人力资源管理习题与答案.docx

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1、人力资源管理习题与答案人力资源管理作业1、2、3、4参考答案 作业1 一、选择题 1、基本工资的计量形式有 A基本工资和辅助工资 B计时工资和计件工资 C岗位工资和技能工资 D定额工资和提成工资 2、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资 A依靠体力劳动和手工操作进行生产 B劳动成果容易用数量衡量 C产品数量主要取决于机械设备的性能 D自动化、机械化程度较低 3、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制 A同一岗位技能要求差别大 B生产专业化、自动化程度低 C同一岗位技能要求差别小 D不同岗位之间劳动差别小 4、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是 A劳动责任大小 B劳动条件好坏 C工

2、龄或技术熟练程度 D劳动贡献大小 5、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用 A岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资 6、由若干个工资部分组合而成的工资形式称 A绩效工资制 B岗位工资制 C技能工资制 D结构工资制 7、下列奖金哪些属于长期奖金 A超额奖 B成本奖 C员工持股计划 D合理化建议奖 8、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配 A物化劳动；潜在劳动和流动劳动 B潜在劳动；物化劳动和流动劳动 C流动劳动；物化劳动和潜在劳动 D物化劳动；流动劳动和固定劳动 9、工作评价是指通过确定岗位的什么

3、来划分岗位等级及相应工资的方法 A劳动差别 B劳动价值 C劳动条件 D劳动责任 10、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？ A纸笔测验 B量表法 C投射测验 D仪器测量法 11、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？ A技术等级工资制 B职务等级工资制 C结构工资制 D多元化工资制度 12、我国的社会保险制度体系主要包括_ 、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。 A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障 13、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：_ 、无偿性原则、固定性原则。 A强迫原则 B.强制性原则 C.强行

4、原则 14、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：安全第一，预防为主；保护员工在劳动过程中的安全与健康；_ 。 A.安全与生产兼管 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 15、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？ A自行设计法 B专家预测法 C评价中心法 D生命计划 二、案例分析题 、天龙航空食品公司的员工考评 1罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，。 2

5、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。 A印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。 我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。 3天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方? 由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种

6、重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。 天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。 绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗，条件公开。 三、案例分析 一家百货公司的工资制度 提示：绩效工资制，实际上是计件工资，其特点和作用见教材第213-214页。 计件工资是根据员工完成的合格产品数量或作业量和计件单价来计算报酬的一种工资形式，是定额工资的一种，用于自动化程序

7、较底，采取体力劳动和手工操作的企业和工种，而自动化和机械化程度较高产品数量主要取决于机械设备性能的企业和工种，则不适宜实行计件工资，其特点：1、对工作结果进行综合量化，制定出工作定额2、把员工的岗位工资、技能、工龄、效益、生产奖、岗位津贴等所有工资收入捆绑，组成统一的计件工资计算额。3、以工资定额为依据，计算计件工资制度以工作额作为员工的量化标准，区分了员工的劳动差别，合理计量了员工完成合格劳动应得的报酬，鼓励员工的劳动积极性。 作业2 一、判断正误(正确的在题前的括号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分) ()1以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。P22 ()2

8、现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。 ()3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。 ()4工作分析的结果是职务说明书 P73 ()5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。 P86 ()6定额与定员不相关。P101 ()7通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。 P115 ()8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。 P132 ()9榜样的影响是社会学习理论的核心。P138 ()10员工薪酬就是指发给员工的工资。 P2

9、02 二、单项选择题(每小题1分，共10分) 1以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?P19 A经济人 B社会人 巳自我实现人 D复杂人 2人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B ) P6 A内容上 B观念上 C工作程序上 D工作方法上 3“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( A ) A资源 B成本 C工具 D物体 4与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)P26 A人的管理第一 B以激励为主要方式 C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神 5影响招聘的内部因素是(

10、 A )。 P108 A企事业组织形象 B劳动力市场条件电C法律的监控 D国家宏观调控 6甑选程序中不包括(B) P113 A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人 7下列方法中不属于考评指标量化方法的是( B )。 P166 A加权 B标度划分 C赋分 D计分 8为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用( A )。P207 A岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资 9我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。 P224 A养老保险 B就业保险C生活保障 D健康保险 10中国劳动安全卫生工作的基本

11、原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)(B)。P227 A只管安全不管生产 B管生产必须管安全 C只管生产不管安全 D安全必须靠员工自己管 三、多项选择题(每小题2分，共20分) 1为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?(C、D、E) P21 A经济人假设 B社会人假设 C人际(群)关系学 D行为科学 E以人为本理论 2关于人力资源的解释有三种代表性观点，即( A、B、C ) P2 A成年人观 B在岗人员观 C人员素质观 D成本观 E激励观 3人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(B、C、D) P290 A人际匹配 B操作简便 C

12、程序流畅 D一看就懂 4人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(A、B、C、E)P74 A设计调查问卷 B把问卷发给调查对象 C将结果表格化并加以解释 D召开专家讨论鉴定会 E把调查结果反馈给调查对象 F请领导签署意见 5问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，一般包括哪几个问题(A、B、C、D) P93 A实际做了什么 B为什么要做 C该环节是否真的必要 D应该做什么 E在什么地方做这项活动 .招聘策略包括哪些内容?(A、B、C、D、E、F ) P111 A招聘地点的选择 B招聘渠道或者方法的选择 C招聘时间的确定 D招聘宣传战略 E招聘推销战略 F招聘的评价和

13、招聘的扫尾工作安排 7人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是(A、B、C、D、E、F) P129 A面试法 B测验法 C评价中心法 D个人信息法 E背景检验法 F笔迹学法 8下面各种方法有哪些是培训能用到的?(A、B、C、D、E、F) P146 A讲授法 B角色扮演法 C实习 D观摩E远程教学法 F游戏和模拟工具训练法 9按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?(A、B、F)P194 A自我考评 B他人考评 C个人考评 D群体考评 E同级考试 F下级考评 10职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?

14、(A、B、C、D、E) P266 A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段 E下降阶段 四、案例分析 阿莫可公司的职业管理系统 练习册p23 阿莫可的职业管理系统总体来看是一个比较系统、完善的系统。它的4个组成部分能较好的帮助员工制定各自的职业生涯规划，与企业共同发展。系统中的“评估”模块，符合帕森斯的人职匹配理论，能帮助员工找到个体与组织目标之间的差异，形成适合个人发展的职业生涯规划；“发展”模块能为员工建立适宜个人的职业发展通道；“结果”模块则将员工的职业生涯成功与企业的成功紧密捆绑在一起。P260 但该系统也有值得改进的地方。我认为该系统首先应该注意从组织角度进行职业生涯管理，对不

15、同职业发展阶段的员工采用更有针对性的职业生涯管理；其次要加入就业指导模块。P267 因为实际上处于不同职业发展阶段的员工，所需要的职业生涯管理的侧重点也是不同的。如。，因此有针对性的按照员工职业发展阶段来组织该系统将对不同层次的员工更有帮助。此外，加上专家系统对员工进行就业指导，将会使员工的职业生涯计划更合理，更利于公司合理调配人力资源。 五、案例分析 :退休人员反聘后因工死亡待遇争议 答案要点：此案争议的焦点在于：1.梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2.梁某的抚恤生活补助费应如何认定。关于焦点一,根据梁某与设计院之间的事先约定,应享受因工死亡待遇。关于焦点二,设计院提出：第一,梁某的父

16、亲是香港人,母亲侨居美国,次女在梁某死亡时已年满18周岁,不属于抚养范围；第二,梁某的兄弟姐妹很多(有10多个),梁某的丈夫在设计院任副总工程师,有固定收入,因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于XX年10月去世,曹某提出供养请求时,其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定,如果委托人代理诉讼在所在国公证机关办理证明,并经我国驻该国领事馆认证方才有效,即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄,不属于抚养范围。 作业3 一、选择题 1具有内耗性特征的资源是( B )。 A自然资源 B人力资源 C矿产资源 2人力资源管

17、理与人事管理的主要区别体现在( B )。 A内容上 B观念上 C工作程序上 3、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？ A.职工 B.环境 C.文化 D.价值观 4、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？ A.获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本 5预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤： A预测未来人力资源供给 B预测未来人力资源需求 C供给与需求的平衡 D制定能满足人力资源需求的政策和措施 6从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力

18、资源所应包含的内容( C )。 A体质 B智力 C思想 D技能 7、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？ A自我中心式、非理性化家族管理 B以人为中心、非理性化家族管理 C以人为中心、理性化团队管理 D自我中心式、理性化团队管理 8、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？ A封闭式的自危表现 B开放式的悦纳表现 C封闭式的悦纳表现 D开放式的自危表现 9.下面哪一项不是人本管理的基本要素？ A、企业人 B、环境 C、文化 D、产品 10、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？ A人的

19、管理第一 B以激励为主要方式 C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神 11、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？ A动力机制 B压力机制 C约束机制 D环境影响机制 12、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？ A人员档案资源 B人力资源预测 C行动计划 D控制与评价 13、工作分析中方法分析常用的方法是 A.关键事件技术 B.职能工作分析 C.问题分析 D.流程图 14、管理人员定员的方法是 A.设备定员法 B.效率定员法 C.职责定员法 15、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作

20、的价值的方法是 A.因素分解法 B.因素比较法 C.排序法 D.评分法 二、案例分析 1、贾厂长的管理模式 本题的目的是要求同学们用四种人性观的理论进行分析，首先将四种人性观的理论掌握好，其次是运用这个理论进行案例分析。在回答时应该抓住案例的背景进行分析，并提出合理化建议。 本题有两个问题：(1)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?(2)如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退则进行罚款的决定，改革不合理的厂纪厂规，有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定说明了他尊重职工、关心职

21、工们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来讲，贾厂长的这种管理比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长还改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的行之有效的规章制度，为解决工人洗澡排队的问题，厂里应该彻底改善女澡堂，这样就扫清了新规定执行的障碍。 三、案例分析 2、工作职责分析 本题的目的是要求同学们用

22、第三章工作分析与评价的理论进行分析，首先将案例中出现的情况进行分析，其次是运用工作任务书的主要内容进行案例分析。在回答时应该抓住案例的背景进行分析。并提出合理化建议。 本题的三个问题： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 参考答案：对于服务员的投诉，我们应该首先对他进行表扬，因为在他的工作说明书中没有明确写明包括清扫工作，但他最终还是执行了车间主任给他下达的临时性任务。对机床操作工，应对他进行批评教育，使他明白在以后的工作中应该注意保持机床周围的环境清洁。 对于如何防止类似问题的发生，这就说明

23、我们在做工作分析时，有些事是控制不了的，就应该对工作说明书进行修改。对操作工的工作说明书应该增加，在工作时间要注意保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成对周围环境污染的情况，应担负一定的责任。发生事情后应及时将这一情况汇报上去。而对服务工和勤杂工，也同样要增加一条，就是服从车间的安排，及时完成车间安排的相关的或紧急性任务。 首先，应对公司的管理章程、条例的责任进行明确，其次要根据实际情况，对公司的管理进行分工、细化，进行重新定位，明确各个工种、工作员工的职责和任务，只有这样，才能保证工作的顺利进行。 作业4 一、选择题 1、影响招聘的内部因素是_ A企事业组织形象 B劳动力市场条件 C法律

24、的监控 2、招聘中运用评价中心技术频率最高的是_ A管理游戏 B公文处理 C案例分析 3、甑选程序中不包括的是_ A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人 4、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做 。 A岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学 5、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是。 A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法 6、岗位培训成本应属于下列哪种成本？ A获得成本 B开发成本 C使用成本 D保障成本 7、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以

25、排序。这是职务分析的哪一项主要内容？ A绩效评估 B职务评价 C人员的选拔与使用 D人力资源规划的制定 8、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？ A组织结构的设计 B人力资源规划的制定 C人员的选拔与使用 D培训计划的制定 9、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为 A人力资源的获得成本 B人力资源的开发成本 C人力资源的使用成本 D人力资源保障成本 10、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？ A准备阶段 B实施阶段 C选择阶段 D检验效度阶段 11、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？ A筹划与准备

26、阶段 B宣传与报名阶段 C考核与录用阶段 D岗前教育与安置阶段 12、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？ A.日常工作 B.按细节说明的工作 C.工作操作程序有变化 D.计划和操作复杂的工作 13、员工考评指标设计分为个阶段 A .4 B.5 C.6 D.7 14、下列方法中不属于考评指标量化的方法是 A.加权 B.标度划分 C.赋分 D.计分 15、相对比较判断法包括 A成对比较法 B回忆印象评判法 C加权综合考评法 D目标等级考评法 二、案例分析 1、飞龙集团在人才队伍建设上的失误 答：从本案例来看，飞龙集团缺乏人力资源发展规划和有

27、效的人力资源管理，因而无法保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足、无法最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，进而促进组织的持续发展。针对飞龙集团这一个案，我认为企业应从以下几个方面来建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划： 一是要根据组织目标，制定人力资源战略规划。从本案例来看，飞龙集团在XX年之后再也没有对人才结构进行战略性设计，因此，飞龙集团要建设自己所需的人才队伍，必须制定符合组织目标的人力资源战略规划。需要注意的是，在具体设计组织人力资源战略规划时，必须结合组织自身的特点、历史状况和组织文化，同时注意到中国组织员工的心理、需求、行为等诸方面的特点。 二是要建立科学的员工招聘和

28、选择系统，以便能够雇佣到最符合组织需要的员工。从本案例可以看出，飞龙集团存在随机招收人员、凭人情招收人员甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的人员招收现象而且持续3年之久，这都是因为企业未建立科学的员工招聘和选择系统所造成的。同时，飞龙集团企业应真正树立市场化选人、用人观念，确立正确的人才选拔的标准和原则。 三是要加强组织内部人力资源的维护与激励。从本案例来看，飞龙集团存在的“人才选拔不畅”问题，是因为企业在人力资源的配置、维护管理方面存在了问题。飞龙集团必须建立起合理使用人才的机制，使人适其岗、能尽其用、用显其效。同时，要建立起有效的激励机制、制约机制和保障机制，加强人力资源管理。 四是要建立起

29、有效的人员资源开发机制，注重人力资源培训工作。员工的培训，必须建立在科学的培训需求分析上，同时要与企业的发展目标和远景规划相吻合。 答：通过飞龙集团在人才队伍建设上的失误这个案例，我从中看到了人力资源管理的重要性，认识到人力资源管理与以往的人事管理的极大的区别。通过人力资源的开发和管理，可以保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足；可以最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展；可以维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。 答：人力资源的开发与管理需运用科学方法合理地进行人员选拔和制定相关的企业发展计划，飞龙集团首先应从根本上认

30、识自身发展的不利之处，成立一个专门的人力资源招聘部门，对从事招聘工作的人员先进行培训，如增强面试技巧、工作能力测试、心理承受能力、专业技能测试能力等，要运用这些技能招聘高级管理人员，杜绝XX年飞龙集团出现的随机招收、人情招收等不良现象，保证招聘的纯洁度，唯才是用。 在招聘人才和提拔领导、发展人才方面应根据企业实际情况，不能只注重培训单一人才，应从各个方面对有能力的人员进行从点到面的培训，确保人才多样化，要对本企原有员工、高层进行定期培训，如专业培训、管理技能培训、知识的深造等，保证人才的不外流，造就懂业务、懂管理、懂销售等知识、能力的全面人才。 从这个安例可以看出开发和管理人力资源对企业的稳定

31、发展和对人才的不外流有着非常密切的关系，只有人尽其用，在他们合适的岗位上发挥其特长，在精神和物质方面都能得到充分满足。让能者上、庸者下，确立明确的竞争制度和奖罚制度，增强企业内部的团结，储备人才，使整个企业达到一种良循环。 三、案例分析 2、波音公司的新计算机系统 本题的目的是要求同学们用第五章员工考评的理论进行分析，首先将案例的背景材料熟读，然后再结合所学的理论进行分析，特别是在第三个小问题你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？同学们的回答和思考的角度不同，得出来的结论也完全不一样。有的同学的想法较新颖，有的同学的想法可能出现一些偏

32、题。第四个问题无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。这实际上相当一个结合实际制定一个培训计划的论述题了，同学们在回答这个问题时，首先要掌握制定培训计划的六个步骤，然后还要结合本案例的具体情况，进行分析，制定出切实可行的培训计划。在本次作业讲评中，我只把一些要点罗列出来了，仅作参考。请同学们还要结合实际补充分析的内容。 本题有四个问题：你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ 如何确定具体的培训目标？ 你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？ 无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎

33、样设计这项培训计划。 参考答案：你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ 该零部件部门的全体雇员都需要接受在岗培训。 如何确定具体的培训目标？ 培训目标：除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们需求。 你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？ 我认为波音公司应该采取一部分外部培训和一部分内部培训相结合的办法来组织员工培训，因为聘请咨询公司来进行培训可以很有针对性，也能很科学的进行

34、培训，使员工能迅速掌握技能为公司服务，但如果全部采取这种外部培训，就会使培训成本增加，而且波音公司已经有了一个完整的内部培训，可以完成员工培训计划中的一部分任务，并且由公司内部培训可以更好的结合本公司的实际情况，所以应该用内部与外部相结合的办法来进行培训。 无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。 1首先培训对象确定为全体员工 2按波音公司最终所要完成的任务制定出培训目标。 3合理安排培训时间，因为波音公司需要接受培训的员工较多，而且是在岗培训，所以要根据培训对象的素质水平和上班时间来安排好学习时间。 4在确定培训机构时，并不一定要全部选择专业的机构，可以用内部与外部相结合的办法。 5培训方法和教材也可灵活多样化，根据第二个培训目标，要达到培训的目标，一定要选择目标中所涉及的相关教材。首先要把新计算机系统的说明书作为教材，公司还可以让计算机生产厂家有针对的编写教材