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1、医院物业管理方案某某县医院物业管理方案 一、 概述 某某县人民医院位于文卫路与西正街叉路口，建于 年，占地 平方米，建筑面积 平方米，绿化面积 平方米,该医院地处某某闹市区,与农贸市场对望，交通便捷，环境优美。 二、目标 委托 进行物业管理服务，引进大都市医院物业和管理理念，为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境，保证医院正常的医疗工作秩序，同时，运用持续发展的战略,提高市民对医院环境的期望值,吸引外来病人就珍,以人性化的管理和服务,增进了解和信任，树立医院良好的服务品牌。 三、组织结构 医院后勤物业管理内容主要为：医院环境卫生保洁及管理；医院环境卫生保洁及管
2、理环境的绿化与美化；医院的安全检查、保卫、消防、院内交通秩序及停车场的管理三个部分。 1、管理处要充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院后勤维修服务工作做到细致入微。医院有些地方存在楼宇老化、设备陈旧、配套设施不完善的，旧设施要取得与新设施或新住宅区同样的物业管理成绩，无疑要困难得多，水电工人会投- 1 - 注更多精力关注此类问题,并进行完善管理。 2、清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要进行消毒、注意交叉感染。对人员素质有较高要求，必须注重学习医院
3、消毒隔离制度等知识。管理人员也会做到相应的要求。 3、保安人员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。保安人员要加强管理，合理安排工作。 四、人员安排 以下人员由物业中心统一安排： 人员设置原则上一人一岗，预计 25位员工： 1、物业管理员1名：具体负责整个医院的物业管理。 2、保安人员6名：负责医院内部安全、防火防盗、门卫巡逻、停车管理看护、医院内公共秩序维护。 3、清扫保洁员 16 名：负责医院门诊部、住院部，新大楼、家属房，
4、公共区域等的卫生、保洁、垃圾清运、公厕的管理。 4、水电工 1 名：负责整个医院的水电设施、设备，消防设施，维修服务等。 - 2 - 5、绿化工 1 名：负责整个医院内所有绿化带的养护、施肥、修枝、浇水、育苗、剪草等。 五、经营预测 、全年预算物业管理费收入 合计每月预算收入： 住户： 、全年预算物业管理费支出 其中： 1、 工资21.58万元 工资预算表 项目 管理人员 保安人员 保洁人员 绿化工 水电工 人数 1 6 16 1 1 合 计 月工资 年工资 0.12 0.09 0.05 0.10 0.10 1.56 7.02 10.4 1.30 1.30 21.58 2、服装费 25人0.1
5、万元/人 = 2.50万元 3、工具费 0.5万元 - 3 - 4、绿化费0.50万元 14项 合计： 25.08万元 5、税费 8 2.83万元 6、管理费 8 2.83万元 7、不可预见费 3 1.06万元 8、合理利润 10 3.53万元 、全年预算收支品迭 六、接管 签订合同后，物管中心必须做到以下： 1、 制定工作流程图； 2、 登记车辆，造册发放通行证； 3、 制定服务公约； 4、 制定物业管理实施细则方案； 5、 制定特定特约服务方案及价格表； 6、 制定应急措施及实施方案； 七、物业档案管理 物业档案的建立是对前期建设成果记录，是以后实施物业管理时配套改造必不可少的依据，物业管
6、理档案资料的建立，主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整；整理的重点- 4 - 是去伪存真，留下有用的；归档就是按照资料本身的内在规律联系，进行科学地分类和保存；利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。 八、日常管理 绿化管理 工作项目：浇水、施肥、修剪整形、病虫防治、除杂草、补苗。 工作要求：冬春季晴天，5天浇一次水，时间中午为宜；夏季每天2次，时间早晚为宜，春秋季一遍，根据长势局部施肥；冬季清园，将枯枝、死树清除，春季补栽。 标准：保持绿色长势良好、均匀，无重栽、漏栽，修剪丛林，完整造型。 整形：灌木造型，植被草皮保持3050毫米，长势优良，不污染环境，保持率99以
7、上。 程序：上午7：009：30浇水、施肥； 上午9：3011：30除杂草、整形、保洁； 下午13：3018：30杀虫补缺。 清扫保洁管理 工作项目：清扫门诊部、住院部、传染部、家属区等地的房间、楼道、院坝，并保洁房间、楼道、院坝等的卫生，及时清运垃圾。 工作原则： 1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到- 5 - 突发性事件的处理程序。 2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 3、保持安静的就医环境。 4、保洁员要勤快，随脏随扫。 5、服务态度要好，切忌一问三不知。 标准：做到五定，即：保洁工作“定人” 、“定地点” 、“定时间” 、“定任务” 、“定质量” ；达到六不、六净
8、，即：“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪” 、“路面净、路沿净、人行道净、雨水净、树根墙跟净、果皮箱净”。 每天清扫两遍，清理出来的垃圾及时清运，做到日产日清。要采用设垃圾桶，实行垃圾袋装化收集垃圾，楼道间无张贴小广告，无乱堆现象，扶手无尘，无蝇无虫。 程序： 上午5：007：00，地面、楼道、院坝内的清扫； 上午7：008：00，清运垃圾； 上午8：009：00，楼道间的卫生，消灭四害； 上午9：0020：00，公共设施、通道、院坝等全面保洁。 安全护卫、车辆管理 工作项目：大门值班、医院内24小时巡逻、 车辆进出管理、看车守护、检查进出及停放登记，对其它通道夜
9、间设置障碍物，确保医院内部安全。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。 - 6 - 标准：对医院实行开放式管理，值班人员、巡逻人员，24小时值班、24小时巡逻；对进出车辆登记，加大巡逻力度，每小时巡逻一次，确保医院安全，不发生被盗、被抢现象；无打架斗殴，发现问题及时处理。 公用设施 工作内容：室外明沟、暗沟、外墙、供水、供电、室内积排水；电路如出现故障，电话通知一小时内必须赶到，抓紧维修，保障畅通。 标准： 1、符合医院方要求，熟悉房屋公用设施、种类、分布、安全要求、开关位置。 2、公用设施完好率90以上，无堵、少污积、扶手完好、楼梯灯正常。 3、墙面无张贴、畅通无积水、工作正常。 4、消
10、防设施、家居安全、车辆保管等每天检查一遍。 九、物业中心的承诺 1、如果在医院内所看管的车辆、大门及门窗被撬，所造成的经济损失经公安机关鉴定后，属物管中心的责任，物管中心负责赔偿。 2、消防设施齐全，由于物管中心管理不善，造成火灾，经消防部门鉴定，是物管中心的责任造成的，由物管中心负责。 3、花草培植三年后，交物管中心管理，由于物管不善，造成花木、- 7 - 花草死亡，由物管中心负责培栽。 4、公共设施、设备大修、养护按规定达到年限，由物管中心写出报告，经有关部门批准，动用维修资金进行维修，我中心负责维修。 医院在发展，必然对我们的服务提出更高的要求，因此，我们必须挖掘潜力，提高服务质量，做到服务有效及时，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。 某某县物业管理中心 年 月 日 - 8 -
