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1、县人民医院医闹事件应急预案XXX县人民医院医闹事件应急预案 为了高效处置发生在院内的医闹事件，维护社会稳定，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，根据我院实际情况制定本方案。 一、应急组织及职责 、指挥组 组 长：XXX 成 员：XXX XXX XXX XXX XXX 职 责：应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源、整体指挥应急行动，以控制事态发展。 、通讯联络组 组 长：XXX 成 员：XXX XXX 职 责：负责指挥组、各应急小组及公安机关之间的联络，并做好上情下达工作。 、协调组 组 长：XXX 成 员：XXX XXX XXX 职 责：负责和患者家属进行沟通，并做好事态发展趋向的
2、汇报工作。 、保卫组 组 长：XXX 成 员：总务科及保卫科全体人员 职 责：主要负责事件现场的安保及警戒工作，疏导和维持现场秩序，并收集好第一手资料。 二、处理程序 、基本原则 以平息事态、控制局面、减少损失为主要原则。围绕维护医护人员、病人和家属的生命及财产安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。 、处理方法 1、模拟场景 、患者家属在门诊大厅开设灵堂 如发现有患者家属在我院门诊大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在门诊大厅内开设三个岗位，分别控制三个出入口，防止无关人员进入。 、患者家
3、属在门诊综合楼五层过道开设灵堂 如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层过道开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设岗，加以控制，防止无关人员进入止区域。 、患者家属在门诊综合楼五层小会议室开设灵堂 如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层小会议室开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设岗，加以控制，防止无关人员进入止区域。 、患者家属在住院大厅开设灵堂 如发现
4、有患者家属在我院住院大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散住院大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在住院大厅内开设三个岗位，分别控制三个出入口，防止无关人员进入。 、患者家属在 科开设灵堂 如发现有患者家属在我院住院部 科开设灵堂开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散 科过道内的无关人员，并拉起警戒线，在 科内开设两个岗位，分别控制三个出入口，防止无关人员进入。 2、处置方案 指挥组接到报告后应立即组织讨论对策，同一时间派出协调组人员到现场进行协调。协调组在协调过程中得出的问题应该第一时反馈给指挥组，由指挥作出决策。 如在协调过程中发生肢体冲突，保卫组人员立即对现场进行控制，并保护我院人员及就医患者不受伤害。如有必要，通讯组负责报警，和公安部门取得联系，并要求增援。 3、善后处理 在处理结束后保卫组人员应对现场加以控制，给通讯组和协调更好的空间对现场作进一步的资料采集，资料采集完毕后交由清洁人员和保卫人员清理现场，完毕后撤出。 XXX县人民医院 二0一四年十月二十二日
