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医院投诉处理流程图*人民医院投诉处理流程图 患者及家属投诉 来信：*人民医院环城北路*号 投诉办电话：*， 夜间及节假日：* 来访：医院门诊四楼投诉办 投诉办 非对口投诉，做好引导工作 登记备案 其他科室 首诉负责制 调查核实 对口投诉，部门负责登记 医疗问题 一般投诉，事实清楚责任明确，由投诉或相关科室处理 情况较为复杂的投诉，投诉办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日处理完毕 护理问题 质量问题投诉 对口分类 部门负责 收费问题 设备问题 医德医风问题 医务科 护理部 财务科 设备科 党办 报分管领导批示 投诉办在工作日内向投诉者反馈处理结果书面或电话） 处理记录有投诉办存档 定期分析、总结、提出改进措施
