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1、医药连锁门店管理制度门店管理考核表 16药房 店长: 日期： 考核人： 考核 项目 考核内容 1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。 分值 -3 扣分 负责人 备注 2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、-2 牌照等无灰尘。 3、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。 4、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。 -2 -3 5、门店门前清洁，车辆排列有序。 门店 卫生 6、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。 7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆放整齐；柜台货架的门及时关闭。 8、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。 -2 -3
2、-2 -2 9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭，-2 桌面、地面线路保持整洁。 10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。 11、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。 12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。 13、店堂内无杂物，各种物品摆放合理有序。 店长 日常 管理 1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。 2、门店卫生符合标准。 3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。 -2 -2 -3 -2 -1 -
3、1 -1 4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、-1 不积压。 5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理。 6、门店办公用品等领用合理，计划清晰。 7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。 8、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。 9、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。 10、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。 -1 -1 -1 -1 -1 -1 11、每天能保证通讯及时收到，各种通知准确记录并传达。 -1 12、办公区整洁、无杂物。 13
4、、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货及时。 14、每日召开晨会，有记录。 店长 日常 管理 15、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能正常使用。 16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。 17、各种记录装订整齐、合理，留存妥善。 18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。 19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理。 20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘密，各种销售管理信息不得外泄。 1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。 2、认真审核处方，正确调配、销
5、售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。 质量 负责人 日常 管理 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 3、指导店员做POP；店内的POP展示新颖，有明显效果。 -1 4、负责对店内员工进行业务专业知识培训。 5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。 6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。 7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。 -2 -2 -1 -1 8、按GSP和公司规定的要求，指导各项记录的规范填写。 -1 9、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范，记录准确。
6、10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。 1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反店员服务规范任一条。 2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。 3、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。 4、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象。 5、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做与工作无关的事情。 6、熟练掌握商品编码及价格；注意缺货品种，及时登记顾客需求。 7、按时规范填写各项记录。 8、调配、销售药品认真核对，严禁开错票、付错药；熟知所销售药品说明书的内容，销售时对症介绍药品。 9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培
7、训内容。 l、面部红润、清洁，男士不蓄胡须，女士化淡妆。 2、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际。 3、指甲修剪得当(不超过2mm)，不涂指甲油。 4、不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，牙齿无异物(餐后及时漱口)。 礼仪行为规范标准 5、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不高于工作服领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。 -1 -1 -2 -1 -2 -1 -2 -1 -1 -2 -2 -1 营业员日常管理 -1 -1 -1 -1 6、上班期间不佩戴夸张饰物，且佩带饰物不得超过两件。 -
8、1 7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼，表情自然、-1 真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。 8、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送谢、道别。 -1 9、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹。站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸开向上，-1 面向顾客。 10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等，身体不得倚、-1 靠柜台、货架。 11、上班期间，不得会客；不得在店堂内接听手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得超过三分钟；不得私自坐在店内或躲在办公室休息。 12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得出现在柜台、货架。 -1 -1 13、不得
9、议论，顶撞顾客；同事间团结协作，不拨弄是非。 -1 1、礼貌待客，面带微笑，声音悦耳。 2、必须唱收唱付。 4、确认收银后，向顾客复诵一次。 5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。 6、提醒顾客点清余额。 7、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致； 关门后清点所有现金，妥善保管。 8、零钱备足并妥善存放。 9、熟悉所经营的品种品名，编码及价格。 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 3、结算迅速、准确无误；每天交接班时，帐款核对清晰。 -1 收款员日常管理 +21、公司培训考试每场前五名一次。 - +4 2、被顾客以书面形式表扬一次，具有典型意义的。 3、为公司挽回损失每100元。 奖
10、励 4、拾金不昧，所拾物品及时上交店长或返还顾客一次。 考核 5、及时发现安全隐患一次。 6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。 7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。 8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。 9、提出合理的促销方案并被采纳。 10、实事求是提供内外盗线索一次。 +2 +2 +2 +2 +2 +5 +5 +5 +5 说明：1、本考核每月进行一次，加减分和为当月总绩效得分，减分每分XX元，加分每分XX元。 2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。 3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次，并记过一次，三次记过店员辞退处理。店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。 4、该评分门店管理部每月存档 ，作为年度优秀店员评选依据之一。 整改门店工作目标 店名 1. 客单价 目前值32.17元 目标值40元 客流量 目前值85人 目标值100人 成交率 目前值 % 目标值 %
