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1、职业形象塑造,树立良好的形象,比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。,赢得信任、支持企业的竞争力,一、“仪表”礼仪,你看到的形象是什么？,1、外在形象及服饰的重要性,视觉效应是你的能力的九倍形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你,服饰礼仪,TPO着装原则服饰三美色彩搭配男士服饰仪容女士服饰仪容,TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求
2、各类自成一体，不可混淆。,服饰三美,形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。,服饰三美,办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,色彩搭配,主要方法同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的
3、淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了,色彩搭配,主色搭配选定一种起主导作用的基调和 主色，配于其他色造成相互陪 衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气,男士服饰仪容（一）,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。饰物少、内藏,男士服饰仪容（二）西装,上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，
4、忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰仪容（二）西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。,5、男士西装三要素,三色原则三种颜色、四种颜色三一定律皮鞋、皮带、公文包三大禁忌第一：西装袖上的商标 第二：袜子 第三：领带打法领带夹、领带长度,学会像绅士一样穿西装：,男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，
5、每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,6、着西装九忌：,西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫,7、男商务人员的形象配搭,衬衫的要求：浅色两指、一指原则纯棉加厚领带的色彩：深蓝色红色褐红色褐色,8、男士佩饰,佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包,男士个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范,商务休闲款,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场
6、合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会,鞋袜的搭配,正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！,男士的配饰,男士（三大宝）皮带 皮鞋 公文包男士（三小宝）手表 钢笔 袖扣名片夹/钥匙包眼镜/手帕/打火机,2、女商务人员的形象要求,职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、色彩技巧3、配套齐全4、饰物点缀,耳环,发型,妆容,指甲,口袋,腿毛,鞋子,丝袜,女士基本职业着装：,女士在职业场合的着装，不
7、仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。,女性职业着装要点：,面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；,3、商务形象的场合及要素,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,3、商务形象的场合及要素,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,4、女士着西装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允
8、许随意搭配不允许乱配鞋袜,女士服饰仪容（一）,脸部基本比例图,女士服饰仪容（二）美发、护肤,头发护理梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干）养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、锔油等）造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）,皮肤性质干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）紧肤（油性）或爽肤（干性）润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）皮肤保养增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。,女士服饰仪容（二）美发、护肤,女士服饰仪容（三）淡妆,职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使
9、自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。,女士服饰仪容（三）淡妆,快速化妆备齐化妆品，清洁面部脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上 向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼 线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油,女士服饰仪容（四）服饰,女士办公室服装选择余地极为广阔，裙
10、装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,女士服饰仪容（四）服饰,西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。,女士服饰仪容（四）服饰,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要
11、相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味香气不浓不怪。,一粒扣西服 有助成为长腿美女,西服裤套装 演绎女性聪颖机智,女性着装技巧,朝气 两粒扣西服套裙,精品 三粒扣西服套裙,个性 翻领套装,参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。,不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,女士的配饰,女士（三件宝）手表 钢笔 手提包 眼镜 戒指耳环 项链胸针 丝巾,饰物佩戴规范-首
12、饰佩戴四原则,数量原则搭配原则质色原则习惯原则,化妆礼仪-化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现,化妆的注意事项：自然 美化 避人 协调,二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝,美丽其实又是实实在在的，它是劳累之后立即洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹微笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情 徐俐,二、商务场合得体的举止,二、商务场得体的举止,1、体态无声的语言,脊背笔直，高高站立，下巴微抬？站着时弯腰驼背，低眉顺眼？当交谈时，某人向
13、你倾斜过来？当两条胳膊交叉叠于胸前？双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?抓握式的双臂交叉法？,Body Language,握手次序握手动作握手禁忌,2、握手礼仪三要素,请跟我握手！,握手次序握手动作握手禁忌,3、交换名片礼仪,递名片接名片,接到名片后放哪里？,亲密Intimate Zone私人Personal Zone社交Social Zone公共Public Zone,4、交流的距离,5、与客户的眼神交流,威严的目光,社交场合的目光,6、修饰避人四大忌,1不在他人面前整理衣服：2不在他人面前化妆打扮：3不在他人面前做“拾掇”自己的小动
14、作4礼貌处理无法控制的修饰行为：,7、商务人士的乘车礼仪,司机驾驶时,主人亲自驾驶,主人夫妇驾车时,8、乘座电梯的标准顺序,搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯,讨论一下：当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？,9、得体的仪态,行姿运用的特例陪同引导上下楼梯,进出电梯 出入房门,三、电话礼仪,三、电话礼仪,1、商务电话礼仪的重要性,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,2、打电话的礼仪,拨打电话：接听电话：,四、办公室礼仪,四、办公室礼仪,1、营造最佳的办公环境,做好
15、办公环境的清洁整理保持办公桌工位的整洁经常清洁电话键和听筒不要忽略周边的环境办公室的礼貌用餐礼仪尽量避免在办公区域用餐不吃有强烈味道的食物切勿边吃边说,2、创设整洁的办公环境（5S）,整理:要与不要，一留一弃整顿:科学布局，取用快捷清扫:清除垃圾，美化环境清洁:洁净环境，贯彻到底素养:形成制度，养成习惯,3、四条建议让您更专业,降低声调避免“口头禅”不把个人问题带到工作中接受别人的赞扬,4、倾听的艺术,自我检查一：0-100分，你在哪里？自我检查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上级：5、同事：6、下属：,5、倾听的艺术,注意你的身体语言同理心理解对方关注你想要得，训练你的注
16、意力2：1的比例眼睛的优势敞开心扉倾听理解而非回答,6、提问的禁忌,1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭。4）健康问题。5）个人经历。,7、办公室接待礼仪,不可“冷板凳”习惯倾听避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,接待,来访,8、交谈的艺术,避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,五、提升商务餐饮魅力,五、提升商务餐饮魅力,1、宴请的准备,确定宴请的对象、范围与形式确定宴请的时间和地点发出邀请（请柬、电话、登门邀请）订餐与忌讳席位安排,1、中餐的礼仪,主
17、方礼仪迎宾引宾客入席上菜与转桌斟酒送客,赴宴礼仪应邀掌握出席时间赠送礼品入座进餐 餐具使用,2、西餐的礼仪,你在品味食物，别人也在品味你,A、西餐的坐次礼仪,排列的原则女士优先以右为尊面门为上交叉排列,B、西餐的入座礼仪,女士的入座礼仪男士的入座礼仪餐巾的使用方法,C、正式西餐晚宴餐具的摆放,D、正式西餐六道菜,喝汤的礼仪Soup 食用面包的礼仪Bread食用沙拉Salad（美式、英式）食用鱼、虾、海鲜（主菜）食用肉类（主菜）食用水果Fruit甜点Dessert喝咖啡及茶的礼仪Coffee,E、了解西餐女主人的指令语,入座后由女主人打开餐巾女主人将餐巾放在餐桌上，代表什么？,5、餐桌禁忌,喝汤时，不要发出声音手机、钥匙、手提包放桌面剔牙重复蘸料,何谓好的礼仪？,打动顽固的心超越敏感的理念以礼待人,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,谢谢,
