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1、企业管理复习提纲08涉外文秘企业管理复习提纲 一、单项选择题 1、就是根据既定的目标与各种指标、标准，监督、检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，并根据已变化的情况对计划进行调整，以达到预期目的的管理活动。 A控制 P286 B协调 C组织 D领导 2、法约尔将工业企业中的各类活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和。 A经营活动 B管理活动 C控制活动 D创新活动 3、企业文化的核心层次是。 A行为文化层 B制度文化 C 物质文化层 D精神文化层 4、梅奥通过霍桑实验提出了。 A科学管理理论 B古典组织理论 C人际关系学说 D公平理论 5、 以下观点不符
2、合人际关系学说的是。 A员工单纯追求经济利益 B企业领导者应注重提高员工满意度来激发士气 C企业中存在非正式组织 D员工在社会心理上需要得到满足 6. 以下不属于定性决策方法的是。 A风险型决策方法 B头脑风暴法 C德尔菲法 D名义群体法 7.目标管理的特点是。 A注重过程 B注重结果 C强调领导指挥 D强调等级制度 8. 人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素。 A政治法律环境 B社会文化环境 C经济环境 D技术环境 9.以下属于传统组织结构的是。 A无边界组织 B学习型组织 C职能型结构 D团队结构 10、根据期望理论，激励力量的强度取决于和期望值的大小。 A效价 B内驱力 C主观
3、评价 D需求强度 11.根据强化理论，以下属于积极强化的措施是 。 A.扣奖金 B.增加奖金 C.批评 D.不理睬 12、管理方格理论中指出有五种典型的领导方式，其中型代表领导。 A团队式 B放任式 C俱乐部式 D任务式 13、是指各备选方案的自然状态有若干种，它们出现的概率为未知情况下的决策。 第 1 页 共 7 页 A非程序型决策 B确定型决策 C不确定型决策 D风险型决策 14、是指让员工参与一些具有较高技术或管理含量的工作，即使工作具有挑战性，从而使职工获得一种成就感。 A工作扩大化 B工作丰富化 C工作轮换 D工作延伸 15、为了保证产品质量，企业首先对操作工人进行培训，并对原材料质
4、量进行严格把关，这种质量控制方式是属于。 A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D同步控制 16下面的陈述正确的是( ). A只有企业才需要管理 B任何类型的组织都需要管理 C管理水平与生产力水平无关 D社会团体不需要管理 17上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权，这个原则称为。 A权变管理原则 B例外管理原则 CABC管理原则 D灵活管理原则 18管理幅度是指( )。 A. 一个管理人员直接指挥和领导下属成员的数目. B. 管理部门的职位高低 C .管理人员的行政级别 D .行政等级的数目 19法约尔的管理理论着重研究的是。 A车间的生产活动 B市场
5、营销活动 C工作方法标准化活动 D企业的整个活动 20假设认为人的需要是多种多样的,而且这种需要随着人类社会的发展和社会条件的变化而改变。 A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 21非正式组织这一概念是行为科学的创始人之一等人在著名的霍桑试验之后正式提出的。 A泰罗 B法约尔 C吉尔布雷斯 D梅奥 22需求层次理论是由提出来的。 A梅奥 B 赫茨伯格 C马斯洛 D 泰罗 23将按职能划分的部门和按产品划分的部门组结合起来的组织机构称为( ).组织。 A直线职能型 B网络型 C事业部型 D矩阵型 24职能制最普遍存在的问题是( ). 第 2 页 共 7 页 A管理跨度过小. B多头指挥严重
6、 C对环境适应性差 D内部协调困难 25泰罗倡导的科学管理理论的中心问题是 A、挑选第一流的工人 B、职能工长制 C、刺激性的工资制度 D、提高劳动生产率 二、简答题 1、影响企业经营的环境因素主要有哪几类？ 2、管理者应具备哪三大技能？它们的内涵分别是什么？ 3、实施成本领先策略的途径有哪些? 4、企业文化的内容包括哪些方面？ 5、迈克尔波特在产业结构分析模型中提出一个产业的竞争状态取决于哪五种基本因素？ 6、领导力由哪两大方面构成?它们的具体构成因素是什么? 7、试述人际关系理论的主要观点。 8、有效沟通的障碍因素有哪些？如何克服沟通障碍? 三、分析计算题 求盈亏平衡点产量；利润额。 四、
7、案例分析题 1、案例背景：王胜为什么对薪资调整不满意？ 王胜对公司这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自己与刘少华比，实际上并没有得到应有的鼓励。 王胜来到这家公司已有10多年的历史。这次公司薪金的调整，王胜只比刘少华多出一两百块钱。然而，论工龄职级工作表现，王胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极，工作业绩突出。至于刘少华在工作表现上，成绩平平，只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫。 最近，部门主管发现王胜工作态度消沉了许多，于是找他面谈。 部门主管：王胜，你最近怎么了？你的工作绩效似乎退步了！有什么问题吗？ 王胜：没什么啦！只是我觉得这次调薪好像不太公平！ 部门主管：怎么说？ 王胜：论资历
8、工作表现，我都不该比刘少华只多出一两百块钱。按理说，我应该可以调整得更多。我感觉到这不是一次公平合理的调薪。 部门主管：是吗？我的建议是做人不必太计较，而且工作的目的，并不完全在于薪资的高低；有时候表现一些成就欲，也是蛮好的，你认为呢？ 由于这次的谈话没有满意的结果，王胜并没有改善他的工作态度。 问题： 调薪后王胜薪金比刘少华高，却对公司这次调薪不满意，这种行为适合用美国心理学家亚当斯提出的何种激励理论解释？该激励理论的主要内容是什么？请详细说明该理论在此处的应用。 你认为部门主管的说法合适吗？请运用相关理论详细说明理由。 如果你是部门主管，会如何处理这个情况？请详细阐明你的理由。 第 3 页
9、 共 7 页 1.亚当斯的公平理论： “公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。 王胜在这家公司已工作10多年了，而这次公司薪金的调整，他只比刘少华多出一两百块钱。然而，论工龄职级工作表现，王胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极，工作业绩突出。至于刘少华在工作表现上，成绩平平，只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫，待遇却和王胜差不多，这两者比较中，让王胜的心理感到不
10、平衡，不公平，得不到激励，于是对工作有不满情绪，并且影响了工作积极性的发挥。 亚当斯的公平理论启发我们，若想改变本案例中王胜消极的工作态度，部门主管必须及时采取措施，让王胜觉得他个人的报酬比公平的报酬要大，那么王胜就会变得像以前那样努力的工作，变消极为积极，提高了工作积极性。 2.我认为该部门主管的说法不合适。 在管理工作中应用亚当斯的理论时，要加强对职工的思想教育，防止在工作评定中贬低别人、抬高自己、拨弄是非、左右舆论、制造矛盾等不良倾向。 行为改造型激励理论及其应用 行为改造理论是研究如何改造和转化人们的行为，使其达到目标的一种理论。 (1)、亚当斯的挫折理论： 由于目标无法实现，动机和需
11、要不能满足，就会导致产生一种情绪状态，这就是“挫折”。 使人产生挫折心理的三个必备条件： 第一，个人所得期望的目标是重要的、强烈的； 第二，个人认为这种目标有可能达成； 第三，在目标与现实中存在难以克服的障碍。 人受挫折后的行为表现： 根据不同人的心理特点，受到挫折后的行为表现主要由两大类； 第一，采取积极进取态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度。 第二，采取消极态度，甚至是对抗态度，诸如攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执和妥协等。 第 4 页 共 7 页 在管理工作中， 第一，要培养员工掌握正确战胜挫折的方法，教育员工树立远大的目标，不要因为眼前的某种困难和挫折而失去前进的动力。 第
12、二，要正确对待受挫折的员工，为他们排忧解难，维护他们的自尊，使他们尽快从挫折情境中解脱出来。 第三，要积极改变情境，避免受挫折员工“触景生情”，防止造成心理疾病和越轨行为。 2、案例背景：某一酒类经销公司经营A、B 、C 、D 、E、F、G7个品牌的酒品，公司可用资金50万。经对前半年的市场销售统计分析，发现： 1.A、B品牌业务量为总业务量的70%，两个品牌的利润占到总利润的75%，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋势，前半年甚至只能维持原来业务量； 2.C、D、E三个品牌是新开辟的新品牌。其中C、D两个品牌前半年表现抢眼，C品牌销售增
13、长了20%，D品牌增长了18%，且在本区域内尚是独家经营。E品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了10%，但在本地竞争激烈，该品牌其它两家主要竞争对手所占市场比率达到70%，而公司只占到10%左右； 3.F、G两个品牌市场销售下降严重，有被C、D品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并出现了滞销和亏损现象。 问题： 画出波士顿矩阵，将以上7个品牌产品分别放进相应位置。 根据波士顿矩阵原理，为该公司针对每类产品制定具体措施。 针对上述情况，公司根据波士顿矩阵原理，采取如下措施： 1.确认A、B品牌为金牛品牌，维持原来的资金投入30万元，以保证市场占有率和公司的主要利润来源，同时也认识到A、B品
14、牌已经出现了衰退现象，要认真找出原因，一方面寻找替代品牌，一方面尽可能地延长其生命力。 2.确认C、D品牌为新星品牌，虽然目前不是公司的主要利润来源，但发展潜力很大，决定加大资金投放力度，加快发展步伐，扩大与竞争对手的差距，力争成为公司新的利润增长点。决定先期投入资金10万元。 3.对F、G品牌果断采取撤退战略，不再投入资金，着手清理库存，对滞销商品降价处理，尽快回笼资金。 4.对E品牌投入研究力量，寻找竞争对手薄弱方面，整合资源，争取扩大市场份额，使E品牌成为新星品牌。决定投入资金5万元。余下5万元作为机动资金，以便在特殊情况下，对某品牌作侧重支持。 需要说明的几点： 一、坐标中所给出的百分
15、比或份额数值是指明一个大概范畴，示例也只是原则上的笼统说明，第 5 页 共 7 页 实际情况肯定会与其有差距，酒类经销商可根据自身的情况制定出相对应的数值。 二、四种品牌是相关类型的品牌组合，因此要分别计算品种盈亏状况及投入资金数量。因品牌规模的差异很大，投入的资金也会相差很远。 三、兵法云：“知己知彼，方能百战不殆。”精确地把握自己，制定出切实的方针，是制胜的基础，是矛盾的主要方面；摸清矛盾的另一方面竞争对手，才能取得最后的胜利。当然这已出乎本文所要说明的范围。 一、 新星品牌 处于第一象限，品牌市场销售增长率上升阶段，在与主要竞争对手竞争中处于领先地位。这类品牌既有发展潜力，企业又具有竞争
16、力，是高速成长市场中的领先者，处于品牌生命周期中的成长期，被形象地称为新星品牌，是企业发展的重点品牌，宜采取追加投资，扩大业务的策略。 二、 金牛品牌 处于第二象限，品牌市场销售增长率处于下降阶段，市场份额占有率较高，品牌处于生命周期中的成熟期，销售规模较大，能够带来大量稳定的现金收益，被形象地称为金牛品牌。企业通常以金牛品牌，支持新星品牌、问题品牌或瘦狗品牌。企业通常的策略是维持其现状，不再追加投资，以便尽可能地回收资金，最大限度地获取利润。 三、 瘦狗品牌 处于第三象限，品牌的市场销售额下降严重，市场占有率低，处于品牌生命周期中的成熟后期或衰退期。以对手激烈的竞争下，利润菲薄，销售额下降，
17、气息奄奄。如果业务能够经营并维持，则应缩小经营范围规模，如果亏损，则应采取果断措施，进行整合或退出经营。 四、 问题品牌 处于第四象限，品牌市场销售增长率处于上升阶段，需要企业投入大量资金支持，但品牌的市场占有率不高，或存在着强大竞争对手，或自己的营销通路手段等有重大缺陷，但该品牌市场潜力看好。因此，要分析自身的实力及优势，决定是否追加投资，扩大市场份额。 战略应用 波士顿矩阵将企业的不同品牌业务组合到一个矩阵中，可以简单明了地分析出企业经营品牌在市场中的地位，从而针对不同的品牌制定有效策略，集中企业资源，提高企业在市场中的竞争能力。经销商可采取三种不同的策略： 1.发展策略 采用这种策略的目
18、的是扩大品牌的市场份额，甚至不惜放弃近期利润来达到这一目标。这一策略主要应用于新星品牌，使新星品牌继续提高市场占有率，拉大与竞争对手的距离，逐渐成为企业的主要利润源泉。同时也适用于问题品牌，问题品牌的关键是市场占有率与竞争对手有较大的差距，而并非销售利润增长没有空间，市场没有前景。经销商就要将大量资金投入到这部分品牌中去。 2.稳定策略 采用这种策略的目的是为了保持品牌的市场份额，增加短期现金收入，这一策略适用于金牛品牌，因为这类品牌能够为企业挣得大量的现金。稳定策略也适用于部分问题品牌和瘦狗品牌。 3.撤退策略 采用这种策略的目的在于清理某些不景气的品牌业务，以便把资金转移到更有潜力的品牌上
19、。它适用于瘦狗品牌和部分难于把握的问题品牌，这些品牌常常是亏损的。 3、案例背景：工资全额浮动为何失灵？ WH建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。 铝门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错的效果。为了进一步激发二线工人，技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几第 6 页 共 7 页 乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，
20、按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的0.27%提成，即设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工，安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大的提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高，难度小的工程设计项目，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。 彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮
21、动三个月后，他向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。 李工年满58岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。九月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了二十多天，刚接手的另一项工程尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴278元。虽然在随后的10月份，他因较高的设计产值而得到2580元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。 尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务 ，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。 问题： 1）运用需求层次理论分析彭工、李工的需求特点。 2）根据相关理论，详细分析工资全额浮动失灵的原因。 3）根据相关的激励理论，你认为应如何解决出现的问题？请详细阐述你的观点。 第 7 页 共 7 页
