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1、宾馆前台行李寄存操作规范行李寄存操作规范 1 寄存制度 1.1 确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存 1.2 两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。 1.3 检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。 1.4 一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。 1.5 帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。再加上行李员姓名和寄存日期，时间。 1.6 将“行李寄存牌”的下联交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联系在客人行李上。 1.7 行李系好寄存牌后
2、，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。 1.8 凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。 2 提取制度 2.1 客人持“行李寄存牌”的下联提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。 2.2 行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。 2.3 请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。 2.4 客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。 3 交班制度 行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。 注：四问清”: 1) 问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品； 2) 问清客人的姓名； 3) 问清客人的房号； 4) 问清行李的件数。 “两签三核对”： 1） 存取行李时客人与行李员两人都签字 2） 核对证件 3） 核对寄存牌号码； 4） 核对行李物品特征和件数。 “五清” 团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。
