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1、QC小组活动指南,二OO九年三月,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第一讲 QC小组活动概述,什么是QC小组（质量管理小组）？,第一讲 QC小组的基本概念,在企业中，在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组叫做QC小组。,具有全员性,第一讲 QC小组的基本概念,活动的方向和企业发展方向是一致的,课题具有
2、广泛性,它不只是组织起来开展活动,第一讲 QC小组的基本概念,QC小组活动的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,第一讲 QC小组的基本概念,QC小组的任务,抓教育，提高质量意识,抓活动，不断提高成果率,抓基础，强化班组管理,抓自身建设，不断提高巩固,第一讲 QC小组的基本概念,QC小组选择课题的依据,企业的方针目标和发展规划,生产关键或薄弱环节,用户的需要,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第二讲 怎样建立QC小
3、组,第二讲 怎样建立QC小组,QC小组的组建原则,自愿参加，自愿结合,自上而下，上下结合,实事求是，联系实际,灵活多样，不拘一格,第二讲 怎样建立QC小组,QC小组课题的类型,现场型课题,攻关型课题,管理型课题,服务型课题,创新型课题,以生产现场班组长、班组的现场工人为主体的小组,由领导、技术人员和工人三结合组成,以管理人员为主体组合起来的,以服务人员为主体组合起来的,第二讲 怎样建立QC小组,QC小组的组成,在自觉自愿的基础上，以行政班组长为基本单位，也可以跨班组，跨部门组织小组，参加人员应领导技术人员和工人三结合，要熟悉本岗位的工作，努力学习运用质量管理的基本方法，人数一般在三至十人左右。
4、,第二讲 怎样建立QC小组,QC小组组长,推行全面质量管理的热心人，有事业心、有技术、掌握常用的质量管理工具,善于团结全组成员，激发大家的热情，集思广益、勇于进取,有较强的组织能力，思维能力强,只要有热情、有进取心、有责任感也可以在活动实践中不断学习提高,第二讲 怎样建立QC小组,QC小组组长的基本职责,组织领导,培训教育,协调联络,日常管理,及时地组织，及时地开展，克服困难。最好每月开展两次活动。,进行各种有关培训，提高全组人员的知识水平，树立观念。,开展纵向的联络和汇报，进行横向的协调活动。“外交家”、“公关部长”。,经常整理日常的资料记录，及时地考勤、点名，整理QC小组的成果报告。,第二
5、讲 怎样建立QC小组,QC小组成员的任务,1、按时参加活动,虽属自愿参加，但一旦加入，成员就应按时参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力地为QC小组活动做贡献。,2、按时完成任务,只有每个组员都能按小组分工完成自己的任务，全小组要解决的课题才能得以完成。,第二讲 怎样建立QC小组,3、支持组长工作,4、积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题,小组成员要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识以及强烈的参与意识。,服从组长领导，积极支持组长工作，配合其他组员工作。,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PP
6、T的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第三讲QC小组如何开展活动,第三讲 QC小组如何开展活动,选择活动课题,先小后大，先易后难，选身边的课题,选择的依据有三条：根据工厂或车间的方针目标和展开规划选题 根据生产（工作）中的关键或薄弱环节选题 根据用户的需要选题。,第三讲 QC小组如何开展活动,常见的选题范围,质量：新品开发，减少废品，提高质量，防止差错成本：降低经费，缩短工时，改进工艺，节约原材料设备：加强设备管理，降低设备故障，改革工具效率：提高产量，劳动效率，工时利用率，缩短交货期节能：节电，节气，节水，节约燃料等环保：治理“三废”，减少污染，变废为宝等安
7、全：安全生产，创全年无事故或天无事故管理：标准化，管理模式，工序控制，改善管理班组建设：提高职工素质，提高业务技能，创造和谐环境服务：提高服务质量，改进服务态度，不断让顾客满意等,第三讲 QC小组如何开展活动,QC小组的记录,QC小组原则上应每月召开一次小组会，每一次小组会议都必须做好记录，记录的项目有：,开会时间参加人员主持人活动内容活动记录活动小结（图表绘制）,PDCA循环:P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理,第三讲 QC小组如何开展活动,第三讲 QC小组如何开展活动,第一步 现状调查,调查关键问题：二八定律,注意调查的客观性：,注意调查的时间性：,
8、要用数据说话，准确无误。对数据的分析、处理应采用科学的方法。,对调查的起止时间有一定的约束。起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖。,现状调查的最后结论必须围绕着主要问题,第三讲 QC小组如何开展活动,第二步 设定目标值,目标值应明确并与课题一致,目标值不要定得太多,目标值应从实际出发，不要太高，当然也不能太低,要进行可行性分析,第三讲 QC小组如何开展活动,第三步 原因分析,原因分析要一直分析到能采取对策、措施为止，通常从人、机、料、法环几个因素一项一项地展开分析。,第三讲 QC小组如何开展活动,第四步 确定主因,确定主因的常见办法有：,排列图法，用数据分析和排列，抓关键的少数；实验验
9、证法，通过小范围的实践或观察来验证主要原因；现场测试法；现场调查分析；技术分析法，即从技术理论上推导分析。,注：对末端因素要逐条确认，不能漏项。一般来说，主要原因取35个为宜。,第三讲 QC小组如何开展活动,第五步 制定对策,What（对策）：针对主要原因制定对策Why（目标）：做到什么程度，即目标值How（措施）：怎样来进行和完成，即实施对策的具体措施Who（负责人）：谁来做，即负责人Where（地点）：在哪里进行When（完成时间）：何时进行和完成，即完成期限,第三讲 QC小组如何开展活动,第六步 实施对策,严格按对策措施行事保持经常性和全员性必要时应修改对策注意记录和检查,第三讲 QC小
10、组如何开展活动,第七步 检查效果,与目标值对比用数据说话，用事实说话可开展多层次、多方位、多种方法的对比实事求是，经过有关权威部门论证经检查活动成果未达到预定目标值，也是允许的，再进行新的PDCA循环。,第三讲 QC小组如何开展活动,第八步 制定巩固措施,必须是经本次活动实践证明是行之有效的措施，方能纳入有关文件及标准中去。巩固措施要具体可行，可操作，可检查，不能抽象、空洞。任何文件修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意修改。,第三讲 QC小组如何开展活动,第九步 遗留问题和下步打算,任何改进都不可能是十全十美、一次解决全部问题的，总还存在不足之处。找出不足之处，才能向更高的台阶攀登。旧的问
11、题解决了，新的问题又出现了；这个问题解决了，还有那个问题等待解决。,第十步 QC成果的总结和发表,提高科学总结成果的能力有利于成果的交流和推广增加评选成果的群众基础鼓舞士气，满足自我实现的需要宣传推广，吸引更多的职工参加,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第四讲QC成果报告的整理和编写,第四讲 QC成果报告的整理和编写,QC成果报告的编写要点,成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果反复提炼，把最精彩
12、的内容写进报告中抓住重点，详略得当注意首尾相接，注意呼应和过渡难忘的开头语根据内容安排结构，写出特色来采用法定计量单位,QC成果报告中的常见问题,缺乏真实性缺乏逻辑性缺乏专业说明缺乏科学性见物不见人,第四讲 QC成果报告的整理和编写,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第五讲PPT的构思与设计,第五讲 PPT的构思与设计,PPT在QC成果发表中的作用,更有效地提高听众的注意力和加深印象加深听众对成果内容的理解配以照片增加真实感，使听众即闻其
13、声，又见其形配以图示和图表，插入生动的画面，可使听众一目了然，节省表述时间，增加感染力，使听众得到美的享受,PPT设计的原则,第五讲 PPT的构思与设计,准确、清晰、完整地表达主题突出重点风格协调一致特色鲜明图片的设计要和讲解密切配合,PPT的设计构思,第五讲 PPT的构思与设计,QC小组基本情况发表对象简介选题理由现状调查和原因分析目标设定原因分析,要因认证对策表对策实施检查效果巩固措施标准化遗留问题及下一步打算,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理
14、工具的运用,第六讲QC成果报告的发表技巧,第六讲 QC成果报告的发表技巧,QC成果发表要讲艺术,QC成果成果美、劳动美、创造美发表人的风度QC成果发表的要求感情、语言、仪容发表的要素,第六讲 QC成果报告的发表技巧,图片与讲解的配合,图片与讲解要互相取长补短不要超过规定的时间通俗易懂，逻辑严密，简洁明快，风趣幽默详略得当，突出重点不可用太多专业性术语,言之有物：有丰富的内容、大量的实践，不空洞无物；言之有理：有严密的逻辑分析，推论有理；言之有据：有充足的论据，有事实和试验为基础言之有序：有条有理，重点突出，详略得当，富有节奏感；言之有情：有激情、有感情，立意高、境界高，能感人、服人；言之有趣：
15、语言幽默，生动有趣，挥洒自如，给人以深刻印象。,第六讲 QC成果报告的发表技巧,六有,第一讲 QC小组活动概述第二讲 怎样建立QC小组第三讲 QC小组如何开展活动第四讲 QC成果报告的整理和编写第五讲 PPT的构思和设计第六讲 QC成果报告的发表技巧第七讲 质量管理工具的运用,第七讲质量管理工具的运用,因果图（鱼刺图）,第七讲 质量管理工具的运用,因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面：1）分析因果关系；2）表达因果关系；3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。,第七讲 质量管理工具的运用,因果图的绘制,第七讲 质量管理
16、工具的运用,绘制因果图的注意事项,1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬 民主，以免疏漏。2）确定原因，应尽可能具体3）有多少质量问题，就要绘制多少张因果图4）验证,第七讲 质量管理工具的运用,实例：机加车间提高衔铁钻铰孔合格率,第七讲 质量管理工具的运用,排列图,排列图就是为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。（二八定律）,1）按照重要性的顺序来显示每个项目对整个问 题的作用大小；2）识别改进的机会；3）用最小的努力来获得最大的成功。,排列图的用途,第七讲 质量管理工具的运用,排列图的绘制,第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据,第二步：设计一张数据记录表,第三步：将数据填入
17、表中，并合计,第四步：制作排列图用数据表，表中列有各项不 合格数据，累计不合格数，各项不合格 所占百分比以及累计百分比,第五步：按数量从大到小顺序，将数据填入数据 表中。“其他”项的数据由许多数据很 小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小,第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据,案例：某铸造企业调查铸件质量问题,不合格项调查表,排列图数据表,第七讲 质量管理工具的运用,第六步：画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴，标 上件数（频数）的刻度，最大刻度为总 件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100%。左 边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）
18、高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项,第七步：在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的 高度代表各不合格项频数的大小,第七讲 质量管理工具的运用,第八步：在每个直方柱右侧上方，标上累计值（累计频数和累计频率百分数），描 点，用实线连接，画累计频数折线（巴 雷特曲线）,第九步：在图上记入有关必要事项。如排列图名 称、数据、单位、作图人姓名以及采集 数据的时间、主题、数据合计数等等,第七讲 质量管理工具的运用,不合格项目排列图,第七讲 质量管理工具的运用,直方图,直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列（直方柱）组成。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。,谢谢大家！,
