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1、保洁工作纪律居然之家信阳店 保洁员操作流程标准化作业及礼仪礼貌规范 工作纪律： 1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。 2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班； 3.工作时间不嬉戏打闹。 4.工作时间不许打瞌睡。 5.不在非吸烟区吸烟。 6.不能把非法物品带入公司工作场所。 7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。 8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。 9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。 10. 不有意拖延工作。 11. 不得将任何武器带入公司工作场所。 12. 不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。 13. 不得有任何打扰或妨
2、碍其他员工工作的行为。 14. 应遵循指示完成指定工作。 15. 不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。 16. 不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。 17. 不得有意将毒品带入公司。 18. 不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。 19. 不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的 行为。 20. 未经许可不得更改工作职责与班次。 21. 不得无故缺席。 22. 上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。 23. 不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。若要离职，须将胸卡退还给人事部。 部门规定： 1工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内
3、进行。 2员工制服应干净、整齐。 3不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。 4不互相讨论员工薪水。 5听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。 6节约使用各类易耗品，领用物品须登记。 7严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。 8未经培训，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。 9爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。 10工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，未经许可，不得继续操作。 11固定本部门可使用的电源，员工不可随意使用电源。 12未经许可，员工不得随意接触商店内各类设施、开启、关闭电源设备和管道阀门
4、开关。 13从事2M以上高空工作，应佩带安全带，并进行必要的高空工作培训。 14由于工作失误，对公司造成损失时，应主动报告部门经理，以取得谅解，并使部门经理及时采取措施，防止和提醒其他员工，以免发生同样事件。 15员工工作结束后，应由主管负责检查并认可。 奖励： 有下列表现之一的给予适当奖励。 1.在优化环境、优良服务方面有卓越表现，取得显著成绩的； 2.在强化管理、显著提高效益等方面，提出合理化建议，采用后取得成效的； 第 1 页 3.一贯忠于职守，自觉遵守公司各项规定，长期做好本职工作的； 4.保护公司财产，不顾个人安危、见义勇为，避免重大事故或减少事故损失的； 5.弘扬公司精神，做好事或
5、拾金不昧被公开表扬的； 6.敢于揭发违法乱纪行为的，维护正常工作秩序和公司利益的； 一、常用化学品的使用方法 1、玻璃清洁剂：能有效而经济地清洁玻璃，使玻璃易于擦洗，洗后不留痕迹，并保持光亮。 使用方法：将本品按1：40配成溶液，用玻璃毛头浸润，涂抹于玻璃上，用用玻璃刮将清洁剂刮干即可。 2、康洁洁厕剂：康洁洁厕剂是强酸清洁剂中的一种，有一定腐蚀性，对消除厕所内的黄渍、污渍有特殊的效果。 使用方法：将洁厕剂注入所要清洁处，用厕所清洁刷或戴手套用百洁布刷洗。完毕后用清水过洗。 3、管道除污粉：管道除污粉的性能是清除管道中的油污。 使用方法：取1匙除污粉倒入管道中，随即在管道中倒入适量热水。 4、
6、洗手液：洗手液的性能是清洁双手，防止皮肤干燥及开裂，一般放入液皂架中使用。 5、全能清洁剂：地板上蜡后，应保持每天都用清洁药水，做好拖地清洁工作，以清除地面的水迹或干粘的肮脏痕迹。 使用方法： 一般清洁：1：80100 配合拖把和洗涤桶使用。 深度清洁：1：4060 配合自动地擦机和清洁片使用。 6、牵尘剂：经过上蜡的地面，应该经常推扫灰尘，以清扫可能导致已经上蜡的地面损伤的灰尘和肮脏的痕迹、垃圾，避免使地面看起来灰暗无光。 使用方法：在干燥、清洁的尘推表面喷上牵尘剂，不能太湿，喷上后立即使用。 注意：可用使用过的去蜡片清洁尘推头，此去蜡片可反复使用。 二、卖场区域的保洁要求 区域地面保洁要求
7、： * 地面无垃圾、无污渍、无水渍、边角无斑渍、地面光亮。 区域设施保洁要求： * 公共设施外表无尘、无渍，顶部无杂物，玻璃明亮。 * 不锈钢护拦、钢管、底盘无尘、无渍，保持光亮。 * 瓷砖墙面无尘、无渍，金属边光亮。 * 垃圾箱外表无尘、无渍，顶部无杂物、箱内清洁。 * 试衣间无尘，镜面光亮，边角无斑渍、无异味。 * 防尘毯无杂物、无结灰，保持干燥清洁。 * 仓库内物品、器具堆放整齐、定位、清洁。 三、日常保洁程序 第 2 页 1、地坪除尘： 工具：扫帚、畚箕、尘推、铲刀、抹布； *将牵尘剂原液均匀地喷洒到清洁的尘推头上，在阴暗处凉干4小时以上； *用铲刀清除地面上各种污垢，注意不要损伤地面
8、，用抹布清洁地面； * 将预先处理好的尘推按规范动作直行，推清整个地面，注意推行和转弯时不要遗落垃圾和灰尘； * 尘推使用中会粘上较多灰尘，必须做到勤清除，防止再污染； * 清洁完毕后，用尘推将垃圾推至工作间或后走廊，将垃圾集中并扫入簸箕、到入垃圾箱内，尘推头上的垃圾应在垃圾箱内抖除，灰尘较大时要使用吸尘机； * 工作完成后，取下尘推罩，将其清洗干净，凉干后待用； * 注意：地面潮湿时不可使用尘推。 2、地毯吸尘： 工具：硬毛刷、抹布、铲刀、吸尘机； * 地毯上有小面积污垢或污迹时，应先用铲刀除去地毯表面硬性污垢，再将地毯清洁剂溶液 均匀地喷洒于有污垢的地毯表面，用硬毛刷刷洗，用抹布擦干； *
9、 用吸尘机吸取地毯表面灰尘。 3、设施保洁： 工具：干抹布、湿抹布、喷壶、水桶； *用湿抹布擦干净设施表面的灰尘； *若设施表面的灰尘较多或污垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒设施表面； *用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢； *用干抹布擦干设施表面水迹； 4、玻璃清洁： 工具：玻璃毛头、玻璃刮、干抹布； *用温水按1：40配制玻璃清洁剂； *将玻璃毛头浸入玻璃清洁剂中，充分湿润； *用玻璃毛头将玻璃清洁剂涂在玻璃的表面； *用玻璃刮按自上而下的顺序刮净污水； *用干抹布擦去角落和表面遗漏的水迹； 5、金属表面清洁： 工具：干抹布、湿抹布、喷壶； *将玻璃清洁剂或不锈钢清洁剂喷洒于金属表面
10、； *用湿抹布擦拭金属表面； *用干抹布擦拭、打亮金属表面； 6、电梯保洁； 工具：抹布、喷壶、吸尘机； *用抹布将电梯两旁的不锈钢板、扶手上的灰尘和污迹清除干净； *用吸尘机吸净踏步上的灰尘； *用喷壶将全能清洁液喷洒于上下踏板上； *用抹布将上下踏板擦拭干净； 7、便池清洁： 工具：马桶刷、抹布、喷壶； 第 3 页 *从便器内侧的上端用喷壶将洁厕剂喷洒于便器瓷面上； *用马桶刷全面刷洗便器瓷面，刷洗完毕后用清水冲洗干净； *将全能清洁剂喷洒于马桶、便器外侧，用抹布将瓷器表面擦拭干净； *将溅落于地面和墙面的水迹擦净； 8、墙面日常保洁： *用湿抹布擦干净墙面的灰尘； *若墙面的灰尘较多或污
11、垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒墙面； *用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢； *用干抹布擦干墙面水迹； 9、明沟的清洁： *打开明沟盖； *取出明沟中的垃圾，用刷子配合1：60的全能清洁剂将瓷砖和明沟盖刷洗干净； *用清水冲洗明沟表面和明沟盖； *在明沟中加入1勺强力除油去垢粉，用温水缓慢冲洗； *盖好明沟盖，在明沟盖表面喷洒1：128的消毒剂； 10、水池的清洁： *将水池内垃圾清除； *用洗洁精，配合百洁布擦拭水池内外壁； *用清水冲洗内外壁，用抹布擦拭内外壁水迹； 11、垃圾筒的清洗： *倾倒垃圾； *用清水冲洗垃圾筒内外壁； *用百洁布配合1：60的全能清洁剂清洗垃圾筒内外壁和
12、筒盖； *再用清水冲洗垃圾筒内外壁和筒盖； *倒干污水，用喷壶喷洒1：128的消毒液于垃圾筒内外壁和筒盖： *将垃圾筒放置于指定位置； *安装干净的垃圾袋，盖上垃圾筒盖； 12、工作区域擦灰： 工具：清洁干抹布、湿布、喷壶 * 由上到下、自内侧向外侧顺序擦净物体表面灰尘，当表面污染严重时，可用装有稀释为1：80的全能清洁剂喷壶洒在污染物体表面，再用湿布擦拭。 * 洗净抹布备用，把喷壶放回原处。 13、突发事件的处理： 广播后，员工须在10分钟内赶到现场并作出相应处理： 针对粉状散落商品：尘推或扫帚清理； 针对一般饮料商品：隔离 清理碎片 清水过洗 干燥 推尘; 针对浓汁商品： 隔离 清理碎片
13、擦拭渍液 温水拖地 干燥 推尘; 针对油类商品： 隔离 清理碎片 软纸吸拭 吸干为止; 14、倾倒垃圾的流程： 必须在规定的时间段内倾倒店内垃圾和清理店内废品，统一由指定路线经过，不得未经许可在商场厅内拖拉垃圾桶和废品。 第 4 页 15、绿植的清洁： 定期对绿植做一般性的除尘清洁维护。 16、外广场的清理： 外广场必须保持常态化清洁整理，做到干净整洁无杂物。 17、工具的摆放与维护： 每天接班前应检查上一班工具移交情况，如发现有损坏，应在10分钟内告知当值领班; 每次工具使用完毕应放回指定区域，不得随意乱扔; 下班前做好自己工具的清点、清洁工作，并送回仓库或移交下一班; 四、保洁员礼仪 文明
14、礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德底线，是一个人的 思想道德水平的外在表现。文明礼仪体现在生活的各个方面，现就具体结合保洁人员的本职工作的文明礼仪做以下学习，其目的是通过简单的学习能使我们的服务上一个台阶。 仪表 1；个人的清洁卫生是仪容美的关键，比如；剔牙齿，挖耳屎，修指甲的行为该避开他人进行。在办公楼的走廊及小区院内与人谈话时应保持一定的距离，声音不要太大，体现彬彬有礼的姿态，穿着要自然得体，体现在工作中应穿工作服，工作服应保持干净整洁。 2.言谈举止也是文明礼仪的一个重要组成部分，对人要态度诚恳，亲切，遵重他人，日常用语使用请，谢谢，对不起，等。 进卫生间搞保洁要敲门，要养成使用敬语的
15、习惯，在工作不能东张西望，看书看报，互相倾听等习惯，不能给业主造成傲慢无礼的现象。 3，在平时的工作和生活中要养成坐有坐姿，站有站姿，走有走姿，体现坐是端庄的美，站是静态的美，走是动态的美，给人以庄重感。 具体岗位要求 1.上班期间必须穿工作服，佩带工作牌，工服要整洁，公共场所不能穿背心，短裤，拖鞋等。 2严格执行上下班制度，不能聚堆，不能大声喧哗，劳动工具使用完要归放整体，并清洁工具。3.发现有商户将家私物品放在公共及消防通道时要及时告诫商户请不要把物品放在公共通道上，以免堵塞通道，谢谢合作。 4.若看见乱仍果皮，纸屑的情况要及时制止并提醒注意环境卫生，请不要随地乱扔，谢谢合作。 5.遇到商户或顾客提问时，应停止手头工作回答，如有商户或顾客询问不属于本职工作内的问题或自己解决不了的情况应礼貌的解释说对不起我不太了解情况，请您到公司咨询以下，避免用生，冷，硬的语言来回答业主提出的问题。6.卫生间保洁应注意先敲门问询，如有人应答则在外面等待，如无人应答，则推门进入。 7.有异常情况及紧急情况应及时通报主管及公司，不能出现慌乱和盲目处理的现象。 以上关于保洁人员在今后的工作中所要遵守的文明礼仪及岗位要求的学习仅供学习参考，在今后的工作中应不断的加强学习，搞好服务工作。 第 5 页
