公安机关人民警察礼仪.docx

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1、公安机关人民警察礼仪目录 第一章 公安民警的基本礼仪 1.公安民警的仪容修养 面部整洁。 发型整洁。 良好的卫生习惯。 2.日常行为举止 公安民警应当严格执行公安机关人民警察内务条令，保持警容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，举止规范。 着警服时，应当规范缀钉、佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志。 晋见或遇见上级领导时，着警服的人民警察应当行举手礼;不便行举手礼时，应当行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当相互致意。 参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行

2、立正。 3.公安民警的礼貌用语 热情诚恳的态度。 言之有理。 准确通俗。 4.公安民警的站姿 站姿要领：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚跟并拢，两脚尖张开60度角，身体中心落于两腿正中，肌肉略有收缩感；从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 执行公务时，站姿主要有以下四种： 1 第一，两手侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 第二，两手前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手相交放在小腹部。 第三，两腿跨立式：两腿分开，两脚

3、平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。 第四，两脚丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度角，呈斜向丁字形，双手自然轻握，放在腹前，身体重心落在位臵靠前的脚上。 5.公安民警的坐姿 坐姿要领：上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上。 6.公安民警的行姿 行姿要领：抬头挺胸，两肩持平，双眼平视，两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内，两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前。行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀。 7.自我介绍 自我介绍时，应在不妨碍对方工作或交谈的情况下进行，主要介绍自己的姓名、

4、工作单位、身份，如“，您好！我是单位的”。自我介绍时，举止、表情、仪态要自然大方。 8.介绍他人 介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。 9.公务场合与他人握手 握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上下级见面，由上级先伸手；男女见面，女士先伸手；宾主见面，主人应向客人先伸手；2 在机场或宾馆等场合接待来宾，不论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎；长幼见面，年长者先伸手；朋友、平辈见面，谁手快谁更为有礼。 握手时的要求：其一，握手时，握力、握距要适中。同时，身体前倾并可点头致意。其二，公

5、安民警戴警帽与对方握手时，应先敬礼，然后再握手。其三，与女士握手，一般握指头部分即可。其四，如果女方不伸手，男方可点头或鞠躬致意。其五，握手时要精神集中，双目注视对方，微笑致意，熟人之间也可以一边握手一边互致问候。 10.奏唱警歌的要求 使用警歌的场合。警歌只能用于公安机关、公安院校的重要庆典、集会、检阅以及显示警威的场合。 奏唱警歌时的要求。在正式场合奏唱警歌时，公安民警应庄重肃立，依照现场要求高唱或恭听警歌。 11.敬礼的种类及要领 公安民警敬礼的种类主要有三种：举手礼、注目礼和立正致礼。 致举手礼的要领为：警装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度角，肘部向内弯曲，腕部伸直，右手

6、五指并拢、伸平，大臂带动小臂，从右胸前迅速抬起，上举至头部右侧帽沿根部，手心朝下偏前方。礼毕时，将右手按原路线迅速收回。敬礼时双目平视前方或注视受礼人，保持约3秒钟。 12.敬礼的要求 参加庆典、集会、升国旗等重大活动时，着警服列队的公安民警应自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的公安民警应当行注目礼。奏、唱国歌时，应自行立正。 晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的公安民警应行举手礼；因携带武器装备或者执行任务的需要，不便行举手礼时，应行注目礼。列队的公安民警在行进间遇见领导时，带队人员应行举手礼，其他民警应行注目礼。 3 晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同事时

7、，应互相致意。 公安民警在交接岗时，应当互相致举手礼;不同单位的公安民警因公接触时，应主动致意。 公安民警在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意。 公安民警因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违法、违章行为时，应先敬礼。 第三章 公安民警的公务礼仪 13.组织公务会议 通知要及时、准确。 会场布臵要得体、规范。 讲究座次，不能随意。较为大型的会议通常应安排席卡，其颜色、规格、字体应统一。主席台上的座次安排一般是尊者坐正中间，其左手为次尊者，右手为再其次，依此类推。如果发言席设在主席台上，一般位于台上最右侧，主持人席在发言席的左侧。 14.参加公务会议 规范着装。进入会场后脱帽，并将帽子

8、臵于桌子左前方，帽顶向上，帽徽朝前。 准时到会。 服从指挥。 静听发言。 善始善终。 15.请示、汇报工作 准备充分。 把握时间。 内容求实。 语言得体。 4 举止文雅。 16.陪同领导视察工作 注意领导的位臵。 要注意领导行进时的位臵。一般情况下，陪同领导视察时如果是两人同行，一前一后行进时，应以前者为尊，即领导走在前面；如果并排行进，应以左者为尊，即领导走左边；如果是三人同行，并行时以中间者为尊，即领导走中间。 要注意陪同领导行进时的顺序。进门、上车时，应请领导先行。乘电梯时，如果客人或上级领导人数较少，陪同人员要先走一步按下电梯按钮，一手挡住电梯门，待视察的领导进入后，自己再进入；如果客

9、人或上级领导人数很多，陪同人员应自己先进去按住按钮，以便上级领导从容进入。 要注意领导乘坐轿车时的位臵。乘坐轿车时，陪同人员应让视察领导由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车或在前排副驾驶位臵就座。 要注意领导在接待室就座的位臵。在接待室应让视察的领导坐在朝南或面对门的位臵。 注意陪同时的技巧。首先，陪同人员应在前方引导。引领时应稍侧身走在领导侧前方，与领导保持两三步的距离。其次，适时进行交流。在引领、陪同领导视察时，对行走路线或视察的事物要适时地以手示意，一面交谈，一面配合领导的脚步行进。 17.工作期间接听、拨打电话 言出有理。 语气友好。 吐字清楚。 反应及时。 通话限时。 18.使用

10、名片 5 名片是当代社会交往中一种简捷方便、经济适用的介绍性媒介。公安民警在使用名片时，应注意以下礼仪要求： 递交名片的要求。在使用公务名片时，应事先将名片臵于专用的名片盒或名片夹中。发送名片一般应选择初识之际或分别之时。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序。 接受名片的要求。在接受名片时，应起身站立相迎，面含微笑，目视对方。接受名片时宜用双手。接名片时要道谢，然后仔细阅读一遍，以示尊重和敬佩。接到对方名片后，要将其郑重地臵于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。接过名片后，应立即将自己的名片送给对方，如果自己没

11、有名片或已用完，应向对方作出合理的解释并致歉意。 19.公务迎送 注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。 遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应

12、遵守约定的时间。 讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，以相对固定为好，以免客人感到不便。迎接级别较6 高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。 20.引导来宾晋见领导 在引导客人去领导办公室途中，要走

13、在客人侧前方数步远的位臵。 在陪同客人去见领导的路途中，可以随机地讲一些得体的话，也可以向客人介绍一下本单位的大概情况。 在进入领导办公室之前，要先敲门，并对客人说：“这就是的办公室。”在得到允许后，再带客人进去。如果领导办公室的门是向外开的，把门拉开后，请客人先进去，如果门是朝里开的，要推开门自己先进去，按住门，再请客人进去。 把客人介绍给领导时，要注意措辞，应用手示意，并说：“这是我单位，这是。”介绍时，切忌用手指指对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;先把男士介绍给女士;如果有好几位客人同时来访，要按照职务高低依次介绍。 21.在办公室接待来宾主客座次安排 在

14、办公室接待来宾时，主客座位的安排，一般有以下种类型： 对立座次。双方面对面隔桌而坐，客人面朝门，主人背对门，桌子成了双方的屏障。这种类型一般用于正式谈判的场合。 客人 主人 正门 7 桌角座次。主客分别坐在桌角的两侧，可以使双方在比较和善、轻松的气氛中交谈。 客人 主人 同侧座次。如果双方关系比较密切，比如一起工作的同事或经常工作交往的朋友，就可以坐在桌子的同一侧进行交谈。这种座次最适合提意见，易使对方接受，也适宜介绍第三者加入交谈。 主人 主人 客人 客人 主席座次。当主人同时会见两方或两方以上客人时，主人可面对正门而坐，各方客人可面对面两侧而坐。 主人 客人 客人 正门 22.公务宴请礼仪

15、 编排席次席位。首先，席次的排列。团体宴请时，席次排列一般以最前面或居中的桌子为主桌，桌次高低以离主桌位臵的远近而定，国际惯例为右高左低，即主桌右边为第二桌，主桌左边为第三桌，依此类推。小型宴请的席次排列，面对正门，宜两席直排，三席排成“品”字，四席如不能排成上一下三的形式，则为面对门的左边一席为主宾席。桌数多时，要摆桌次牌，这样既可以方便宾主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴会一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圆桌为例，主人应面向正门居中而坐，主宾坐在主人右手一边，第二位的宾客坐在主人左手一边，其余依此类推。背对正门坐在主人对面的是主人的秘书或其他能够代8

16、 表主人结账的随行人员。如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位臵上，而主人则坐在主宾的位臵上，第二主人坐在主宾的左侧。 发送请柬。大型宴请活动一般都要发送请柬，这既是礼貌，也对客人起备忘的作用。请柬一般提前一至二周发出，即使是口头已有约定，仍应补发请柬，以便被邀请人及早安排。请柬内容包括活动形式、宴请时间、地点、主人的姓名。请柬中所提到的人名、单位名称、节日名称宜用全称。便宴可直接约定邀请，不必发请柬。 迎宾。在宾客到达时，主人应热情迎接，主动招呼问好。主人陪同主宾进入宴会厅主桌，接待人员随即引导其他宾客相继入厅就座，宴会即可开始。 致辞、祝酒、敬菜。正式宴会均有致辞，一般入

17、定后，主人宣布宴会开始即可致辞。致辞时，参加宴会的人员均应暂停饮食，专心聆听，以示尊重。致辞结束后祝酒时，主人应该首先起立，举杯向客人敬酒。碰杯先后以座次顺序为序，从主到次进行，轻轻一碰即可，不可碰得太响。碰杯、干杯之后，主人应持筷子示意，请客人正式用餐。当餐桌上的客人有主次、长幼之分时，每一道菜上来，主人应先请主宾或者长者首先品尝。 退席。在主人与主宾吃完后起立时，宴会即告结束。一般由主宾向主人告辞。客人告辞，主人应送到门口，热情话别。 23.西餐进餐礼仪 正确使用餐具。进餐时要按刀叉顺序由外向里取用，应右手持刀，左手持叉，每次只切一片或一块，不能同时全部切开。除喝汤以外，不要用匙进食。汤用

18、深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内向外舀起送入口中，不能把汤盘或碗端起来喝。 避免误饮洗手水。在宴席上，遇到有鸡、虾、蟹等菜时，有时会同时送上一小水盂，水上漂有花瓣或柠檬片。这是供洗手用的，9 切不要误认为是饮用水。洗手时，两手轮流沾湿指头，轻轻搓洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。 掌握用餐信号。用完每道菜后，可将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀叉向内按“八”字型或交叉型摆放。 第四章 公安民警的职业礼仪 24.接待当事人报警 当报警人焦急、紧张时，接警民警应适当加快速度，从情绪上与之沟通和接近，并用“请不要着急，我们会通知民警尽快赶赴现场”等语言，使报警人得到安慰。 当报警人难以正确表述

19、时，可适当加以引导，用“您讲的情况我已大致了解，还有情况请您再讲一下好吗？”等语言进行问询。 如果报警人对询问不耐烦时，应告知其只有准确报警，公安机关才能及时、正确处警的道理。 当报警人重复报警或催促时，接警民警应耐心和蔼地答复，可用“我们已经通知民警马上就到，我可以再催促一下。请放心！”等语言回答。 25.接待非当事人报警 如果接到非当事人报警，接警民警应友好礼貌，主动对报警人说：“谢谢您！感谢您对公安工作的支持”等。如果报警人对报警的内容确实有不清楚的地方，接警民警应当用协商的口吻，如“请您协助我们再了解清楚些好吗？”。 26.窗口单位接待群众应注意哪些礼仪？ 警容严整。公安民警在接待与受

20、理工作中应严格按照规定着装，警帽根据工作需要可戴上或挂在衣帽架或臵放在办公桌前方。 10 态度和蔼。接待民警应一切以方便群众为先。要表情自然、诚恳，目光平视对方，认真听取对方的谈话。对老弱病残者，应主动搀扶就座，并予以优先照顾。 语言文明。在接待与受理工作中，民警一般应讲普通话，使用礼貌用语，语气谦和。 一视同仁。 不予争执。办事群众提出意见时，接待民警首先要虚心接受，属于群众误解的，应表态：“对不起，是我没讲清楚”；确属民警工作失误的，应立即向群众致歉；当时不能解决的，可转由单位负责同志认真接待，并视情况作出登门道歉或进一步解释的处理。 讲究效率。对群众要求办理的事情，符合政策且手续齐全的应

21、及时办理；对办事程序和手续不甚清楚的群众，应耐心介绍，并当场开具告知单交给群众，以便其再次办理时能够顺利办妥。 拒绝请送。对群众的请客、送礼应婉言谢绝。无法返还的礼品，可上交组织。 申明权利。对接待及处理结果有异议的当事人，应耐心向其讲明其应有的权利、义务，并向其介绍解决的方法及程序。 27.接待群众来访 态度诚恳。接待民警应面带微笑，主动招呼来访者入座，说话和气，态度诚恳。见面后应稍稍做些寒暄，如“家住哪里”等，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。 控制情绪。接待来访者，无论其情绪如何激动，民警都应首先控制自己的情绪，想方设法稳定住对方情绪。要神情专注、认真耐心地倾听来访者的谈话，并做记录

22、，以示重视和关心。 适当提醒。民警在听取来访者陈述时，可根据具体情况适时给予对方必要的提示。可主动告知来访者尽量讲述要点，也可以让其写成书面材料进行反映。 11 婉言相告。当来访者询问如何听取查处结果时，接待民警宜采用商量的方式和口吻，认真征询来访者的意见，并充分加以说明，同时告知来访者听取答复的途径和方式。 晓之以理。对态度比较极端、带有明显对立情绪或有闹事倾向的来访者，接待民警应保持冷静的头脑，以理服人，以礼待人。语言表达要文明简洁，说话语气要稳重果断，说理透彻有据，措辞恰当完整。 礼貌送别。来访者告辞时，接待民警应起身相送。对年老体弱者应送至门外。对不熟悉交通路线者，应设法查清并告之。

23、28.处臵一般纠纷 平息事态。在处臵一般纠纷时应做好先期处臵工作。控制和平息事态后，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，要按规范程序转交有关民警处理；属于其他部门管理权限的，应告知当事人解决的途径与方法。 有理有节。在处臵一般纠纷时，应以有理有节，既要严肃规劝，不任由事态发展，也不应以势压人，任意指责。当矛盾双方各持己见、相持不下，甚至对民警无礼时，民警要保持冷静，始终针对主要矛盾果断处理。 公平合理。处臵一般纠纷应以公平合理为原则。民警应耐心地倾听双方的申辩，处理结果应取决于全面了解之后，即使确属一方过错，也应给其说话的机会，允许其申辩。 29.驾驶警车执行公务 公安民警驾驶警车执行公务或

24、外出办事时，只有在护卫警卫对象车队和追捕、押解犯罪嫌疑人等规定情形时，可以使用警灯和警报器。在其他一般情况下，如无确实需要，只能按规定使用警灯，尽量不使用警报器。两辆以上警车列队行驶时，前车已经使用了警报器，后车不得再使用。在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。如需用扩音器告知前车避让时，要注意文明用语。 12 30.处臵求助、救援事件 尽己所能。对于群众上门或电话求助，民警首先应认真接受，在保证紧急事件得到迅速解决的前提下，尽量缩短报警电话的占用时间。对能解决的问题，要及时通知有关单位、部门给予处理，不得推诿、拖延。在进行具体帮助时，要热情周到、以礼相待。 减少损失。在处臵群众求助和救援

25、事件时，应视具体需要采取相应的措施，尽量减少损失。如果必须对现场物品进行破坏，要对群众做好必要的解释工作，并于事后进行必要的修复或委托进行修复。如果被破坏物品的主人当时不在现场，应及时给予解释，并落实修复工作，以免引起误会。 妥善处臵。对不用出警的电话求助，要向对方详细告知或耐心教授其解决的方法。对不是业务受理范围内或无力解决的事，应耐心做好解释工作，同时应向其提供可解决求助事项的途径、方法。 31.走访普通居民 选时恰当，尊重群众。最好避开居民群众吃饭和休息的时候去。走访时，民警应在居民门前稍事整理警容，再轻声敲门或轻按门铃。主人开门后，民警可先自我介绍或由陪同的居委干部做介绍。未获得允许，

26、不可入内。 仪态谦谨，举止文明。民警在走访群众时，应讲究自己的行为举止，注意相关礼仪。在与居民交谈时，应面带笑容，态度诚恳，坐姿端正，目光正视对方。不宜随意使用居民的电话，如必须使用时，应征得主人的同意。递送警民联系卡时，要用双手。 交谈诚恳，把握话题。民警在与居民交谈时，应集中精力。对于居民所谈话题不感兴趣或陌生时，要尽量耐心倾听，巧妙转移话题。一般可根据居民的个性、爱好和兴趣展开话题。对欲言又止、思想顾虑者可作适当提示或引导。谈话中，除工作需要，一般不宜问及个人隐私问题。 13 热情服务，适时告辞。民警应视群众需要给予必要的服务和帮助。对居民群众提出的要求和咨询，能当场解决答复的要当场解决

27、答复，不符合规定的，应将政策和规定交代清楚并婉言回绝；当场不能答复或须上级审批的，要详细说明。对居民生活上有困难的，要积极地给予力所能及的帮助和指点。走访时还要注意把握适时告辞。告辞时，应对居民的接待表示真诚的感谢。 32.走访外来人口 保护合法权益。对外来人口在本地区生产、生活中的应有地位应予正确认识，保护其合法权益。要调动他们依法维护切身合法权益的积极性，并依靠他们搞好管理。 平等待人。在走访中，应平等待人，不影响其正常的生产、生活秩序。对他们应持尊重的态度，用语文明礼貌。 及时提供必要服务。社区民警在走访中，如果发现外来人口遇到困难和需要帮助时，应热情地提供必要的服务。在工作中要耐心细致

28、地询问和了解情况，积极地宣传政策和法律知识，为他们提供相关的宣传材料。 33.走访居委会 态度谦和，尊重对方。到居委会开展工作时，应态度谦和，主动打招呼；研究工作时，应顾全大局，不抢先争重；请求协助某项工作时，态度要客气，本着不打扰、少麻烦他人的原则进行。在需要别人提供帮助时，应表达歉意及感谢之情。 因地制宜，从实际出发。设身处地为群众着想，重视研究工作的可行性。工作安排要充分考虑当地的环境、特点，根据群众的思想觉悟、居住条件、生活习惯、工作能力和身体状况等因素。 征询意见，协商合作。要多与居委会干部进行协商，善于听取意见。 关心帮助，维护威信。对居委会的工作应予以尽可能的协助和支持，并注意在

29、地区和居民中维护其威信。平时对居14 委会干部和治安积极分子的工作和生活应给予关心和帮助，与他们建立起融洽关系和良好感情。 保证安全，保护积极性。在工作中，要注意保护居委会干部和治安积极分子的工作积极性，对他们在治安防范工作中取得的成绩，应及时予以表扬和鼓励。在治安防范工作中遇到问题时，应以身示范，耐心引导。对群众自发的治安巡逻等工作，要从保证安全上予以关心，做好安排。 34.召开辖区工作会议 准备充分。开会前应做好充分的准备。特别是召开群众大会时，应安排和布臵好会场，围绕会议的中心内容拟好发言提纲。 提前到场。开会时应提早到场等候居委会干部。开群众大会时，应仪表端庄，在会场入口处迎接与会群众

30、，与前来开会的群众点头微笑致意，或握手欢迎。 神情专注。在听取他人讲话的过程中，要保持正确的坐姿,认真听讲，一般应做会议记录。当别人介绍自己的身份时，应起立、敬礼或点头示意。自我介绍时，应谦逊得体，言简意赅。 发言通俗易懂。在群众大会上首次讲话或发言时应先敬礼。讲话中应自始至终保持稳定的情绪；身体要微微前倾，以示谦虚；语速、音量应尽量适中，语气平易近人，语言通俗易懂。对群众的提问和不同意见要耐心倾听，同时也应控制好会议的节奏和气氛。 手势适度。可以辅以一定的手势、动作，但不宜过多或过分。需要介绍或指示特定人物时，应使用整个手掌，不可用手指指点。 礼貌道别。会议结束时，应对到会的群众表示感谢。同

31、时，还应告知群众联系方法。 35.走访机关、企事业单位 对口联系，尊重对方。 尊礼守规，举止文明。 多予协商，以理服人。 15 帮其所需，解其所忧。 肯定成绩，友好道别。 36.走访少数民族、宗教人士 在走访少数民族、宗教人士前，要充分了解他们的礼仪禁忌，访问中应注意尊重他们的风俗习惯，避免在走访中出现“犯忌”的情形。访问中要尽量不谈其忌讳的话题，不做其忌讳的举动，不在不适当的时间拜访。对宗教、民族敏感问题应尽量回避，不要妄自谈论，以免出现差错，甚至影响团结。 37.执行警卫工作 警容严整，谨言慎行。在执行警卫任务时，按规定着装。在群众性的集会、游行、示威活动的保卫工作中，执勤民警应严格要求自

32、己，谨言慎行。 警卫规范，管理文明。当警卫对象经过时，负责维护交通秩序的民警根据工作需要，面对车队呈立正姿势，向车队致举手礼或行注目礼；负责维护治安秩序的民警应面对群众，随时注意发现和处理各种问题。在警卫对象行经的路线、重点路口要加强管理，维护交通畅通有序。 举止严肃，礼待群众。在大型活动的警卫工作中，不得作出有损公安民警形象的举动。在线路或场馆进行警卫时，既要保证参加活动的警卫对象的安全，也要注意保持群众的态度。 解忧排险，服务群众。对群众的求助、询问应热心帮助，仔细解答。出现险情应立即排除或紧急救助。涉及人多面广的突发事件，执勤民警要审时度势、有礼有节保证现场交通畅通、治安稳定。 第五章

33、公安民警的涉外礼仪 38.国际交往中的称呼礼仪 普通男女的称呼。一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”；对于女士，已婚的称为“夫人”，未16 婚的称“小姐”；婚姻状况不明的，也可称为“Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为“女士”。 官方人士的称呼。对高级官员称为“阁下”，也可称职衔或“先生”；对有地位的女士可称为“夫人”，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”；对其他官员，可称职衔或“先生”、“女士”等。 技术人员的称呼。对医生、教授、法官、律师以及有博士等职称、学位的人士，可称为“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，也可加上姓氏或“先生”。 军人的称呼。

34、一般称军衔，或军衔加“先生”，知道其姓名的可冠以姓与名。有的国家对将军、元帅等高级将领称“阁下”。 服务人员的称呼。一般情况下称“服务员”，如果知道其姓名的可单独称呼其名字，但现在越来越多的国家称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。 教会人员的称呼。教会的神职人员，一般可称教会的职称或姓名加职称，也可以职称加“先生”，有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。 同志称呼。凡是与我国同志相称的国家，对其各种人员均可称为“同志”，有职衔的可加职衔。 39.与外宾交往“九不问” 在外事交往中，有些问题是不能随便提问的，因为这些都属于个人隐私，不容侵犯。主要包括以下九个方面： 年龄。 收入支出。 恋爱婚

35、姻。 身体状况。 家庭住址。 个人经历。 信仰政见。 17 所忙何事。 生活习惯。 40.涉外活动及与外宾交往 热情有度。 尊重隐私。 信守约定。 女士优先。 尊重国格人格。 遵守外事纪律。 41.走访外籍人士 应事先了解其所在国家的基本礼仪和风俗习惯，以及基本常识，以便与对方进行感情交流，避免引起误会。与外籍人士谈话时应有一定的原则性，举止应端庄大方，态度要热情友好，不卑不亢。对不同种族、民族、性别、经济状况的外国人要一视同仁，不偏不倚。 42. 巡查时遇到涉外人员 公安民警在巡查中遇到涉外案件需要处理时，如果语言交流有障碍，应尽快通知翻译到场。用手势交流时，要考虑到各国手势表达的差异，防止

36、产生误会。要尊重各国的宗教信仰和风俗习惯，严禁与其发生不必要的冲突。对享有特权人员的巡查要尊重外交特权和豁免权，对特权人员巡查后应即刻放行。对一般外国人士的违法行为一般也不执行当场处罚。 43.对依法享有外交特权和豁免权的人员涉外巡查 要尊重外交特权和豁免权。在查处境外人员违法行为时，对经过身份确认享有外交特权和豁免权的外国人，在准确记录其真实身份和违法事实、收集有关证据的同时，依法给予其应有的特殊待遇，并及时上报主管部门，通过外交途径解决。 18 对特权人员巡查后即可放行。处理涉外交通案件时，对悬挂外国国旗的国宾车辆违法，一律不做停车纠正。悬挂使领馆号牌的车辆违法以及享有外交特权和豁免权的外

37、国人交通违法，情节轻微的，一律不做停车纠违，可按涉外正常的抄报程序进行处理;对情节严重的此类车辆，可在停车纠违后按涉外正常的抄报程序进行处理，然后即刻予以放行，不得暂扣驾驶证或进行当场处罚。 44.接待外宾参观游览 外宾到达时，接待单位应事先安排人员出面陪同。 安排解说员和导游员。 参观项目可制成书面资料发给来宾。 参观单位提供的材料、数字要准确，并注意保密。 接待人员应对来宾可能提出的问题作充分准备。如果确实不了解或不清楚的，要加以解释。 如果参观游览的来宾较多，可以分批介绍或用扩音设备。 如有不允许摄影、录像的参观项目，应事先向来宾说明。 第六章 公安民警应知的民俗礼仪 45.走访港、澳、

38、台同胞应注意哪些礼仪？ 态度要真诚，语言要亲切，让他们感受到祖国大家庭的温暖。走访中，一方面要尽量避免敏感性的话题，以免使对方尴尬或反感；另一方面要注意观察并主动询问对方还有哪些困难，并尽可能地为他们提供必要帮助。 46.港、澳、台地区的民俗 港、澳、台地区通行的礼仪为握手。因为有些人信佛，故也有人见人行“合十”礼和呼“阿弥陀佛”的。港、澳、台同胞在接受餐饮店服务员斟酒、倒茶时行“叩指”礼，即把手指弯曲，以指尖轻轻扣打桌面以示对人的谢意，这种礼节源于“叩头”礼。 19 香港人因惯用英文，故称谓方式与西方相同，并放在名字前面。与香港人交往应随时准备名片，最好中英文俱全。对于颜色，香港人也很重视，

39、赠品包装多用金、黄、红、绿色与蓝色。看望病人忌送白色、红色的东西。接受礼物，一般不当面打开，只表示高兴和谢意。 我国台湾地区的人口主要为汉族，占到总人口的97%。台湾的少数民族主要是高山族，台胞多信奉佛教、道教，也有信奉天主教、基督教的。 台湾同胞与人交往一般说“国语”或闽南话。台湾少数民族遵循本民族的习惯。同时，由于我国台湾曾受日本殖民统治数十年，也留下不少日本的文化风俗。 47.港、澳地区饮食习俗 香港、澳门同胞对饮食十分讲究，有“食在香港”之说。饮食主要以粤菜为主，重色香，讲求烹饪技术，有“生、脆、鲜、淡、嫩”的特点。因为靠海，香港、澳门同胞吃鱼忌翻面，据说那样预兆着打渔者会翻船。饮酒头

40、杯要干，以后每次抿一口即可。摆上橘子表示宴席结束，客人可以当场吃一些或带走一些，但不要滞留席上太久。 48.港、澳、台地区的禁忌习俗 忌讳说不吉利的话。港、澳、台同胞尤其是上了年纪的老一辈人相信迷信的不少，他们忌讳说不吉利的话，而喜欢讨口彩。例如，香港同胞特别讳“4”字，因其谐音“死”。若遇讲“4”，可改说两双，他们听了乐意接受。又如，住饭店不愿意进“324”房间，因其在广东话里发音与“生意死”谐音，不吉利。过年时喜欢别人说“恭喜发财”之类的恭维话，不说“新年快乐”，因为“快乐”音近“快落”，不吉利。由于长期受西方的影响，外国人的一些禁忌他们也同样忌讳，如“13”、“星期五”等。 我国台湾地区

41、的送礼禁忌。台湾同胞互送礼物，比较讲究实用，钢笔、领带、进口酒或食品都较受欢迎。台湾同胞也有不少送礼的禁忌：忌讳送人手巾、扇子、雨伞、剪子、甜果、粽子。因为台湾20 同胞只有办丧事时才送手巾，有“送巾断根”之说；扇子过夏便可抛弃，有不想相见的意思；伞则与“散”同音，送人不吉；剪刀为利刃，有威胁或“一刀两断”之意；甜果常用于祭神，不宜送礼；粽子与居丧有关联，十分忌讳。还忌讳给坐月子的人送鸭子，一则鸭属凉性，不利于产妇；二则台湾有“七月半的鸭子不知死期”的民谚，是不祥之兆。 三、国外的民俗礼仪 49.国外民俗关于数字禁忌 “13”一般被西方人视为不祥的数字。因此，“13”成为西方人在许多场合都尽量

42、避免使用的数字。如果碰巧星期五这天是13号，则被视为凶日，也称“黑色星期五”。“3”也是西方人有所禁忌的数字，尤其是在点烟的时候。“4”和“9”是日本人特别忌讳的数字。参加日本人的婚礼，送的礼金要避免偶数。 50.国外民俗颜色禁忌 黑色：是严肃、隆重的标志。欧美许多国家凡在隆重严肃的场合均穿着黑色服装。 蓝色：在西方许多国家，蓝色被看作不吉利的象征。 黄色：多表示不吉利。巴西人以棕黄色为凶丧之色；叙利亚人忌用黄色，认为它表示死亡；巴基斯坦人也忌用黄色，因为那是僧侣的专用颜色。 绿色：日本人最忌讳绿色，认为绿色象征着不吉利。 墨绿色：这是法国人最忌讳的颜色，因为这是纳粹军服的颜色。 花色：土耳其

43、人认为花色代表凶兆。他们在布臵房间、客厅时喜欢用素色，绝对禁用花色。 红色：泰国人忌讳的颜色。 51.国外民俗花卉禁忌 21 在国际交往中，忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色的花献给客人。欧洲人送花时，忌送红白相间的花。德国人忌以郁金香作为馈赠品，因为他们认为郁金香是无情之花。英国人在送花时,忌讳送黄色玫瑰花。法国人忌送黄色的花朵，因为黄花被视为不忠。巴西人忌讳绛紫色的花。普通日本人不能送16瓣的菊花，因为那是皇家礼仪。 52.国外民俗图案禁忌 美国人认为蝙蝠是凶神的象征。日本人厌恶有狐狸和獾的图案。英国人忌用大象和孔雀图案。法国人忌仙鹤图案。匈牙利人认为黑猫是不祥之物。捷克人认为红三角形是有毒的标志。德国人忌讳在商业广告和商标中使用纳粹符号及其他宗教性标志。 22