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1、列车广播词 与旅客面对面 乘火车遇见的常见问题列车广播 与旅客面对面 乘火车遇见的常见问题 片头语：了解铁路最新动态，关注铁路最新发展。欢迎走进我们与旅客面对面节目。 主：今天我们请来了铁路主管规章的李主任，就旅客在购票、乘车当中的一些经常遇见的问题向大家解答一下。李主任，您好。我们在旅行中经常会遇见一些购票中出现的问题，您能给我们的旅客解答一下吗？ 李：好的，旅客朋友，大家好。就这个问题我先给大家说一个真实的小故事。一天，一位旅客打电话给我，投诉他按规定提前十天去买卧铺票，为什么排了一晚上的队，一开窗就没有他要的车票了，电话里冲我嚷嚷了半天，我只能听他说，没有回答的机会。 主：是呀，我也有同
2、感，为什么就买不到车票呢？ 李：很简单，铁路售票系统是全国联网的，一窗有票，窗窗有票，你想想，若干个售票窗口一起出票，一节硬卧车厢只有66个卧铺，一节软卧也只有36个铺，需求量与需要量不成正比，实在是一票难求啊。特别是学生开学前夕，都赶到这几天出行，供求矛盾实在突出，一些学生家长不理解，措辞也很严厉。 主：是呀，这也需要相互理解呀。 李：当然这主要是紧张车次，有的车票还是很好买的，比如一些跑的慢一点的列车和时间不好的列车。实际上如果能合理搭配，上班族可以安排快一点的列车，时间不是很紧张的旅客就可以安排时间慢一点的列车。 主：好，我们还是围绕火车旅行常遇见的一些问题谈谈吧。我先问个问题，旅客如何
3、购买车票？ 李：旅客应当到火车站或者铁路代售点以及电话、互联网购买车票。通过电话预订车票和通过互联网购票的旅客，一定要及时到火车站或者铁路代售点取票。购买实名制车票的旅客，一定要带上身份证。购票时，最好使用二代居民身份证，速度更快。 主：那儿童如何购买车票？ 李：儿童原则上不能单独乘车。一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，另一名儿童则须购买儿童票。儿童票的购买者身高为1.21.5米，超过1.5米，须购买全价票。这里要说明的是儿童票的座别应与成人的车票相同，到站不得远于成人车票的到站。 主：那儿童使用卧铺时怎样购买车票？ 李：
4、成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票。 主：那怎样知道儿童的准确高度呢？ 李：在车站售票窗、检票、出站口及列车端门都设有测量儿童身高的标准线。测量儿童身高时，以儿童实际身高为准，但要注意的是以脱鞋测量为准。 主：那学生票怎样办呢？ 李：购买学生优惠车票时，应当符合购票条件，并按要求提供相关证件和证明。 主：哪些学生可以购买学生票？ 李：购买学生票应同时符合几个条件，一个是在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大专院校，含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学、军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校
5、就读，没有工资收入的学生和研究生。他们每年可以购买学校所在地至家庭所在地四次单程学生票。 主：那如果学生的父母分两处居住时学生都可以选吗？ 李：不能，只能选择一处，但要注意一定要将选择父母任何一方的居住地登记在学生减价优待证上才能有效。另外就是大中专学生凭附有加盖院校公章的学生减价优待证和火车票电子优惠卡、并经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明，小学生凭学校书面证明才能购买学生票。 主：那学生父母迁居时怎么办？ 李：学生父母迁居时，应提出申请，经学校确认后，可将学生减价优待凭证上的乘车区间予以修改并加盖公章，或者更换新证。 主：那如果学生回家后，院校迁移或调整怎么办？
6、 李：学生回家后，院校迁移或调整，也可以凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生票。 主：学生在旅途全程中一段需乘坐其他交通工具时，是否可以分段购买学生票？ 李：可以，但要在优惠乘车区间内且不绕道的原则上，经确认后才可以分段购买学生票。这里要注意，发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，其他购票的车站就不用划了。 主：是呀，听起来挺复杂的。李主任，有的车站不卖票，学生怎样购买学生票？ 李：哦，你说得是乘降所，铁路的乘降所是不售票的，学生减价优待证上注明上车地点为乘降所的学生只能上车购买学生票。购票时，由列车长在减价优待凭证相关栏内注明“某年某月某日乘某某列车”，加
7、盖名章，作为登记一次乘车次数。 主：学生超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办？ 李：学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，须购买全价车票。 主：华侨学生和港、澳、台学生是怎样办理学生票的？ 李：华侨学生和港、澳、台学生办理学生票和内地学生一样，只是回家时，车票发售至边境车站。 主：我要是购买200公里以上动车组列车呢？ 李：只发售二等座车学生票，为全价票的75%。 主：李主任，除学生外，哪些成人可以购买减价票？ 李：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致伤的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”，可以购买半价车
8、票。 主：旅客在列车上找不到车票时怎么办？ 李：旅客如果在列车上丢失了车票，自丢失站起，如果不能判明时从列车始发站起补收票款，核收手续费。旅客如果补票后又找到原票时，应马上向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，作为旅客向到站要求退还后补票款的依据，不过这里可是要核收退票费的。 主：是呀，要说是这个理。李主任，我要请教一个问题，我的一个朋友没有赶上车，车站说他的车票作废了，怎么就作废了呢？ 李：你的朋友是开车后什么时候到的车站？ 主：大概有3个多小时吧。 李：铁路规定旅客购票后，应当按车票票面所载明的有效期乘车，实际在开车后您没有上车，车票就已经作废了，但是如果您有特殊原因可以推后两个小时到
9、车站售票窗口办理改签或退票手续。这里我向大家解释一下对车票有效期的理解。第一，要按票面载明的乘车日期和车次乘车。旅客需提前或改晚乘车时，应提前到发站办理改签手续。第二，票面载明“限乘当日当次车在N日内到有效”字样的，是通票。旅客乘车后中途下车并恢复旅行时，车票有效期自票面乘车日起算至第N日24时止，过后车票无效。第三，票面载明“限乘当日当次车中途下车失效”字样的，叫直达票，只限本趟列车。旅客乘车后中途下车的，前程失效。 主：呀，今天听您这么一说呀，清楚多了，看来，铁路的这些规定还需要我们多了解才行，光凭票面的那几个字来理解，还真容易误事呢。 李：其实呀，铁路的规定，网上都可以查到，另外，车站也有显示屏和张贴的公告，只要多留心，就不会出错了。 主：好的，今天铁路主管规章的李主任为我们解答了旅客在购票、乘车当中一些经常遇见的问题，谢谢李主任。 李：不客气，谢谢主持人，谢谢大家！ 主：旅客们，下次节目再见。
