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1、课程设计报告苏州市旅游消费市场分析报告-各群体旅游消费偏好分析 委 托 方：调 查 方：班 级：工商0811学 好：指导老师：王勇日 期：3月6月目录一、调研概况1.1研究背景.31.2调查设计与组织实施.51.3调查的方式与方法.51.4调查对象、内容、时间和地点.51.5数据分析与汇总的方法.5二、正文2.1收入状况分布.62.2各群体出游次数.72.3各群体出游方式偏好.82.4各群体旅游消费目的.92.5各群体旅游远近偏好102.6各群体旅游景点偏好.11三、结论与建议 3.1结论.113.2建议.11四、附件 4.1个人问卷.124.2个人数据统计.124.2小组问卷样卷.13五、参
2、考文献.12一、调研概况1.1研究的背景苏州素以 “鱼米之乡”、“丝绸之府”、“园林之城”、“园林工艺之市”、“文萃之邦”著称，享有“上有天堂，下有苏杭”之誉。苏州旅游业起步较早，已形成了一个基本完善的旅游产品体系和接待服务体系。苏州旅游业的发展产生了明显的经济效益和社会效益，在国民经济中发挥出越来越显著的作用。旅游业已成为外向型经济的主要组成部分和非贸易创汇的重要来源。2006-2010苏州旅游项目总体情况单位：亿元年份20062007200820092010项目数166162171171166总投资额348.21345.03367.78414.61738.66年度计划投资额74.29106
3、.12114.07110.99122.517年度完成投资额74.29105.44107.12121.48147.35完成率100%99%94%109%120% 据上图所示：2006年-2010年苏州旅游总收入逐年增加，运用一次移动平均法预测2011年的旅游收入。年份旅游收入（亿元）理论预测值（n=3）2006525.072007638.092008735.062009840.91632.7420101018.19738.022011864.72据上表预测2011年的预测收入=（735.06+840.91+1018.19）/3=864.72 旅游对提升市民素质具有重要意义。旅游不仅可以满足对现代
4、生活的享受、释放工作的压力、放松心情的目的还可以学到丰富的知识、建立良好的人际社会关系，改变市民对自然界和对社会的态度。而人不能脱离社会群体而独立生存，而且社会群体对人的行为有着明显的影响。个体的旅游行为除了受知觉、学习、动机、个性以及态度等个体心理因素影响之外，还要受到社会群体的影响。1.2调查设计与组织实施以小组小组为单位，在苏州旅游消费市场的分析与预测大主题的前提下，个人选择其中的小主题今夕分析与预测。我们小组10人，我作为访问员在组长的监督和王老师的指导下，完成20份有效问卷的调查1.3调查的方式与方法 为了保证报告结构的完整、数据的准确、结论的准确等，本文使用了定性与定量相结合、比较
5、分析、理论与实践相结合、图表分析等方法。其中，以定性的理论为基础和落脚点对苏州各群体的旅游现状、旅游需求特征作定量、科学的分析；使用比较分析的方法分析各收入群体旅游需求的不同特点；运用社会学、旅游学的相关理论为基础全面研究上海处理好各收入群体的旅游需求对苏州旅游业的发展、对苏州经济发展的实践意义；运用图表分析法直观的展示出各收入群体特征以及其旅游现状和旅游需求特征等。1.4调查对象、内容、时间、地点 对 象：各消费群体，各年龄段的人群 时 间：2011年5月-6月地 点：苏州观前街（街上老店名店云集，商业繁华，是个旅游与购物的圣地）调查内容：苏州市内各消费群体的旅游偏好。注：对来往的人群，有选
6、择性的拦截式访问。为避免调查的片面性，要求美0份有效样卷中必须男女比例持平，也必须包含各个年龄段。这样保证资料的时效性、完整性和正确性。1.5资料收集与数据汇总资料包括原始资料和二手资料，原始资料就是我们小组的问卷调查的采样结果，运用图表法对其进行审核、分类、汇总并制作表图。二手资料主要是苏州旅游局网站公布的近两年的苏州旅游发展现状以及一些相关数据，具有较高的可靠性。二、正文 2.1收入状况分布根据马斯洛需求层次理论将人群划分为六个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。如下图所示而在此报告中，根据人们的收入水平大致划分为温饱（生理需求）、小康（安全需求）、富裕（尊重需求）
7、、中产（社会需求）四类，其中前两者属于马斯洛理论中的物质性价值需求，后两者属于精神性价值需求。具体分布情况如下图所示：根据上图所示：温饱占56.5%一半以上，而精神性价值需求人群仅仅只占14.5%。我觉得这主要有以下几个方面的因素：1.苏州是个外来人口较多的城市，人们的总体收入水平偏中低；2.调查对象对收入水平所属的群体划分不清楚，鉴于自我激励，一般选择较中低收入的群体；3.我们小组的主观原因：所选择的蹲点不具有概括性，偏向中低收入人群出入的地点。根据调查结果所示，所调查的200各对象，有85.5%属于物质性价值需求层次的。2.2各消费群体的年出游次数据上图所示：出游1-3次占总调查对象的76
8、.5%，19.5%的对象出游次数在3次以上，而仅有4%的人从不出游，这充分说明苏州的旅游业的发达以及苏州人民的旅游意识，精神方面的需求较高。根据收入与市民出游次数关系图可以看出，收入状况对出游次数仅有略微的影响，如：收入较低的人群，一般出游次数较少甚至不出游。而一些物质性价值需求人群中中高收入者，也追求精神上的享受，会在自己资金的允许下，进可能满足精神需求。另外精神性价值需求人群对旅游需求非常强烈，认为这是必须的，是一种精神上的熏陶与渲染，因此出游的次数比较多，这根收入的多少无很强的相关性。2.3各群体出游方式偏好根据此图显示，47%的人一般都跟家人一起出游，其次28%的人跟朋友或同事一起旅游
9、，这类人群一般都是学生或公司职员，属于物质性价值需求类的人群。14%的随团人群一般是老年人或退休在家的苏州市的老市民。10%的人群喜欢独自出行，这类人喜欢探险，需求刺激。收入水平与出游方式偏好折线具有很相似的趋势，温饱级的人群，一般选择跟家人一起出游，节省开支，这不仅可以解决资金进紧张的状况还能享受精神层面的愉悦，一举两得。小康级的人群，一般都是在校大学生和公司在职人员，为在人际交往方面的需要，必须跟朋友或同学一起出行，以促进大家之间的感情，为日后工作或学习提供帮助。富裕和中产级的人群，对于精神文化的追求更高，往往需要需求刺激，以缓解快节奏的生活和工作的压力。而此类家庭中的老年人寻求美景带来的
10、视觉享受，但独自出行诸多不便，转而选择随团旅游。2.4各群体旅游消费目的偏好这里美食偏好占43%，购物偏好占16.5%，商务会议需要占19.5%，探友占21%，人们的旅游消费目的偏好与收入状况相关性很大。食品占人们总消费水平的高低说明一个家庭的贫与富。收入较少的人群，食品占总支出比重较大，所以旅游偏好于美食方面。而小康人群则更注重品味与时尚，所以在购物方面有着很大的欲望。富裕人群的商务活动较频繁，出差更是家常便饭，所以商务旅游是他们在工作的同时的精神愉悦。探友一般都是老年人所为。根据散点图所描绘出来的曲线，表明这是一个二次拟合曲线。二次曲线的预测模型：其中：当C0S时有极值点，a0.b0(1)
11、列表计算二次曲线计算表群体人数（y）xxx四次方xyxy18624161723442331113333339-111-3939442-2416-84168合计2000103482584（2）求解参数把数据代入求得a,b,c代入得：y=20+8.2x+12x2.5各群体的出游远近偏好据上两图显示：98%的人一般选择境内游，44.5%的人选择省内游等。出游的远近一方面跟收入有关，令一方面跟个人喜好有关，所以说对出游远近偏好的影响是多因素的。2.6各群体旅游景点偏好偏好惊险刺激的娱乐项目的一般都是年轻男女，比较富有激情、活力。自然风光偏好的人群是内心较平和，懂的艺术欣赏的气质型人群。民俗风光偏好者是
12、对民族文化偏好、信仰的人群。历史古迹偏好者一般都是经历丰富，历经沙场的老战士或老革命，对中国历史有着崇高的认识的人群。三、结论与建议 3.1结论总体而言，苏州的旅游业发展迅速，带动了苏州经济的增长。但苏州各群体的收入差距和旅游消费观念的差距较大。政府人员要以建设和谐社会作为出发点，增加中低收入人群的收入，或降低旅游景点的门票等相关费用，让更多的人有能力去享受旅游，通过旅游这个媒介来提高国民的生活质量，享受改革开放的成果，体现社会的公平、公正，稳固和谐社会的发展。3.2建议首先，要加强领导，建立旅游管理机构，对全市的旅游业进行宏观调控、行政管理、编制规划、实施项目审批、信息汇集和数据统计；其次，
13、以法治旅，健全旅游法规，保障旅游者的合法权益；再次，深化改革，加快旅游产业化步伐，通过联合、兼并、收购或股份制改革等形成，对现有旅游企业进行改组改造，组建旅游大企业、大集团，形成旅游业的产业化经营。最后，重视各群体间的和谐发展，从而促进社会的和谐进步。四、附件4.1个人问卷 4、 您的收入水平 A.温饱 B.小康 C.中产 D.富裕5、您每年平均出游次数：A、从不 B、一次 C、2-3次 D、3次以上7、您出游方式偏好：A、和家人一起 B、和朋友或同事一起 C、自己旅行 D、旅行社组团出游 E.其他_19、您的旅游消费目的：A、美食偏好 B、购物偏好 C、会议商务旅游 D、探亲访友20、您出游
14、远近偏好：A、本市内 B、本省内 C、邻省 D、本国内 E、出境游21、旅游景点偏好：A、自然观光 B、历史古迹 C、民俗风光 D、惊险刺激娱乐项目4.2个人数据分析统计ABCDE合计第四题11358245200第五题8648939200第七题955620272200第十九题86333942200第二十题98041664200第二十一题85254743200五、参考文献1.胡祖光，市场调研预测学2001，浙江大学出版社2.王勇，市场分析与预测-PPT，2010093.李朝辉，上海中低收入群体旅游研究，硕士学位论文，200712014.奉亚卓，和谐社会背景下和谐旅游价值观的构建及其实现，硕士学位论文，20080401
