如何堵住药店收银漏洞.docx

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1、如何堵住药店收银漏洞如何堵住药店收银漏洞 收银漏洞,是指收银员将不属于自己的钱据为己有,药店却又无法有效控制。前不久,某药店店长就向笔者谈及这样一件让他头疼的事 该药店的营业面积为150平方米左右,有店员36名,包括2名收银员,2名中药营业员,2名保安员,其他30名店员分为A、B两班。这样的人员配置对于不大的店面来讲比较合理。可自去年8月起,该店每个月盘点时都发现有诺和灵、阿胶等贵重药品丢失的现象。“我们店上月盘点阿胶就少了10盒,才没几天又少了5盒。一盒180元,我们得赔多少钱啊。”对于频繁丢药的事,店员比较心焦。据笔者了解,该店自从出现贵重药品连续丢失的现象后,店里严加防范:将贵重商品设立

2、台帐,每天进行交接;对于入库单、调货单等每天一结,如有未做单或来货有单无货者及时处理;细化了全体员工的防损奖惩制度,进一步提高店员和保安的防损意识。这样疏而不漏的防范措施,贵重商品是丢得少了,可在第三个月的盘点中又发现了新问题:一些无返点且价格较高的商品开始丢失。因为店员平时不注意此类商品的单据维护,只是查阅当天所销售高毛利商品的小票,核对商品数量,并以小票的数据计量。“也许是我们对低毛利商品不感兴趣,才让收银员抓住了弱点。”店员马晓清突然领悟。据她介绍,店里3个月内不同商品蹊跷丢失的现象,不少店员开始将怀疑对象锁定在收银员身上。经过1个月的调查,的确发现了问题: 有一天,一位顾客焦急地买了6

3、盒某品牌的感冒药就跑出去了,收银员并没有接着打出购物小票,而是将这笔帐挂单后继续招呼其他顾客。还有一次,是顾客买了10盒某降压药,中午闲暇时,一位店员故意找出本次销售的小票加以核实,果然不出所料,收银员将10盒的量只输入了7盒,其他3盒随着她的指尖“不翼而飞”了。前后两件事,让店里丢药的根源浮出水面。 识破三种收银作弊的方法 那么,收银员是如何“变药为钱”而中饱私囊的呢?笔者现将收银漏洞的几种常见方法略作分析: 方式一: 漏扫商品 这是最常见的做法。但漏扫商品仅有不超过5%的部分进入收银员的腰包。 一种情况是无心漏扫。因为药店人员的流动性大,且收银工作枯燥,一些新入职的或注意力不集中的员工做收

4、银员时,都有可能出现漏扫商品的现象。因为是漏扫,只要顾客付款金额与电脑显示的金额一致,就不会出现此单的长短款,只是漏扫的这部分商品会不明不白地流失。这样的流失,店员在来货、调货的单据上很难找到答案,所以往往会按制度一起赔偿。 另一种情况是故意漏扫,收银员肯定会在事后想法转移赃款。举个最简单的例子:某胃药5元一盒,顾客买了20盒共100元。收银员虽收了人家100元,可输数量的时候只打进去15盒,这样,25元就没了。但这种做法会有很大的风险,所以有漏扫现象的都是工作经验比较丰富的老收银员,他们会察颜观色,一般碰到心急或不细心的顾客,他们会偶尔操作一下,而对老年顾客一定不敢这样的。 方式二: 偷梁换

5、柱 药店里同名且价格也相同的商品很多。而由于品规太多,店员要记住所有商品的价格是不可能的事。因此,如果从药店里拿一堆商品过来,相信没有几个店员能全部说出哪种药品是多少钱的。这就给收银员偷梁换柱提供了条件;还有就是一些无条码的商品,或者是使用内部编码销售的商品,被偷梁换柱的几率就更大了。这时候,不良的收银员可以在收银的时候,将高价商品按另一个低价同类商品的店内编码输入电脑收银,一件货的差价就会让人吓一跳了;或者是面对一些购药件数多而且数量也多的顾客时,收银员不按顾客实购的数量输入,也会出现商品莫名地流失的现象。那时做店长的才会惊呼:原来抓住几笔挂单销售的商品,在不良收银员手里真的只能算是“小儿科

6、”了。 方式三: 频繁取消 这种方法是最难发现的。收银员在操作时,都是使用自己个人掌握的密码进入系统,其他人无法进入。而且收银员多是自己收银、入单,很容易进行“暗箱操作”。比如挂单现象,对于性急的顾客,收银员可以“减速”收银,在顾客大额买单没要电脑小票的时候将此单挂起,再随便打个如棉签之类的小商品,直接点“收银”,当着店员的面将小票取下来撕掉丢在垃圾筒里,不管是店员还是防损员,看到的是收银员已打出了小票,只是顾客没要,于是撕了丢到垃圾筒里了。顾客离开后,虽然收银员按棉签这种小商品出票了,但前一单仍处于挂单状态。这时她再调出来,对部分商品进行取消操作,然后才按收银结账。这样,他便能迅速地算出钱箱里有多少钱是自己的,找个机会拿出来就行了。 管理建议 药店除要求防损员或协管员等重点监察收银台外,要树立全员防范意识。一是实行接待首问负责制,除了向顾客推荐所需药品及提高优质服务外,还要将顾客带至收银台,直至顾客结完账才离开;二是店员要对自己当天所销售的贵重商品做到心中有数,平时也要多留意一下收银员所打出的商品小票,看有无漏单、错单或漏数量的现象,这样,可以降低不良收银员恶意操作的机会。

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