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1、大一辅导员如何进行新生入学的服务管理和教育大一辅导员如何进行新生入学的服务、管理和教育 一、 实务指南 刚刚人校的新生，也许是第一次走出家门，也许是第一次住进集体宿舍，甚至是第一次为自己打水买饭远离父母，远离朋友，远离了原先熟悉的生活，对于新生而言，无论是了解大学的学习方式，适应环境，还是参加入学教育，办理各种证件都是那么的陌生而令人不知所措。而作为辅导员的你呢?可能刚刚跨出大学的门槛，可能还是一名在读的研究生，你虽然有着丰富的学生工作经验，但是当你立刻要为几十名甚至上百名的大学生负责时，你突然感到茫然甚至恐惧我是谁?我应该是谁?我该怎样做? 1 辅导员的准备工作 兵马未动，粮草先行，工作开始
2、之前，先把自己工作的后勤保障功课做足!如果你是第一次带班的话，那么在辅导员的队伍当中，你自己也是一名新生，所以在服务、管理和教育学生之前，先管教并且服务一下自己吧。至少以下几个方面是必不可少的： 与有经验的辅导员当面交谈。不只是读一些指南性质的书，了解迎新过程中可能发生的各种情况以及应对方法。 做好心理准备。至少在新生人校前半年就要以辅导员而不是学生的标准要求自己了，外表可以仍然青春，但心态一定要成熟起来。 角色转换。作为辅导员，你看问题的立场和角度一定要高于学生。作为学校的工作人员，要站在学校的立场。你不仅仅是学生的朋友，更是他们的老师。从今往后，言行都要更有分寸。 2知己知谈，百战不殆，迅
3、速了解你的学生 在新生到来之前阅览档案，并做好记录，在新生报到当天，尽量将学生本人同档案资料对应，同时一定要对新生上交的新生入学登记表中的每一个栏目充满好奇，抽空在晚间到他们的寝室群聊，加深对学生的印象和了解。这一阶段从新生入校前持续到新生人校后的三到四天，辅导员主要留意三类人：可以作为临时班委的人选、新生党员和问题学生，对于问题学生，辅导员还要尽快找出解决问题的方法。 3服务新生的各种工作 服务新生的工作一定要做到细致、周到、耐心。但是新生人校事情繁多，如果不重视方法，那一定会累到焦头烂额，而工作效果却不好。为了提高工作效率和质量，强烈建议辅导员为自己额外增加以下两项工作： 制作一本本班的新
4、生入学手册。虽然学校各个学生组织都会下发各式各样的入校手册，但是具有班级个性化，并且切实对你本人工作有利的手册一定是与众不同并且最实用的那本。手册中突出强调入学一周内各种活动的时间、地点以及注意事项。 尽快利用报到当天，班级系迎新大会迎新联欢会等活动把师兄师姐介绍给你的学生。他们可是辅导员最得力的助手，也会成为你班级学生最贴心的朋友。 4服务新生的主要工作 (1)宿舍安排。新生报到当天就要入住学校了，宿舍安排要在报到前落实清楚。在安排宿舍时尽量注意学生的省市差别，一方面可以避免班级形成地区帮派，另一方面也有利于本地同学帮助外地学生熟悉环境。 (2)准备好班级新生手册。新生入学之后一般有一到两周
5、的时间用来参加军训，体检，办理证件，接受各种入学教育等等，事情琐碎繁多。把所有相关事项，以及学校的各种必要电话号码、班级通讯等制作在一本小册子中，一定会令学生也令自己感到便捷许多。 (3)新生报到。新生报到当天，一定要造成热烈欢迎的场面，多请些师兄师姐帮忙。一方面可以帮助新生降低对新环境的陌生感，也可以帮助新生在第一时间了解学校情况，另外学长们还可以协助辅导员派发资料，办理手续，帮助新生搬运行李。 (4)带领新生办理各种证件。新生的各种证件通常是统一办理，辅导员应找出临时班委来完成这项任务。同时不能放手不管，因为新生毕竟对学校不够了解，而办理证件又是重要的事情。所以辅导员最好亲自带领(至少最开
6、始一两次)临时班委到各个部门完成这项工作。 (5)贷款、贫困生申请、新生奖学金等事情。每个班级都会有家庭条件不好的学生或者希望从大学开始经济独立的学生。首先在全班介绍学校的贫困生申请助学政策以及贷款政策，然后接受学生个别咨询。需要注意的有两点：辨别真假贫困生，让学校有限的资源真正帮助那些求学困难的学生。保护贫困生隐私。班级会有些省市高考中名列前茅者或者获得全国竞赛冠军的学生，协助他们办好新生奖学金申请工作，为这些学生争取到大学的第一次荣誉。 (6)介绍勤工助学方式。向学生介绍学校勤工助学途径，不鼓励新生第一学期到社会上从事家教等兼职。 (7)与任课教师和老生见面座谈。应该在新生报到结束当天就开
7、班会介绍本班任课教师给各位同学认识。除了迎新当天认识学长以外，还应该有专门的老生见面会，以至后来与老生的专题座谈会。老生是新生最好的带路人，在新生入学时，应充分利用老生资源，帮助新生迅速融入大学生活。 (8)院系迎新晚会。配合院系做好迎新大会以及迎新晚会工作。在迎新晚会上，要动员学生参与表演，这也是迅速融人班集体，融人院系的良好机会。 (9)大学生活专题座谈会。应该专门开一次大学生活介绍座谈会，由辅导员、老师与同学分享大学生活经验，并充分介绍学校的各种学生组织、学生活动、服务机构等等。 (10)配合专业教师介绍修读计划以及学生选课工作。新生入校，选课是件大事。辅导员一定要协助任课教师帮助学生顺
8、利完成此项工作，为学生大学的学习生涯打好最初的基础。 (11)新生杯各项比赛。学校层面一定为新生准备了丰富多彩的校园活动篮球、足球、排球赛，新生歌手赛，新生文艺演出协助新生了解各种新生活动信息，并在班级组队积极参与其中，作为团队破冰活动，增进学生之间的了解和配合，同时增强班级荣誉感。 (12)中秋活动。每逢佳节倍思亲。新生人校不久就是传统的中秋节，这个时候一定要稳定学生情绪，同时利用节日契机，通过晚会草坪赏月等活动活跃班级气氛，让班级、让寝室产生出家的温馨。 (13)帮助新生熟悉校园，熟悉学校周边环境，熟悉学校所在城市。这些工作可以慢慢进行，也可以通过一些校园城市定向游戏让学生迅速了解新的生活
9、环境。 (14)个案服务。对于生病同学、想家同学或发生财物丢失等情况的同学，辅导员一定要热情、耐心地加以帮助，因为可能你就是该同学当时在这个陌生城市中的惟一依靠。对于那些在高考中失败，没有进入理想大学院系，因此对大学生活没有信心的同学，辅导员要及时与其谈心，进行心理疏导并为其进行大学生活前景导航。 5班级管理工作 (1)报到时与学生家长建立联系。虽然大学的学生更希望独立，但是在新生刚入校的时候，有时同家长的联系还是很必要的，比如当班级学生沉迷网络游戏，屡教不改，这个时候一定要让家长知情并请家长协助辅导员对学生进行教育。 (2)了解学生情况。管理学生的前提是对学生的了解和理解。新生人校后，除了从
10、档案、表格等对学生了解之外，还应该到寝室中迅速与同学集体谈心，再有目的的与一些学生个别谈心，便于选定班级骨干以及危机预警。 (3)班级队伍的构建。班级队伍是辅导员工作的左膀右臂，新生人校后，要尽快建立起班级临时队伍。 临时班委至少包括男女生各一位负责同学，以及文体委员、学习委员、生活委员和寝室长等。 辅导员通过阅档、面谈和其他同学评价等渠道迅速锁定几个关键学生。 临时班委的产生方法：辅导员指定、同学推选、学生毛遂自荐。 强调只是临时班委，以免影响其他同学的积极性。而且当班级稳定下来后，要尽快改选正式班委。 建立班级党支部，多发挥新生党员的作用。 (4)班费收取以及管理。新生人校当天需要缴纳很多
11、费用，最好在这个时候就收取班费，也免去了缴费后找零的麻烦。通常第一次班费收取应该在100元左右。班费应立刻存入银行。由辅导员管理存折，由班级学生管理密码，并建立起班级财务条例，每笔收支都应由经手人及负责人签字，并且提供发票收据。从第一笔账开始就规范化管理班费。 (5)班级各项基本制度的建立。没有规矩，不成方圆。班级的寝室文明公约、班级基本制度、班级经费使用制度、奖学金评定基本制度等应该在新生报到期间制定完毕，并在第一次班会上公布。 (6)班级信息管理。迅速制作班级通讯录，包括学生姓名、学号、生源、生日、寝室号码、寝室电话、手机、电子信箱等。注意及时更新。建立班级寝室宣传栏。建立班级校友录、班级
12、Blog等。建立信息的人脉传送体系。 (7)班级凝聚力建设。新生入校后应立刻组织学习校歌，同院系领导拍集体照，进行班衫设计制作令学生产生集体归属感，产生被重视的感觉。条件允许的情况下，应该为学生参加第一次班会、参加开学典礼、参加篮球比赛等活动拍摄照片或录像，留下弥足珍贵的瞬间。设计制作班级寝室宣传栏，方便班级事项通知，展示学生才华，增强大家的班级意识。此外，开办班级新老生座谈会、新生交流会，增加班级与院系其他班级的联谊活动，以集体的形式参加学校的各种文体竞赛等。为近期过生日的同学开办集体生日Party，既是一次集体活动的机会，同时增进同学之间友情。 6新生教育工作 (1)安全第一 (2)校规、
13、校纪、学风教育 学校会下发校规、校纪、学风建设手册等资料，辅导员要利用第一次班会在全班选取重点内容加以介绍，并叮嘱学生仔细阅读细则。 (3)寝室文明，友爱互助 远离家门，请各位同学互相照顾，多一份谅解，将磨合顺利完成。辅导员需要强调寝室卫生以及寝室作息制度。 (4)配合学校做好开学典礼工作 (5)配合任课教师进行学科专业教育 学生大学生活的主业是学习，辅导员要配合任课教师稳定新生专业思想，邀请院系资深教授办几场专业入门讲座，让学生迅速了解专业背景，同时产生学习兴趣。 二、提问评估 你有没有查阅过新生档案，并对有用信息进行记录?你班级男生女生人数各是多少?你班级学生来自哪些省市? 是否已经联系好
14、参加迎新接待、迎新座谈等工作的老生? 你能立刻联系到学工部相关老师、系主任、学工组长、班级导师、系教务员以及至少五名新生辅导员么? 在迎新现场家长或学生问你，该专业学生毕业后出路如何，你知道怎样回答吗? 第一次班会，你都安排了哪些内容? 新生见面会上，大家都比较腼腆，自我介绍的内容也比较死板，你该怎样活跃气氛? 你打算怎样任命临时班委? 你能否全面介绍学校里所有类型的学生组织? 接二连三的有学生来告诉你他的自行车丢了，你该做点什么? 迎新的这几天虽然每天都很累，但你有没有打算抽出时间找其他新生辅导员聊聊? 三、 经典案例 是什么导致了这么多的错? 晓芬家境贫寒，考上大学不容易，家里东拼西凑给她
15、拿了2000元生活费来到上海读书。入校后，寝室只有一部电话，懦弱的性格使得晓芬不好意思跟那些煲电话粥的同学说自己要联系家人，就只好到外面打公用电话，而同学却经常在背后嘲笑晓芬没有手机。晓芬表面不说什么，但是心底里很委屈，学习上争强好胜的她决定也去买部手机，正好前几天在校外墙头广告上看到有人在卖二手彩屏手机，价格只要400多元。晓芬想，这样又可以有面子又可以省钱，于是就联系了对方，约定那天下午到XX处见面，一手交钱一手交货。 下午晓芬自己背着双肩书包来到交易地点，从来没有亲自用过手机的她将那款物美价廉的手机把玩了一会，感到非常高兴。手机外壳很新，样式也很像同寝小红常常拿来炫耀的那款，而且还附送余
16、额30多元的手机卡，于是晓芬立刻买下了手机。 坐上返校公车上，晓芬不停的拿出手机来看，根本无视其他事情的存在。 到了学校，晓芬立刻坐下来，准备用新手机给家里打个电话，却发现手机根本无法使用(根本就是个外壳翻新的报废货)。晓芬很着急，放下书包准备找卖家的联系方式。一放下书包才发现，书包拉链已经打开，钱包，还有钱包里的证件不翼而飞(其实是在公车上被偷了)。 晓芬放下手机冲向屋外，原路返回寻找。同寝室同学见到晓芬急匆匆出去，笑了一句平时没个声音，上厕所倒是惊天动地然后就出去。因为以为晓芬是去洗手间，所以也没有关门。 晓芬找了一圈，自然是什么也没找到，回到寝室，发现室门大敞，连新买的手机也不见了 晓芬
17、不知道该怎么办?如果跟家里讲，家里一定会非常生气，400多元的手机加上钱包里的100多元，对农村人而言，可是一笔巨大的数字! 跟辅导员说么?想到上次小刚丢车报告后，辅导员的反应哎呀，大学里就是这个样子的了，丢车也是大学必修的一课，以后别买新车了，买二手的。晓芬感到跟辅导员说了也没有什么用，而且自己本来买的就是二手手机。 晚上，寝室同学回来，晓芬什么也没讲，她想：室友一定会笑我土，会说我是农村人，本来就不配用手机。 后来晓芬病了，辅导员只是嘱咐了寝室长几句，让她照顾照顾晓芬。晓芬觉得：大学生活一点儿都不美好。 四、 案例解析 就上述案例，让我们来看看，晓芬、晓芬室友、辅导员应该做点什么才会尽量避
18、免这些错的发生： 新生入校，安全问题是头等大事，发生了这么多事情，辅导员一定有责任，班级的安全教育一定有漏洞或者是不够细致。 首先，辅导员应该建议学生在乘坐公交车时不要背双肩书包，或者提醒学生在车上时，将书包背在胸前。 辅导员应该了解当代大学新生的特点。新生的社会经验，尤其是从农村来的新生的社会经验几乎为零，他们根本不懂得社会的复杂，在父母的保护下甚至从来没有经历过被欺骗。辅导员应该告诫学生慎重对待街头以及网络上的广告，应在谨慎求证之后再做出决定。而且如果必须同陌生人交易，一定要有男生，有经验丰富的同学陪同，并且约定在白天的繁华地带见面。 学生宿舍管理虽然已经很严格，但当前学生宿舍楼中的失窃现
19、象还是比较普遍，叮嘱学生出入寝室时(哪怕是去洗手问)，只要寝室没有其他同学留守，就一定要及时关门! 辅导员要提醒学生，将不常用的证件放在寝室，不要随身携带。平时钱包里少放现金，现在ATM机这么普遍，应该随时用钱随时提取。 对于小刚丢车事件，该辅导员的处理态度非常不合格。作为学长，可以调侃地说出丢车是大学必修课，但是作为学生辅导员，仅仅说出这样的实话是远远不够的。既然已经知道了丢车事情是普遍发生的，那么小刚丢车后，辅导员就更应该以此为契机，在班级再次进行安全教育，并协助小刚向有关部门报警。如果小刚家境贫寒，那么应该向院系申请应急资金，解决小刚再买车的部分困难 学生在向辅导员倾诉的时候，也许把辅导
20、员当作朋友，当作学长，但辅导员要时刻记得，自己还是学生的老师，所以就一定要以老师的责任心和工作水准来对待学生的每一件事情。 新生生病很多是由于不适应环境、精神紧张或者上火而引起的。晓芬作为一名新生生病后，辅导员应该到寝室看望，并询问病因。如果辅导员对生病的晓芬多一份关心，及时帮助晓芬补办证件，向院系申请应急资金晓芬就不会对大学生活那么失望了。 每个班级都不可避免地会有一些来自农村的同学或贫困同学，辅导员应该在班级营造出和谐的气氛。我们相信绝大多数学生都是善良的，只要辅导员稍加引导，甚至可以只需要做好班委和寝室长的工作，就会令班级的气氛友善起来。 如果晓芬与同寝室同学关系很好，她也不会去买手机；
21、如果她找个室友陪伴去买，那也不会受骗；如果晓芬寝室气氛融洽，她冲出门去的时候，室友会多问一句去向，也就不会敞开房门；如果晓芬与室友相处良好，发生这么多事情她也不用一个人憋在心里，至少也不会病得那么厉害了。 辅导员应该多关心班级内向的同学、贫困的同学。这些学生大都存在自卑心理，辅导员应该使用一些心理学方面的技巧，提升他们的自信心和沟通能力。总之，无论是带新生班还是老生班，都要刻意留心班级的特殊群体。 五、疑难杂症 1麻烦的家长 小J的家长总来找辅导员，什么学生宿舍太热啊，寝室同学打鼾影响孩子睡眠啊，课堂占位发生争执啊之类的事情，每次态度都很客气，还总说些老师辛苦之类的客套话，让你觉得她虽然小题大
22、做却又不好意思多说什么。手机又响了，还是这个家长的号码，这次你该跟她讲点什么呢? 2不中用的临时班委 在选举临时班长的时候，你决定民主一把，同时给更多的同学展示的机会。当时小A毛遂自荐成为了临时班长，两周以来，你感到他工作得比较吃力，号召力也不够，同学私下里也有些不满意。但是小A的积极性那么高，后悔之余，你应该怎么办呢?3藐视辅导员的学生班里有个学生以前一直是学生干部，自认为工作经验丰富，不把年纪轻轻的辅导员放在眼里，甚至还会在公共场合驳斥你的意见。除了郁闷，你还应该做点什么? 六、解决方案 1麻烦的家长 当你接听这个电话时，注意以下几点： (1)态度热情、理解、诚恳，为对方利益着想。 (2)
23、原则 家长都是疼爱子女，望子成龙的，家长的心情一定要理解。 我是全班学生的辅导者，不是某个学生的高级保姆。辅导员有所为也要有所不为。 辅导员有时候也是要辅导家长的。 (3)对话内容： 讲道理。如：您的心情可以理解，但是子女终有一天要长大，与其等到子女走上复杂的社会时才放手让他们独立，还不如从大学开始就让子女自己处理事情。 宽慰。如：教会孩子独立，就从教会他自己找辅导员解决问题开始吧。如果你的孩子再有什么问题，让他(她)直接来找我就行啊，我一定会认真，负责的解决。 假威胁。如：您一定是背着孩子找我的吧(其实家长总是因为一些学生们之间的事来找辅导员，辅导员一定会觉得您的孩子处理事情的能力比较弱)。
24、 勤鼓励。如：其实小J平时表现很好的，您不说都看不出他同同学之间有摩擦，他做的都很不错的，您要相信他。而且他前几天还帮助班级了呢。 2不中用的临时班委 (1)原则： 学生的热情是要保护的。 班级的工作是要保障的。 (2)参考方法： 尽快以民主选举的方式产生新一届班委。小A临时任职期限越短，他退下来之后的心理包袱会越小。 在新一届班委中为小A找到合适位臵。辅导员要相信：年轻人的潜力是巨大的。既然他的主观积极性这么高，经过一段时间的悉心培养，他一定会迅速进步。 找小A谈心，平和他的心态。 在民主选举时候，请小A主动提出不担任班长，但是希望担任其他XX职务，相信同学们是会愿意给小A一次机会的。 为小
25、A配备助手，削弱小A不胜任的职务，以此保障班级工作的顺利开展。与小A诚恳谈论这件事情，并抓紧对小A的培养和提高，希望他可以做的更好。 3藐视辅导员的学生 (1)原则： 不要介意学生的年轻气盛，保持自信和辅导员应有的气度。 让学生多了解他自己，让学生多了解你。 对过于狂妄的学生要加以必要的教育。 (2)参考方法： 交给该同学一项中等偏上难度的任务，让他自己检验一下他应对大学学生工作的水平。相信各位辅导员从小学起就有着风光的学生工作经历或者丰富的辅导员工作经验，找个机会，不经意的向他传递你的信息。 如果这位学生的确工作能力超凡，只是恃才放旷，那么恭喜你的身边出现良才，想办法为班级所用才是你现在真正需要在意的。 如果这位同学只是狂妄成性，那么辅导员有责任改造他一下，否则这位学生今后会有交往障碍。 如果该学生只是天生的对班主任、辅导员之类的老师充满敌意，那就用你的行动慢慢地改变他的成见吧。只要你做得够好，其他的别太介意。
