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1、办公室文员绩效考核普通员工绩效考核表 考核指标 责任心 考核标准及方法 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。 工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任，爱发牢骚和作各种辩解。 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。 积极性 极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不乐于
2、接受。 服务意识很强，对客户热情并能主动为客户提供服务，做到想客户所想。 服务意识 服务意识较强，对客户态度好，能按照客户的要求提供服务，基本上让客户满意。 服务意识一般，偶尔有客户提出不满或投诉。 毫无服务意识，对客户不礼貌，甚至与客户发生冲突。 能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公区喧哗或是做影响工作的事情，每发现纪律性 一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。 具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀
3、。 业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够完备，对工作有较好的了解。 业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。 缺乏业务知识和相关知识，对工作有关的事大部分都了解不够。 与同事或主管积极合作；经常提出新建议；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟工作能力 协调 能力 通，互助互进。 合作良好，愿意接受新观念，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。 自学能力强，能迅速接受并应用新知识，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。 有较强的学习
4、能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。 有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。 自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。 工作 品质 工作 效率 工作一直保持高水准。 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。 大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。 工作懒散经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。 能高效超量完成公司或部门布置工作，还能完成计划外工作。 能按时按量完成公司或部门布置工作。 不能按时按量完成公司或部门布置工作，但尚未影响其他工作开展。 不能按时按量完成公司或部门布置，且影响其它工作开展。 工作态度 专业 知识 学习 能力 工作成果 计划性 每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向得满分5分。 目标完成 每月按时完成工作计划者得满分15分。 考勤 奖惩 奖励 惩罚 每计事假一次扣1分，每计迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。 注意事项：1、该表为除各部门主管以外的办公人员自评、互评以及各主管评价员工所依据的考核标准。 2、奖惩项由人力资源部填写。
