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1、员工行为规范考核 员工行为规范考核标准 岗位职责 着装 工 作 纪 律 考核办法 责任考核人 人 按规定着服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡每项不合格扣1上级 装、佩带胸带在规定位置。 提前5-10分钟上班，准备必需的工作 用品。 上班时间不得讲粗话、方言，不得哼唱 歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊 天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。 上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、1、串岗、脱岗、在听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关睡岗扣5分。当班中出现2个的事。 上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。 人员睡岗扣队上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害长10分，小区上级 员工 经理扣10分。 他人的行为。 主管
2、 严格遵守企不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、2、在一个月内业的办公秩戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行礼兵若连续3次出现睡岗，予以序，维护良为。 好的工作环不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插劝退。 境，保持良入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前3、其他每项不合格扣1分。 好的工作状倾后靠等行为不敬的动作。 态。 不准留胡须、长指甲、怪异发型。 上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。 自觉维护良好的办公环境，各部门自查办公环境卫生 并监督本部门办公环境卫生状况。 不合格每次扣1 分。 爱护公物，保证自己的办公用品在使用因个人因素给 期间无损坏、丢失现象。 公司造成损失， 任何岗位的员工必
3、须注意安全：特别是100元以下扣1 办公室，不得煮烧东西、存放有毒物品，分，100元以上员工 上级 主管 最后离开办公室的人要检查电源、门窗视情节严重程 的关闭情况，确保公司财产免受损失。 度扣2分以上。严格遵守劳员工上下班实行签到、签退制度，要按每项不合格扣1 上级 动纪律。 时、按序、严禁代签、互签。 分。 员工 主管 因公外出必须经部门领导同意，否则按迟到或早退10 旷工处理。 分钟以下每次 扣1分，10分钟员工无故不上班，视为旷工。 严格遵守企员工不得迟到早退，不得利用公务之便到1小时扣2业的劳动纪办理私事。 分，1小时以上上级 律。 按旷工1天处员工 员工请病假、事假1天必须由部门领
4、导主管 理。未按要求请签字同意，1天以上由经理批准，报人因急力资源部备案：病假必须出据医疗机构假扣1分，不能请假应在的有效证明，特殊情况假后补出。 及时致电部门领导和办公室。 工作内容 工作标准 工 作 纪 律 工 作 态 度 工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神。 具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性。 计 划 管 理 接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。 为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。 当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。 将业主的意见或建
5、议及时反馈给相关人员落实。 了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。 每项不合格扣1分。 员工 上级 主管 安全 防范 其 他 尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要上级 及时地向领导请示。 主管 工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。 当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。 任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。 管辖区无治无任何事故、案件发生，发现异常情况出现事故，根据 上级 安、火灾事或可疑人员及时通
6、知相关人员。 损失情况扣责员工 主管 故。 任人1-5分。 不能对答如流 和严格执行的， 熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。 扣1分，考核标员工 上级 准没有涵盖的主管 每项不合格扣1分。 业主投诉。 检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。 对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。 拒绝检查，提供信息不真实。 情况属实，视情节扣2-3分。 加倍扣罚。 过期按原处理规定执行。 扣5-10分。 员工 员工 员工 员工 上级 主管 上级 主管 上级 主管 上级 主管 部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分。 不服从领导安排自作主张，视情况各1-2分。 员工 部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划或计划不完善，扣1分；员工无工作记录、日清扣1分。
