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客服参考服务用语客服参考服务用语 1/沟通用语 客户表达带有歧义时 您好，请问您的意思是？ 客户表达不清晰 您好，您的问题是您看我理解得对吗? 客户表达问题不完整时 您好，您能否把您的问题再详细地描述一遍？ 询问客户身份 您好，请问您贵姓？您的的电话号码是xxx，对吗? 客户询问客服代表工号或姓名时 步骤1客户询问本次来访接入客服代表的工号或姓名 我的工号是xxx。 步骤2若客户坚持要求报姓名，可告诉客户公司规定只 能报工号告诉他，请您放心，xxxxx客服热线，工号就是我的身份代 表，您只要记下工号就可以找到我。 客户提建议 您好，感谢您宝贵的建议，我们定会竭尽全力做到最好的。 客户感谢时 您太客气了， 能为您服务我感到很荣幸 ，遇到客户向客服代表致歉时 您太客气了，这是我应该做的，不客气， 能为您服务我感到很荣幸。 没关系，请不必介怀 客户咨询服务时间 您好。客服人工服务时间为早上8:00-12:00 14:00-18:00 其它时间为电话自动录音。 客户指定找某个客服代表 步骤1主动拦截并提供服务 您好!我们这里的每一个客服代表都可以为您提供优质服务，请问您是否方便告诉我您的问题呢? 步骤2、客户不接受， 坚持要求转接 您好，现在为您转接XXX号客户代表我们正在处理，给您带来不便，请您谅解！
