办公室人际关系和技巧.docx

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1、办公室人际关系和技巧办公室人际关系及技巧 办公室人际关系对于办公室工作效率具有一定的影响作用。办公室人际关系复杂多变，但还是存在一定的规律。办公室工作人员应克服办公室人际关系障碍，确立正确的人际理念，科学地运用言语方略，树立起良好的办公室人际形象。同时，正确地处理好与同事、领导、下属、异性、职能部门以及系统外部的关系，不断改善办公室人际关系。 一、办公室人际关系的作用 1. 人际关系是否协调，对办公室工作效率具有直接的影响 办公室工作任务的完成离不开办公室工作人员的彼此协调合作，而办公室人际关系情况如何与办公室工作人员协作程度休戚相关。如果办公室工作人员人际关系协调，工作人员之间能够相互理解和

2、支持，其工作的主动性、协作性就强，工作效率就高。反之，由于人际关系紧张，工作人员之间心存芥蒂，相互诋毁，谣言不断，就很难实现彼此间的合作与配合，从而影响办公室工作效率，甚至还会影响工作目标的实现。 2. 人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要的作用 办公室的凝聚力指办公室对工作人员、领导对工作人员以及工作人员之间的相互吸引力。人际关系协调是提高组织凝聚力的基础。工作人员如果彼此能够相互信任、相互谅解，办公室的凝聚力就会提高。反之，凝聚力将被削弱，办公室人心涣散，工作人员的工作积极性也将难以调动。 3. 人际关系状况影响工作人员的身心健康 办公室是工作人员工作、学习的主要场所。工作

3、人员在协调、健康的人际关系之中，就会心情舒畅，工作愉快。反之，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态。如果长期在这样的办公环境下工作，工作人员的身心健康将会受到一定的影响。 4. 人际关系状况影响工作人员的工作积极性 处于真诚、和谐及合作的人际关系的氛围之中，工作人员就会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高。反之，处于冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。 二、办公室人际交往的心理障碍 1优越感与自卑感 办公室工作人员在人际交往中表现出的优越感或自卑感，都是因自我评估的失衡所至。产生优越感或自卑感的原因可归纳为： 自我认知的盲目

4、性，即盲目、过高地进行自我评估或缺乏自信地自我评估，对自我的价值、力量和地位等方面的估计发生偏差。 思维方法的片面性，办公室工作人员不能辨证地看待问题，往往以自己的成绩去比他人的过失，或者以自己缺点去比他人的长处。 掌握信息的有限性，有限的信息致使某些办公室人员目光狭窄。 这两种心态都是办公室人际交往的心理障碍。 2自我为中心，敷衍待人 在工作中处处从自我利益出发，把困难、责任推给别人，把好处、利益和荣誉留给自己。工作马虎，缺乏责任感。 3消极平均心理 在工作中自己不能吃亏。在绝不能比别人多做事的同时，又希望别人也少干一些，以减少自己的心理压力。 4角色冲突 在社会生活中，一个人往往同时有多重

5、角色。每个人应根据他所处的环境变换自己的角色。如果不能顺应环境的变化转换心理角色，必然导致人际关系紧张。 5情感因素 消极情感是办公室工作人员协调人际关系的障碍，嫉妒、淡漠、高傲、偏见和厌恶等，都会招致他人的反感，从而导致办公室工作人员间的相互排斥。 6性格因素 自私、虚伪、冷酷、顽固、骄横等不良性格也是人际关系的一种的心理障碍。在办公室工作人员中，下面几种怪癖不受欢迎。如“干涉症”。爱打听、传播和干涉他人的隐私、秘密。“犟脾气”。稍有不顺意就大动肝火，恶语伤人。“强迫欲”，自己喜欢的事情，也要强加于人。 三、处理人际关系的基本原则： 1平等性原则 平等待人，互相帮助是建立良好的办公室人际关系

6、的前提，也是处理办公室人际关系的重要原则。人都有友爱和受人尊敬的需要，这种需要实际上就是平等的需要。只要是正常人，都希望得到别人的平等对待。每个人在职位上有高低之分，有领导与被领导之别，但在人格上应是平等的。 2相容性原则 这一原则要求办公室工作人员在与人合作、相处过程中，要宽宏大量，心胸宽广，克制忍耐。在工作中，尊重他人的看法，善于听取他人的不同意见，求同存异。同时，能够容他人之短。“金无足赤，人无完人”。任何一个人都有其弱点，不要对他人的弱点过于挑剔。 3信用性原则 信用性原则要求人们在交往中，讲真话，守诺言，言行一致，表里如一。在办公室人际交往中，一般人们都愿意与诚实、爽直、守信用的人打

7、交道。 4事业性原则 即办公室人际关系必须按照有利于事业发展的原则而建立，以提高工作效率、实现工作目标为目的。办公室人际关系的和谐不能建筑在不讲原则、相互吹捧、一团和气的基础之上。应强调个人利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益。强调办公室工作人员要相互配合，反对办公室工作人员各自为政，各行其是。 5互利性原则 办公室工作人员在与他人合作共事中，应该风险共担，利益互享。互利包括物质互利和精神互利等等。办公室工作人员在彼此交往中，一方付出了一定的情感或物质，对方对此应有反应。在交往中把对方的利益放在优先的地位，就能把握交往的主动权。 6主动性原则 即建立人际关系的主动性。办公室工作人员在人际关系

8、的建立和协调方面，应采取积极主动的态度，充分发挥各自的主动权和主导性，倡导正确的人际关系理念，以健康的情绪和合适的行为，建立起一种积极、健康的办公室人际关系。 四、办公室人际关系的改善 1. 提高认识，形成正确舆论导向。 2. 建立合理、高效的组织结构，健全办公室工作制度。 3. 调整办公室管理理念。 4. 提高办公室工作人员的自身修养。 5. 办公室人际关系协调的方法。 主要方法有角色体验法、对话沟通法、求同存异法和情感投资法。 角色体验法办公室的工作是多人协作的工作活动，工作人员在工作中如果完全从自己的感受出发来看待事物，认识问题，则会带有一定的片面性和主观性，办公室工作人员应注意机会体验

9、对方的处境，经常从他人的角度来多方位地审视问题，了解他人的需求和感受，这样有利于客观地认识和理解问题，对人际关系的改善有一定益处。 角色体验法主要有三种方式：第一，上行体验法。即工作人员要了解和认识领导工作的性质、内容、形式和特征，体验到领导岗位工作的矛盾、难点，这有助于对领导工作的理解、体谅和支持。第二，下行体验法。即领导要充分了解和认识工作人员工作的性质、内容和形式等，体验到工作人员工作的欢乐、困难。这样有助于办公室上下级人际关系的融洽。第三，平行体验法。即工作人员之间要认识和了解彼此的工作性质、内容和形式等等，这样有助于促进办公室工作人员之间的互相协作，互相谅解，从而形成良好的人际关系。

10、 对话沟通法办公室工作人员针对问题应进行积极有效的对话沟通。在沟通中，应正视事实，诚恳待人。要敢于面对事实，真诚地交换意见，如果有意回避事实，将会使对话徒有虚名。在沟通过程中，办公室工作人员还应相互理解，把对话作为一个相互理解的过程。对对方的长处要予以积极的肯定，使对方从真诚的赞扬之中获得成功的体验。 情感投资法良好的办公室人际关系不是一朝一夕就能形成的，而是长期的情感投资积累的结果。办公室工作人员可以通过紧张工作之余的聊天、交谈、娱乐活动等形式，逐步建立起融洽的办公室人际关系。 求同存异法办公室工作人员对于工作中的分歧应本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，这有助于相互信任和相互理解。

11、五、言语方略 语言在人际关系的形成和发展中具有重要的地位，它是人际交往的最基本的工具和形式。言语包括两大类：一是书面言语和口头言语。二是非言语性言语。它包括形象言语、风度言语、表情言语和动作言语。 1书面言语和口头言语 使用书面言语时，要注意以下几点：第一，观点明确，中心突出。第二，条理清晰，结构合理。第三，用词准确，简洁明了。第四，语气准确。第五，书写工整。 在运用口头言语进行交往时，要注意以下几个问题：第一，创造良好的面谈氛围。礼貌待人，说话要真诚友好。第二，表达要明确。中心突出，条理清晰。第三，口语力求通俗易懂。第四，说话忌平谈，应有声有色。第五，以听者为主体，不要以自我为中心。应考虑听

12、者的接受能力、实际需要、性格和心情等因素，根据这些因素的不同，来选择言语表达的形式和内容。同时，还要注意留给他人发言的机会，留给他人思考的余地。第六，在不同场会说话时，注意环境对说话的要求和影响。时间、地点都是交际环境的一部分，都会对交往对象的情绪产生一定的影响。第七，要言而有信。如果言而无信，说话就会没有份量。 2非言语性言语 形象言语。形象言语主要包括服饰、修饰和精神风貌等。 风度言语。办公室工作人员应体现一定的职业风度。 动作言语。动作言语有鲜明的情感特征，其内在的表现体现的是喜、怒、哀、乐的情绪变化。最常见的动作言语主要有下列几种：第一，手势言语。第二，姿势言语。第三目光言语。人们的喜

13、怒哀乐都可以通过目光表现出来。与人交谈时，目光应亲切，既不咄咄逼人又无怠慢敷衍之意；既不能目光呆滞、固定，也不能东膘西看，漫不经心。第四，触摸言语。触摸言语也是一种特殊的交际言语。一般表现在友好和情爱关系方面。 运用动作言语有四忌：一忌夸张，二忌粗俗，三忌不良习惯，四忌做作。 表情言语。办公室工作人员与人交往时，要注意控制自己的面部表情，应保持自然亲切、面带微笑的表情。切忌趾高气扬，傲慢无理或低声下气。 办公室人际关系技巧 一、与同事相处 1与同事相处要注意的事项 加强同事间的交流，主动与同事合作。 经常关心、帮助同事。 对待同事一视同仁。 谨慎对待赞扬和嘉奖。当你受到赞扬时，不要洋洋自得，不

14、妨夸夸其他与你共事的同事。 正确对待同事的优点和成绩，对于同事的优点给予真心实意的夸奖。 欢迎同事强于自己，超过自己，勇于承认差距，虚心学习他人长处，并以此为动力，激励自己追赶并超过他们。 关心同事的工作成绩，经常肯定和赞美同事的优点。 工作中进行竞争应保持心平气和。 当你与同事一起取得工作成绩的时候，不要争名利。 此外，在与同事相处时，还要注意下列事项：对于同事的问话，不要显得漫不经心或随便回答；对于自己无法做到的事，不要轻易许诺；不要总是批评别人，自己却什么也不做；切忌搬弄是非，引起同事间的猜疑；不要忽视集体行为的规章，一味我行我素；不要将麻烦推给他人；不要排挤他人；不要不遵守集体活动的时

15、间；不要故意捣乱；不要欺骗同事。 2要妥善处理同事间的矛盾 不要轻易责怪、批评和抱怨别人。 不在领导面前低毁或贬低其他同事。 当同事利益受损时，即使同事不在，也不能幸灾乐祸，应挺身而出进行维护。 不散布他人隐私和秘密，不要过分干涉别人的私生活。 不扩大矛盾的知悉范围。 对不同意见，应存大同求小异。 二、与下属相处 1与下属相处要注意的事项 尊重下属，平等待人。表现在能虚心听取下属的意见，对于下属工作中的成绩给予实事求是的评估。 廉洁奉公。应确立全心全意为人民服务的观念，严格要求自己，杜绝以权谋私，在群众中树立良好的形象。 体察下情，关心和爱护下属。当下属有好的发展机会时，要尽量为下属争取。当下

16、属在工作、生活中遇到困难时，设法帮助解决。当下属工作中出现差错时，要注意保护其积极性。 实事求是，公正处事。对于下属应一视同仁，赏罚分明。公正评价。 言而有信，敢于承认错误和承担责任。领导者说话要言而有信。 以身作则。在工作中，要积极带头，起到表率作用。 2与下属在日常交往中要注意的问题 注意淡化上下级的角色差异。以平等的身份与下属沟通信息，交流感情在日常交往中上级不以领导自居，不摆架子。具体的方法如：在日常交往中不称呼职务名称；不用命令口吻讲话；闲谈时避免谈及工作问题；主动交流自己生活中的喜怒哀乐等等。这种淡化角色差异的方法对于融洽上下级的人际关系具有积极的作用。 日常交往中角色的选择。在日

17、常交往中，在有意识地淡化角色差异的同时，对待不同的交往对象还应注意到，在与年长者交往时，应以尊敬的态度，以晚辈的身份与之交往；与年轻的下属交往时，以慈祥的长者形象出现，应该表现出对下属的关心、爱护、理解和支持；与其他对象交往时，以朋友的身份以诚相待。 积极主动的交往态度。上级积极、主动的交往态度是相当关键的。有些信息是在工作交往中难以获得的。通过有效的日常交往，还能提高领导者非职权性的影响力。此外，上下级通过积极的日常交往，还可以丰富日常生活。 上级应有意识地培养多方面的兴趣爱好。共同的兴趣爱好可以促进上下级关系的融洽。在共同的兴趣爱好的基础上形成的人际关系效果较好，交往也较为自然。 三、与上

18、级相处 办公室一般工作人员在与上级相处时，很重要的一点是尊重上级，摆正关系。一般来说，上级在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。办公室工作人员在与其相处时，不能目空一切，无视上级。否则，会引起上级的反感。尊重上级并不就是对上级领导唯唯诺诺，而是主要表现在对上级工作上的支持和服从。下级在工作中作出了成绩，是上级对下级信任的基础。 在与上级相处时，要注意以下几点： 1. 尊重上级的职权。 2. 维护上级的威信。 3. 尊重上级的工作业绩。 4. 理解上级工作的甘苦。 对上级提出批评要讲究技巧。发现上级的缺点和错误，办公室工作人员应本着事业为重的态度，对上级提出批评。但要注意方式方法，否则会导致上

19、下级的人际关系紧张。提出批评时应： 1. 注意提出批评的方式。下级应尽量使气氛轻松一些。 2. 注意时机的选择。避开上级领导情绪激动、心情不好的情形。 3. 注意选择合适的批评场合，如在一些非正式的场合提出批评。 四、与异性相处 1. 消除与异性相处的不自然感。工作人员在与异性相处时，最忌讳的是不自然感和非友谊性的动机。办公室工作人员用异性交往时要自然、坦诚。 2. 要把握好交往的度。即与异性之间交往的方法要适合当前社会多数人的接受程度，严格把握友谊的界限。在尊重他人的同时，保持自己的自尊。 3. 自信是成功的前提。自信是一个人对自己具有某种能力的信心，是一种健康的心理状态。当然自信也应有个限

20、度。傲慢、清高、妄自尊大、盲目自信，将使异性感到厌恶。自卑感是一种妨害心理健康的不良心理状态，在与异性相处时，应克服自卑感。 4. 相互信任在异性相处时是很重要的。与异性相处时双方都应以诚相待，相互信赖，信任能缩小异性间的心理距离。 5. 切忌为讨好对方，盲目附和对方的观点，丧失自己的独立性，这不但是不尊重对方，更重要的是失去了自尊。 6. 谦虚也是十分重要的。办公室工作人员对自己应实事求是，作出中肯评估，同时又要虚心地接受他人的批评，这样才能受到异性欢迎。 五、与职能部门的关系 1. 积极合作，相互配合。必须注意尊重职能部门及其职权，维护他们的威信，不干预职能部门的工作，也不对职能部门的工作

21、妄加评论。本着积极合作相互配合的精神处理好与职能部门的关系。 2. 坚持原则，分清是非。在处理涉及原则性问题时，要敢于坚持原则，不妥协，不让步。对于一些无关紧要的“小事”，则应采取谦和忍让，豁达大度的态度，不要过于斤斤计较。在处理有关矛盾时，注意防止将矛盾随意公开化和扩大化，避免使用过激言辞，不要伤及对方的尊严。 3. 经常沟通，不互相排挤。与职能部门之间应经常沟通信息，交流思想，这有利于增进相互之间的合作和了解，增进感情，融洽相互之间的关系。相互猜忌，互相排挤会导致双方关系紧张。 4. 职责分明，不争功倭过。在涉及一些需要与职能部门共同处理的问题时，应职责明确，分工合作，相互配合。而不能互相推倭，争功倭过。 5. 互相学习，取长补短。办公室与职能部门之间双方应互相学习，取长补短，切忌嫉贤妒能，互相拆台。