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1、售后服务的重要性售后服务的重要性 一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能有实实在在的服务。 大家都知道，售后服务是当今商家竞争的一个关键环节。电子行业也不例外，纵观各行业做得好、做得大的企业，有哪家不是服务到位的。有人说了，我们不过是手机配件而以,又不像电气产品那样，需要维修保养，上门安装等等。其实这是一个服务意识问题，一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能有实实在在的服务。 一般的说服务好只是指其产品的质量问题，并不能说是一个公司的售后服务做得好。售后服务意识从何而来？首先要切实理解客户是上帝的真正含义，客户是什么，是我们的衣食父母！是我们赖以生存的根源！有了
2、这一深层次的认识后，才会去关心我们的客户，才会有主动了解、挖掘客户需求的意识，才会有尽力帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发展、产品畅销无阻的想法。才会对客户问寒问暖、体贴入微。这些想法就是我们为客户服务的意识源泉。 一、服务意识、服务质量及售后服务 一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏，能否做精做细，对客户进行深度挖掘，取决于其服务意识，能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系完善。 对于物流行业来说，服务质量是什么、服务意识是什么、售后服务又是什么。我个人认为，上述概念的内涵应该是：服务质量就是让客户买到放
3、心的产品,服务意识就是让我们的客户在采购、销售产品的过程中省心；售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。 二、售后服务的竞争将是各行业的主要竞争 综观世界各行业之所以逐步发展、成长、壮大，无不是依托一个或几个主要客户，伴随着客户的成长而成长，形成紧密、稳固的战略合作伙伴关系而发展成长起来的。要想做到这一点，首先领导者必须具备如此远大的战略发展目光，其次要有战略合作伙伴的服务意识。对客户来说要有量身定做的服务方案，对我们公司来说要提供贴身小棉袄般贴心服务。 1不断改善、提高产品服务质量，以满足客户的销售需要。 2伴随着客户的发展壮大，能够及时的提出相对应的采购、销售解决方案； 3通过有针对性的、个性化的产品解决方案，来降低成本、减少资金占用量； 4配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离，客户的零库存的实现。 5积极跟进客户销售网络的铺设， 为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。
