《导医各个岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导医各个岗位职责.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、导医各个岗位职责牡丹妇婴医院 客服部导医岗位职责 一、导医咨询班岗位职责 每天提前十五分钟到岗，在导诊台坐式服务，主动微笑接待并实行首问负责制，熟悉医院的设施、设备、开展的项目，价格等，于患者的各类问题给予热情耐心的关注与解答。 必须详细了解医院各科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医等程序及环节，新近开展的医疗活动的具休情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 熟悉各科室专家，医生的坐诊时间，熟悉医院专科特色，介绍专家专长、要知道每位医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点相对应，准确迅速为顾客服务并提供所需诊疗科室。 介绍医院的咨询时间，咨询电话、急
2、救电话、宣传医院开展的各项新技术、新项目。 熟记院领导、科主任、科室、病区的电话号码，协助有需要的客人与相关人员或相关科室电话联系。 认真接听各种来电咨询，认真解答所提出的各种问题。 熟悉投诉流程，客人对医院服务工作上的投诉与不满，应以诚相待，在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导汇报，忌在大厅僵持不下。 遇上级领导、医院领导及外来大厅人员时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。 持有各社康、门诊部转诊检查单来的客人应及时带到相关科室就诊，登记并联系返回车辆。 接到产妇出院单，主动联系院办安排车辆，护送产妇出院。 协助维持大厅门诊的良好秩序。 负责客人
3、预约挂号，检查、邮寄报告单的服务，要登记。 保持工作台面清洁，供应客人一次性水杯，保持清洁。 做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作，负责发放患者留言表。 配合各班次完成导医工作。 二、导医分诊岗位职责 每天早上提前十五分钟到岗开始工作，做到正确分诊、合理分诊，提高分诊效率，避免和减少分诊失误，接待病人应按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。 引导已挂号的客人对残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动上前接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶或提供轮椅，引导到就诊科室候诊或交代下一位导医引导到就诊科室候诊，等待医生就诊。 为新来院的患者建立门诊病历，要求封面
4、资料齐全，以便与患者沟通回访。协助医生做好体重、体温、血压的测量，并做好记录。 指导客人做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。 医生不在或忙时帮接咨询电话，注意讲话要有礼貌，回答问题应准确、果断、灵活，不懂的问题请等医生回答，并记下来电及把情况反馈给医生。 主动征求门诊各诊断室医师及病人对分诊工作的意见，满意度，不断改进导医分诊工作。 营造良好的就诊环境和秩序、督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 提供客人一次性水杯，保持清洁。 做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作。 协助配合各班次、各科室完成导医及诊疗任务。 三、
5、导医接诊岗位及职责 大厅站立式服务，提前十五分钟到岗，迎送客人，主动上前询问需要帮助的客人。 引导已挂号的客人，对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶或提供轮椅，引导到就诊科室候诊或交代下一位导医引导到就诊科室候诊，等待医生就诊。 危重、昏迷病人应立即协助送急诊科处理，临产产妇快速送往妇产科根据需要提供平车、轮椅并做好交接工作。 协助维持大厅门诊的良好秩序。督促做好维护公共卫生的保持环境整洁。 做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作，准备好意见薄、纸笔。 遇到上级、医院领导及外来人员是要主动微笑打招呼，虚心接受意见，有必要者引导到相关部门。 突发事件及时报告医务科、总值班。 协助配合各班次做好导医工作。 四、导医巡诊岗位职责 巡视各楼层、病区客人。 积极主动、热情大方帮助有需要的客人，引导到相关就诊科室候诊、检查及治疗。 对于来院客人在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客人需陪同检查治疗的要予以陪同，全程陪同服务。 引导取药、注射、检查、治疗并告知注意事项。 维护各部门诊疗上秩序，注意环境卫生整洁。做好保洁。 提供客人饮水和一次性水杯。 做好大厅平车、轮椅及咨询台转交寄存物品的保管与交接。 配合协助相关科室各班次的工作，正常运行。
