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中小企业售后服务管理流程图范本中小企业售后服务管理流程图范本 目 录 第七章 售后服务管理流程 _ 2-2 7-001 7-002 7-003 7-004 7-005 送货上门服务流程 _ 2 上门安装负责流程 _ 2 产品退货服务流程 _ 3 产品换货服务流程 _ 3 上门维修服务 _ 4 1 第七章 售后服务管理流程 7-001 送货上门服务流程 送货工 销售业务员 客户 准备 打单核对、领取物料 清点、包装 送货到点 安装调试 开始 接到业务单 验收、签字 结束 7-002 上门安装负责流程 安装工 销售业务员 客户 开始 来电 认可 上门服务 联系上门 调式 清扫现场 填写服务单 验收、签字 2 结束 7-003 产品退货服务流程 退货员 客户 财务会计 查看凭证 听顾客陈述原因 协商处理办法 开始 要求退货 No 是否同意 Yes 办理退货手续 赔款 记录 结束 7-004 产品换货服务流程 退货员 客户 营业员 查看凭证 查看产品 听顾客陈述原因 判断 开始 要求换货 办理换货手续 换货 记录 结束 3 7-005 上门维修服务 维修工 客服中心 客户 准备 约定时间 执行维修 服务完毕 开始 登记 安排维修工 来电需要维修 验收、签字 结束 4 5
