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1、北邮服务营销管理阶段作业一、判断题 1. 直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答A; 案: 得分: 5 提示: 2. 企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答A; 案: 得分: 5 提示: 3. 定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答A; 案: 得分: 5 提示: 4. “服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。 标准
2、答A 案: 试题分5.0 值: 标准答A 案: 试题分5.0 值: 标准答A 案: 试题分5.0 值: A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答A; 案: 得分: 5 提示: 5. 根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答B; 案: 得分: 5 提示: 6. 二、多项选择题 1. 下列适宜采用间接分销渠道的是等。 A. 银行 B. 保险 C. 旅游 D. 医院 知识点: 阶段作业一 学生答B;C; 案: 得分: 5 提示: 2. 格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括。 标准答B;C 案: 试题分5.0 值: 标准
3、答B 案: 试题分5.0 值: 标准答A 案: 试题分5.0 值: A. 核心服务 B. 附加服务 C. 便利性服务 D. 支持性服务 知识点: 阶段作业一 学生答标准答案: A;C;D; 案: A;C;D 得分: 5 试题分值: 5.0 提示: 3. 消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有。 A. 绩效风险 B. 社会风险 C. 物质风险 D. 信用风险 知识点: 阶段作业一 学生答标准答案: A;B;C; 案: A;B;C 得分: 5 试题分值: 5.0 提示: 5. 在服务消费的过程中，消费者可以通过( )获取服务信息。 。 ） A. 服务产品 B. 广告 C. 人际交流
4、 D. 人员推销 知识点: 阶段作业一 学生答B;C;D; 案: 得分: 5 提示: 6. 三、单项选择题 1. 在服务质量评价的五个维度中，与服务的有关的服务标准一般是“软”标准。 A. 可靠性 B. 反应性 C. 保证性 D. 有形性 知识点: 阶段作业一 学生答C; 案: 得分: 5 提示: 2. 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的。 A. 附加产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 潜在产品 知识点: 阶段作业一 学生答B; 案: 标准答B 案: 标准答C 案: 试题分5.0 值: 标准答B;C;D 案: 试题分5.0 值:
5、得分: 5 提示: 试题分5.0 值: 3. 服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于。 A. 内部营销 B. 外部营销 C. 关系营销 D. 互动营销 知识点: 阶段作业一 学生答B; 案: 得分: 5 提示: 4. 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是。 A. 服务质量控制的难度较大 B. 服务不容易向顾客展示或沟通 C. 供求矛盾大 D. 顾客参与服务过程 知识点: 阶段作业一 学生答B; 案: 得分: 5 提示: 5. 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的。 A. 无形性 B
6、. 易逝性 C. 差异性 D. 不可分离性 知识点: 阶段作业一 标准答B 案: 试题分5.0 值: 标准答B 案: 试题分5.0 值: 学生答C; 案: 得分: 5 提示: 标准答C 案: 试题分5.0 值: 6. 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的造成的。 A. 无形性 B. 不可储存性 C. 差异性 D. 不可分性 知识点: 阶段作业一 学生答标准答案: B; 案: B 得分: 5 试题分值: 5.0 提示: 7. 根据洛夫洛克对服务的分类方式，网络教育应属于对服务的划分，通信业提供的服务属于A. 高接触性服务 B. 中接触性服务 C. 低接触性服务 D. 无接触性服
7、务 。 ） 知识点: 阶段作业一 学生答C; 案: 得分: 5 提示: 9. 中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于。 A. 实体渠道 B. 代理渠道 C. 特许经营 D. 电子渠道 知识点: 阶段作业一 学生答D; 案: 得分: 5 提示: 10.企业在制定价格时，某种服务的最高价格取决于该项服务的。 A. 市场需求 B. 成本费用 C. 市场占有率 D. 竞争对手的价格 知识点: 阶段作业一 学生答A; 案: 得分: 5 提示: 11. 标准答C 案: 试题分5.0 值: 标准答D 案: 试题分5.0 值: 标准答A 案: 试题分5.0 值:
