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1、专卖店工作流程专卖店工作流程目录一每日营业流程备注二店铺销售服务流程三衣服熨烫流程四顾客试衣流程五收银服务及作帐流程六VIP建档及售后服务流程七送客离店流程八店铺卫生清洁流程九安全防范流程及注意事项十新员工入职培训上岗流程十二顾客提出疑难问题语言模版每日营业流程一、营业前准备：1、每天店员工提前1015分钟到达终端店铺。2、同事之间相互微笑问好。3、开门、开灯、开电脑、音箱，打卡签到，巡视整个店铺，看有无异常情况。4、换着工作装，佩戴工作牌，化淡妆，相互检查仪容仪表。（淡妆的要求：每天必须画眼影，睫毛膏和唇彩，店铺每天画统一颜色的眼影）5、按照责任区划整理清洁卫生。6、清点负责区域商品数量。7
2、、召开晨会总结前一天工作；昨日大单销售分享并制定当日销售目标，并做早、中、晚业绩目标分解；产品讲主推款讲解；激励士气，鼓励肯定，口号：亲切招呼、诚意推荐、鼓励试穿、附加连带！8、补货、整理卖场样衣、熟悉卖场货品，熟悉库房库存（每人每天分批熟悉）。9、准备好营业用具及找零货币。二、正式营业阶段：按照销售流程进行1、认真积极接待顾客，对每一名顾客要服务周到，并创造愉悦店铺气氛。方法：A、顾客少时应试穿样衣做模拟搭配。B、调陈列换橱窗。C、样衣走秀或是跳激励士气的舞蹈。2、在店长的指导下检查店铺陈列，检查店铺货品是否丰富，根据天气气候变换陈列，卖场陈列与橱窗陈列一周至少两次。3、根据节假日、时段销售
3、情况及趋势，及时调整货区、突出重点。4、检查店铺宣传的POP、音乐、灯光、空调、卫生、试衣间、货架等是否符合卖场要求。5、及时处理顾客投诉及异议。（注：顾客在店铺投诉时，导购因应先安抚顾客的情绪，冷静果断及时处理，戒忌与顾客在店铺发生争吵。）6、货架上有出售货品时，要及时从仓库补充货品到货架上，保证卖场货品丰富。7、有新款或促销活动时，分批次回访VIP顾客及诚邀顾客到店试衣。（回访方式：A类顾客可直接打电话告知顾客新款到店邀请顾客到店来试穿，B类顾客可视不同情况打电话或者是发短信都可以。如回访时顾客说明具体时间到店，那么导够应提前准备好顾客适合的衣服四套以上，供她试穿，提高成交率并让顾客感觉到
4、VIP顾客尊贵）8、总结当天工作，及安排次日工作。三、当天营业结束：1、核对帐务及当日进销存报表。2、锁好未存入银行备用金。3、打卡下班。4、关好电脑及相关用电设备，关好水龙头，锁好门窗。店铺销售服务流程一、亲切招呼。1、三米之外，应目视顾客，面带微笑。当顾客迈进店门，亲切招呼：“欢迎光临！”, “欢迎您来到。！”“节愉快！我们现在正搞活动，”，并做指引。所有导购，应主动给顾客打招呼。2、顾客进门的同时，导购员应暂停手上的工作，迅速招呼顾客表示尊重。3、正确站位，避免导购员的站位阻挡顾客行进路线。4、在迎接顾客的同时，应注意迎宾动作、相应的迎接手势语及面目表情等，让顾客感觉到热情的服务态度。5
5、、在与顾客问好及顾客选购时，要注意观察顾客的年龄、身高、衣着、身材、精神面貌，以及是否携带物品和与同来的顾客的相互关系，以便于向顾客推荐商品。6、切勿紧跟及喋喋不休，一定要给顾客创造一个轻松自由的购物氛围。二、探询需求。探询顾客的内心消费需求，在适当的时机，有目的性地向顾客推荐产品。三、诚意推荐。1、丰富商品知识，清楚产品款式款号、面料成份及FAB的讲解。2、提升自身的销售技能、销售搭配能力，在销售过程中的，能正确向顾客推荐。3、能具体描述产品特性，强化产品的卖点。4、在服务时，尽量展开商品，提升顾客的购买欲望。四、鼓励试穿。1、主动鼓励试穿，主动引导顾客挑选商品。2、主动邀请顾客到试衣间试衣
6、，自我介绍姓名并询顾客姓名，告之顾客有需要随是叫我。3、将商品完全呈现，拉开拉链、打开纽扣等，并告知顾客试衣注意事项。4、试穿后，帮顾客整理衣着，赞美顾客。5、试穿满意，应给顾客准确的量一下裤长。五、连带销售。1、灵活运用FAB，及搭配组合。2、在意见给予的同时，应避免把自己过于主观的意见强加在顾客头上。顾客第一，让他们觉得我们导购不是在卖衣服，而是他们的形象顾问。3、经常查阅顾客档案，以免忘记历史消费记录的，是日后再度消费时，做为销售组合的依据。4、顾客试衣前后，应主动准备另一款衣服，以供选择。或准备相关搭配的货品。做好连带销售。六、处理价格问题。相关回答按语言模板进行。七、收银服务。1、邀
7、请付款，主动引导顾客，前往收银台付款。口气要温和，不要让顾客感到导购员有催促付款之嫌，而对我们的服务品质产生怀疑。2、询问顾客是否有VIP卡。3、收银员在现金找付时，应唱收唱付。4、告知顾客服装的正确洗涤、保养方法。5、结帐后，不应该急着说“谢谢光临”，而应该提问顾客是否有其他需求。八、客户记录：1、主动要求客户填写资料。2、说明清楚资料卡的用途。3、对客户资料，应建档管理。九、送宾服务。1、打包时点清件数，提醒顾客携带好随身物品。 2、送至店门， “谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临！”十、正确处理异议。对待客户投诉、提出异议要认真对待耐心处理。十一、售后服务。1、鼓励顾客来店熨烫衣服，不限次数
8、。2、利用客户资料，定期联系顾客，尤其在节假日、生日期间，送上一份祝福与问候。以用短信的方式问候，以培养顾客对品牌的忠诚。衣服熨烫流程一、拿货回店，首先清点数量，货品与单子核对，数量、尺码、准确一致。二、检查衣服是否有质量，配饰是否齐全，有无质量问题（如：钩挂、滑丝、滑线、污渍等）。三、准备熨烫机，检查好水箱装水是符合要求， 接上电源开关，熨斗加热后用毛巾将熨斗头清洁干净。四、熨烫的顺序一般先浅色后深色。五、正确掌握熨烫热定型的时间长短，让热量均匀扩散。熨烫后的冷却时间越长越好，即能去湿又能保型。六、控制好温度高低、注意操作手法，分清哪些衣服要是熨衣服里面，分清不同面料衣服不同的熨烫方法，皮草
9、及贵重衣服熨烫特别注意。在熨烫前后注意修理线头。七、皮草熨烫时要迅速的从反方向移动熨斗，使热量均匀分布。(服装熨烫的分类：1、具部熨烫,又称为小烫，用于衣服局部熨烫，如衣服的分缝，衣服边沿、扣缝，以及衣领、口袋等部位的熨烫。 2、整件熨烫,又称为大烫，用于衣服整体熨烫，除要求熟悉衣料性能外，还要按照一定服装缝纫工艺进行。顾客试衣流程试衣是成交中最重的环节，很多在试衣中没给到专业化的建议导致顾客流失，所以要特别注意：一、试衣前的准备工作：1、记清楚顾客所需货品款式、颜色、尺码。2、请顾客稍等。3、取试身货品，核对款式、颜色、货品尺码是否正确，这一环节禁止出错。4、迅速检查货品是否有瑕疵。 一般3
10、0秒钟内完成准备工作。二、邀请顾客试衣：1、主动与顾客交流，拉近距离，加深顾客信任度。2、引导顾客到试衣间，主动开门或拉开门链，站在便于服务客户的位置。3、解开试身货品的纽扣/拉链/衣架。4、把试身衣物挂进试衣间（或双手呈与顾客），并告诉客户注意事项。5、自我介绍并对顾客说：“我叫，有什么需要请叫我！”6、一定要记住顾客一共拿几件衣服穿，并准备几件给顾客试穿。三、试穿后的跟进工作： 1、留意顾客从试衣间出来时主动帮助整理，理脚边，弄头发等，要特别注意的细节。2、顾客试穿衣服，应及时挂在推杆上，方便试穿。3、顾客询问，要做专业、自信、诚恳的回答。4、适时适当赞美并观察试问顾客的感觉怎样。A、若满
11、意应给予认同和赞美，适时做好连带销售。B、当顾客试穿感觉一般时，应找出优点说服或推荐下一套。C、当顾客试穿确定不满意，及时调整推荐下一套，重复邀请试衣过程。注：若顾客不满意，应让顾客穿着我们的衣服在卖场继续挑选。收银服务及作帐流程一、备好零钞，每天自备零钞200元，50元1，10元8，5元8，1元30元零钞。二、顾客付现金，唱收唱付。“姐、哥或先生，收你元，找你元。”并将收银小票和找钱一起给双手呈给顾客。三、顾客刷卡消费，正确操作POS机。1、输入操作员及密码签到成功。2、顾客消费时把银行卡带磁的那面在POS机上匀速刷过，输入消费金额，确认后让顾客输入密码并确认。3、自动打出小票确认后请顾客签
12、字，双手呈还银行卡。留下客户存根，顾客留下持卡人存根。（点6打印，选3打印交易明细；月末按7管理，按6结算，签退成功；按7管理，按1签到，输入操作员号，输入密码，签到成功。）四、将衣服打包好给顾客，打包的同时给他介绍洗涤方法注意事项和售后服务。五、店铺的进销存分别记录清楚，当天帐目当天做完，营业款项清楚准确。六、九本帐目要清楚完整、规范。进退货、贵宾、移修、退货、交接、总数帐、营业额、欠单本、进店率等各种本子登记完全、准确，本子完整。VIP建档及售后服务流程一、首先准备好VIP资料本。二、新顾客要告诉她办理VIP卡的程序及优惠活动，并做好积分。三、根据客户消费额度情况建立VIP档案，填写详细的
13、资料表。四、告诉贵宾卡的优惠政策、售后服务、使用方法。五、如实清楚填写每一次消费记录表，包括日期、凭据编码、颜色、折扣、实际消费金额、客户签名、店员签名、积分等各项要填写完整。六、顾客再次光临时，可把她以前消费记录，尺寸、款式、颜色做参考。七、有新款或有节日、有活动时以电话或短信方式告知VIP客户相关内容。八、特别强调售后服务，衣服终身可免费熨烫不限次数。九、节假日发短信祝福、问候，保持联系。十、客户拿衣服回来熨烫时，我们一样热情接待，认真熨烫衣服，确实给顾客留下好印象，告之顾客有新款到店，邀请试穿。送客离店流程一、顾客买完单后，要核对衣服尺码、颜色、数量等是否正确，装入手提袋。二、顾客离店时
14、要留意顾客是否留下有行李等个人物品，或顾客是否误带店内物品，若出现这种情况要及时提醒。三、一般服务本顾客的店员负责将其送到门口，主动开门，10米内目光相送。四、送客户到门口时说： “谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临！”（注：结合新款到店和售后服务来讲）注：告知顾客下次如果我们有新款到店，我们都会给您打电话，如果家里有衣服需要熨烫的衣服您都可以拿过来。店铺卫生清洁流程一、店铺卫生清洁总体要求：整齐、整洁、及时处理。二、店内卫生分区域（每人负责一个区域）、分时间段（早中晚定时和每天不定时清洁。）二、门头必须保持整洁美观，污迹应立即清除。三、墙壁、墙角、天花板以及灯罩上无积尘、无污迹。四、地面要及时清
15、扫，随时保持整洁干净，无污点、痰迹，无纸屑等杂物。五、货架道具应保持牢固完好完整，无积尘、无污迹。六、保持店内空气新鲜，不得有异味。七、扫把、拖把、擦布、垃圾桶等清洁用具应统一放置在指定地点，不得影响营业。八、门、玻璃、试衣镜擦拭干净，清晰有亮度，试衣间整洁、布帘干净。九、店内收银台、茶几、凳子、沙发等干净整齐有序，清除杂物。花瓶、模特整洁干净并摆放到位。十、库房货品摆放整齐。十一、每周五下班前进行一次大扫除。安全防范流程及注意事项一、人员安全。店员在上下班乘车、骑车途中，以及在店铺擦试玻璃等工作中，要确保自身安全。二、货品安全。1、随时注意进出大门人员，是否将没有付款的衣服拿出店铺。2、顾客
16、试完衣服及时拿出试衣间，把衣服挂在衣挂上对比衣服和衣架数量是否相符合，不满意的衣服及时归位。3、注意多人一起同进同出本店，或几个人围在一起让导购介绍衣服的情况，要求门口站一名导购。4、提醒顾客携带好本人的物品。三、设备安全。1、正确使用店铺设备，按电脑、空调、熨烫机等设备。2、适时提醒小孩进店不要碰到花瓶，以免受伤。3、晚上关门、窗时，一定要检查确定是否关严，次日开门时要对全店进行一次巡视。4、关店前要关闭所有电源开关，雷电较大等特殊情况下关闭相关电源，确保用电安全。四、财务安全。1、注意收银安全。收银时注意检查货币真假，收银、找补金额要正确。2、收银的柜子不能有损坏，要及时锁好，钥匙不能随意
17、放置。3、营业款要及时存入银行，在携带现金途中防止遗失。4、交接班时各款项要交接清楚。5、各种帐本、票据要完整、清楚，各项签字手续要履行齐全。新员工入职培训上岗流程一、第一天培训内容：1、介绍店铺人员,给她指定一个师傅，上交身份证复印件,留下有效电话。2、教她认识款号，记价格和款式颜色。3、讲明店铺规章制度和营业流程。4、熟悉产品风格、定位、适合人群。5、公司简介及企业文化学习。二、第二天培训内容：1、学习基本礼仪，规范仪容仪表。2、个人岗位职责学习。3、清理货品、点数。4、从旁观察，如何接待顾客。三、第三天培训内容：1、熟悉货品，知道货品存放位置和有哪些颜色、尺码。2、学会熨衣服，穿脱模特，
18、衣、裤架的挂法。3、观察并总结如何接待顾客。四、第四天培训内容：1、输入打卡指纹，完整填写的员工档案表。（并及时将员工档案表、身份证复印件上交公司行政。）2、学会电脑开票，学会正确使用POS机及道讯软件，学会做日报表、周报表。3、学习员工交接班流程，学习并掌握店铺一切安全防范知识。4、了解VIP折扣及老顾客情况。五、第五天培训内容：了解各帐本用途，进一步加深货品认知，牢记款式款号颜色、价格。六、第六天培训内容：学习怎样与顾客交流，不同的人搭配不同衣着。七、第七天培训：学习店铺陈列、学习怎样推销介绍及处理简单的顾客投诉。一周后，根据以上每天知识掌握程度考核达到比较熟练要求，即可在老员工的带领下进
19、行独立工作，反复练习两周，视掌握熟悉度，符合要求，可个人单独上岗。顾客提出疑难问题语言模版（按下发的语言模版灵活运用）服饰终端销售问与答一、不能算便宜一点吗？A：其实我希望用更优惠的价格卖给您，只是真的很抱歉，你一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要比较高的成本，不过只有做出好的质量，这样也才能让您买得很放心，这才是最重要的。B、这一点确实要您见谅了！不过虽然我们在价格上没有办法给您优惠，但只要您是我们这里购买产品的客户，不论是质量上还是在售后上，我们都一定会让您非常放心！让您物超所值！C、这一点真是抱歉，价格上确实是已经物超所值了！您放心，我们这儿的价格一定是实实在在的！二、老客户都没有
20、优惠吗？A、呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上够有更好的体现真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。B、很谢谢你的支持！不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直者是很诚信的，所以价格一定很实惠！C、（很熟的客户）呵呵！谢谢您啦！价格方面您放心，我都已经帮您助务过这么多次了，一这是给你最优惠的，否则下闪您不来，我还伤脑筋呢！三、这款衣服会缩水吗？A：这一点您可以放心，因为这是面料，所以不会出现这样的关、状况，您可以放心穿。B：是的！这一点确实要注意一睛，因为面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意在洗的时候要注
21、意这样不公不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。C：这一点您放心，只要不机洗，这种面是不会缩水的。四、会不会脱色呀？A：这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！B：这一点我正好要跟您说，这一面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是二是只要平常稍微注意一下，就可以避免了！C：这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况。五、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？A：呵呵！我得建议公司再多做些广告才行！其实我们在都定期做广告的，跟品牌齐名，可能您没有留意到我们公司是在某某！来！我来帮您做介绍B：是这样的，我们总部是在
22、某某，在等等商场都有我们的专柜，我们的品牌是与齐名，最主要的商品是产品设计风格是业，这边请，我来帮做介绍。C：我们是某某的品牌，已经年了，主要是针对某某处龄层的客户群，我帮您细介绍一下。方法四：我们是刚刚上市的品牌，在某某杂志上都有广告，您以后可以多关注一下，我们的风格是六、我们只是随便看看！A：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？B：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合你的产品，来，我帮你介绍C：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择时
23、候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？七、别人都打6折，你们为什么不可以？A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等都有关系，最重要的是这一类产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前B：是的！6折7折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您出就更难相信我们了，您说是吗？C：是的，折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引客户，还有三折、四折的产品在出售，其实要打
24、出其不意样的折扣方法有很多，不过大数不是拿来客户的利益来做文章，可能最吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要的还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品不是最划算的！八、为什么你们的产品要比别人的贵？A：是的，其实对品牌来说，价格是不会随便制订的，他一这是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制订一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的客户那才是最重要的，您说是吗？B：是的，不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这个问题，不过后来自己成了我们的客户，不帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这们张先生，（翻阅客户资
25、料，以示证明），他去年情人节就绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心地买到好产品！C：是的！这个问题也经常有客户问我，其实最主要的是客户开始的时候并不太了解我们的产品的价值，只要经过了解之后，都会知道我们的产品是真正的物超所值，我们产品的优点是九、你们的衣服越来越贵了，我都买不起了，老顾客给多打点折吧。A：呵呵！我当然知道您是老客户了！所以只要能优惠给您的地方一定优惠给您，只要是有赠品的机会也一定不放过，一定会把赠品给到您，所以您放心，老客户我们一定不敢怠慢的！更何况我们都是朋友了！B：呵呵！您都已经是我们的老客户了，一定也看出来我们公司在产品的质量和款式设计上出越来越好呀！所以真不意
26、思，在价格上也只好跟着少少做出一点点的调节器整了，过过只要您衣服穿上在身上，您就会知道产品比以前更物超所值了！C：折扣的部分您放心！你是我们的老客户，所以给到您的一定是最优惠的价格，毕竟我们还希望您可以经常来捧场，怎么敢怠慢您呢！您说是吗？十、如果打折了，我就来找你们退货。A：是的！如果看到同样的衣服打折，心里肯定有些不舒服！只是您出知道，品牌打折有候是难免的，断码、季、库存都有可能会打折，只是我们出很难预做这时间，或是到底会不会有折扣，买衣服有时候跟吃饭一样，新鲜的总是好一点，不是吗？B：呵呵，这一点您放心，我们公司基于对客户负责的关系，所以一般如果没有特殊状况的话，我们的衣服都是原价的。十
27、一、顾客试穿产品很满意，但看到价格就不买了。A：您请稍等一下！因为您穿这个款式的服装确实很合适，我们这儿还有几个类似地款式，反正您都已经过来了，我也一起帮您介绍一下！（找类似款、但是价格稍微低一些的继续做销售）B：我看您穿起来确实很合适，而且您自己也挺喜欢的，是什么原因您不顺便带回去呢？（让客户将价格问题自己说出来，再就价格意义处理几个模版做参考回答）。C：我看您穿起来非常合适，您自己挺喜欢的，是不是我什么地方介绍不到位，所以影响你不购买的决定了呢？（让客户说出原因再予处理）十二、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？3 A：其实我们这一款牛仔系列，最主要设计就是要在活泼中带点稳重感和自信感，所以
28、在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重。 B：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多顾客喜欢，因为它的款式和面料所具有的优点，所以穿起来不管是休闲还是登山都特别舒服，伸展性特别好，而且还不显胖脏。 C：它跟一般的牛仔系列是有一点区别，其实我们还有几款颜色比较淡一点的休闲系列也特别适合您，这边请，我来帮你介绍。十三、顾客退货时会挑衣服的面料及颜色和长短？ A：还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的！其实这颜色（面料、颜色）的优点是.长短之所以如此设计是.所以当您穿的时候特别显得.（卖点的重申和导入）B
29、：没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧！我挑几件您看看，帮你换一件，我觉得有几款特别适合您！您稍等一下，我马上拿过来！（转化到换货上去处理） 这样吧！我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）C：真的很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是今年的新款，里面肯定有您适合，您喜欢的是十四、普通的涤纶面料，价位怎么就这么高呢？ A：其实价格相关连的因素比较多，比方说设计、手工、质量、售后等等，都会影响到价格，就像是一样的菜不同的人煮出来味道就是不一样，所以虽然面料是一样的
30、，而我们的设计是特别是 B：如果单纯是涤纶面料的话，价格确实不需要这么高，只是我们的涤纶面料跟一般的涤纶面料有些不同，因为所以有的优点，穿起来特别的您可以先试穿看看，感受一下，这边请！ C：其实现在大多数的面料都是大同小异，所以主要的价格差就是在设计上了，款式设计的好不好，客户穿起来的质感也会差很多！十五、你们的产品刚出来的时候说不打折，但到了后期打的一个比一个低，真不划算。11A：同样的商品产生两种价格，如果是我心里也会不舒服，只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素，再加上季末很多尺码都不一定会有，所以才会有价格差，不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算！不然买了只穿两次就得收起来！多可惜呀！
31、B：这种状况确定让人难受，不过您也可以换一个角度来想，早买的话您可以穿一整个季度，不会说穿了两次就得换季了！以穿的次数来说，其实早点买还是比较划算的！C：服装在过季时大多数品牌都会办一些折扣和促销，不过会出现这些折扣和促销还是有原因的，毕竟对客户来说气候也快要转变了，所以穿的次数有限，如果以穿的次数来说，其实早点买还是比较划算的。十六、怎么这么贵可以打折吗？13A：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、面料、做工、售后.）做得很好，而且质量方面又有保证，.再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适不适合也很重要的，您说是吧！B：这一点确实很抱歉，
32、因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过.（转往贵宾卡.）B：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季的时候有一些折扣之外，其余的时间都是原价销售的，不过.（转往卖点上去沟通）十七、面料根本就不好，穿一次就变形了。15A：唉呀！这真是太糟糕了，谢谢您告诉我这个状况，来这边请坐一下，请问一下这个状况是怎么发生的呢？.（多倾听对方的抱怨，先不要出解决方案，也不要急于解腰，点头、认同即可。） 这样的，.（加上解决方案） 这样的，.（重复解决方案）B：唉呀！真是不好意思，您的衣服有带过来吗？没有关系！那这样吧！下次请您把它带过来看一下，看看是什么问题！您今天想看些什么？C：真是糟糕！以前没有
33、听到客户反应这个问题，请问一下衣服是怎么样地变形？您有带过来吗？ 没关系，因为现在只是听也听不出问题来，您下次带过来我看吧！十八、我怎么从来没见过这个牌子？29A：那真是可惜！不过没关系！今天刚好可以来了解一下！我来帮您介绍！B：唉呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌.C：唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有.年了，主要的客户.主要的风格.我们的特色是.方法四：呵呵！是呀！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格.十九、陪伴的人说不好看或觉得一般般。48A：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教
34、一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！B：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！我觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！C：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选戒指！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样质地的产品呢？这样我们也可以多一些参考！方法四：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！二十、给我打个8折，打8折我就买，我 不要什么赠品也不要积分。56A：真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额
35、外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确定不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以.（解说用途，与客户的好处相结合）B：真的很抱歉！其实这些积分是很有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价格还要高！像我们去年（列举过去的赠品为例，最好还要以结合客户的需求）C：真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实一能在价格上打折！其实最重要的是这件衣服非常适合您，您穿起来.（加上产品的卖点和好处）。二十一、为什么你们家的衣服不可以机洗，其它品牌就可以呢？59A
36、：其实这样的面料不是不能机洗，我们会建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的好自然才能穿很久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！B：之前也有个客户问过我，所以后来我也去了解了一下！其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现他们之间的差异，他们的差异是在.所以我还是建议您不要机洗，这样不仅颜色可以保持鲜艳，也不容易变形，还可以多穿好几年呢！C：（胸有成竹，轻松面对）呵呵！您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有客户问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是.所以只要是这种面料，我们都会
37、建议客户不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位！二十二、你们给我抹掉38元的零头，那我就买？方法一、唉呀！这真是为难了！因为我们在定价上确实已经是非常主诚言了！如果可以给到的优惠，我们一定也愿意，因为我们还希望您可以经常过来！如果可以做到生意，又可以交到像您这样的朋友，只要可以，我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续强化）方法二、唉呀！这我真是非常地为难，一方面想跟您做生意，一方面我又做不了主！您说这衣服真的是非常适合您，如果没有穿在您身上多可惜！这样吧（在赠品或自己的权限内进行沟通）方法三、唉呀！您这样说我也不知道该怎么做了！这件衣服多适合您呀！不穿在您身上多么可惜！这样吧！您说说看，如果
38、不去掉零头，我应该做些什么才能跟您做成这笔生意！我是真的非常有诚意的请教您！二十三、你们打折打得非常厉害，等打折时再来买。方法一、是的！我们会因为销量和气候变化跟着调整我们的促销，灵活性比较大，也正因为灵活性比较大，所以要能确切地掌握到我们促销的时间也不太容易！不过像您看上的这一套，这是我们今年的主打款，卖得非常好！所以做促销就已经断码了！您穿起来（加上优点），现在得赶紧把握！方法二、是这样的！其实我们打折一般都是有原因的，因为我们的产品销量走得非常快，所以最多的原因就是因为断码或换季的时候才会有折扣，像您喜欢的这套套装，只要来这儿的客户都很喜欢，我建议您要掌握机会，不然到时候没货或是断码那多
39、可惜呀！方法三、唉呀！很多客户都有这样的想法，结果后来来的时候不是因为没货就是因为断码，结果喜欢的衣服没买着，多可惜呀！我们店里的产品销量确实走得非常快，您瞧瞧，您穿上这套套装装(加上优点)，现在得赶紧把握才是！二十四、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好？（73）方法一、呵呵！其实我们这里裤子的款式很多，我来帮找几件给您试试看，您一般都喜欢穿什么的裤型呢？方法二、其实不管是什么面料，只要穿久了都会有一点褪色或是显旧，所以一般裤子都地二三年就会做一次淘汰（轻描淡写地带过，淡化片理），至于裤型，我们这儿有几款顾客比较喜欢的裤型，您喜欢什么样的裤型呢？
40、我来帮您选下！方法三、你觉得差异是在哪里呢？我会把您的意见反映给公司！噢！原来如此！是这样的（解释差异的原因）噢！原来如此！其实我们有几款的裤型都是符合您刚刚说的条件，这边请，我来帮您介绍！二十五、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。方法一、那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！方法二、那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么
41、原因您想下次再买呢？方法三、唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！二十六、这一款我非常喜欢，但是我同事也买一套，而且又是同一办公室的，所以不买？（77）方法一、是吗？哇！那真是太好了！这款的特色是在所以很多人喜欢，不过我觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝的，我个人觉得白色跟红色都比蓝色适合您，您试一下就感觉的到了！方法二、是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实有点尴尬，其实这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色
42、也都一样的适合您，您可以试穿一下，看看感觉！方法三、是吗？哇！那真的太好了！同一个办公室里确实不适合！不过这也代表了这一款确实好看，刚好我们公司在这风格的衣服上有三个类似的款，而且各有特色！我拿其他的两个款给您看一下！二十七、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！（80）方法一、是啊！可见您对这样风格的服装还是比较关注的，所以一眼就注意到了，我来介绍几款风格跟这类似、但是在款式比较有变化的，给您试一下，来这边请！方法二、这猜，您买的应该是去年的某某款是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化，像那边有几套风格不同又很有特色的
43、款式，您就可以多参考一下！方法三、呵呵！是啊！老是穿同样的风格，变化性就小了！所以您也别老关注那些风格类似的服装了，我介绍一些适合您的，让您试穿看看，改变一下或许今天就会有新的收获哟！二十八、这个颜色我不喜欢？（81）方法一、您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是(客户不喜欢的原因，是这款式这个颜色不好看。） 是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为（客户本身就不喜欢这个颜色） 噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项
44、内，转往我们有的颜色上去做销售。）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于色调，所以比较适合色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看方法二、请问一下！那么这个款式您喜欢吗？（款式喜欢） 噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去销售。） 其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于色调，所以比较适合色系的服装，只是您可能不习惯，不过穿起来一定好看（款式不喜欢） 那您想要看什么样的款式的服装呢？是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？（转往其他商品销售）二十九、这款风
45、格不适合我，太成熟了。（82）方法一、是的！看起来是比较成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点反而会比较显得您比较干练比较职业化，其实这样的穿着反而有利于您的工作进行！方法二、是的！这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我来给您参谋一下！方法三、哦！您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的客户）其实我个人的感觉您穿起来非常适合，一点都不显成熟，因为他的花色给人的感觉是颜色给人的感觉是款式给人的感觉是只是您可能比较少购买这一类款式的服装，所以不习惯而已！其实非常适合的！三十、我已经买过同件类似的款式，不太需要了！（85）方法一、请问一下，您之前类似的
46、款式怎么会买了好几件呢？是啊！同样的款式穿久了，有时候也会觉得腻，换换口味也是不错的！那您最近想找些什么样款式的衣服来穿呢？方法二、是啊！同样的款式多了，风格都一样，会比较没有变化！我觉得因为所以您应该很适合风格的服饰，我们这儿刚好有几款这一类的衣服，我来帮您介绍！方法三、是啊！其实穿衣服可以多尝试几种不同的风格，几种风格变化着穿，自己每天也有新鲜感，感觉也舒服！我觉得这几种风格的衣服给您试试看！来！这边请！三十一、在员工介绍完商品后，顾客转头离去。（89）方法一、大姐，不好意思，请稍候一下！刚刚一定是服务不到位了，所以先跟您说声抱歉，不过我确实想要帮您服务好，能不能请您告诉我您想要找什么样的产品，我来帮您做介绍！方法二、大姐真的抱歉，刚刚我一定是没有介绍到位了！所以您也没兴趣继续看下去，不过我是真心想帮您找到适合您的产品，所以大姐能不能请您稍候一下，请您告诉我您的需求，
