如何编写QC成果报告.doc

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1、如何编写QC成果报告田生囤河 北 省 质 量 协 会目 录第一节 编写QC成果报告的基本方法和要求-1一 成果报告存在的共性问题-1二 提高QC小组活动水平和编写成果报告水平的基本方法-1三 编写成果报告的基本要求-1四 整理成果报告的方法步骤-2第二节 改进型成果报告的主要内容-4一 小组概况-4二 选题理由-6三 现状调查确定主要问题-7四 确定目标值-8五 分析原因-10六 确定主要原因-11七 制定对策-13八 实施对策-13九 效果检查-14十 巩固措施-15十一 总结及今后打算-16十二 正确处理成果报告的内容结构，防止模-17第三节创新型课题成果报告的主内容-17一 什么是“创新

2、型”课题-17二 “创新型”课题QC小组活动的产生及在我国的开展-17三 “创新型”课题与改进型QC小组活动的区别-17四.创新型课题活动步骤需要注意的问题-19五.“创新型”课题成果报告的主要内容-22第四节 成果报告的编写技巧-23一 课题名称要简单明了、一目了然-23二 成果的中心内容要明确-23三 编写成果之前要拟提纲-23四 拟编写提纲要安排好成果的结构-25五 安排成果结构要注意步骤之间的过渡和前后-26六 开头要引人入胜，结尾要耐人回味-26第五节 QC小组应如何诊断自己的成果报告-27一 自我评价发表成果报告的主要方面-27二 分析的内容和方法-28第二章 如何编写QC成果报告

3、成果报告是QC小组活动全过程的书面表达形式，是课题活动的真实写照，是在小组活动原始记录的基础上经过小组全体成员共同讨论总结整理出来的。本章依据QC小组活动程序及QC小组成果评审标准要求并结合笔者的经验和体会，就QC小组如何整理好活动成果报告，介绍了编写QC成果报告的基本方法和要求、成果报告的主要内容、编写成果报告的技巧、QC小组应如何诊断自己的成果报告等有关内容。由于“创新型”课题和传统的改进型课题有所不同，故还介绍了两者的不同点及活动中应注意的问题。第一节 编写QC成果报告的基本方法和要求一.成果报告存在的共性问题我国QC小组活动虽说以有28年的历史了，但是由于QC小组成员的流动性、推进人员

4、的变动性、课题活动技术与管理结合的紧密性、对成果报告要求的科学性和逻辑性，成果报告存在的共性问题由来已久。编写成果报告对多数缺乏经验的QC小组成员（尤其是新成员）来说，不是件容易事，出现这样那样的问题是难免的。这些问题主要有以下几个方面。1.课题名称不一目了然课题名称是成果的窗口，应直接明确要解决的问题，改进性的课题应采用褒义性的词语，创新型的课题采用中性的词语。如“降低不合格率”、“提高的稳定性”、“油井井口防盗阀门的研制”成果报告的课题名称，简单、明了、针对性强。但有的成果将课题名称抽象化，如“提质降耗保效益”、“鼓干劲争上游勇夺同行第一”的课题名称，就看不出课题要解决的主要问题；有的成果

5、课题名称把所采用的主要对策冠以课题名称，如“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“运用正交试验，提高的可靠性”的课题名称，“提供特殊服务”、“运用正交试验”是课题的对策，这些“对策”很明显是课题完成后加上去的，违反了事实求是的原则。2.文字多图表少一些QC成果报告写成了工作总结，文字叙述过多，能用图表表达的也不用图表表达；还有的成果报告运用的工具不足“两图一表”，既不象质量管理论文，也不象QC成果报告。3.就事论事中心问题不突出一些无整理成果报告经验的小组，拿一些有缺陷的QC成果报告，不加分析地照猫画虎编写，整理出的报告就事论事，如同流水帐，中心问题不突出，无特色，无吸引力。4.步骤不完整前后不协

6、调有些小组未按PDCA循环扎扎实实的活动，有的是对取得的科研成果按QC成果报告的格式“倒装”，使得成果报告体现不出PDCA循环的全过程。如有的成果报告选题理由和现状调查的内容不衔接，有的各步骤之间逻辑性差、内容前后不协调，有的有前“因”无“果”，还有的只有“果”无有“因”等。5.内容空洞缺乏依据有些成果报告选题理由，讲空道理；确定主要原因讲道理，不是以事实为依据；有的虽有依据，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。6.工具运用不熟练、缺陷多相当一部分成果报告由于小组成员对所选用工具的适用的基本条件、用途、应用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，对其内涵及原理不太清楚，致使运用工具选择不当，出现

7、的缺陷较多。二.提高QC小组活动和编写成果报告水平的基本方法成果报告的水平，一是体现在课题的专业技术水平上，二是体现在课题活动运用的管理技术水平上。要想提高成果报告的编写水平，则首先需要提高小组的活动水平。成果报告是靠扎扎实实的活动干出来的，而不是靠“穿鞋戴帽”套出来的，更不是靠“秀才”的笔杆子杜撰出来的。在这方面许多QC小组活动推进者和活动骨干都总结了很多经验。笔者根据众多QC小组活动工作者的经验及自己的体会，将提高QC小组活动水平和编写成果报告水平的基本方法概括为16句话、64个字：以实为本、课题选准；PDCA、计划先行；工具适用、简便易行；主因找对、对策可行；实施跟踪、不断修正；巩固成果

8、、纳入标准；整理报告，突出重点、图文并茂、有逻辑性。三.编写成果报告的基本要求编写成果报告要注意以下基本要求：1.语言要精练，切忌错别字，以防误解。2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程，切忌节外生枝、画蛇添足、过分夸张，特别要防止使用一些广告性的语言。6.名词、术语使用要规范 ：应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；数目字的使用要规范。四.

9、整理成果报告的方法步骤成果报告是QC小组全体成员共同努力的结果，是活动全过程主要精华的真实写照，因此必须认真总结和整理，以利于成果的交流和评选，同时也有利于小组总结经验吸取教训，提高今后的活动水平。由于整理成果报告是QC小组活动的一项活动内容，因此必须全员参与、共同总结，才能共同提高。1.整理成果报告的注意事项制定整理成果报告的工作计划整理成果报告是一个再学习、再提高的过程，对课题的整个活动过程进行认真的回顾、总结、分析、自我评价工作，不能靠少数一两个人，需要小组全体成员的共同参与才能整理出反映小组整个活动过程的成果报告。既然整理成果报告是集体活动，就需要有计划、有分工、有检查，这本身就是一个

10、小的PDCA循环。整理成果报告必须以原始记录为基础QC小组完成一个课题，少则十几天，多则几个月，在这段时间内进行了大量工作，需要进行几个甚至十几个小的PDCA循环，同时也产生了大量的原始记录。整理成果报告需要以这些原始记录为基础，但这些原始记录往往比较零乱，而且分散在多个小组成员手中，因此需要对其进行收集和整理加工。要发挥集体的作用，不要只靠少数人QC小组取得的成果，是小组全体成员的集体结晶，如何使小组成员共同的劳动成果光彩耀人并展示给众人，这就需要全组成员共同定计划、出主意想办法、收集和整理原始记录、总结分析活动的全过程、集体讨论与补充完善成果报告的内容等，这一系列工作只靠少数人是不行的。2

11、.整理成果报告的一般步骤根据一些小组整理成果报告的经验和作法，一般需要做以下工作。制定活动总结的计划。整理成果报告应把需要做的一系列工作计划安排好，经全组成员讨论通过后分工执行。这些工作除回顾总结、编写修改成果报告外，还要上报成果报告、制作投影片基（或软盘）、组内发表预演等。要把这些工作分配落实到具体成员来负责，明确其完成时间，编成计划，以便按计划进行。全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程小组全体成员应认真回顾总结分析本次活动全过程中有那些经验教训，如选题的适应性、主要问题及主要原因调查分析确定的正确性、措施的针对性、效果的依据性、巩固措施的可操作性、巩固期效果的稳定性、下一个活动课题的选

12、择确定等等，还需要总结分析今后活动需加以改进的项目内容。小组在回顾分析的基础上，要总结本课题活动的中体会最深的是什么，确定成果报告的中心内容。拟订、讨论成果报告的编写内容提纲确定了成果报告的中心内容以后，需要由成果报告的编写执笔人拟定报告的内容提纲，大家讨论补充后予以确定。明确分工，落实责任小组长应根据大家讨论通过的编写提纲需要的资料，确定应收集整理的活动原始记录及责任人、提交报告编写人的时间，以便为成果报告的编写执笔人起草成果报告提供资料。起草成果报告初稿由成果报告执笔人在掌握充分资料的基础上，按照成果报告的编写内容提纲起草成果报告初稿。集体讨论与补充将成果报告初稿提交小组集体会议，由大家讨

13、论、补充，由执笔人修改后，再次讨论补充，以便使报告更加完善。3.小组应搜集整理的活动原始记录小组活动的原始记录是小组自选题开始直到课题完成全过程活动的证据，也是整理成果报告的素材和基础。成果报告则是原始记录的提炼和活动全过程的缩影。一般QC小组活动的原始记录包括两大类，一类是小组开展集体活动的会议记录，一类是小组成员调查分析、实施对策、检查效果等活动过程中积累的试验、计算、分析的数据和资料。小组活动过程中需收集积累的原始记录有以下几个方面。小组集体活动的会议记录。如小组集体研究选择课题、确定主要问题、分析原因、制定措施的决定及分工，对策实施、巩固措施效果结果的调查汇报、课题总结等主要活动步骤转

14、移及集体讨论决策的主要情况及结果的会议记录。在小组整个活动过程中，最好每个步骤结束时进行一次小结会议，以便充分发挥集体的作用统一下步活动的方向。课题活动前后对现状及实施结果的调查资料。如与课题有关的质量（合格率、缺陷项目、特性值等）、产量、消耗、成本、经济损失（或效益）、顾客的意见、现场观测等方面的调查数据记录。小组活动中掌握的第一手资料。如调查、实施对策、巩固期前后对产品进行测量、试验、计算分析的数据记录。对比资料。如与课题有关的主要指标和国内外同行业的对比数据、和本企业历史最好水平的对比数据、课题活动前后有关指标的对比数据等。第二节 改进型成果报告的主要内容所谓改进型成果，是指传统的现场型

15、、攻关型、管理型、服务型课题的成果，它们都是对现有问题的改进。这类成果在PDCA活动程序的内容方面都有许多共同之处。由于改进型小组活动是按PDCA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，因此成果报告的主要内容也应真实地体现PDCA循环的全过程。现将改进型成果报告的主要内容、表达方式、报告结构、编写技巧及注意的问题，作一介绍。一.小组概况 这部分是成果报告的开头，虽说不是成果评审的内容，但通过对小组概况的介绍，一方面使局外人了解小组活动史及小组对企业、社会的贡献和小组自身素质的提高，另一方面通过介绍本课题的主要活动内容及取得的效果，达到突出小组活动连续性及本课题难度的目的，以引起别

16、人的兴趣和注意力，产生想了解成果全过程的欲望。1.应介绍的内容一般应在该部分介绍以下内容：与发表课题有关的企业及产品（服务）的简况。小组概况小组成立时间、人员岗位结构及文化技术素质结构、小组类型等；历年主要课题完成情况及获奖等级、对企业及社会的贡献，小组成员通过开展活动素质的提高情况（如评为先进、提升职务的人次）（该内容可根据小组活动的实际情况选用）；本次所发表课题的简况，如本次活动围绕主要问题采取的主要措施及达到的效果。2.表达的方式各小组可根据本小组活动的具体情况采取以下不同的方式。文字叙述式。采用简洁明了的语言叙述小组的概况。表2.2-1是某小组关于本小组活动的概况的文字叙述表达方式的示

17、例。表2.2-1 文字叙述式的某小组概况我小组成立于1995年10月，经过几次调整，现有成员7人，全部由现场工人组成，接受TQC教育均在48学时以上。我们先后围绕“解决CA15离合器主动盘孔眼废品”、“降低单片离合器壳废品损失”等5个课题进行活动，5年迈出五大步，曾先后获部、省、市、总公司优秀奖，实现了物质文明、精神文明双丰收，累计创造经济效益55.476万元。小组成员中两名同志被二铸厂和车间聘为质管员，1人被总厂评为质量标兵，6人被二铸厂评为先进工作者，3人先后加入党组织，金同志被总厂命名为“造型工排头兵”光荣称号。本次课题通过小组全体成员的共同努力，采用正交试验等方法使排气管的一次投入产出

18、合格率由56%提高到92%，减少损失38.7万元/年，两年节约的价值相当于装配1条国产先进高压造型线的资金。表格式。采用表格的形式将小组活动的概况表达出来。表格叙述式。即采用以上两种形式，用文字叙述表达介绍小组历史活动情况，用表格介绍小组现有成员及本课题活动情况。3.常见问题多数小组不了解介绍小组概况的作用，认为该部分不是成果报告的评价内容，因此往往不注意内容和语言的推敲。该部分共性的问题主要有以下方面：介绍内容不全面。一些成果报告往往注意介绍小组成员情况，忽视对本课题的活动效果介绍；有以往活动史的小组忽视对历来活动成果的介绍，因此未能起到开门见山、引人入胜的效果。内容平淡，用语不生动。采用表

19、格式往往显得内容平淡，用语不生动。语言夸张，雷同广告。一些成果报告为宣传自己的企业和产品，用广告语言过多的介绍与课题无关的内容，引起听众反感。二.选题理由这部分内容是成果报告开头的深入。对选择课题理由的介绍，目的是突出课题的中心内容及解决的难度，说明选择本课题的重要性及其在企业发展中所处的位置，是否是企业领导所关心的问题。1.应阐述的内容选题理由应阐述选择本课题的原因和依据，由于各课题的内容不同，因此选题的理由也不尽相同，但一般应有以下3个方面的部分内容：是否是企业实现方针目标或中心工作中的重点项目、难点。即本课题是否是为满足企业（或部门、车间）管理者的需要而选择的，如是，则应介绍该课题对企业

20、发展、市场竞争的影响、领导的指令情况等。是否是社会要求、用户需求（包括下道工序）所迫切解决的问题。即该课题不解决，将会对企业的生存发展、信誉、失去市场带来影响。是否是生产、服务或工作现场的关键或薄弱环节。即该课题不解决将会对企业的生产、服务或某项工作带来较大影响，如质量降低、消耗增加、成本上升、造成较大经济损失等。课题不同，可能涉及的理由有以上一个或多个方面的内容，并不是每个成果报告都必须具有这3个内容。对现场型的自选课题可能只有1-2个理由。2.表达形式文字叙述式。文字叙述式可采用步步深入、突出主要矛盾的叙述方法。如有的成果报告先介绍课题的现状，然后介绍与用户、企业发展、市场竞争、社会要求的

21、差距，再介绍问题得不到解决的后果这样一个层次叙述，就突出了课题解决的重要性。也有的成果报告先介绍上级的要求，再介绍课题的现状，突出现状与要求的差距及课题解决的重要性这样一个层次。见表2.2-2。表 2.2-2 某小组文字叙述式选题理由CA141柴油车是一汽的主导产品之一，但排气管铸件一直是一汽协作厂配套的薄弱环节，供应量仅为需要量的2/5，直接影响一汽柴油车的产量。为顾全大局，二铸厂决定拓宽经营范围在01生产线现有基础上增加排气管生产。1998年试产以来合格率一直较低，生产能力严重不足。2000年总厂提出了“继续坚持以优取胜、增收节支”的质量方针，为缓解生产矛盾，确保总厂质量方针的实现，我们选

22、定了“提高排气管铸件工序一次投入产出合格率，确保企业上效益”这一课题。该选题理由，叙述简洁有力、推理严谨、具有较强的说服力，只用了短短的200余字就突出了课题的主要矛盾。但该成果的课题名称不够简练，应将后半句删掉，课题的现状也未用数据表达。图表展示式用图表的方式显示选题理由之间的关系，以突出课题解决的重要性。见质量管理小组基础教程（以下简称基础教材）图3-4、图3-4。3.注意事项应直接说出选题的目的和必要性，不要长篇大论。如有的成果报告，为了强调所选课题的重要性，从国际发展趋势讲到国内的先进水平，从计划经济讲到向市场经济的转变，从全厂的要求讲到课题的现状，发表用了三、四分钟还没讲完。要以数据

23、和事实为依据。介绍选题理由不要讲空道理，而应以现状调查中的数据和事实为依据说出上级要求是什么、问题的症结如何，才有说服力。防止条款的罗列。选题理由的介绍不应是条款的罗列，而应将理由中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以起到逻辑推理严谨、理由充分、引人入胜的作用。表2-1-3选题理由的叙述，就具有罗列条款、数据和事实欠充分的不足。表2-1-3 某小组成果报告的选题理由1.根据工厂“提高产品质量，赶超世界水平，巩固发展市场，增加经济效益”的方针目标，产品是增产增利的重要项目。2.为满足用户对产品质量和数量的要求，促进我国高密度合金的发展和出口。 3. 产品质量不稳定，合格率较低。三

24、.现状调查确定主要问题该部分内容是对选题理由的详细说明及具体依据，是分析原因的基础和解决主要问题的着眼点，也是寻找现状与用户需要、竞争对手、上级要求差距的依据；还是确定目标、采取对策后检查效果的依据。因此该部分内容是成果报告中心内容突出与否的始点和关键内容，一般也是小组工作量较大的活动。1.应介绍的内容该部分应主要介绍小组进行了那些调查活动及分析活动，确定了什么主要问题。因此应介绍的内容主要有两方面。开展调查活动的内容。根据课题所涉及的过程或领域，查阅了那些有关的资料（包括企业内外部）或进行了那些与课题有关的调查活动（包括企业内外部）,这些活动采取了何种调查方法，其调查的逻辑顺序是如何进行的。

25、进行的分析活动。根据调查得到的数据和事实，采用了何种统计方法进行了分析，又分别得出了什么结论，分析确定的主要问题是什么。若调查活动及分析活动进行的较多，应分别叙述调查活动及分析结果，最后进行综合分析，得出总的调查结论，即调查确定的主要问题。2.叙述的技巧对任何事物的了解总有个从一般到特殊、从抽象到具体的过程。质量调查活动也是如此。根据课题现状调查活动的复杂程度，调查活动层次的多少、寻找主要问题的难易程度，对于进行了较多调查活动的课题，一般有以下两种叙述方式。层层深入地调查。当对课题的主要问题不十分清楚或确定的依据不十分充分时，往往采用该方法。如要解决质量损失问题，需确定影响质量损失最大的关键工

26、序。调查的顺序一般是先从所有产品中寻找质量损失最大的产品，然后调查量损失最大产品的所有生产工序，从中确定质量损失最多的关键工序，该工序质量损失得以解决，则全部的损失将会大大减少。齐头并进地调查。当对课题的主要问题比较清楚，但是否是主要问题的依据又不十分充分时，往往采用该方法。如以一种方法调查确定其为主要问题后，再用其他方法调查验证确认其是主要问题。3.编写时应注意的问题应用框图简介活动对象的过程或工艺流程，并注明课题活动的位置。尤其是在组织外交流成果时，由于隔行如隔山，为使别人理解课题的来龙去脉，应用过程流程图，简介课题所涉及的过程范围、活动过程（工艺流程或产品的结构示意图）。收集的数据要有客

27、观性。由于抽样的置信度与抽样的样本容量和代表性有直接关系，因此收集的数据不但要有足够的样本量而且要具有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或是从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其它数据。在整理成果报告时需说明调查依据的来源、抽取样本的范围、样本的代表性，以说明用样本推断总体的正确性。收集数据的时间要有约束。调查的数据应是近期的（一年内），这样才能真实反映现状。因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状，用不能反映现状的数据进行分析，就可能将今后的活动引入歧途。如需要以往的数据，应说明现在和以前影响所要解决问题的因素未发生较大变化，以表示用以往数据推断现在总体的

28、正确性。调查分析的结论要明确。分步调查及总的调查分析的结论要明确，尤其是应将调查分析最后确定的主要问题应进一步明确。杜绝“三无”（无调查方法、无调查数据、无调查分析）及与成果无关的内容。确定的主要问题不要过多。一般确定的主要问题1-2个为宜，最多不超过3个，以防课题太大，针对性不强。以上介绍的问题，有些是在活动中由于计划不周出现的问题，有些是小组在活动中虽然进行了多项调查工作，但整理成果时遗忘了造成的。四.确定目标值 QC小组活动是有组织、有计划、有目标的小集体活动，设定目标值既反映了QC小组活动明确的目的性，又反映了质量管理活动用数据说话的基本要求。设定目标值可使小组全体成员有共同的奋斗目标

29、，激发大家共同努力为实现这一目标而发挥各自的聪明才智，在达到目标后共享取得胜利的喜悦，增强活动的信心，为解决下一个目标打下基础；同时设定目标值又为小组实施对策后检查比较效果的改善提供了依据。1.该内容应放在成果报告的哪部分一般来说，对于指令性、攻关型课题，目标值的设定不是为了适应现状，而是为了实现企业的目标和满足顾客的要求，取得市场竞争的胜利，或是为了实现领导的指令。因此QC小组必须千方百计地来改变现状，消灭与上级（用户）要求的差距、实现所要求的目标值。如果当现状与上级（用户）要求的目标值差距一下子达不到时，小组可以通过几个PDCA循环去实现。因此目标值的设定应放在选题理由之后为好。而对于自选

30、性的现场型、管理型、服务型课题，由于小组成员组成的限制，目标值的设定要具体可行，切合实际，一般在现状调查清楚、主要问题或主要原因确定后再设定目标值。因此目标值的设定应放在现状调查确定主要问题或主要原因确定之后为好。2.确定目标值的方法（即进行可行性分析的方法）依据本企业的历史最好水平。当活动课题的工艺、设备等条件与以前无较大变化时，可依据本课题历史的最好水平来说明本课题目标值实现的可能性。依据本企业同类产品已达到的水平。当活动课题和本企业同类产品在性能、结构、技术的复杂性等方面无较大差异时，可依据本企业同类产品已达到的水平设定目标值。依据同行业厂家已达到的水平。当活动课题和同行业厂家的技术水平

31、、设备状况、生产工艺等条件无较大差异时，可依据同行业厂家已达到的水平来说明本课题的目标值实现的可能性。依据现状调查的结果。在现状调查确定主要问题或主要原因之后，可根据排列图中所要解决问题占的频率设定目标值。目标值=现状（总的合格率或优、一等品率）+（不合格率或一等品率、二等品率）排列图中所要解决问题占的频率。依据国家或顾客的要求、领导层的指令。由于这些要求是必须达到的，要千方百计地去实现，也可作为小组活动设定目标值的理由。确定目标值的过程，实际上就是进行目标值实现可行性分析的过程。在分析目标值实现可行性时，要综合考虑多方面的因素，如人力、物力、财力、设备能力等方面的可行性。同时还要注意时间方面

32、的条件，条件不具备时不要将目标值定得过高，时间定的过短，这些都会影响目标值的如期实现。3.应介绍的内容本部分内容一般包括两方面的内容：针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；实现目标的依据。既可行性分析，可行性分析的方法将在下面介绍。显示目标值与现状的变化情况。通常用柱状图、折线图等简易图表表达设定的目标值和现状的变化情况。 4.设定目标值应注意的事项设定的目标项目应和所要解决的课题相一致。设定的目标项目应和课题名称、课题所确定的主要问题相一致。如有的课题名称是“提高（产品）的优级品率”，但现状调查确定的主要问题是优级品率低、确定的目标项目却是将“产品的纯度提高到%”，而

33、没有提高优级品率的目标项目，使二者失去了一致性。目标值应定量。在确定目标值时应使目标定量化，以便使课题活动在检查效果及评价成果时易于衡量。但同时也要注意，由于目标值是预计的，设定时目标值不要过于精确。如有的成果设定的目标值精确到小数点后两位数字，这就没有必要了。目标值应有进取性，即要合情合理、又要能实现。目标值设定得是否合理，会影响小组成员活动的成效和积极性。目标值定得过高，小组长期活动也难以实现，就会挫伤小组成员活动的积极性；而定得过低，小组不费什么劲就达到了，会使小组成员感到组织这种活动没有这个必要。目标项目不宜定的过多。一般课题的目标项目设定一个为好，最多不要超过两个，以便使目标有针对性

34、。目标值要进行综合性可行性分析。对设定的目标值要从技术上实现的可能性和经济上实施的可行性进行综合分析，用前面介绍的目标值设定的方法来论证其实现的可行性。五.分析原因主要问题确定并设定目标值后，应针对主要问题分析其产生的原因。因此本部分是现状调查的深入，是确定主要原因的依据和基础。但对指令性课题，由于是先设定目标，对存在的问题还不清楚，则需在分析原因之前先把现状与目标要求的差距调查分析清楚。1.应表达的内容收集主要问题产生原因的信息资料所采取的方法。一般采用的方法有头脑风暴法、调查表法等。将原因进行归类、分层、分析所采用的方法。2.分析原因时应注意的问题要针对确定的主要问题分析原因。分析原因必须

35、针对确定的主要问题进行。有的小组在解决课题的过程中，本来确定的主要问题是“服务质量差”，然而却针对“顾客不满意”来分析，这样就犯了逻辑性错误；还有的成果报告，分析的问题是现状调查中所没有调查的问题。分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因找出来，尽量避免遗漏。分析原因要彻底。即分析原因应分析到可以直接采取措施为止。如有的小组在分析“人”影响产生问题的原因时，往往分析到“责任心差”就不分析了，而造成“责任心差”的原因可能和“奖惩制度不明确”、“未巡徊检查”、“培训教育少”、“未达到上岗要求”等有关。针对“责任心差”是无法采取措施的。一般分析原因应展开到第三层。对分析出的末端原因要分析有

36、无小组不可控原因，对不可控原因应删除。要选用正确、恰当的情理性工具。六.确定主要原因通过分析原因，找出的原因可能有好多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。确定主要原因就是对诸多的原因进行鉴别，将对问题影响不大的原因排除掉，把确实影响问题的主要原因找出来，以便为制定有针对性的对策提供依据。1.确定主要原因的步骤和方法对利用因果图、树图、关联图找出的末端原因进行分析，看看是否有不可控制的因素。所谓不可控制的因素，是指小组乃至企业都无法采取对策加以解决的因素。如外供电“拉闸停电”就属于不可抗拒的因素，应该将其剔除。对保留的末端原因逐条进行确认，以找出真正影响问题的主要原因。所谓确认就是

37、找到影响问题的证据，这些证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素对问题有重要影响，就“承认”它是主要原因；如数据表明该因素对问题无重要影响，就“否认”它是主要原因，并予以排除。对个别因素，一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查、再确认，直到掌握了充分的数据为止。确定主要原因常用的方法。现场试验验证。现场验证就是到现场通过试验取得数据来证明其是否是主要原因。如对产品的工艺参数用散布图、工艺试验、正交试验、优选法、假设检验等方法进行试验验证，对服务行业用不同服务方式进行服务效果的试验验证等等。现场测试、测量。现场测试、测量就是到现场通过测试、测量取得数据与标准进行比较，以其符合程

38、度来证明其是否是主要原因。这对机器、材料、环境类因素的确认往往是很有效的。现场查、分析。对于“人”方面的因素，往往不能用试验、测试或测量的方法来取得数据，则可用调查表到现场进行观查、分析取得数据来验证。2.成果报告应表述的内容对每个末端原因确定其是否是要因的内容。一般包括：验证的时间、地点、对象，抽取的样本量及其方法，取得的数据（或事实），分析数据采用的方法及验证的结果；结论：最后确定的要因是哪些末端原因。3.表达采用的方式文字叙述式。即用文字和图表叙述验证的方案、过程及结论。此方式适用于要因验证需用示意图、大量试验数据说明的因素。表格式。即用表格的方式列出验证因素的名称、验证的方法、得出的数

39、据及结果、对该因素验证的结论。此方式适用于验证用少量说明的因素。图表加说明式。对需要验证的因素中有以上两种情况时，可分别采用文字叙述和表格的方式。4.应注意的问题确认要因不宜采取讨论研究的方式。确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后根据其对所分析问题的影响程度大小来确定其是否是为主要原因； 确认要因要以事实为依据。确认每一条末端原因是否是主要原因，不应以说明其存在的危害程度的道理、解决的难易程度或进一步的原因分析等方式论述末端原因是否是主要原因，下列某成果的要因确认就存在这方面的问题；序号末 端 原 因验 证 结 果是否要因验证人1奖惩制度不明确制度不完善

40、，落实不到位；否2压力不足未按设备操作规程执行，手柄操作失误档位操作过位或不到位否3手柄操作失误档位操作过位或不到位否4溢流阀配置少制动配件拉力值不同，达不到多种配件的拉力试验是5磨耗磨损过限由于使用时间较长，各部件有磨损、卡劲等现象否6压力表校验不及时未按规定日期校验否7指针式压力表误差大指针式仪表误差大，拉力值达不到工艺标准是8作用位置不精确转换档位易出现误动作是不要节外生枝。即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是“中间因素”或非因果分析中的因素。原因验证要全面。不要只验证认为是要因的末端原因，而不验证其它的末端原因。确定的要因应有标记。确定的要因应在相应的原因分析图中做出标记

41、。七.制定对策；主要原因确定后应分别针对每条主要原因制定对策。制定对策最常用的方法是对策表。1. 对策表的内容要因：经验证确认的主要原因；对策；解决要因的对策方向；目标：对策方案达到的结果；措施及实施地点：对策方案的实施措施及地点。应考虑的措施方向有： 操作改进：操作方法、操作技能的改进、明确、细化等；技术改进：对设备、工艺装备、工艺参数、测量方法、测量设备等方面的改进提高；管理改进：管理程序（标准、制度、细则）、管理内容的细化、检查频次增加等方面的改进；服务改进：服务项目、服务规范、服务方式的调整或增加。明确措施的责任者及完成（起止）期限。2.制定对策方案常用的方法对策表法。系统图与矩阵图联

42、合运用。 3.应注意的问题： 对策中的“要因”项目必须是经验证确认的要因； “对策”应体现消除要因的总对策方案；“目标”要反映消除要因的奋斗方向和能定量检查对策的效果；“措施”项目应有可操作性，体现对策方案的措施步骤；措施的负责人要体现全员性。八.实施对策将对策中的每一项措施付诸实施是QC小组完成课题的主要活动内容。在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及时由小组成员进行讨论，如果确实无法克服，可以修订对策计划，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中的预定目标和对策项目比较以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。因此，本部分在整理成果报告时，应表达的内容和注意的问题有：1.按对策计划中的要因项目，逐项介绍实施的主要活动、实施后的效果及与预定对策目标比较的结果。2.介绍实施的主要活动时，应重点介绍实施中的难点并兼顾一般。所谓“难点”即对策计划中难度、工作量较大的项目，如工艺参数的优选试验、价值工程的应用、分析用控制图向管理用控制图的转换、网络图的优化等等，及实施