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1、如何提高售票员服务质量一 售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。车站根据售票员服务的优质度、旅客的满意度、标准的执行度来进行评选。每月根据考核排序评比结果，给排序第一名的售票员晋级1张“笑脸”标识，累积达到3张“笑脸”标识的售票员，车站将其命名为“金牌”售票员。售票员用灿烂的笑容、和蔼的服务态度，让旅客体会到了亲人般的关怀。“微笑服务法”的推行让售票作业人员用笑容在售票窗口开启与旅客交流的心灵之门。 二 “待旅客如亲人”仅靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在为旅客服务中体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。首先就是跟旅客打招呼语气要缓，
2、让旅客心情放松，尽量一次把要求说清楚；其次就是要把旅客购票的日期、车次、到站、张数、席别等几要素很快的确定下来；然后就是快速报价、出票、收钱；最后就是在整个过程中要唱收唱付，让旅客进行核对。售票员全面开展规范行为、提倡文明用语、树立良好形象、落实岗位标准的整改、培训和竞赛活动。车站制定窗口岗位服务标准和工作流程，对售票的每个作业环节实施了定位、定人、定职、定责、定量管理，达到作业标准的高度统一。 三 做好旅客满意度测评工作。车站改变传统的内部评价说了算的考评机制，给售票窗口加装“窗口服务评价器”，分设满意、基本满意、不满意三个评价按钮，旅客可以对售票员的服务作出即时评价，车站将此作为考核售票员
3、工作的重要指标。动态地反映车站不同时段的客流量、售票员工作效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握变化情况。 四 业务熟练是工作游刃有余前提。学到用时方恨少，随着铁道部一些售票新举措的实施，售票员必然要熟练新业务来更好的为旅客服务，实名制种类、POS机刷卡注意事项、电话网络订票后取票注意事项全站坚持“班前问一题、班中学一题、班后留一题”，每月进行强化培训和考试。售票员坚持在休息时间苦练基本功，售票过程中无论旅客问到哪趟车的车次、票价和到开时刻，都能够准确地告知旅客，练就一身“难不倒、考不倒、问不倒”的真功夫。 五 嘈杂的售票窗口要有良好的心态。有了良好的心态遇事才会处惊不乱，稳稳妥妥一件一件处理手头的活，旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸。售票员每天都跟形形色色的人打交道，虽然只有短短几分钟，有的甚至十几秒，但是要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。
