会籍顾问日常接触50问.docx

《会籍顾问日常接触50问.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会籍顾问日常接触50问.docx（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、会籍顾问日常接触50问会籍顾问日常接触25问 1、先生请问您是第一次参观吗？ 发问原因：了解客户对会所的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来 答案A:是的 会籍：那好，我先带您参观一下我们的会所。 答案B:哦，以前来过一次。 会籍：哦，太好了，今天我们在加深一下印象，我带您详细参观一下。 2、请问先生您有预约吗？ 发问原因：了解客户是否已和会籍顾问约好而来，避免撞单 答案：A 没有 会籍：那就由我来接待您，我是会籍顾问XXX。 答案：B有 会籍：您知道会籍顾问的名字吗？ 3、先生请问您的健身目的是什么啊？ 发问原因：这个问题非常关键，因为这是客人来到健身会所的核心，健身目的决定你在谈单中的介

2、绍的主题，因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做会所介绍 答案：A没啥目的就是想锻炼锻炼 会籍：哦，这想法很好，那您平时都喜欢什么运动呢？ 答案：B 想减减肥 会籍：嗯，您的想法非常棒，而且目标很明确，我会让我们专业的教练给您一些好的健身建议，如有需要，咱们有更专业的私人教练为您提供更有效的训练计划。 4、先生请问您以前健身过吗？ 发问原因：了解客人的健身意识是否强烈 答案：A健身过 会籍：哦，是嘛。太棒了！您的健身意识真的很强。 答案：B从来没健身过 会籍：哦，可能工作比较忙吧.那您平时不打打球，跑跑步什么的吗？ 5、您以前在哪里健身？ 发问原因：了解客人以前所在健身场所的高低程度，进一

3、步了解客人的消费水平 答案: A 源动力 会籍：哦，感觉那里怎么样？ 答案： B 哦，以前没锻炼过。 会籍：哦，那您就在我们会所开始您的健身之旅吧。 6、你现在还在那里锻炼吗？ 发问原因：得知这次来参观的目的是否来加入 答案：A 哦，还在呢。 会籍：看来，您坚持的很好。我感觉您可以增加一些新的项目，比如游泳，我们的泳池环境很好的。 答案：B 没有 会籍：那我想请您接受我的邀请，到我们这里来健身，感受一下五星级的健身氛围，您不会拒绝吧。 7、您为什么不在以前的会所锻炼了 发问原因：了解客户对以前的会所的不满之处，以此来在介绍中避开不满发挥长处 答案：A 到期了 会籍：太巧了，昨天我接待的两位顾客

4、也是到期后到我们俱乐部来健身了，看来我们真的挺有缘的。 答案： B 他们的服务态度不太好 会籍：是这样呀，您放心，在我们会所您不要有这方面的顾虑，因为我们非常重视服务质量。 8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便？ 发问原因：了解客人距健身会所的路途 答案:A 从家过来方便 会籍：那太好了，离我们会所很近，您来健身非常方便。 答案：B 都不太方便 会籍：是嘛，没关系的，现在交通很方便，开车也很快就到了。 9、您大概每周可以来几次 发问原因：了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身， 避免用时间为介口不加入会所 答案：A一两次吧。 会籍：那我给您介绍一下我们的XXX会籍，

5、它非常适合您。 答案:B那可没准。 会籍：那我先给您介绍一下我们的会籍种类，您感觉哪款适合您，我再给您做详细的介绍好吧。 10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段？明天开始健身吧。 发问原因：了解客户当天的办卡意向 答案：A没准 会籍:是这样的，我们的各种操课都安排的非常丰富，不同的时段都有，您大多数什么时间有空呢？我会提前通知您操课内容。 答案： B一般下午五点以后吧。 会籍：太好了，正好是我们的操课时间，到时我会提醒您带好衣服。 11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗？ 发问原因：了解客人每天几点，掌握操课能否上 答案：A当然可以了 会籍：哦，你真是太有效率了，那我们现在就办理入会手

6、续吧。 答案： B 不可以，因为我最近太忙了。 会籍：没关系的，但我感觉您越是忙越该注意自己的健康，刚才我给你介绍的那款会籍是最适合您这样的商务人士的，早日开始健身也是您事业发展的保障，您说是吧。 12、你希望多久可以达到你的健身目的？ 发问原因：了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强 答案：A 一个月吧。 会籍：那好，我会给您介绍我们会所最优秀的教练为您做指导，您一定会非常满意的。 答案： B 无所谓的 会籍：那我先安排教练给您做一下体能测试，我们根据测试结果为您设计适合您的健身方案，这样安排您不反对吧。 13、您觉得健身私教重要吗？ 发问原因：掌握客人对购买私教的意向 答案:A 还行 会籍

7、：您的意识很棒！如果我给您介绍我们最优秀的私人教练为您提供一对一的超值服务，您一定不会拒绝吧。 答案： B 不太重要 会籍：是这样的，科学的健身是运动加上合理的饮食，而我们的私人教练可以给您做顾问，您看这样行吗?我先让我们的私人教练给您带带课，您亲身感受一下，确实不一样的效果。这样会更快的实现您的健身目标，您说是吧。 14、您认为我们这里的环境是不是很不错？ 发问原因：让客户回答的答案是你想要的 答案：A 挺不错的 会籍：是呀，会员朋友都喜欢我们这里的环境和服务。 15、您是现金还是刷卡 发问原因：这个大家都知道，就不用说了吧， 答案：A 现金 会籍：好的，您这边请。 答案： B刷卡 会籍：好

8、的，您这边请。 16、您还有什么顾虑吗？ 发问原因：如果客人参观后还是迟迟定不下来，那客人肯定有个隐藏的顾虑，这时问这句话是个好时候 答案:A 哦，我回家和老公商量商量吧。 会籍：哦，哪位老公都希望自己的老婆健康漂亮，我想，您的老公也不例外，您说是吧。 答案： B 没啥顾虑，我今天来只是想参观参观。 会籍：通过刚才的沟通，我觉得您对我们的服务和环境都挺认可的，今天我给您介绍的会籍是最优惠最适合您的，像您这样有健身意识的人一定不会错过今天这么好的机会，您说是吧。 17、这是您唯一顾虑吗？ 发问原因：这个问题能够，帮你锁定问题，如果你谈不下来，可以请你的主管、经理TO帮你促成 答案：A 是的 会籍

9、：因为您的要求确实超出了我的能力范围，我马上和我们经理申请一下，我想我们会给您满意答案的。 答案： B 也不是，顾虑挺多的，还要和家人商量，也要考虑是否有足够的时间。 会籍：我认为健康才是最大的财富，为健康投资家人当然不会反对，你说是吧。至于时间嘛，也不是问题，因为我给您介绍的这个会籍最适合您这样的成功人士，再说了，身体是革命的本钱呀，健康财富双丰收您一定不会反对吧。 18、如果帮您解决这唯一顾虑，你是否就能加入我们？ 发问原因：确定他当天能否办卡 答案：A 能，当然可以 会籍：好的，我会劲我所能给您满意的答案，非常感谢您对我的 信任。 答案： B 不能，因为我今天没带钱。 会籍：没关系，因为

10、我们的活动还有一天时间，我先带您交一下定金，为您保留一个名额。 19、你认为你把钱投入到吃上值呢，还是您把钱花到健身上值呢？ 发问原因：有些客人不想拿这么多钱健身，不是没有钱只是一下不想拿出来，所以我们可以为客人做一个性价比的分析 答案：A当然是健身上值啦 会籍：这想法真不错，为健康投资确实是首选。 答案： B 我认为吃也值得投入，民以食为天嘛。 会籍：您说的有道理，但健康更需要科学的饮食配合合理运动，在吃好的同时我们还收获了健康，像这样双赢的结果您不会反对吧。 20、您的家人支持您健身吗？ 发问原因：避免在以后的谈卡过程中，客人以怕家人不同意来当介口 答案：A 支持 会籍：太好了，现在为健康

11、投资是很多家庭的首选，我们的会籍种类很多，还有家庭会籍，非常适合您，我给您详细介绍一下。 答案： B 还行，不是太反对。 会籍：嗯，看来都挺支持的，我们会所的会籍种类非常多，我给您介绍一款最适合您的，你也可以邀请家人一起参与。 21、您的健身卡是自己使用吗？ 发问原因：确保客人当天能否做决定 答案：A是自己用 会籍：嗯，那我给您介绍一下我们的XXX会籍，这款会籍是最受大家欢迎的，我们已成功销售了xx张，这样您今天就开业开始您的健身计划了。 答案： B 不，我是送给朋友的 会籍：嗯，非常棒，送健康是今年的时尚，您把您朋友的时间情况跟我讲一下，我给您介绍一款最适合他的会籍，今天您朋友收到您的礼物一

12、定非常高兴的。 22、您对我们的价位还满意吧 发问原因：有些客人不好意思说价钱贵，所以我们要在他犹豫不说话的时候，问这一句，但问这句话一定是在价格有余地打折的时候 答案：A 还行吧 会籍：其实您看，这款会籍是XX元，每天只需xx元，这个价格对您来说也就是少抽根烟的事，再说了，像您这样的身份，价格根本不是问题，您说是吧。 答案：B 不行，太贵了。 会籍:(如果你给他介绍的已经是最优惠的而且也是价格最低的了，此时不用再多说，给他考虑时间,你可以这样说)我给您介绍的这款会籍已经是最优惠的了，其实我感觉为健康投资才是最重要的投资也是最值得的，您说是吧。 23、看来您对我们都很满意，那今天能够开始健身了

13、吧？ 发问原因：进一步试探客人的办卡意识 答案：A嗯，可以。 会籍：那好，恭喜您成为我们的会员，我们办入会手续吧。 答案：B今天不行，这两天有点事。 会籍：那好，那我们先把入会手续办好，等您把手头的事处理完，我在给您把卡开通，您就可以开始健身了。 24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案，这样比较适合您吧？ 发问原因：让客人知道来到健身会所不会盲目的锻炼 答案：A行 会籍：那好，我给您安排教练，先给您做一下体测，根据体测结果给您提供更有效的训练计划。 答案:B 哦 ，我不需要。 会籍：是这样的，为保障每个会员都能达到自己的健身目标，我们为您安排巡场教练或私人教练，他会给您营养饮食和健身方面的

14、指导，像这样的超值服务您不会拒绝吧。 25、健身是为您自己的健康投资，我想您不会这么亏待自己吧 发问原因：让客人觉得钱是花在自己身上，激发客人的购买意识 答案:A当然不会 会籍：拥有了健康，您的事业会更红火，家庭也会更幸福。 会籍顾问日常接触25问 1、年卡多少钱啊？ 回答：先生我先带您看看环境，然后在您做详细报价，你看好吗？ 回答：我们这里的会籍种类很多，不能一一介绍详细，您先简单说一下您的时间安排好吗？我根据您的时间给您介绍最适合您的会籍。 2、你们这有教练教吗？ 回答：你到健身会所的第一天，就会有专业的教练为您做体能评估，然后为您做出适合您的健身方案 回答：有，我们的教练会根据您的健身目

15、标为您提供最专业的指导，同时还会为您提供科学的饮食食谱呢。 3、我怕我坚持不了 回答：你想啊，正因为您坚不下来，你才应该来健身会所，而且我们还有专业的教练为您做方案，你还有什么担心啊，您说是不是？ 回答：您不用担心，我们会所不仅仅是枯燥的健身，还有好多会员活动呢，有户外的室内的，大家聚在一起可开心了，我保您会喜欢。 4、我没有时间来健身？ 回答：健身时间不会占用你大部份时间的，你只要每周抽出3至6个小时来健身就可以了，我想你肯定是没有问题的，您说呢？ 回答：我们会所的营业时间是上午九点到晚十点，您随时都可以来，其实您再忙，每周抽出两三个小时的时间，完全没问题的，您说呢？ 5、你能不能在给我便宜

16、一点啊？ 回答：价格是您的唯一顾虑吗？如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位，您能够决定吗？ 回答：我给您的价格是最低的，您成为我们的会员后您就知道您绝对没多花一分钱。 6、 我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊？ 回答：小的健身俱乐部是可以锻炼，但是你如果想要准确和快速的达到您的健身目 的，还是需要到我们专业健身会所结合专业的健身方案，你认为呢？ 回答：指导教练的水平不同，结果也会不同，您说是吧。 7、我想回家考虑一下？ 回答：对，在做决定之前，是要认真的考虑的，同时我想了解一下你所考虑的是什么啊，你能够告诉我吗，看我能不能帮助您啊？ 回答：刚才咱俩聊了很多，我感觉您也是个遇事很有主见

17、的人，为自己的健康买单还用考虑吗？ 8、我想和我的家人商量一下？ 回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同时我想如果你的家人要加入健身会所，我想您是不会反对的，是吗？ 回答：嗯，不错。我想每一个家庭成员的健康都是最重要的，您完全可以办张家庭卡，全家健身，效果更棒！ 9、我必须要回去考虑，因为我有很多因素决定不了？ 回答：您说的也对，是该好好考虑考虑，同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来，然后您踏踏实实的回家考虑，您说呢？ 回答： 10、没有关系，我下次来的时候，我想你也可以给我这个优惠的？ 回答：您知道吗，我们俱乐部是非常专业的，所有的促销价格都是由酒店签发批准的，而且我们都有活动期限，只要

18、促销截止无论是谁都没有延长的权力，所以我希望如果您感兴趣，您还是预定一下？ 回答：我们每次的活动都严格遵循起止日期，这也是对会员权益的保障。过了这个期限，活动就截止了。您不会放弃今天这难得的机会吧。 11、如果我定了，万一我决定不了，定金能退给我吗？ 回答：原则上是不退的，但是如果您真的决定了，我会帮您争取的？ 回答：既然您有很强的健身意识，而且也认可我们的环境和服务，我想您根本不用考虑退定金的事，您就放心的准备健身物品吧。 12、我常常出差，怕我的时间被浪费了？ 回答：没有关系，我们是可以帮您挂卡的，就是如果您来不了，我们可以把时间帮不停起来，到后来帮您补上 回答：没关系的，我给您介绍的这款

19、会籍您出差时您的家人一样可以用的。您不用担心浪费。 13、我练了之后，真的能瘦下来吗？ 回答：只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼，在结合饮食，一定没有问题的。 回答：想达到您想要的目标，除了教练的指导，您的配合非常重要，只要您积极参与，瘦下来是必然的结果。 14、我以前练过，但是好像也没有什么效果？ 回答：我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案， 而且还会为您做专业的批导 回答：您放心，只要您积极配合积极参与，您一定会看到明显的效果的。 15、我只想练一种课，其它的不练，能不

20、能优惠？ 回答：问客人想练这种操课，出于什么样的目的，然后从健身目的展开销售 16、我没有什么健身目的，只是路过看到了，就来看看？ 回答：为客人树立危机意识，告诉客人健身的好处和不健身的坏处 回答： 17、我还没有做好的心理准备，不想马上开始？ 回答：没有关系的，您加入我们后，您可以不开卡，等您做好心理的时候，您在来练，同时我觉得既然你都来健身会所就马上始吧，这样你会更快的看到自己的健身效果，那时你的身材会非常的好，穿起衣服来会有多漂亮啊 回答：您看您身边的朋友都已经开始了，您不该落后呀，再说了，您这么好的身材更应该好好保持才对呀。 18、我办一张卡可以几个人一起用吗？ 回答：很抱歉，我们的健

21、身卡是专卡专用的，以只能您一个人用，但是如果您有朋友想来，我可以为您的朋友安排免费试用的，而且如果您的朋友感觉很好也加入了咱们，咱们还会为您加15天会籍的，另外您真想多带您的朋友可以办一张我们的商务卡 回答：可以给他介绍我们的次数卡 19、你们多少钱啊？ 回答：我建议您过来看看，因为我们的卡种很多，如果现在给您做介绍可能也不太清楚，你来后我们的教练会为您做体能评估，这样更方便为您推荐卡种，到时会给您一个详细的报价的，你看好吗？ 回答：我们的会籍种类非常多，在电话里不能一一给您介绍一下，您到我们这里参观一下，我在给您介绍一款适合您的会籍。 20、我来参观过，我没有考虑好？ 回答：你没有来试练过吧

22、，我帮您安排了一次体能评估和试练，教练会帮您做一个简单的健身方案，您看看适不适合您，您在决定好吗？ 回答：哦，那您告诉我您在哪个环节有顾虑，我在给您详细介绍好吧。 21、我距离会所有点远，不能老来啊，那多亏啊？ 回答：是这样的你健身的时候，我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的，而且健身不用天天来，只要长期坚持就可以了 回答：其实，每周两三次运动就够了，开车也就是几分钟的事，您不会亏的。 22、我不想一个人练，我想找个伴？ 回答：健起身来的时候，你顾不上朋友的，而且你在锻炼过程中会有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就会很熟的，而且会认识很多新朋友，所以您不用担心的 回答：可以呀，如果您朋友

23、感兴趣可以和您一起来，我给他介绍XX会籍，非常合适的。 23、我不想办一年，你们有没有短期卡？ 回答：抱歉，我们没有短期卡，因为健身短时间，没有什效果，所以我们的卡是年卡，如果您想达到你的健身目的，我向您推荐年卡，而且年卡相对比较经济，教练会为您做出健身方案，所以你是不用有顾虑的， 回答:(如果年卡不接受，可以给他介绍次数卡或半年卡) 24、如果我将来不练了，会不会反弹？ 回答：反弹是肯定会有的，健身是长久坚持的，就算您将来不练了，我想你已经养成了好的习惯，只要您不是一点都不练了，是不会有很大幅度的反弹的，如果你长久坚持锻炼，那么就肯定一点也不会有了 回答：只要你饮食和运动适当配合，根本不会反弹的。 25、操课时间我有的赶不上？ 回答：你想通过这些操课达到什么样的健身目的，如果您真的没有赶上，我们会用其它的训练方式，帮助您达到你想要的效果的。 回答：我们的操课每天都是两节，安排在不同的时段，即使您赶不上也就是一两节课而已，不会妨碍健身效果的。