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1、企业文化,什么是企业文化？,企业文化：一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范与标准以及价值观。,企业文化,课程目标让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内容，认同公司的企业文化。为员工在今后的工作中提供指导方针,一、企业文化体系简介,企业文化体系简介,1项龙湖理念,4项核心价值观,10项龙湖物业公司原则,32项龙湖物业企业文化元素,龙湖物业企业文化小故事,公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应。,核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。,公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行为的准则。
2、,企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理解、便于传播,企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀事迹的形式表现企业文化。,具体,概括,二、公司理念,二、公司理念,善待你一生,二、公司理念,二、公司理念,1、善待自己 善待你自己，微笑每一天；一份耕耘，一份收获；,2、善待同事（包括上级、下级）常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心,二、公司理念,二、公司理念,3、善待客户 周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活环境,二、公司理念,4、善待同路人帮助与你同路的每一个人善待同路人是一种共赢的理念,二、公司理
3、念,企业形象,对外,善 待 你 一 生,对内企业文化,企业形象,对外,三、公司核心价值观,三、公司核心价值观,对客户价值的承诺,对人的尊重,简单真诚的人际关系,追求卓越的激情和智慧,龙湖物业事业发展的动力,龙湖对人的基本态度和主张,没有被污染的宝贵的龙湖人际环境,龙湖物业的事业目标,四、公司十大原则,四、公司十大原则,（四）科学决策原则,（三）客户至上原则,（二）略高原则,（一）团队原则,（五）改进和创新原则,（六）简单直接原则,（十）重塑原则,（九）平常心与激情并存原则,（七）注重过程原则,（八）同路人原则,原则先生画像,四、公司十大原则,（一）团队原则 1+12“补位”，不“越位”,四、公
4、司十大原则,（二）略高原则 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。,四、公司十大原则,（三）客户至上原则宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分客户的依赖是我们存在的理由根本没有所谓“刁钻”的客户对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。,四、公司十大原则,（四）改进和创新原则 没有最好的服务，只有更好的服务：更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更 安全,四、公司十大原则,（五）科学决策原则 每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策 每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息完备的基础
5、上做出的。,四、公司十大原则,（六）注重过程原则 保证过程才能保证结果。制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨 回顾报告。这才是一个完整的过程。,四、公司十大原则,（七）重塑原则 需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。,四、公司十大原则,（八）简单直接原则一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。,四、公司十大原则,（九）平常心和激情并存原则 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不
6、燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。,四、公司十大原则,（十）同路人原则我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们个人修养的体现。,五、企业文化元素,五、企业文化元素,“对人的尊重”方面8项,善待你一生：真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人向员工授权：相信我们的员工，他有出色的工作能力在平凡中创造非凡：把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍让员工是公司最大的财富：尊重员工、培养员工员工满意：先有满意的员工，才能有满意的客户公司是员工的大舞台：
7、只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能追求高品质的生活：真诚付出，你生活会更精彩工作与生活的平衡：快乐的工作、快乐的生活,五、企业文化元素,“简单真诚的人际关系”方面8项,友好工作氛围：我愿帮助你！你需要帮助吗？鼓励沟通：认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 激励你的同事：及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！分享信息：每个人了解的信息越多，越能更好地工作公仆领导：倾听下属的声音，领导就是为员工服务团队精神：共同努力，定能成功向上级敞开心扉：他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助做诚实的人：不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情,五、企业文化元素,“对客户
8、价值的承诺”方面5项,保证客户满意：您快乐，我们才快乐！微笑是我们的基本表情：微笑、打招呼，叫出他的名字快速反应：主动，不要等待！他人的需求一定很紧急形象仪表:我代表着龙湖！营造社区情结：让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择,五、企业文化元素,“追求卓越的激情和智慧”方面11项,注重流程和标准：流程和标准让我们正确地做事 合理的节约：该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费 一如继往的工作激情：我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!鼓励创新：说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获共同进步：和同事一起进步、和公司一起发展 发挥员工的智慧：工作中的每一次改进都来源于
9、员工点点滴滴的智慧 人人都是教练：把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 持续不断的改进：我们要做行业的领先、行业的标杆！管理出效益：千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法操心的员工：积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧 追求卓越：我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越,年度企业文化状况检查,基于的观点：良好的企业文化氛围是物业管理处取得良好业绩的前提企业文化的检查流程：跟进落实情况，检查执行效果，改进执行偏差，改进结果检查。检查的标准是：企业文化是否被员工所接受，是否转化成为员工的行为,企业文化状况检查流程,企业文化的贯彻,企业文化的检查,企业文化的再检查,企业文化的改进,改进有效,无明显改进,情景问答,1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时，你怎么处理？8、当你遇到一位吃东西的客人正准备将手里吃剩的东西扔到地上时，你怎么处理？,
