_INST_IDNUMBER(9)Y3业务号码ACC_NBRVARCHAR2(60)N4引示号PRI_ACC_NBRVARCHAR2(60)Y5服务短号ACC_NBR_ABVARCHAR2(60)Y6号码前缀PREFIXVARCHAR2(60)Y区号等7密码PASSWORDVARCHAR2(6
37、0)Y8号码类型ACC_NBR_TYPEVARCHAR2(3)Y1，普通号码2，帐号3，IP4，专线编号9状态STATEVARCHAR2(3)N0 无效,1 有效10状态日期STATE_DATEDATEN11说明COMMENTSVARCHAR2(4000)Y12参数一PARAM1VARCHAR2(60)Y实施时约定13参数二PARAM2VARCHAR2(60)Y实施时约定3.2.7割接图3-11 割接3.2.7.1割接类型编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接类型MIGRATE_TYPE_IDVARCHAR2(3)N1，线路割接2，设备割接3，号码割接2割接类型名称MIGRATE_
38、TYPE_NAMEVARCHAR2(255)N3说明COMMENTSVARCHAR2(255)N3.2.7.2割接工程(MIGRATE_PROJ)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1工程标识PROJ_IDNUMBER(9)N2工程编号PROJ_NOVARCHAR(30)N3工程名PROJ_NAMEVARCHAR(60)N4工程类型PROJ_TYPECHAR(1)N1 资源割接0 割接调查5割接类型MIGRATE_TYPE_IDNUMBER(6)N6状态STATEVARCHAR2(3)N10C完成10P处理中10X作废7割接原因REASONVARCHAR2(4000)N8备注REMAR
39、KVARCHAR2(4000)Y9修改人MODI_STAFF_IDNUMBER(9)Y10修改时间MODI_DATEDATEY3.2.7.3割接工程趟次(MIGRATE_PROJ_BATCH)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接工程趟次标识MIGRATE_PROJ_BATCH_IDVARCHAR2(3)N线路割接设备割接号码割接2趟次名称BATCH_NAMEVARCHAR2(255)N趟次任务详情MIGRATE_COMMENTSVARCHAR2(4000)N工程编码MIGRATE_PROJ_IDNUMBER(9)N执行人EXECUTE_STAFF_IDNUMBER(9)Y执行人时
40、间EXECUTE_DATEDATEY创建时间CREATE_DATEDATEN3.2.7.4割接用户资源关联(MIGRATE_PROJ_RELA_RES)编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接工程趟次标识MIGRATE_PROJ_BATCH_IDNUMBER(9)N2产品实例编码PROD_INST_IDNUMBER(9)N3新资源实例标识RES_INST_IDNUMBER(9)N3.2.8方案设计图3-12 方案设计3.2.8.1需求单编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1需求单标识REQUIRE_ORDER_IDNUMBER(9)N2客户标识CUST_IDNUMBER(9)
41、N3接入信息标识ACCESS_IDNUMBER(9)Y4对端接入信息标识Z_ACCESS_IDNUMBER(9)Y5产品标识PROD_IDNUMBER(9)Y6需求单编号RO_CODEVARCHAR2(20)N7需求单主题RO_TITLEVARCHAR2(50)Y8需求描述RO_DESCVARCHAR2(4000)Y9需求确认级别RO_GRADEVARCHAR2(6)N紧急普通10要求反馈时间RO_LIMITDATEY11客户经理名称CUST_MANAGERVARCHAR2(20)Y12客户经理联系方式CM_TELEVARCHAR2(30)Y13操作类型ACTION_TYPE_IDVARCHA
42、R2(10)Y14是否需要预留PRE_OCCUPYVARCHAR2(6)Y是否15建议预留时间OCCUPY_LIMITDATEY预留截止日期16受理人APPL_STAFF_IDVARCHAR2(20)N17受理时间APPL_DATEDATEN3.2.8.2产品方案设计编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1方案标识PROJECT_IDNUMBER(9)N2需求单标识RO_IDNUMBER(9)N3产品标识PROD_IDNUMBER(9)N方案所对应的产品4资源实例IDRES_INST_IDNUMBER(9)Y5方案名称PRO_NAMEVARCHAR2(40)Y6方案描述PRO_DESCV
43、ARCHAR2(4000)Y7是否预留资源PRE_OCCUPYVARCHAR2(6)N是否4系统功能边界系统功能边界划分原则上遵循CTG-MBOSS总体规范的相关要求，服务开通流程主要参考CTG-MBOSS BSS-CRM集成接口规范中“综合订单管理”流程，并针对九七改造的具体情况进行增改。4.1资源确认CRM将客户需要定购的产品及其数量提交给服务开通系统，服务开通系统在接收到请求之后，根据产品和资源关系向资源管理系统提交资源满足性请求，资源管理系统根据要求决定是否预留资源，并将结果返回给服务开通系统，服务开通系统向CRM发送资源满足性结果。4.2定单处理CRM将客户订单分解成服务定单，并发送
44、给服务开通系统，服务开通在接收到客户订单相关的所有服务定单信息之后，根据产品和业务内容实例化流程，完成业务的开通，其中需要提交给资源管理系统完成资源配置，然后根据配置的资源结果进行调度施工。4.3竣工处理服务开通系统根据客户订单要求完成所有相关服务定单生产过程，生成客户的各种业务信息资源，通知资源管理系统对资源进行实占或释放，同时，将竣工信息发送CRM系统，由CRM系统进一步处理，并向外部相关系统发送竣工同步信息。竣工处理也可以作为定单处理的一个子环节，在接口描述中可以进行合并。4.4流程查询对于服务开通系统接收到的每一个定单，在服务开通系统处理过程中，CRM可以发送流程查询请求，以便CRM能
45、及时了解服务开通系统的进展情况，包括定单已处理的环节信息、所在当前环节信息，以及将要处理的环节信息。4.5改单处理当客户订单有调整需求时，CRM系统向服务开通系统发送服务定单修改许可申请，获得其确认信息后，修改服务定单并重新发送；服务开通系统根据服务定单修改的情况进行相应处理。4.6撤单处理根据前台客户订单的调整，CRM系统根据业务要求，向服务开通系统发起服务定单的撤消许可申请，获得其确认信息后，发送撤单请求，服务开通系统根据定单的处理情况进行相关操作，向CRM系统反馈处理结果。4.7待装处理服务开通接收到资源管理反馈过来的无资源信息之后，进行待装处理，向CRM发送待装请求，CRM接收到待装请求之后，通知客户，根据客户意向决定是否待装，视情况向服务开通系统发送后续请求。4.8待装开装服务开通在获知待装的服务定单有资源，可以进行资源配置时，向CRM提交待装开装申请，CRM接收到待装开装申请之后，通知客户，根据客户意向决定是否开装，视情况向服务开通系统发送后续请求。4.9客户缓装由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给服
