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1、大学生网购情况调查问卷分析报告华中科技大学大学生网购情况调查问卷分析报告 随着网络的普及和人们购物习惯的变化，网络购物已日渐成为人们的主流购物方式之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示，09上半年网购市场交易规模1034.6亿元，且增势强劲，同比08上半年的531.1亿元，大增94.8%。究其原因，除自然增长的因素，消费者对网络购物的接受程度逐步提高、企业更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。因此针对这一现象我们在华中科技大学发放了700份调查问卷，回收的有效问卷667份，在各个宿舍楼栋进行了抽样调查。以下是对这次调查回收数据的分析报告。 一网购的频率及消费额比例
2、 B-4.您第一次网上购物的原因是 出于好奇20.2 受同学影响30.1 商场没有满足需要的商品34.6 其它_15.0 1 第一次网上购物的主要原因是商场不能满足需要、受同学影响、出于好奇 据调查表明，在华科学生第一次网上购物的原因中，商场没有满足需要的商品居首位，占34.6，其次30.1的是受同学的影响，再者有20.2是出于好奇。另外有些同学是出于其他原因。 表1.1 第一次网上购物的原因 第一次网购原因 出于好奇 受同学影响 所占比例 同学们第一次网购的首要原因是商场没有满足需要的商品 在第一次网购主要原因调查中，34.6的学生表示是因为商场没有满足需要的商品。随着人们生活水平的提高，对
3、产品数量以及种类的需求也上升。因此网上商场的很大优势在于人们可以方便的买到各种需要的商品，而在人们所生活的周围的商场中，是不能满足消费者的这一需求的。因此，网上商场可以通过不断引进新物品的方式来提高竞争力。 同学们第一次购物的其次原因是受同学影响 另数据显示，30.1的学生是受同学影响。可以通过这个数据得知，宣传工作是同样是一种非常重要的吸引消费者网上购物的手段。所以，网上商店为了吸引更多的消费者，大力宣传是很有必要的。 20.2 30.1 商场没有满足需要的商品 其他 34.6 15 40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%第一次网上购物的原因受
4、同学商影场响没有需要的产品出于好奇其他图1.1 第一次网上购物的原因 B-5.您浏览购物网站的频率是 经常24.7 偶尔54.9 极少19.4 没有0 2 同学们浏览购物网站的频率半数以上只是偶尔 数据表明，在有过网购经历的同学中，54.9的只是偶尔浏览购物网站，高居第一位。有24.7的是经常浏览购物网站，而有19.4的是极少浏览购物网站。 表1.2 浏览购物网站的频率 浏览购物网站频率 经常 所占比例 在数据中，我们可以看到，只有24.7的同学经常浏览购物网站，占54.9的是偶尔浏览，其余的为极少。从中，我们可以了解到网上购物这一消费方式并没有非常流行以及普及。因此还存在着很多潜在的客户，所
5、以网上商店进行大力宣传以及展示出网购的各种优点是非常有必要的，这对扩大网购的普及度是非常有帮助的。 24.7 偶尔 54.9 极少 没有 19.4 00 60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%经常偶尔极少没有图1.2 浏览购物网站的频率 B-6.您通过网购买到满意的商品，是否把该网站或该商品推荐给他人？ 是64.7 否30.9 没有买到过满意的商品4.4 3 同学们买到满意商品后，大多数会把起推荐给他人 数据表明，占64.7的同学通过网购买到满意商品后会将该网站或该商品推荐给他人，30.9的不会，只有4.4的没有买到过满意的商品。 表1.3 通过网购买到满意商品后
6、 是否推荐给他 买到满意商品后，是否推荐给他人 是 所占比例 由上表可以看出，只有4.4的通过表示从没在网上买到过满意的商品，由于所占比例很小，我们不予讨论。而有64.7的表明买到满意商品后，会将其推荐给他人，有30.9的表明不会推荐给他人。由此可知大概有三分之二的同学在买到满意商品后会推荐给他人，这样，会带动更多的消费者前来购买。所以一个网上商店想把自己的店铺做好做大，首先保证商品的品质以及商品描述的真实性是至关重要的。通过这样，不但买过的消费者会再来光顾，而且他们中的大多数还会带动其他人前来购买，起到了一个很好的宣传作用。 64.7 否 从没买到过满意的 浏览购物网站的频率30.9 4.4
7、 70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%网购买到满意商品后是否会推荐给他人否从没买到过满意商品是图1.3 网购到满意商品后 是否会推荐给他人 (单选 N=666) B-9.您平均每月网购的消费额占每月生活费的比例是 10%以下71.4 10%-30%26.4 30%-50%1.8 50%以上0.5 4网购消费额占每月生活费比例大多数在10以下 由B-7、B-8可知，同学每月网购的消费额集中在50-100元，其中50元以下占了51.1。而他们的生活费又集中在500-1000之间。这与B-9中高达71.4的网购消费额占每月生活费比例10相呼应。另外每月网购消
8、费额占每月生活费的比例为10%-30%占26.4。 表1.4 网购消费额占生活费的比例 (单选 N=664) 网购消费额占生活费的比例 所占比例 10%以下 71.4 10%-30% 26.4 30%-50% 1.8 50%以上 0.5 从中国论文网上了解到，大学生各项支出占生活费的比例为:食物支出占41.0%，衣物支出占13.1 %。休闲娱乐占6.1%，与学习相关的各方面支出占 4.3%，生活用品占6.7，其余的为结余或交通支出等。而在网上商店能买到的东西包括了衣物、生活用品以及学习方面的书籍等。若假设一个学生从不在周围的实体店买商品，而选择网上购物，则他在网上消费额至少占生活费的24.1。
9、但是从调查中可以得知，大部分的学生在网上购物的比例不到10。进而得出同学们还是更多地选择在实体店里买商品。我们同样可以得出，网上商店可以通过向消费者展现出自己物美价廉，足不出户就可以买到所需商品等优势，吸引更多消费者。 80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%10以下10-3030-5050以上图1.4 网购消费额占生活费的比例 平均每月网购消费额所占生活费的比例二网购中同学们看重和遇到的问题 C-11.您在网购商品时比较看重商品的什么方面 款式18.0品牌9.1 实用19.4 价廉22.7 质量25.9 安全1.8 其它_3.0 1网购商品是最
10、看重的一次是质量、价廉以及即用性 数据表明，同学们在网购过程中，比较看重的分别是质量，占25.9，价廉占22.7，实用19.4，款式18.0，其余的有品牌，安全等。 表2.1 网购商品时比较看重商品的什么方面 网购商品比较看重的方面 款式 所占比例 由调查表明，同学们在网购中最为看重的是依次是质量、廉价和实用。身为学生，所有的钱是非常有限的，所以基本都希望可以买到物美价廉的商品，且为了不造成浪费，同样希望买到实用的商品。所以网上商店在描述自己商品的时候，需要在质量、价廉，以及实用性上着重描述，以此来吸引更多的学生消费者。 18.0 品牌 9.1 实用 价廉 质量 安全 其他 3.0 19.4
11、22.7 25.9 1.8 30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%款式品牌实用廉价质量安全其他网购商品比较看重的方面图2.1 网购商品是比较看重的方面 C-12.您经常购物的网站是 淘宝网87.1 易趣网5.4 拍拍网9.0 当当网23.1 2同学们购物的网站集中在淘宝网，当当网也有一定比例 从数据统计可知，在同学们经常购物的网站中，淘宝网占很大优势，比例为87.1，当当网位居第二，比例为23.1，另外拍拍网、易趣网各占很小的比例。 表2.2 同学们经常网购的网站 经常购物的网站 所占比例 调查表明，同学们网购的网站最多的是淘宝网，占87.1，其次为当当网，占23.
12、1。而易趣网，拍拍网所占比例均在10以下。由此可知淘宝网、当当网在网上商场中是有很大优势的。因此，要是你想开一个网店，要使销路较好，首先选择的网站便是淘宝网，其次是当当网。 100.0%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%淘宝网易趣网拍拍网当当网淘宝网 871 易趣网 5.4 拍拍网 9.0 当当网 23.1 经常网购的网站图2.2 同学们经常网购的网站 C-18.您在网购时遇到的主要问题是 没有收到货物 5.4 发错货物 8.4 货物缺失或损坏18.7 发货时间过长 36.1 没有遇到过特殊情况 45.1 其它_5.8 3. 网购
13、中存在的问题主要是发货时间过长以及货物的不完整 从调查数据中了解到，45.1的同学在网购中没有遇到过特殊情况，有36.1的反应发货时间过长，另外有18.7的反应货物缺失或损坏，其他的还有没收到货物或发错货物等情况。 表2.3 网购时遇到的主要问题 网购遇到的主要问题 没收到货物 所占比例 54 发错货物 8.4 货物缺失、损坏 发货时间过长 18.7 36.1 没遇到特殊情况 45.1 其他 3.8 调查表明，在网购中，有45.1的同学没有遇到过特殊情况，由于讨论的是遇到的问题，所以这项不予讨论。另外所占比例较大的是发货时间过长，占36.1，其次货物缺失、损坏占18.7，发错货物占8.4，其余
14、的为没收到货物等情况。发货时间过长可能是由2方面造成的：其一，卖家推延了发货的时间；其二，快递公司的运送商品的速度较慢。而货物缺失、损坏，发错货物同样可能是由卖方造成，也可能是快递公司运输过程中造成。因此，我们可以从二个方面减少问题的发生：其一，卖家需及时发送买家所拍下的商品，并在包装前仔细检查商品的好坏；其二，卖家应该选择一个对商品认真负责，并运输速度快的快递公司。 50.0%45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%网购遇到的主要问题货物缺失、损坏发货时间过没长遇到特殊情况没收到货物发错货物其他图2.3 网购时遇到的主要问题 C-20.
15、网购到的商品不符合您的心意或者出现问题时，您是如何处理的 退货 14.3 换货18.9 未做处理 31.3 没有遇到过类似情况 33.7 其它_ 1.8 4.网购的商品不符合心意或出现问题时，最多的是选择不做处理 调查表明，有33.7的同学表明没有出现过买来商品不符合心意或者出现问题这种类似情况。另外有高达31.3的选择不做处理，18.9与14.3分别选择换货以及退货。 表2.4 网购的商品不符合心意或出现问题时 如何处理 网购商品不符合心意或出现问题，如何处理 退货 所占比例 从调查数据中表明，有33.7的同学没遇到过网购来的商品不和心意或出现问题，同2.3一样，没有做数据分析的必要。但由此
16、可得出，遇到过类似情况的占66.3。在遇到过类似情况中，比例占得最大的是未作处理，比例高达31.3。造成这一普遍现象的因素最可能的有二种：其一，网上商店的售后服务做得不好，不予退货或退货困难或复杂；其二，消费者的自我权益保护意识淡薄，他们也许没有意识到可以通过退货、换货、退款等途径保障自己的权益。因此，我们可以对二个方面进行完善：第一，提高网上购物的售后服务质量，让消费者能够比较容易地退货换货等；第二，消费者的自我权益保障意识需要通过学习等方式提高。 40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%网购商品部符合心意或出现问题时 如何处理换货 未作处理 没
17、遇到过类似情况 其他 33.7 1.8 14.3 18.9 31.3 理货货况处似情退换未作没遇到过类其他图2.4 网购的商品不符合心意或出现问题时 如何处理 三同学们对网购的一些看法 D-23.网购时您最喜欢下面哪一种促销手段？ 优惠打折 62.8 积分兑换 9.5 购物互换 5.3 团购 13.4 秒杀 6.2 其它_2.9 1.网购中，同学们最倾向的促销手段是优惠打折，其次是团购。 在最喜欢的促销手段调查中，优惠打折占得比例最高，高达62.8，其次是团购，所占比例为13.4，其余的依次为积分兑换、秒杀、购物兑换等，比例均在10以下。 表3.1 最喜欢的促销手段 最喜欢的促销手段 优惠打折
18、 所占比例 62.8 积分兑换 购物互换 9.5 5.3 团购 13.4 秒杀 6.2 其他 2.9 由数据显示，最受消费者青睐的促销手段是优惠打折，比例远远高于其他手段，占62.8，大概是排名第二的手段-占13.4团购的5倍。我们可以由此得出优惠打折这一促销手段是最能吸引消费者的。若一网上商店想拥有更多的客户源或想提高商店名气或想尽快卖出商品周转用于资金等，优惠打折这一手段是第一选择。 70.00%60.00%50.00%40.00%最喜欢的促销手段30.00%20.00%10.00%0.00%折换换购杀打兑互团秒惠分优积购物其他 图3.1 最喜欢的促销手段 D-25.您认为网购相对于传统购
19、物的优势是 商品价格低廉 63.9 商品种类多样 57.1 商品信息全面且更新快 33.商品质量优良 7.6 售后服务完善 7.5 不受地域和时间限制59.2 免受购物的疲劳 33.9 购物乐趣更多 9.1 其它_1.2 2网购相对于传统购物最大优势在于商品价格低廉、不受限制、种类多 在网购相对于传统购物优势的调查中，商品价格低廉占得比例最大，63.9。其次是不受地域和时间限制，占59.2。再者是商品种类多样，占57.1。其余的依次是免受购物疲劳、商品信息全面且更新快等优势。 表3.2 网购相对于传统购物的优势 网购相对于传统购物的优势 所占比例 从数据中可以看出，消费者认为网购的最大的优势在
20、于商品的价格低廉，占63.9，因为网上商店省去了店面费、人工代理费、运输费、保存费等费用，从而压缩了商品的成本。位居第二不受地域和时间的限制占59.2，我们所在的地区周围不一定有商场，有商场不一定有你想要的东西，有你想要的东西不一定能找着，并且你有空逛街的时候它不一定在营业。所以，传统购物方式有很大的局限性。但网购就解决了这一问题，只要你有一台联网的电脑，无论你在哪里，无论在什么时段，你都可以很方便地搜索出自己想要的产品。占57.1的比例为商品的种类多样，在传统购物中，能方便买到的就只有附近商店里所买的东西，因此是非常有限的，而通过网购，可以买到各个地方的各种商品。所以，为了使网购更加地普及，
21、则需要扩大优势，如尽量压低产品的价格，例如通过与快递公司的长期合作，降低快递费，还可以增加店铺内商品的种类等。 70.00%60.00%50.00%40.00%网购相对于传统购物的优势30.00%20.00%10.00%0.00%商品价商品种商品信商品质售后服不受地免受购物的疲购物乐趣更多 其它 格低廉 类多样 息全面且更新快 量优良 务完善 域和时间限制 劳 63.9 57.1 33.3 7.6 7.5 59.2 33.9 9.1 1.2 商更新快品质量优售良后不服受务地完域善和时间免限受制购物的疲购劳物乐趣更多商格低价种类多品品商商品信息全面且其它廉样图3.2 网购相对于传统购物的优势 D
22、-26.您认为网购相对于传统购物的不足是 产品质量难以辨别70.8个人信息安全存在隐患 28.0价格优势不够明显6.1 售后服务难以保证37.1商品配送时间难以掌握15.6退换程序比较繁琐31.5 其它_0.6 3.质量难以辨别是网购相对于传统购物最大的不足 由调查可知，在网购相对于传统购物不足的方面中，产品质量难以辨别这个问题高居首位，占70.8。另外售后服务难以保证有37.1的比例，有31.5的比例反应退换程序比较繁琐，另外还有些原因是个人信息安全存在隐患，商品配送时间难以控制，价格优势不明显等。 表3.3网购相对于传统购物的不足 网购相对于传统购物的不足 所占比例 70.8 从显示的数据
23、我们可以了解到，质量难以辨别是网购相对于传统购物最大的不足，当当网联合主席李国庆在接受腾讯科技专访时表示在过去，易趣网假货交易一度占据其总交易量的七成左右。淘宝网尽管引进了大量品牌店，但其假货比例依然超过三分之一，“而且，这里面还不包括山寨机等争议品种。”这足以体现出网上商品的质量存在很大的问题。我们在网上浏览商品时，只能看见商品的描述包括图片、文字等，不能像传统购物那样能见到实物从而辨别出商品质量。在网购中，为了使质量难以辨别这一问题得到改善，卖家应该尽量将商品的主要成分、质量等商品的属性展示出来。并且，作为买家在对商品进行评论时，客观地对商品质量，与卖家描述相符度等写出来，以后的买家才能更
24、好地辨别商品质量。其次针对占37.1的售后服务难以保证，在2.4中也有提到。售后服务包括对商品不满意而需要的换货、退货，还有购买家电、手机、MP4等电器电子产品需要的售后保修等等。售后服务难以保证的原因可能由以下几点造成： 退货、换货的程序麻烦或者卖家拒绝退换； 购买的电器电子产品没有发票或保修卡； 卖家对要求售后服务的买家一概不理。由于买卖双方联系是通过网络，当他以收到你的货款之后，很可能对你的问题采取一概不理。要使得售后服务难以保证这一问题得到改善， 有关部门对网上商店进行监督可以促进他们增强质量难以辨别 个人信息安全存在隐患 28.0 6.1 37.1 价格优势不明显 售后服务商品配送退
25、货程序比较繁琐 其他 难以保证 时间难以掌握 15.6 31.5 0.6 售后服务； 消费者在购买时，与卖家协商好是否保证售后服务与商品是否有发票等问题。在占31.5的退货程序比较繁琐已经在2.4以及上一个问题中说到，这里不重复分析。 80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%网购相对于传统购物的不足 难以个人辨别信息安全存在隐患价格优势不明显售后服务难以商品保证配送时间难以掌握退货程序比较繁琐质量其他图3.3 网购相对于传统购物的不足 D-28.您觉得网购对您的生活产生的最不利影响是663 生活费超支 27.1 影响学习9.4
26、过分依赖网购 38.2 影响身心健康 3.2 其它_22.2 4 同学们认为网购对生活最不利的影响是过分依赖网购，生活费超支 在网购对生活产生最不利的影响中，过分依赖网购的比例最高，占38.2。其次是生活费超支，占27.1。另外还有影响学习，影响身心健康等。 表3.4网购对生活产生最不利的影响 网购对生活产生最不利的影响 所占比例 从调查数据结果了解到，在同学们认为网购对生活产生最不利影响中，过分依赖网购占得比例最高，占38.2。在现代生活中，“宅男”“宅女”越来越多，在很大程度上是因为他们可以足不出户地在网上购买到自己所需要的东西。这种过分依赖于网购，“宅”着不出门的行为对身心健康有很大的损
27、害，会降低他们的身体素质，与人沟通的能力还有在社会在立足的能力等等。而在不利影像中位居第二的是生活费超支，占27.1。作为学生，零生活费超支 27.1 影响学习 过分依赖网购 9.4 38.2 影响身心健康 3.2 其它 22.2 花钱是非常有限的，由于网上商品的廉价以及品种的繁多，很大程度上刺激了大家的消费欲望，从而使得生活费超支。因此，在网购给我们带来方便的同时，同学们也该多出去活动，并且对自己的生活费进行合理规划，理性消费，尽量避免出现生活费超支的情况。 45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%网购对生活产生最不利的影响网购健康身心超学活影分依赖费响生过影响其它支习图3.4网购对生活产生最不利的影响 通过上述的调查报告，首先说明大学生网购还不是非常的普及，还具有很大的发展空间。而阻碍同学们网购的因素主要是商品质量难以辨别以及售后服务难以保证，而促使同学们选择网购的主要原因是网购商品低廉，品种繁多等。针对以上总结，对在网上开商店的卖家提一些建议，确保价格相对于实体商店低的同时保证商品的质量，即使得商品的性价比高，并且加强商品的售后服务，使同学们买得安心放心。其次，同学们若选择网购，要合理规划生活费，不要因为网上东西价格低廉，品种繁多而不理性消费，导致生活费超支。
