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1、商场运营部各工作职责商场运营部工作职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求： 1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结； 2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习； 2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。 1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修； 2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员； 3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。 3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格； 4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布； 5. 掌握顾客的消费导向
2、，便于调整和了解商铺的商品价格区间； 6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督； 7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质; 9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力; 商场运营部各管理人员工作职责 运营部经理工作职责： 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督; 2. 向公司领导反馈商场经营管理情况; 3. 根据市场变化提出楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进
3、商品销售; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 7. 招商的洽谈和客户资源的储备 8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况； 9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况； 10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。 营运部主管岗位职责： 1. 制定日常工作流程的安排，具体如下： 1） 8：20 到达运营部办公室 2） 8:20-8:45 打扫办公室 3） 8:45-9:30 检查商场卫生 4） 9:35-9:50 晨会 5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况 6） 10:00
4、-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题; 7） 11:30-12:00 吃饭的安排 8） 12:00-14:30 巡场 9） 14:30-15:00 工作交接、培训 10）14:30-17:30 日常事务工作 11）17:30-18:00 吃饭的安排 12）18:00-20:50 日常事务工作 13）20:50-21:00 检查闭店情况 2. 了解本楼层所售商品的情况; 3. 掌握本楼层所售商品的商品知识; 4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 招商的洽谈和客户资源的储备； 7. 每天工作
5、问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责; 5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质; 6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 7. 加强商品管理; 8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决； 9下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。 楼层管理员岗位职责 1. 熟
6、悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程; 1）商铺装修手续办理： a)填写收入缴存单：； b)施 工 单：填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门留一联备档。 2）联 系 函：，上交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印留档； 3）商 铺 验 收 表： 工程部检查范围：餐饮区：a)不用天然气：电线套管、沉水湾、灭火器； b)使用天然气：电线套管、沉水湾、隔油池、灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道； 商 铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮挡； 安保部检查范围：餐饮区：喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备； 商 铺：喷淋头、温烟感； 运
7、营部检查范围：门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的布局与图纸大致一样； 4）广 播 稿：广播周期为一周，经手人是递交给商户表格的管理人员。 5）卫生检查表格、日常巡场表格、去向表，填写后上交到人事部王丛； 6）每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表 4. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 5. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段; 6. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计； 7. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴； 8. 每天工作问题的汇总和处理的结果上报给楼层主管； 9. 具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题; 10. 销售技巧的培训学习；
