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1、项目风险管理在清沐连锁酒店建设项目中的应用Project Risk Management In The Hotels Application摘 要酒店建设项目迫切需要加强风险管理，这主要表现在以下两个方面:第一，风险管理方法的不断改进及其在许多典型项目中的成功应用吸引了许多项目组进行自身风险管理。一方面，风险管理以对风险的预测、识别、评估和科学分析为基础，为管理人员运用各种对策的最佳组合对风险进行全面、合理地处置提供了可能性，是现代管理风险的一种科学而直接的方法;另一方面，风险管理克服了那种传统的以某种单一手段处置风险的局限性，综合利用各种控制风险的措施，并使处置风险的方法日益完善，这些都使得
2、越来越多的项目组自觉地争相采用风险管理方法。第二，风险管理是各项目组的内在要求。由于酒店业的飞速发展和酒店建设系统在社会生产各方面的广泛应用，从而使各种风险因素及风险发生的可能大大增加，并且扩大了风险事件造成的损失规模，这就对来自资料搜索网() 海量资料下载各项目组所负担的责任提出了更高的管理要求，使风险管理的各种手段倍受青睐。本论文主要论述酒店建设项目风险管理理论在酒店项目中的具体应用，系统的描述了风险识别，风险量化，风险处理和风险控制等四大风险理论控制过程，最后通过马鞍山清沐连锁宾馆项目的实例探讨酒店建设中风险理论的应用与管理。关键词：风险；风险管理；风险控制；风险监控ABSTRACTTh
3、e hotel project urgently needs to strengthen the risk management, this mainly displays in following two aspects: firstly, the unceasing improvement of risk management method and the successful application on many typical projects have attracted many project groups to carry on their own risk manageme
4、nt. On the one hand, the risk management, taken the risk forecast, the risk recognition, the risk appraisal and the scientific analysis as the foundation, provides the possibility to the administrative personnel utilizing the best combination among the strategies on the risk, and it is one scientifi
5、c but direct method dealing with the modern management risk; On the other hand, the risk management has overcome the limitation that the method is traditional and only using some sole method handling risk. The risk management comprehensively utilizes each kind of control risk measures, and consummat
6、es these methods day by day, so that a growing number of projects self-consciously use the risk management. Secondly, the risk management is the internal request in various project groups. As a result of the hotel development in hotel technology and the widespread application of software system in v
7、arious social aspects, thus each kind of risk factors and the risk occurrence have greatly increased, and the loss scale that the risk event created has expanded. All these issues have proposed higher management requests for the project groups, and caused each method of the risk management to be fav
8、ored.This paper focuses on hotel project risk management theory in the hotel projects in the specific application of the system described in risk identification, risk quantification, risk management and risk control of the four major risk control process, and so on four big risk theory controlled pr
9、ocess, Finally hotel development risk theorys application and management has been discussed and analyzed through the example of MuQing hotel Projects development ! Holding Co., Ltd .Key words: risk；risk management；risk control；risk monitor目录第一章 绪 论11.1项目概况11.1.1项目背景11.1.2项目特点21.2项目范围21.2.1项目目标与项目描述2
10、1.2.2项目重大里程碑3第二章 酒店建设项目风险管理理论42.1 项目管理理论42.1.1 项目管理知识体系42.1.2 项目管理过程.62.2项目风险管理理论.6 2.2.1项目风险管理概念.72.2.2 项目风险管理基本过程7 2.2.3 项目风险管理的意义和作用 .8第三章 酒店建设项目风险管理.93.1酒店建设项目工作分解结构图 10 3.2酒店建设项目风险管理.113.2.1风险规划 113.2.2风险识别.123.2.3风险量化.153.2.4风险应对.161.需求风险规避设计.17 2.设计和实现风险规避.183.风险应急计划.19 3.2.5风险监控211.风险控制过程方法2
11、12.风险监控的必要性223.3明确项目发布的需求边界233.4安抚团队成员的情绪24 第四章 项目总结.25参考文献.27致谢.28第一章 绪 论1.1项目概况 项目管理近几年发展非常迅速，由于项目管理最大限度地利用了内外部资源，从根本上改善了中层管理人员的工作效率，极大地促进了企业的发展，因此项目管理在各行各业得到了广泛应用。但我国的软件开发水平较低，除了技术上的原因外，最根本的原因在于我国IT行业中的项目管理水平较低，并且对软件项目没有形成规范化的管理。本文以马鞍山市梦都大酒店为例，依据现代项目管理理念，并结合软件项目实际，说明了项目风险管理在酒店建设中的具体应用。本案列的主要内容有：项
12、目的介绍，项目的范围描述，项目管理的工作分解结构，项目风险管理的识别，风险的量化，风险的规避设计，以及风险的应对措施，以及风险监控等。1.1.1项目背景 经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，莫泰(motel),“如家快捷”，“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要力量，其扩张速度惊人。同时，美国的“速8”、法国雅高集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大,如今拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟，如七天连锁、城市便捷连锁、汉庭连锁、沃克连锁等。 但在其蓬勃发展的光环背后，还存在着许多不乐观因素。国有宾馆的改制，规范化的政策法规引导，服
13、务软件的提升，管理模式的升级许多问题不容忽视。但不容置疑的是，经济型酒店，必将由幼稚走向成熟，将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。 近年来，国内的一些专家学者对这一概念的研究越发显得多了起来，以下是本人对国外部分专家学者对该概念的归纳总结。 Quest (1983) 认为，经济型酒店是一种新类型的酒店，规模小，设施有限，价格实惠；Lee (1984) 指出，它是一种在酒店业发展最快的酒店类型，提供整洁而简单的房间；Bale (1984) 指出美国的经济型酒店是只经营客房，大约150间左右，房价总体低于中等酒店的25%-50%；Gilbert与Arnold (1989 ) 的定义是一种提供有限
14、服务的旅馆，提供标准规范化的住宿环境：质量与三、四星酒店相当，但价格便宜25-30%；在90年代初，Snior与Morphew (1990) 认为经济型酒店是一种面向短途旅游而预算较低的旅行者的住宿类型； Justus (1991)把美国的Microtel酒店规则描绘成一种经济预算的住宿业，提供基本的设施，保持价格低廉，没有食品酒水服务，没有宴会设施、健身房和其它娱乐设施； Davidson (1993) 指出，经济型住宿业具有所有连锁酒店业的优势，通过特定的设计和管理，以具备极具竞争的房价，以达到低廉的建筑成本及低廉的营运成本。 1.1.2项目特点1目的性 项目的目的性是指任何一个项目都是为
15、了实现特定的组织目标服务的。而经济型酒店建设项目的目的就是为了为集团及酒店盈利，成为社会发展以及集团发展的一种工具。2独特性 项目的独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或者服务相比具有一定的独特之而且直接面对市处。酒店的建设类型有星级酒店，商务型酒店、经济型连锁酒店、会议/会展酒店、度假型酒店、青年旅舍、公寓式酒店、产权式酒店、分时度假酒店、农家乐或其它正是现在时下并存的酒店形态经济型连锁酒店具有一定的独特性。3一次性 项目的一次性（时限性）是指每个项目都有自己明确的起点和终点，都是有始有终。酒店建设项目显然也满足这一特性：启动时间为2008年2月1日， 交付日期为2009 年11月20
16、日，而且交付后，不再进行任何开发，只是正常的运营和维护。4制约性 项目的制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件和资源的限制。因为酒店建设项目虽然公司高层很重视，但在建设的投资和一些马鞍山各方面的背景的制约因素下，所以公司在人力，财力，物力，时间等资源方面投入有限。5其他特性 项目除了以上特性外，还包括其他一些特性：项目的创新性和风险性，项目过程的渐进性，项目成果的不可挽回性，项目组织的临时性和开放性等等。这些项目特性是相互关联和相互影响的。酒店建设项目显然具有这些特性，这些特性是相互联系相互影响的。 综上所述，酒店建设项目符合项目的以上特征，所以酒店建设是一个项目。1.2项目范围 为了使公
17、司高层和项目组成员更加明确的理解项目目标和本项目的工作范围，我们对项目的总目标做了界定，从交付物，工期到费用等三方面项目的目标特点，并向项目组成员做出详细的描述，本项目的主要目标是：（1） 交付物成果：酒店建设成果。（2） 工期要求：2008年02月-2009年11月,历时1年零9月。（3） 成本要求：投入960万1.2.1项目目标与项目描述项目名称：酒店建设项目项目目标：1年零9个月完成马鞍山清沐连锁酒店，总投资960万交付物：合格经济性酒店交付物完成准则：酒店各方面安全建设符合标准和顾客的要求。工作描述：需求调研，酒店系统设计，系统开发，系统测试，系统运行和验收。工作规范：根据国家酒店建设
18、行业的通用规范。 所需资源估计：人力资源需求预计和资金资源需求估计。1.2.2项目重大里程碑项目里程碑计划是根据项目的特点和业主的要求，按某一特定的时间项目的可交付物成果清单编制而成的。编制项目里程碑计划有两种方法：（） 编制进度计划以前，根据项目特点编制里程碑计划，并以该里程碑计划作为编制项目进度计划的依据。（） 编制进度计划后，根据项目特点及其进度计划编制里程碑计划，并以此作为项目进度控制的主要依据。软件项目大多采用第一种方式，经济酒店项目也不例外，根据项目特点，制定经济酒店项目重大里程碑如下：开工时间 2008年2月1日；需求调研完成日期 2008念5月1日；酒店建设设计日期 2008年
19、7月1日；系统研究日期 2008年8月1日；系统动用日期 2008年10月1日；验收日期即完工日期 2009年10月31日 。第二章 酒店建设项目风险管理理论2.1 项目管理理论现代项目理论认为：项目管理就是利用各种技术只是，技能，方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目要求与期望所开展的各种管理活动。项目管理就是为了实现项目目标而展开的项目组织，计划，领导，协调和控制等活动。项目管理的根本目的是满足或者超越项目有关各方对项目的需求与期望。项目管理的根本手段是运用各种知识，技能，方法和工具开展各种管理活动。2.1.1 项目管理知识体系项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动
20、，所要使用的各种理论，方法和工具，以及所涉及到的各种角色的职责和他们之间的相互关系等一系列项目管理理论与知识的总称。美国项目管理协会把项目管理体系划分为九大方面，这九个方面分别从不同的管理职能和领域，描述了现代项目管理所需要的知识，方法，工具和技能。1. 项目集成管理项目集成管理是在项目管理过程中为确保各种项目工作能够很好地协调与配合而开展的一种整体性，综合性的项目管理工作。 目的是通过综合与协调去管理好项目各方面的工作，以确保整个项目的成功。主要包括：项目集成计划的编制，项目集成计划的实施以及项目总体变更的管理与控制。2. 项目范围管理项目范围管理是在项目管理过程中所开展的计划和界定一个项目
21、或项目阶段所需和必须要完成的工作，以及不断维护和更新项目范围的管理工作。目的是通过成功地界定和控制项目的工作范围与内容，确保项目的成功。主要内容包括：项目起始的确定和控制，项目范围的规划，项目范围的界定，项目范围的确认，项目范围变更控制与项目范围的全面管理和控制。3项目时间管理项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间完成而开展的项目管理工作。其目的是通过做好项目的工期计划和项目工期的控制等管理工作，去确保项目的成功。主要内容包括：项目活动的定义，项目活动的排序，项目活动的时间估算，项目工期与排产计划的编制和项目作业计划的管理与控制。4项目成本管理项目成本管理是指在项目管理过程中为确保
22、项目在不超出预算的情况下完成各项项目工作而开展的项目管理。其目的是全面管理和控制项目的成本，确保项目的成功。主要内容包括：项目资源的规划，项目成本的估算，项目成本的预算和项目成本的管理与控制。5项目质量管理 项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作。其目的是要对项目的工作和项目产出物进行严格的控制和有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目质量规划，项目质量保证和项目质量控制。6. 项目人力资源管理项目人力资源管理是在项目管理过程中为确保更有效地利用项目所涉及到的人力资源而开展的项目管理工作。其目的是要对项目组织和项目所需人力资源进行科学地确定和有效的管理。主要
23、内容包括：项目组织的规划，项目人员的获得与配备，项目团队的建设。7项目信息与沟通管理 项目信息与沟通管理是在项目管理过程中为确保有效地，及时地生成，收集，储存，处理以及使用项目信息和合理地进行项目信息沟通而开展的管理工作。其目的是对项目所需的信息和项目相关利益者之间进行有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目信息与沟通的规划，项目信息的传送，项目作业信息的报告和项目管理决策信息与沟通管理。8项目风险管理项目风险管理是在项目管理过程中为确保项目成功地识别出项目风险，分析项目风险和应对项目风险所开展的项目管理工作。其目的是要对项目所面临的风险进行有效识别，控制和管理，是针对项目的不确定性而
24、开展的降低项目损失的管理。主要内容包括：项目风险的识别，项目风险的定量分析，项目风险的对策设计以及项目风险的应对与控制。9项目采购管理项目采购管理是在项目管理过程中为确保能够从项目组织外寻求和获得项目所需要的各种商品与劳务的项目管理工作。其目的是要对项目所需的物质资源和劳务的获得与使用进行有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目采购计划的管理，项目采购工作的管理，项目采购询价与采购合同的管理，资源供应来源的管理，招投标与合同管理和合同履行管理。2.1.2项目管理过程现代项目管理论认为：任何项目都是由一系列的项目阶段所构成的一个完整过程，而各个项目阶段又是由一系列具体活动所构成的具体工作
25、过程。项目管理过程由以下的五种不同的项目管理过程构成。1 .起始过程项目管理过程循环中首要的管理过程，是一个项目或者项目阶段的起始过程。包含的具体内容有：定义项目的工作与活动，决策项目阶段的起始与否，决策项目是否继续进行下去。这是由一系列项目决策性工作所构成的项目管理过程。2 .计划过程项目管理过程循环的第二种管理过程。是项目或者项目阶段的计划过程，包含的具体内容有：拟定。编制和修订项目（项目阶段）的工作目标，任务，工作计划方案，资源供应计划，成本预算，计划应急措施工作。这是由一系列项目计划性工作所构成的项目管理具体过程。3 .组织过程项目管理过程循环中的第三种管理具体过程，是项目（项目阶段）
26、的组织过程，包括的主要内容有：组织和协调人力资源及其其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等工作。这是由一系列项目管理性的工作所构成的项目管理具体过程。4 .控制过程项目管理循环中的第四种管理具体过程，是项目（项目阶段）的控制过程，主要内容有：制定标准，监督和测量项目工作的实际情况，分析差异和问题，采用纠偏措施等工作。这是由一系列管理控制性的工作所构成的项目管理具体过程。5 .结束过程项目管理循环中的最后一个管理具体过程，是项目（项目阶段）的结束过程，主要内容有:制定项目（项目阶段）的移交与接收条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺利结束。这
27、是由一系列项目文档化和移交性，验收性工作所构成的项目管理具体过程。2.2项目风险管理理论21世纪是项目化的社会，项目管理将作为社会管理，企业管理现代化的重要内容和技术手段。项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，面临着多种因素的影响，风险无时不在，无处不在。由于人的有限理性，项目管理活动主体对风险不能有效控制，造成一些损失。但风险不仅会带来损失，有时也蕴藏着机遇，面临着项目中的高风险，我们必须正视风险，深刻理解项目风险的内在含义，系统掌握项目风险管理的理论和技术方法。2.2.1项目风险管理概念 风险管理发源于20世纪初第一次世界大战后的德国，他们强调风险的控制，风险的分散，风险的补偿，风险的转嫁
28、，风险的预防，风险的回避。20世纪50年代才过渡到全面的风险管理理论。根据美国项目管理学会的报告，项目风险管理是指项目管理组织对项目可能遇到的风险进行规划，设别，估计，评价，应对，监控的过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动的总称。 项目风险管理的目标就是控制和处理项目风险，防止和减少损失，减轻或消除风险的不利影响，以最低成本取得对项目安全保障的满意结果，保障项目的顺利进行。2.2.2 项目风险管理基本过程我国项目风险管理一般划分为以下四个阶段，它们不仅期间相互作用，而且与项目管理其他管理区域也互相影响，每个风险管理阶段的完成可能都需要项目风险管理人员的努力。1.风险识别阶段：风险
29、识别是风险管理的基础，项目管理者识别项目风险来源，确定风险发生条件，描述项目风险特征并评价风险影响的过程。2.风险量化阶段：就是对已经辨识出来的风险事件进行评价，确定可能出现的情况以及风险事件的发生概率和后果。并根据项目自身的准则确定项目风险事件的等级，即做出总体评估.3.风险应对阶段： 风险应对就是对项目风险提出处置意见和办法。通过对项目风险识别，估计和评价，把项目风险发生的概率，损失严重程度以及其他因素综合考虑，可得到项目风险发生各种风险的可能性及其危害程度，再根据项目自身条件，确定项目的危险等级，从而决定采用什么样的措施以及控制措施应采取到什么程度。4.风险监控阶段：风险监控就是通过对风
30、险识别，量化，应对全过程的监视和控制，从而保证风险管理能达到预定的目标是项目实施过程中的一项重要工作。实际上是监视项目的进展和项目环境，即项目情况的变化，及时发现新出现的以及预定的策略或措施不见效或随着时间的推移而发生变化的风险，然会及时反馈，并根据项目对项目的影响程度，重新进行风险规划，识别，量化，应对，控制同时还应对每一风险事件制定成败标准和判据。风险管理过程如图2-1所示风险规划风险应对风险控制风险识别风险量化图2-1 项目风险管理过程2.2.3 项目风险管理的意义和作用随着科学技术和社会生产力的飞速发展，项目活动的规模化以及技术和组织管理的复杂化突出了项目管理的复杂性和艰巨性。作为项目
31、管理的重要一环，项目风险管理对保证项目实施的成功具有重要作用和意义。项目风险管理的研究和推广应用，对于项目组织具有非常重要的实现指导意义，能以最经济的资源消耗将项目风险损失降到最低程度，可靠、高效地保障项目预定目标的达到。其作用主要体现在以下几个方面：（1） 项目风险管理能促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。项目风险管理利用科学系统的方法，管理和处置各种项目风险，有利于承担该项目的项目组织减少或消除各种经济风险、技术风险、决策失误风险等，这对项目科学决策、正常经营具有重大意义。（2） 项目风险管理能为项目组织提供安全的经营环境，项目风险管理为处置项目风险提供了各种措施，从而消
32、除了项目组织的后顾之忧，使其全身心的投入到各种项目中去，保证了项目的稳定发展。（3） 项目风险管理能够保障项目组织经营的顺利实现，项目风险管理的实施可以使项目组织面临的风险损失减少到最低限度，并能在损失发生后及时合理地提供补偿，从而能够促使项目组织增加收入和减少支出，并获得稳定的、不断增长的盈利，保障组织目标的实现。（4） 项目风险管理能够促进项目组织经营效益的提高，项目风险管理是一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法，它将有关处置风险管理的各种费用合理的分摊到产品、劳务之中，减少了费用支出，同时项目风险管理的各种监督措施也要求各职能部门提高管理效率，减少风险损失，这也是促进了项目组织经营效
33、益的提高。项目风险管理的研究和推广应用不仅对单个组织有重要意义，而且对整个社会的发展都有积极的作用：（1） 项目风险管理有利于中国特色社会主义市场经济的健康发展。环境的剧变，竞争的加剧，资源的稀缺，我国经济社会建设充满了风险。特别是随着我国加入WTO，我国经济与世界经济的接轨，经济建设需要更为科学而全面的风险管理。项目风险管理，对于消除和控制社会经济建设学要更为科学而全面的风险管理。项目风险管理，对于消除和社会经济建设中的不确定性，规范社会经济行为，保障我国社会主义市场经济的健康发展具有积极意义和重要作用。（2） 项目风险管理有利于资源分配达到最佳组合。有利于提高全社会的资金使用效益，从而促进
34、国民经济产业结构的优化。项目风险管理不是消极的承担风险，而是积极的预防和控制风险。（3） 项目风险管理有利于经济社会的稳定发展。（4） 项目风险管理有利于创造出一个保障经济发展和人民生活安定的社会环境。项目风险管理通过对项目风险的各种处置方式，为项目提供最大安全保障，从而消除了人们对风险的忧虑，有助于经济的发展和人们生活水平的提高。第三章 经济型酒店建设项目风险管理3.1 酒店项目工作分解 根据美国项目管理协会定义：工作分解结构是一个以项目的可交付物为中心，为完成项目的目标和创造项目的可交付成果，由项目团队进行的一种对项目工作有层次的分解。工作分解结构定义和组织了项目的全部范围。工作分解结构的
35、基本方法有：类比法，自上而下法，以及自下而上法。我们根据软件项目中的常用的综合法：在制定WBS时首先使用类比法借鉴以前项目的成功经验，然后使用自上而下法对项目工作进行系统的分解，最后使用自下而上法对WBS可能遗漏的工作进行分析。最后，酒店建设项目工作分解结构图如图3-1所示：酒店建设工作结构图工程项目策划和决策阶段工程项目准备阶段工程项目实施阶段工程项目规划项目竣工研发和总结评价阶段项目选定工程项目决策区域开发规划部门发展规划规划评估项目投资机会研究项目建议书辅助研究可行性研究项目评估及决策工程设计工程设计方案设计初步设计技术设计施工图设计设计招标或竞赛监理招标施工招标主要材料设施招标工程实施
36、施工准备施工监理主要材料设施采购工程验收和移交竣工验收运营及培训质量保修 图3-1 经济型酒店建设工作分解结构分解3.2酒店建设项目风险管理在移动梦卡项目管理中，为了避免和减少损失，能够将威胁转化为机会，组织项目组成员和公司相关人员对风险管理进行分析及管理，包括风险识别，风险量化，风险应对，风险监控四个步骤，以下按其过程分别说明：3.2.1风险规划项目风险规划，是在项目正式启动或其启动初期，对项目、项目风险的一个统筹考虑、系统规划是进行项目风险管理的基本要求，也是进行项目风险管理的首要职能。风险规划的过程如图所示：风险规划项目资源项目需求风险管理能力定量的目标应对决策选择标准风险数据库风险列表
37、管理策略业主的风险容忍度风险管理计划模块WBS风险管理计划风险背景风险管理指标 1-1项目风险规划过程项目风险管理规划的主要内容：1. 方法：随着酒店建设的过程，在不同时段使用不同情况适当的调整，如PERT、VERT、PDM、PMSS。2. 人员：总工程师，各细节工程师，工程队等3. 时间周期：2008-20104. 类型级别及说明：详见风险评估5. 基准6. 汇报形式7. 跟踪利用规划技术和工具风险核对表进行对酒店建设项目的风险规划管理。3.2.2风险识别风险识别主要是应用相应的识别工具和项目工作经验对项目实施过程中容易引起项目危机的各种不确定性因素进行识别。在本项目中，对项目影响大的几个风
38、险来源主要有技术风险，进度风险，资金风险，其他外部风险等。项目组采用头脑风暴法，并征求外部专家的意见和建议，分析出以下9大风险：可能性性影响程度极低低高极高中等2-1风险示意图（1）需求风险需求已经成为项目基准，但需求还在继续变化；需求定义欠佳，而进一步的定义会扩展项目范畴；添加额外的需求；产品定义含混的部分比预期需要更多的时间；在做需求中客户参与不够；缺少有效的需求变化管理过程。（2）计划编制风险计划、资源和产品定义全凭客户或上层领导口头指令，并且不完全一致；计划是优化的，是最佳状态，但计划不现实，只能算是期望状态；计划基于使用特定的小组成员，而那个特定的小组成员其实指望不上；产品规模(代码
39、行数、功能点、与前一产品规模的百分比)比估计的要大；完成目标日期提前，但没有相应地调整产品范围或可用资源；因为涉足新的产品领域，花费在设计和实现上的时间比预期的要多。（3）组织和管理风险仅由管理层或市场人员进行技术决策，导致计划进度缓慢，计划时间延长；低效的项目组结构降低生产率；管理层审查 决策的周期比预期的时间长；预算削减，打乱项目计划；管理层作出了打击项目组织积极性的决定；缺乏必要的规范，导致工作失误与重复工作；非技术的第三方的工作(预算批准、设备采购批准、法律方面的审查、安全保证等)时间比预期的延长。（4）人员风险作为先决条件的任务(如培训及其他项目)不能按时完成；开发人员和管理层之间关
40、系不佳，导致决策缓慢，影响全局；缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力；某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的酒店建设工具和环境；项目后期加入新的开发人员，需进行培训并逐渐与现有成员沟通，从而使现有成员的工作效率降低；由于项目组成员之间发生冲突，导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误和额外的重复工作；不适应工作的成员没有调离项目组，影响了项目组其他成员的积极性；没有找到项目急需的具有特定技能的人。 （5）开发环境风险设施未及时到位；设施虽到位，但不配套，如没有电话、网线、办公用品等；设施拥挤、杂乱或者破损；建设工具未及时到位；建设工具设备不如期望的那样有效，开发人员需要时间创建工作环境或者切换到新
41、的工具；新的开发工具的学习期比预期的长，内容繁多；建设中的资金、设备、原料的准备。（6）客户风险客户对于最后交付的产品不满意，要求重新设计和重做；客户的意见未被采纳，造成产品最终无法满足用户要求，因而必须重做；客户对规划、原型和规格的审核 决策周期比预期的要长；客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段的审核，导致需求不稳定和产品生产周期的变更；客户答复的时间(如回答或澄清与需求相关问题的时间)比预期长；客户提供的组件质量欠佳，导致额外的测试、设计和集成工作，以及额外的客户关系管理工作。（7）产品风险矫正质量低下的不可接受的产品，需要比预期更多的测试、设计和实现工作；开发额外的不需要的功能(镀金)
42、，延长了计划进度；规定的改变和现已经出来的产品要求不符，需要进行比预期更多的测试、设计和实现工作；酒店建设成果不符合国家对经济性酒店建设的硬件要求，导致无法预料的设计、实现和测试工作；在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题；顾客对酒店一种新的要求；依赖正在开发中的技术将延长计划进度。 （8）设计和实现风险设计质量低下，导致重复设计；一些必要的功能无法达到建设规划的期望值，开发人员必须使用新的库或者自行开发新的功能；根据原先的设计建设达不到预期要求而重新设计、测试；过高估计了增强型工具对计划进度的节省量；分别开发的模块无法有效集成，需要重新设计或制作。（9）过程风险大量的
43、纸面工作导致进程比预期的慢；前期的质量保证行为不真实，导致后期的重复工作；太不正规(缺乏对酒店建设策略和标准的遵循)，导致沟通不足，质量欠佳，甚至需重新开发；过于正规(教条地坚持酒店建设开发策略和标准)，导致过多耗时于无用的工作；向管理层撰写进程报告占用开发人员的时间比预期的多；风险管理粗心，导致未能发现重大的项目风险。3.2.3风险量化在已经识别的风险基础上，我们需要进行风险量化及其风险评估。项目风险量化一般可分为定性，定量，定性与定量相结合三类，常用的风险评价方法有风险评价值法，主观评分法，决策树法，层次分析法，模糊风险综合评价法，故障树分析法和蒙托卡罗模拟法。由于定量和定性相结合比单纯的
44、定性分析和单纯的定量分析要综合和全面，所以酒店建设项目采用了定量和定性相结合的方式对风险进行量化。1.定性分析定性分析可以根据个人的经验及客观情况做出量化，直观，简单但影响深刻，酒店建设为项目采用头脑风暴法，认为进度拖延会带来非常大的风险，稍有不慎，可能导致本项目失败，还有如果用户的需求变更处理不好，也会给项目带来相当大的风险。2.量化分析 定性分析虽然简单直观，但我们还需要采用对风险进行量化。由于风险评价值法简单而且有效，故经济性酒店建设项目组采用了这一评价方法。它的原理就是从风险的三个维度进行分析，分别分析整理风险的严重度，风险发生的概率，风险的不可贪测度，并通过这三个维度计算出统一的风险评价值。风险评价值 K=f(r,p,n)=r.p.n.r 风险的严重度p 风险的可能性；n风险的不可探测度。分析表所示的项目风险的三个维度，并按如下标准进行量化。量化具体标准定义如下：1） 严重度：0-10.其中0代表风险发生，后果影响轻微，10为后果最严重。2） 可能性：0-10。其中0代表风险发生概率最低，10代表风险最可能发生3） 不可探测度：0-10.
