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1、中国移动营业厅暑期实践报告中国移动营业厅暑期实践报告 材料1班 王慧 今年暑假，在朋友的介绍下，我来到了位于市迎宾南路的华夏营业厅，进行了为期一个月的暑期社会实践，亲身体会了代表当代中国信息潮流品牌的移动产业的独特魅力。 刚到营业厅，正值中国移动为回报广大消费者而推出24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户，只需预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说具有非常大的诱惑力，因此来营业厅询问这款手机的消费者也相当多。 当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E2
2、17，预存120元话费，花248元就可以拥有这款手机。这款手机是彩屏滑盖的，许多女士来询问，她们都认为这款手机的设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带MP3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。 其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠，为广大的消费者提供了更多的选择。 众所周知，营业
3、厅SIM卡的销售是一个很重要的环节。销售SIM卡首先需要通过自助选号系统，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡，进行新建用户的资料填写。与此同时，我们销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他的名字。刚进华夏营业厅的几天，由于我的经验不够，表现并不好，不过在同事们热情的帮助下，我很快克服了经验缺陷，可以从容的销售SIM卡了，我感到十分高兴。 除了销售SIM卡，销售手机是一个关键的环节。销售手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此
4、基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。另外，作为营业员，还需要有热情的工作态度，热忱的向顾客介绍各种手机的优劣，要知道，售卖人员的一席话，往往可以充当顾客心中的一杆秤 。 办理业务、话费充值同样是营业厅的一项特色业务。鉴于华夏营业厅紧邻三大小区、两大商场，人流量很大，消费群体比较丰富，营业厅新增了三台移动业务办理设备，进店办理业务的顾客可以直接在该设备上进行操作，简单快捷，既方便了广大消费者，又避免了营业厅出现排长龙的现象，节省了大量宝贵的时间。如果有需要办理特别业务的顾客，可以直接到前台进行办理。华夏营业厅极高的工作效率，为广大消费者津津乐道。 为期一个月的暑期实践很快就结束了。这一个月是辛劳的一个月、幸福的一个月。之所以辛劳，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这一个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。这次暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。我会好好利用这笔财富，努力为社会造福。
