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1、门店系统指南目 录第一部分：每日必做3一上班前3二上班中3三下班后3第二部分：操作指南3一调拨指南（直营店）31.要货申请32.店存出库单43.店存入库单4二、盘点指南51.盘点准备单52.实盘单的制作5第三部分：报表查询6一销售报表61.营业员业绩查询表62.商品销售排名表63.时段销售客单分析表6二. 库存报表61.店存余额表62.商品进销存汇总表63.商品出入库明细表6三. 盘点报表71.商品盘点盈亏预查72.商品盘盈盘亏表7第四部分：常见问题处理7一. 开单常见问题处理7二. 调拨常见问题处理7三. 盘点常见问题处理8四. 其他常见问题处理8第五部分：附录10一.我们的建议10二. 关
2、于本手册的说明10用友系统门店操作手册第一部分：每日必做一上班前1. 登录门店客户端。2. 选择和，输入，登录到系统。3. 进行数据下载。按进行数据下载。二上班中1. 收银。包括销售、退货、换货等。2. 调拨。处理到货、调货到其他店，在电脑中做店存入库、店存出库对库存做同步处理。 见第二部分【操作指南】。3. 交接班。交接班时，请确保上一班的单子（出库单，入库单请等等）处理完毕。4. 盘点。一般在月末进行。 见第二部分【操作指南】。三下班后1. 检查当天的销售情况。检查当天的调拨单据（店存出库单、店存入库单、调拨申请单等等）是否处理完毕。2. 日结处理。按，进行日结处理。3. 数据交换。 按上
3、传今天的业务数据。第二部分：操作指南一调拨指南（直营店）1. 要货申请要货申请适用于两种情况。1) 门店向公司总仓要货。2) 门店向其他店铺要货。也可以不做要货申请，直接通过电话或者传真与公司和门店沟通。两种情况在系统中的操作是一样的。具体操作如下:1) 菜单路径【店存管理】【要货申请单】，或者直接按进入到要货申请界面。2) 选择要货的仓库、申请人等信息。3) 按，输入想要的货的明细。4) 输入完要的货后，按，完成要货申请。5) 上传数据。把上一步做的调货申请单上传。具体步骤如下：【系统管理】【数据交换】【自选数据】，接下来点。或者直接按再按。 在“要货申请单”前面打“”。然后点将要货申请上传
4、。如果不会做【自选数据】也没关系，可以直接按上传要货申请单。2. 店存出库单 店存出库单用于向别的门店调货或者向公司退货。具体操作步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】【库存】【店存出库单】，或者直接按进入店存出库单界面。2) 选择出库类型。如图所示，可以选择【退回上级】或者【店间调货】。视具体情况而定。一般来讲，【退回上级】用于向分公司退货，【店间调货】则用于门店之间互相调货。如果是加盟店，则出库类型分为【退回总部】和【其他出库】，【退回总部】表示向公司退货，【其他出库】用于门店之间的调拨或者调整库存。3) 选择要调入的仓库。如图所示：，选择要调入的门店仓库。4) 按，输入要调的货的明细。5)
5、 输入要调的货后，按，完成调拨出库单的制作。6) 上传数据。把上一步做的店存出库单上传。只有上传了单子，另一家店才能下载。具体步骤如下：【系统管理】【数据交换】【自选数据】，接下来点。或者直接按，再按。 在“上传出库单”前面打“”。然后点把店存出库单上传。3. 店存入库单公司发货下来（或者别的店铺调货过来），门店使用店存入库单入库。操作步骤如下：1) 下载别的门店做的出库单。具体步骤如下：【系统管理】【数据交换】【自选数据】，点，或者直接按再按。 在“下载出库单”前面打“”。然后点把别的店铺做的店存出库单下载下来。2) 菜单路径【店存管理】【库存】【店存入库单】，或者直接按进入店存入库单界面。
6、3) 选择调出仓库，如图所示：。选择调货的仓库。4) 按，找到别的门店给自己店做的单子。如果没找到，请先下载数据。5) 找到单子后，选择相应的单子依单入库。然后按，参照单里面的货就入库了。 但是，实际的到货情况和参照的单子里面货物往往存在差异，如果发生这种情况，请参照以下方案进行处理：1) 公司少发货先和公司沟通情况，如果确实是少发货，则按单入库。让公司补发不足的货。如果是因为产生了途损，则先照单入库，然后补做一张退货单。2) 公司多发货打电话和公司沟通。如果门店不愿意要多发的货， 则直接把货退回公司，在系统中不作任何处理； 如果门店愿意要多发的货，则可以让公司再补一张调拨单，门店再下载单据进
7、行参照入库。二、盘点指南盘点是门店的基本业务，每月的盘点业务可以整理库存，达到系统库存和实际库存统一的目的。加盟店主要利用盘点来调整库存。直营店则利用盘点来形成盘盈盘亏结果，上传后的盘点结果经过确认，门店再下载店存，达到更新店存的目的。注意， 在盘点之前要做必要的准备工作。具体情况见第四部分【常见问题处理】【盘点常见问题处理】。如果要进行盘点业务，请按如下步骤操作：1. 盘点准备单 盘点准备。作用是列出目前电脑中的库存，以便和实际库存比较。菜单路径：【店存管理】【盘点】【盘点准备单】。或者直接按，进入盘点准备单制作界面。1) 按， 列出电脑里面的库存。2) 本系统支持按商品类别或者单一款号进行
8、盘点。 在弹出的窗口中，可以根据实际需要选择需要盘点的范围。如果要全部盘点，则按。如果要单独盘点一类商品请选择，如果想只盘点一款商品，请选择进行单款盘点。注意：在必须打“”，否则已经卖完的商品录入实际库存数会无法录入。接下来会提示，如果已经下载店存余额，则直接按，否则请先下载店存余额。3) 做好店存快照之后，按。完成盘点准备单的制作。2. 实盘单的制作 做实盘单的目的是录入仓库的实际库存，以便和上一步做的盘点准备单里面的电脑库存作比较。做实盘单的步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】【盘点】【实盘单】，或者直接按进入到实盘录入界面。2) 选择实盘单对应的盘点准备单。按后面的放大镜，选择在上一步做
9、好的盘点准备单。3) 选择好相应的盘点准备单后，系统会提示,一般选择。4) 接下来输入在仓库中的实际库存数。按，在弹出的窗口中输入商品的明细和实际盘点的数量。5) 实盘数录入完了之后，按，完成实盘单的制作。6) 实盘单录完了之后，可以进行盘点结果预查。菜单路径【店存管理】【查询统计】【商品盘点盈亏预查】，或者直接按，进行盘点结果预查。如果 差异较大，先找到差异很大的货所在的实盘单，菜单路径【店存管理】【盘点】【实盘单列表】，点，找到相应的实盘单，再点，可以对实盘数量进行修改。修改完毕后，点就完成实盘数量修改了。7) 经过核实盘点结果正常，就可以进行盘点复核了。菜单路径【店存管理】【盘点】【盘点
10、复核】，或者直接按进入到盘点复核页面。然后点，找到本次盘点的实盘单，选中它，然后点进行盘点复核。8) 盘点复核之后，就可以通过数据交换把盘点结果上传了。下班之后通过【日常上载】把盘点盈亏单上传到后台。至此，盘点业务在门店端已经结束。第三部分：报表查询一销售报表菜单路径【零售管理】【查询统计】或者直接按，根据需要选择自己需要的报表进行查询。1. 营业员业绩查询表选择要查询的营业员，查询营业员在指定的时间内的销售业绩。输入和可以查询该时间段内的营业业绩。另外还可以查询该营业员卖某类或者某款商品的业绩。2. 商品销售排名表查询指定时间内商品的销售排名情况。输入和可以查出该时间段内商品的销售排名情况。
11、3. 时段销售客单分析表以小时为单位，查询各个时段的销售情况。输入和可以查出各个时段的销售情况。二. 库存报表菜单路径【店存管理】【查询统计】或者直接按，根据需要选择需要的报表。1. 店存余额表顾名思义，可以通过这张表查询门店的库存情况。如果要查询门店的全部库存，则不用输入查询条件，直接按。如果要查某一类货或者要查某一款货的库存，则可以在表头输入查询条件。输入可以查询某一类商品的库存。输入可以查询某一款商品的库存。另外，输入汇总条件，按可以按照明细进行汇总。2. 商品进销存汇总表查询在指定时间段内商品的进货、销售、盘点等情况。输入和可以查询出该时间段内的商品的进销存状况。另外还可以根据需要查询
12、某一类商品或某一款商品的进销存状况。3. 商品出入库明细表以单据为单位，查询一段时间内商品的出入库情况。输入和就可以查出该时间段内的商品出入库情况。另外还可以输入查询某一类商品的出库入情况。或者输入查询某一款商品的出入库情况。三. 盘点报表 包括盘点结果预查和盘点结果查询。盘点预查是在盘点复核之前初步查看盘点结果，如果差异较大，则可以根据实际情况进行调整。盘盈盘亏表则是用来查看盘点复核之后的结果。 菜单路径【店存管理】【查询统计】。或者直接按，根据需要选择需要的报表。1. 商品盘点盈亏预查输入盘点准备单号，可以对本次盘点进行复核之前的结果查询。注意，如果盘点复核了，则在此表中查不到内容。输入，
13、可以查询出本次盘点的结果。2. 商品盘盈盘亏表适用于盘点复核过后查询盘点结果。输入盘点准备单号，可以对本次盘点结果进行查询。操作步骤如下：输入，或者根据需要输入盘点的时间，盘点显示的结果，对盘点结果进行查询。 注：上述报表都有高级功能。列出查询结果后，点击表头的，可以发现表体第一行发生了变化。 选择左上角的单元格，可以根据需要删除自己不感兴趣的列。选择标题下的单元格可以设置过滤条件，例如可以过滤掉结果 是“0”的列等等。另外，还可以拖动任意一列到标题行正上方进行汇总。如：把拖动到标题行上方，则表格自动根据商品编码汇总。第四部分：常见问题处理一. 开单常见问题处理1. 在系统中没有看到换货的功能
14、，请问如何实现换货？答：换货是这样实现的：进入零售开单界面，按切换到退货界面，输入要退的货。然后再次按下切换到销售功能，开销售单，然后按，系统会生成一张退货单和一张销售单。换货就完成了。2. 原单退货和非原单退货的区别是什么？ 答：如果顾客的销售小票保存完整，我们就使用原单退货功能；如果顾客的小票丢失或者磨损严重无法辨认，或者顾客退货隔的时间太长（超过系统设定时间），就使用非原单退货功能。二. 调拨常见问题处理1. 做店存出库单时，出库类型有很多种，具体应用时该怎么选择呢？ 答：如果是直营店则有两种出库类型：退回上级和店间调货。在门店这边做店存出库单时都选择【退回上级】。对加盟店而言，出库类型
15、有退回总部和其他出库。如果加盟店要退货，则选择【退回总部】，如果只是在门店间调货，选择【其他出库】。三. 盘点常见问题处理1. 盘点之前要做什么准备工作？ 答：在盘点之前主要要做以下工作：1) 必须把当天的业务处理完。包括和。2) 必须做店存余额更新,点击。3) 必须处理完本月的销售单据。4) 本月的出库、入库单必须在盘点之前处理完。四. 其他常见问题处理1.2.3. 待添加的隐藏文字内容2为什么有时候门店店存余额与分销仓库库存中不一样？答：这是因为门店端没有做店存余额更新，点击进行店存下载，下载完之后库存就和分销中一致了。4. 在零售门店如果商品没有出入库过，该商品无法盘点，请问要怎么办？答
16、：先做一张出库单，然后将出库单删除后再盘点。5. 门店开单时候出现很多款号没有颜色和尺码，导致开不了单，请问要怎么办？答：商品档案下载不完整，重新下载数据可以解决问题。选择，然后按，把前面的“”去掉，勾上【仅供下载】进行数据全新下载。6. 销售小票上没有显示商品明细？答：首先检查商品明细是否启用。 如果已经启用则该问题可能是由打印模板引起，请联系软件维护员解决问题。7. 销售开单时候扫描的款号和实物不符，是怎么回事呢？ 答：因为条码出现错误。在开单的时候可以手工录入商品编码。8. 开单时无法更改价格，怎么办？答：原因较多。可能是操作员在门店客户端没有更改商品价格的权限，可以先联系软件维护员进行
17、权限修改。还有可能是该商品在商品档案中被设置成不允许修改价格，如果是这样则要联系软件维护员。9. 在盘点的时候做了盘点准备单，但是不能录入实盘单，是怎么回事？答：存在多张盘点准备单，或者上次盘点还未做复核，处理方法：将上次盘点时输入的实盘单及盘点准备单都删除，再做本次盘点的准备单。另外，如果在做【店存快照】的时候没有将前面打“”也会造成店存为0的货号无法录入。10. 门店端有时候无法做数据交换，怎么办？答：造成该故障的原因比较多。可能是门店网络问题，可以先检查门店的网络，确保能连上总公司的服务器。如果门店能连上服务器，则可以把该问题提交给零售系统维护员。11. 门店系统开单界面打不开，是怎么回
18、事呢？答：可能是由于杀毒软件误杀造成缺少文件等问题。可以检查运行环境，修复或者重新安装门店系统。12. 录入实盘单的时候不小心录错了，怎么处理？答：修改实盘单就可以了。修改无误后，再进行盘点复核。13. 怎么做数据备份？答：每周做一次数据备份，备份数据的时候操作步骤如下：1) 菜单路径：【开始】【程序】【用友连锁零售管理系统】【门店客户端】【工具】【数据库工具】。2) 点击【备份与恢复】点【浏览】按钮输入相关文件名。14. 打开门店客户端时显示需要重新配置系统。 答：可能是因为SQL数据库未启动或者路径错误。启动数据库或者重新配置数据库可以解决问题。15. 门店系统左边的业务菜单栏不见了。 答
19、：因为业务菜单栏被隐藏了。点【视图】，然后勾选【业务菜单】就可以显示了。16. 输入货号以后，使用VIP卡结果价格没反应，是怎么回事？答：可能是在零售后台商品档案里面没有设置。请联系软件维护员解决问题。17. 如何查看促销活动内容？ 答：菜单路径【基础设置】【促销活动】，点即可查看可用的促销活动列表。选中相应的促销活动，点，即可查看促销活动的内容。18. 请问门店公告有什么用，如何使用？ 答：门店公告在零售后台制作，可以用于向门店发放通知等内容。具体制作步骤如下：登录到零售后台，然后店【系统管理】【系统公告】，进入到系统公告制作页面。点右上角的新增按钮，接下来在弹出的对话框中输入公告类型、发布人、发布日期、等内容。输入完毕后，点对话框右上角的保存按钮，公告就做好了。门店端下载数据，就可以看到后台制作的公告了。19. 电脑非常慢怎么办？答：可以尝试使用清理软件清理系统垃圾文件、关闭不需要的自启动程序。20. 门店端开单的时候，在商品行空着的时候按回车键系统会卡住。答：这是由于系统档案数据量很大的原因。在门店端必须规范操作，在商品行是空的时候，不要直接按回车键。21. 电脑出现蓝屏或黑屏怎么办？ 答：可能是硬件的问题。可以检查硬件连接状态，确认硬件正常后重新安装操作系统。
