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1、摘要随着市场经济的进一步发展，现代企业制度的建立和现代企业管理方式的不断完善等，实现企业的可持续发展，增加企业参与市场竞争力是摆在企业管理者面前亟需解决的课题。PDCA循环管理是上世纪50年代美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)根据信息反馈管理,提出的一种全面质量管理方法.这种管理过程包括计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(action)4个阶段,其广泛应用于提高产品质量,改善企业经营管理,是一种成功的管理方法.本文引用PDCA循环方法,从 PDCA循环管理方法的落实途径、效果评估方面等对提高企业管理作了初步探讨,强调企业管理应用的重要意义，并提出企业管理工作中如
2、何应用PDCA方法。关键词：现代企业管理 PDCA循环 经营管理 目录绪论11焦作市汽车零部件产业发展现状分析31.1 焦作市汽车零部件产业发展环境31.1.1焦作市的地理优势31.1.2 焦作市汽车科技力量31.1.3 焦作市汽车及零部件产业发展相关政策41.2 中国汽车零部件产业发展现状51.2.1 基本情况61.3 焦作市汽车零部件产业发展现状61.3.1 车轮与轮胎总成71.3.2 发动机零部件71.3.3 汽车电子电器零部件72 PDCA循环理论基础82.1 PDCA循环的概念及过程82.2 PDCA循环的特点92.3 PDCA循环的八个步骤及主要办法102.4 管理工作应用PDCA
3、 方法的意义112.5 PDCA 的适用范围123 PDCA循环理论在强力车轮企业管理中的应用133.1 公司简介133.2 绩效管理 PDCA 循环133.2.1 P 阶段：绩效计划143.2.2 D 阶段：绩效实施143.2.3 C 阶段：绩效考评153.2.4 A阶段：考评结果处理153.3 质量管理PDCA 循环153.4 营销管理PDCA 循环173.4.1 P阶段计划173.4.2 D阶段实施173.4.3 C阶段检查203.4.4 A阶段改进204 PDCA循环理论在企业管理应用中应注意的问题224.1 保持各环节连贯性224.2 注重持续改进过程224.3 注重过程评价224.
4、4 对所实施的措施应再次确认5W1H224.5 完善企业管理方案，实施目标管理234.6 实施PDCA 动态循环管理234.7 建立自我完善机制23结束语24参考文献25致谢26绪论我国汽车零部件工业现已形成较大规模、较好水平、门类齐全的工业体系，为我国汽车生产配套及社会维修提供基本保证。零部件产值及出口值居世界第四位；企业自主开发能力逐步提高，基本具备商用车及经济型轿车零部件开发能力，为自主品牌汽车发展奠定了基础；零部件产品水平提高，为整车更新换代, 技术升级创造了必要条件；零部件企业集群化发展，专业化协作能力加强，促进了汽车产业发展；汽车零部件成为汽车商品出口主力，国际贸易竞争力逐步提高。
5、近年来，河南省汽车工业实现了快速发展，产业规模不断壮大。河南省生产各类汽车整车、改装车、摩托车、三轮汽车、低速货车、规模以上工业企业呈现出快速发展态势。公路客车、高档皮卡和专用半挂车的国内市场占有率均居同行业首位，转向器总成、减振器总成、传动轴总成等10多种零部件产品产量位居全国前列。以郑州宇通、郑州日产等整车企业和新航集团、中轴集团、中原内配等零部件企业为代表的企业群体迅速壮大，产品研发能力不断提高，郑州日产、海马、宇通等汽车产能提升工程正在加快建设。但是河南省汽车产业发展的瓶颈制约因素仍然比较明显，特别是产业规模小、自主创新能力弱、产品档次较低、产业布局分散、区域配套水平不高等问题尤为突出
6、。目前，焦作市的汽车零部件产业发展正面临着重大的战略机遇。焦作市面临着“发达国家产业向我国、东部地区产业向中西部”两大转移加快的机遇。随着经济全球化和区域经济一体化进程的加快，国际资本、技术、商品交流日趋频繁，世界加工制造业和服务业将加速向我国转移。焦作市还面临着国家中部崛起战略和河南省加快推进中原城市群发展的两大政策机遇。国家已经明确提出促进中部崛起，对中部地区的能源、原材料、综合交通运输体系等产业给予支持。河南省加快推进中原城市群发展，壮大新焦济产业带，在发展政策、资金和重大项目布局等方面给予倾斜，这些具体政策措施将给焦作市发展带来强有力的政策支撑。焦作市零部件产业属于政府引导下，依托各主
7、要企业发展中小企业起来的产业集群。按焦作市所处地理位置及资源条件，其应属于资源密集型产业集群；在焦作市内汽车零部件企业生产的产品，目前多为传统技术条件下的产品，按产业类型可分类为传统产业集群；焦作市的企业外源融资较少，内部资金来源较多，故应归属于内资主导型产业集群。从企业类型来看，多以中小企业为主，故属于中小企业主导型产业集群。按创新程度，各企业自主创新较少，属于模仿型产业集群。我国加入世贸组织后，汽车零部件行业全面无条件对外开放，失去国家保护，面临巨大的国际竞争压力，汽车零部件行业除了原有的企业多、规模小、水平低、组织结构不合理、自主创新和自主开发能力缺乏，产品水平有待提高等问题之外，企业综
8、合发展遭遇瓶颈，在产品质量控制、绩效考核等方面均出现了一定的问题，严重影响了企业现代化管理的顺利发展，限制了企业的壮大。伴随着管理工具和手段的发展，PDCA循环作为科学管理的一种理论方法，不仅可以应用在全面质量管理范畴，其方法和思想也同样适用于企业的其它管理过程。本论文通过PDCA循环理论在河南省博爱县强力车轮制造有限公司的应用为案例，在产品质量控制、销售业务开展、绩效考核等方面管理中的应用，找出并解决其中存在的主要问题以及其相关问题，依据PDCA循环模式和管理方法，建立一个精细化和持续改善的现代企业管理体系，把PDCA循环理论与其在实际管理中的应用相结合，理论联系实际，问题结合对策，通过对实
9、践中的效果分析，切实提出有自己独特见解的，能促进PDCA循环理论在企业中被有效应用和利于公司解决现有问题的解决方案或建议。1焦作市汽车零部件产业发展现状分析1.1 焦作市汽车零部件产业发展环境1.1.1焦作市的地理优势焦作市现辖2市4县4区和1个高新技术产业开发区，总面积4071平方公里，总人口352.03万，其中市区人口81.12万,城镇人口133.1万。焦作市有着优越的区位优势。它地处我国南北交汇点，东西结合部，又是新欧亚大陆桥在中国境内的中心地带，具有承东启西、沟南通北的枢纽地位。它地处黄河南北之通道，扼晋豫两省之要冲，自古就是豫西北地区重要的物资集散地。境内有焦枝（焦作-枝城）、焦太（
10、焦作-太原）、焦新（焦作-新乡）、月侯（月山-侯马）四条铁路线，有月山、待王两个较大的货运编组站，铁路交通便利。全市公路密度121.6公里/百平方公里，远高于全省和全国平均水平。境内已建成焦郑（焦作至郑州）、焦晋（焦作至晋城）、焦温（焦作至温县）、焦新（焦作至新乡）四条高速，已实现“县县通高速”的目标，构筑起了一个半小时经济圈，全市的高速公路网也与京珠、太澳、连霍等国家干线高速公路连通，焦作在我国中西部地区的区位优势将更加明显，经济辐射能力进一步增强。1.1.2 焦作市汽车科技力量焦作市拥有雄厚的汽车科技力量。零部件产业基地紧紧抓住以“科技兴企、人才强企”的发展思路，有国家级企业技术中心、博士
11、后科研工作站、河南省橡胶产品质量监督检验站为平台大力引进科技开发和技术推广。工程技术研究中心拥有教授级高工2人，高级职称27人，中级职称101人，国家政府特殊津贴享受者5名，教育部长江学者1名，博导2名。河南中轴集团股份公司拥有工程技术人员582名，工程师 162 人，高级工程师 28 人，并聘请俄罗斯工程院院士叶依富尔曼为常年技术顾问。为企业技术创新提供了强大的人才支撑。中原内配先后与清华大学、华中科技大学、上海内燃机研究所、洛阳内燃机研究所等高等院校、科研院所建立课题研究、难题攻关等合作；与世界500强企业等国内外知名公司的研发机构、专家建立起紧密的多层次合作关系，推进企业的原始创新、集成
12、创新、消化吸收再创新，实现了从中原内配制造到中原内配创造的飞跃。中原内配研制并建成国内独有的气缸套柔性加工生产线；制定的激光气缸套制造标准被认定为国家标准；“铸态贝氏体合金灰铸铁气缸套”等多项国家专利、国家级重点新产品“外径均布毛刺气缸套”等数百项科技新成果填补了国内空白，形成了具有中原内配特色的技术优势，成为企业经济发展新的增长点。 多氟多化工股份有限公司是新能源汽车配备锂离子电池的主要生产企业，企业拥有国家认定企业技术中心、国家认可实验室和省级工程技术研究中心及博士后工作站，拥有享受国务院津贴大师1名，技术人员248人，其中高级工程师以上职称17人，主持参与制定40余项标准，是ISO标准委
13、成员，完善的研发设施及强大的研发团队为新能源汽车产业的发展提供了有力的技术支撑。1.1.3 焦作市汽车及零部件产业发展相关政策2005年2月21日，焦作市发改委发布的焦作市汽车零部件工业发展意见提出的发展重点是培育风神、中轴、中内配、制动器、万方与天阳的合作公司五大核心企业，构筑轮胎及车轮、汽车底盘、内燃机及其配件、汽车铸件、以玻璃钢为主的工程塑料汽车零部件五大生产基地，围绕高档客车、货车、高级轿车、工程机械车辆四大配套目标车型，形成八大系列总成，即汽、柴油发动机缸套及活塞配件总成，气动防抱死系统（ABS）、汽车防侧滑装置（ASR）、汽车缓速器等汽车安全装置总成，高档客车车桥架总成，大马力发动
14、机凸轮轴及配气总成，差速器总成，轮胎及车轮总成，汽车轴类件总成，汽车电子控制系统总成；同时做强做精车用蓄电池、汽车安全玻璃、无盲区后视镜、玻璃钢壳体及保险杠、刹车油、汽车内装饰件、镁铝合金铸件等一批“专、精、特、新”配件产品。发展意见提出具体规划如下：风神股份和博爱好友轮胎股份有限公司为主，通过与国内外大型轮胎生产企业的合资合作，大力发展轿车及轻卡子午胎和载重子午胎，重点抓好年产300万套载重子午胎和1000万套轿车轻卡子午胎、400万套胶囊减振器和3万吨子午线轮胎钢帘线等项目建设；以万方集团和天阳铝合金车轮有限公司为主，大力发展铝合金汽车轮毂，重点抓好万方集团与天阳铝合金车轮有限公司合作建设
15、的年产800-1000万只铝合金汽车轮毂项目，同时加大对博爱县强力车轮制造有限公司、焦作市塞尔汽车配件制造有限公司汽车轮幅项目的技改力度，抓好汽车车轮总成项目建设，最终形成年产1000万套车轮总成的生产能力，在焦作市建立起子午胎与车轮相配套的车轮总成模块化供应体系，构筑车轮总成生产基地。以中轴集团为核心，按照专业化、大批量的原则，大力发展轿车转向节、汽车传动轴、差速器等轴齿类件产品，在2010年前建成年产200万根汽车半轴、15万套差速器、15万只重型车传动轴等各种轴齿类件项目，全面提高中轴集团在汽车轴类件产品方面的技术含量和附加值，形成绝对优势；重点抓好年产20万套高档客车前后桥、10万架车
16、架、250万套高精度大马力发动机凸轮轴及50万套配气系统等项目建设，构筑汽车底盘生产基地。以中内配公司为龙头，通过稳固柴油机缸套在康明斯、福特、克莱斯勒等著名公司全球采购系统的地位，努力争创世界汽、柴油机缸套生产基地，力争在15年内，建成国家级汽车发动机磨擦副研发、检测中心，世界一流的OEM企业；中轴集团以斯太尔干式薄壁缸套为基础，有取有舍，继续加大薄壁缸套等特种缸套的生产能力；加强与国内外发动机及其关键零部件生产企业的合资合作，不断提高产品质量，增加产品品种，适时引进内燃机生产技术，从而在焦作构筑起以气缸套为龙头、以环保型发动机和相关内燃机配件为两翼的内燃机及其配件生产基地。依托万方集团和焦
17、作市黄河镁合金有限公司，规划建设镁合金压铸生产线，主要生产汽车用脚踏板、转向支架、汽车仪表板、座椅支架、变速箱壳体、方向操纵系统部件、车门、框架、发动机壳体等镁合金压铸件；以博爱县汽车配件制造有限公司为龙头，大力发展刹车盘、汽车底盘等汽车铸件，继续扩大与主机厂的配套和出口；以中内配为依托重点开发铝镁质发动机缸体、车用铝镁合金铸件等耗铝、镁零部件，延长铝、镁工业产业链，构筑汽车铸件生产基地。以沁阳玻璃钢车体厂、沁阳沁菱冷却设备有限公司、沁阳亚鑫复合材料有限公司等为依托，重点做好年产10万件玻璃钢模压件、3万套汽车空调外壳、10万套汽车保险杠等项目。以多氟多化工股份有限公司为依托，重点做好年产5亿
18、AH动力锂离子电池、动力锂离子电池用电解液及六氟磷酸锂等项目。1.2 中国汽车零部件产业发展现状我国汽车零部件工业现已形成较大规模、较好水平、门类齐全的工业体系，为我国汽车生产配套及社会维修提供基本保证。零部件产值及出口值居世界第四位；企业自主开发能力逐步提高，基本具备商用车及经济型轿车零部件开发能力，为自主品牌汽车发展奠定了基础；零部件产品水平提高，为整车更新换代, 技术升级创造了必要条件；零部件企业集群化发展，专业化协作能力加强，促进了汽车产业发展；汽车零部件成为汽车商品出口主力，国际贸易竞争力逐步提高。1.2.1 基本情况2009年全国规模以上11021家零部件企业，实现工业总产值126
19、02亿元，同比增长23.2%；工业销售产值12292亿元，同比增长22.6%；新产品产值1456亿元，同比增长29%；出口交货值1011亿元，同比增长-13.9%；固定资产投资2089亿元，同比增长31%。2009年零部件出口创汇151亿美元，同比增长-20.7%，出口发动机7.22亿美元，同比增长-45%；零部件进口146亿美元，同比增长8.6%；发动机进口17.3亿美元，同比增长4%。2010年1-10月全国规模以上零部件企业11510家，实现工业总产值13767亿元，同比增长41%；工业销售产值13517亿元，同比增长42%；新产品产值1633亿元，同比增长57%；出口交货值1147亿元
20、，同比增长45%。1-8月, 实现利润总额843亿元，同比增长81%；从业平均人数223万人，同比增长16%；资产总计11202亿元，同比增长23%。1.3 焦作市汽车零部件产业发展现状焦作市汽车零部件产业链链条比较完整。焦作汽车关键零部件产业除发动机之外，其它主要零部件基本都可以生产，与整车的配套能力较强，特别是发动机零部件和车轮零部件内部配套优势明显。气缸套、凸轮轴、活塞等为国内外名优主机企业配套，产业基地内部的企业之间也大多实现了配套。中内配的气缸套、中原活塞的活塞和活塞环、中轴集团的凸轮轴等产品实现了配套销售；风神轮胎和好友轮胎的轮胎与博爱强力的汽车车轮、轮辐、轮辋以及博爱县风驰橡胶公
21、司、焦作市耐克橡胶制品厂生产的汽车内胎、垫带等产品进行配套销售。成功引进厦工进入产业基地。厦工领导在对焦作市汽车零部件产业进行考察后，认为焦作的汽车零部件配套能力较强，是发展整车产地的最佳选择，于2008年1月进入焦作，成立了厦工机械（焦作）有限公司，逐步建设年产1.5万台各类工程机械的大型制造基地。逐步向总成设计和整车制造迈进。2008年4月，中轴重组河南武陟皇马车辆有限公司，研制成功一次成型半挂运输车。2009年7月，总投资3亿元，开工建设了年产3万台专用汽车项目。1.3.1 车轮与轮胎总成目前，焦作市已初步形成具有一定行业地位的汽车零部件品系，其中车轮零部件品系占有重要地位。主导产品有轮
22、胎、轮毂、轮辐、轮辋和垫带等产品。其中，天阳铝合金车轮公司有150多个规格品种铝合金汽车车轮，年产200万件，在国内同行业中名列第9位。好友轮胎年产全钢子午线轮胎30万条、旋压车轮150万件、垫带1000万条，垫带产量居全国第一位。风神轮胎产品有8大系列660多个规格品种，年产轮胎500多万条，其中有全钢载重子午线轮胎380万条。企业名列中国制造业500强、世界轮胎行业第24位。由此，在焦作市内车轮与轮胎制造以龙头企业为核心形成了一定规模。1.3.2 发动机零部件中原内配公司是中国气缸套行业的领航者，世界三强之一、亚洲最大的气缸套专业化生产企业。至 2008年年底，公司产品连续二十一年居中国市
23、场产销量第一，连续十九年居亚洲市场产销量第一。2009其产值、产量和产品市场占有率占全国同行业的46%、35.4%和45%。产品国内市场占有率42%，国际市场占有率10%。此外公司还被评为国家汽车零部件出口基地企业、国家高新技术企业、中国机械工业500 强、中国汽车零部件综合竞争力百强企业、中国百家最佳汽车零部件供应商、河南省百户重点工业企业。河南中轴集团是中国机械工业500强企业。2009年实现产品销售收入16.5亿元。河南中轴集团被誉为全国轴类行业的排头兵，多次荣获全国技术创新示范企业，河南省高新技术企业等称号。1.3.3 汽车电子电器零部件焦作制动器股份有限公司是中国重型机械工业协会的常
24、务理事单位（工业制动器行业唯一入选的常务理事及理事单位），是中国重型机械工业协会传动部件专业委员会副理事长单位。目前为河南省高新技术企业。11个系列产品达到国际先进水平，公司的“金箍”牌制动器产品被评为河南省名牌产品。产品曾荣获国家科技成果奖、机械部科技进步二等奖、河南省优质产品奖和优秀产品奖。同时开发生产了气动ABS、ASR、EBS、ESP一系列电子产品以及中、重型车用盘式制动器产品。多氟多化工股份有限公司是一家致力于锂离子电池及相关材料、纳米材料、铝用氟化盐材料等产品的研发、生产和销售的高新技术企业。目前拥有年产200吨六氟磷酸锂生产线及年产5000吨电解液生产线，正在筹建年产5亿AH动力
25、锂离子电池项目一期2亿AH工程项目建设，为公司成为新能源汽车动力锂离子电池生产基地奠定了坚实的基础。公司按照“技术专利化、专利标准化、标准国际化”的路线和方向，以六氟磷酸锂为切入点，以锂电为导向，以锂电材料为重点，研发新型的电池材料，开发性能优良的储能和动力电池，开拓锂离子电池新的应用领域，引导锂电产业的发展。拥有国家认定企业技术中心、国家认可实验室、工程技术研究中心和博士后工作站，承担国家级重大项目5项，六氟磷酸锂等重点新产品3项、国家专利100余项。2 PDCA循环理论基础2.1 PDCA循环的概念及过程PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，它是最早由休哈特（Walter A.
26、 Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中的，所以又称为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： （1）P（Plan）策划：根据客户和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；（2）D（DO）实施：就是具体运作，实现策划中的内容； （3）C（Check）检查：就是要根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，总结并报告实施策划的结果，分清哪
27、些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； （4）A（Action）处置：采取措施，以持续改进过程和业绩，即对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，其模型如图1所示。PADC图1 PDCA循环的基本模型2.2 PDCA循环的特点PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点
28、： （1）大环套小环，相互衔接，相互促进 PDCA循环作为企业管理的基本方法，不仅适用于生产中产品的质量管理，也适应于整个企业各个方面的工作，整个企业存在一个整体性的大的PDCA循环各部门又有各自的PDCA循环，大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下的各项工作有机地联系起来，形成大环套小环，相互衔接，相互促进。 （2）不断前进、阶梯式上升PDCA不是在同一水平上周而复之的循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容。就像我们爬楼梯一样，一个
29、循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，阶梯式上升。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。 （3）推动PDCA循环，关键在（改进）阶段对于质量管理来说，经验和教训都是宝贵的。通过经验教训，形成一定的标准制度或规定，改进工作，才能促进质量水平的提高。因次，推动PDCA循环，一定要抓好改进这个阶段。 2.3 PDCA循环的八个步骤及主要办法PDCA循环的八个步骤及主要办法如下表所示：阶段步骤主要办法P第一步，分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明；排列图、直方图、控制图第二步，分析产生质量问题的各种影响因素；因果图第三步，在影响质量问题诸多因素
30、中找出主要因素；排列图，相关图第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果；回答“5W1H”为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？D第五步，实施，按照制定的计划组织实施；C第六步，检查，根据计划的要求，检查实际执行的结果，把执行结果与要求达到的目标进行对比，看是否达到了预期的效果；排列图、直方图、控制图A第七步，标准化，根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙；制定或修改工作规程、检查规程及其
31、它有关规章制度第八步，提出这一循环中尚未解决的问题，将其转入下一次PDCA循环，进行处理和持续改进。2.4 管理工作应用PDCA 方法的意义针对企业来讲，计划、实施和检查在管理上是一致的。而在发现问题和解决问题，以及在持续改进上就与下一步的计划工作很难连接下来，不能保证管理工作的封闭运行，这是目前所有企业存在的一种通病，也就是说P、D 和C 三个环节没有问题，问题出在A 上，那么解决这一问题就是实施持续改进的整合管理。（1）实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求在知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要有计划地积累更多更深
32、的知识、技能和诀窍，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，从而最终提高所用技术的性能指标，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反应和实现竞争优势的增强。（2）实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷企业的改进实践已经证明:任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问题。但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果。（3）实施持续改进的整合管理可以创造出巨大的协同效应对于任一企业而言，不仅各种改进管理方法之间及
33、其与现有的决策规则和组织惯例之间存在着密切的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业中的其它职能与过程，与企业的顾客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着密切的互动关系。2.5 PDCA 的适用范围PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，除了在质量管理中得到广泛的应用外，也延伸到社会生活的各个层面，适用于个体管理与团队管理、项目管理，有助于持续改进提高，有助于供应商管理，有助于人力资源管理，有助于新产品开发管理，有助于流程测试管理，总之，PDCA循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式
34、地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。3 PDCA循环理论在强力车轮企业管理中的应用3.1 公司简介博爱县强力车轮制造有限公司始建于1995年，现有员工800余人，是生产载重汽车轮辐、车轮的专业厂家，先后荣获“焦作市先进私营企业”、“河南省质量管理先进企业”称号。公司生产的“月强”牌载重汽车车轮，2006年荣获“河南省优质产品”称号，2007年获“河南省名牌产品”称号。2008年公司实现销售收入3.83亿元，上缴税金1219万元。2009年全年实现销售收入约3.2亿元，上缴税金1550万元。公司组建以来，依靠良好的质量和信誉，与东风二汽、济南重汽等国家大型汽车制造企业建立了长期
35、的合作关系，在全国二十多个省、市开拓了稳定的市场，产品供不应求。为了扩大生产规模，提高产品档次，更好地适应市场需要。在博爱县产业集聚区新上的年产100万套旋压车轮项目，总占地面积为8.05万平方米，总投资1.67亿元。办公楼、科技楼、轮辐车间、车轮车间、机修车间、落料车间等已全部完工，目前已投入使用。3.2 绩效管理 PDCA 循环绩效管理 PDCA 循环的基本模型如下图3所示，这一系统由一组共同作用而又彼此独立的绩效管理环节（绩效计划、绩效实施、绩效考评和考评结果处理）组成，按 PDCA特有的四阶段八步骤不断循环来高效地实施绩效管理。如果把企业的绩效管理系统看作为一个大的PDCA循环，那么各
36、部门、个人的绩效管理就是小的PDCA 循环，绩效计划、绩效实施、绩效考评与考评结果处理也是小的 PDCA循环，大环与小环主要通过绩效计划指标连接起来。每个循环都同步进行，各小循环不断转动推动上一级循环，各方面的循环把企业绩效管理的各项工作有机地组织起来，系统就是一个大环带小环、小环保大环的互相联系、彼此促进的过程，使员工、部门、组织的绩效管理工作逐步地提升，最终实现总的绩效目标。3.2.1 P 阶段：绩效计划绩效计划是绩效管理的起点，也是整个系统的基础，具有前瞻性和可依性。此阶段的作用在于帮助员工从自身角度理解企业的经营目标，帮助员工找准工作路线并为将来绩效考评建立可行的标准，从而在以后的工作
37、中有明确的目标并对自己在某一阶段绩效的衡量心中有数。3.2.1.1 分析现状，寻找存在的绩效问题可以根据上一期绩效考评和考评结果处理阶段所反映出的信息对企业及员工的绩效现状进行分析，以便从整体上把握企业及员工的绩效情况。3.2.1.2 找出并分析产生绩效问题的各种原因在分析时，可以与被考评者及其主管一同借助因果分析图，尽量找出可能导致绩效问题的所有原因，并标注到因果分析图上。3.2.1.3 找出主要影响因素它可以采用头脑风暴法或投票法等来确定。例如，确定一名员工产生绩效问题的主要原因，可以组织人力资源部门人员、员工本人及其主管领导等对因果分析图上的各种原因进行投票。确定后还要在图上做以标记，以
38、便在制定绩效计划时对其制定针对性的解决措施。另外，还应注意不同员工的绩效问题很可能有不同的原因，在绩效计划中应得以分别体现。3.2.1.4 制定绩效计划主管要和员工一起在进行准确工作分析的基础上，制订下一阶段的绩效计划，使员工认识到计划的可行性、必要性以及实施绩效计划的作用，主要包括设定关键绩效指标和考评标准，明确人力资源部、各级管理者和员工在绩效管理系统中的各自职责。在设定考评指标时，要从柔性（定性）和刚性（定量）两个方面进行考虑，还要综合员工的工作结果和行为表现，以激励员工的业务水平不断提高，员工的个人素质不断得到提升。设定的指标应该符合 SMART 原则（Specific- 具体性，Me
39、asurable- 可衡量性，Attainable-可实现性，Relevant- 现实性，Time- bound- 时限性）。考评标准是双向沟通达成的，执行中如发现不妥，应立即修正。同时，应当尽量做到量化考评，即通过工作分析确定的工作信息，建立客观的考评标准，侧重工作效率、完成结果等方面的考评，以减弱考评过程中主观因素的影响。3.2.2 D 阶段：绩效实施此阶段按绩效计划的要求进行绩效实施，又称绩效辅导，它贯穿于员工执行工作任务的全过程。这一阶段是 PDCA循环的关键、核心阶段，主要包括两方面的内容：一是持续动态的绩效沟通；二是绩效信息的收集，员工在达成绩效目标过程中相关考评信息的收集与分析。
40、在整个过程中，管理者同时还是辅导者与参与者，通过持续动态的绩效沟通，根据具体实施情况及时对员工进行监督、辅导，帮助其纠正偏差、提高绩效。通过绩效沟通保持工作过程的动态性，沟通双方对工作中的优缺点与改进措施等统一认识，为完成绩效目标而共同努力。此外，管理者还要保持必要的强化手段鼓舞员工士气，要记录员工的关键成果与行为，在员工认可后供绩效考评环节使用。3.2.3 C 阶段：绩效考评绩效考评是绩效管理中最难的一个环节，考评的过程要体现开放、公平、全面、客观的原则，否则将会影响被考评者的工作积极性。有效的绩效考评主要依靠两方面的因素：一是考评制度要合理。这就要求考评标准与工作绩效紧密相关，多角度、全面
41、地进行考评，尽量使用量化的指标和行为性的描述，减少主观性的影响；二是应对考评者和被考评者都进行培训，使考评人员具有考评技能并能保持绩效面谈的准确性。在实际操作中，考评者依据绩效计划阶段所确定的绩效目标、考评标准，结合绩效实施阶段得到的绩效数据，针对不同的考评对象、不同的考评目的采取合适的考评方法对被考评者进行绩效考评。3.2.4 A阶段：考评结果处理3.2.4.1 进行绩效反馈与辅导，并把效果好的经验提炼上升为标准考评结果的反馈应该是双向的：一方面就考评的准确性、公正性向考评者提供反馈，以帮助他们提高考评技能；更重要的是向被考评者提供反馈，被考评者的绩效能不能得到改善，在很大程度上取决于考评结
42、果的反馈。而另一方面，反馈的主要目的，是让员工了解考评结果背后的原因，以此来增加共识、减少误解和猜疑；更重要的是要改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议。因此，在绩效考评结束时，应该及时提供反馈。另外，还要通过绩效辅导使员工清楚应该如何按照企业的要求工作、如何改进自己的绩效。3.2.4.2 绩效考评结果运用，并把未解决或新出现的问题转入下一循环在双方认可的基础上，管理者将绩效考评的结果通常应用于薪酬调整、岗位调配、职位升迁、员工培训、激励等，使人力资源管理的各项工作更具说服力和严肃性。考评结果正确、有效地运用，会提高员工对组织的信心和对绩效考评的重视，使员工的行为自觉地朝着绩效提高的方向发展。
43、对本次循环未能解决或新出现的绩效问题，要分析原因、制定解决方案，转入到绩效管理系统的下一次循环中解决。通过以上对绩效管理四个阶段的分析可以看出：绩效计划 （Plan）主要是设定关键绩效指标和考评标准；绩效实施（Do）按绩效计划的要求进行绩效实施，并为绩效考评提供依据；绩效考评（Check）根据绩效目标对员工的绩效实施情况进行考评；考评结果处理（Action）是将绩效考评结果反馈员工，并根据企业需要进行考评结果的应用。各个环节的工作相互关联、相互支持，使得绩效管理系统螺旋上升、绩效水平持续改进，从而提高绩效管理的效率和效果，在提高员工能力的同时实现企业的战略目标。3.3 质量管理PDCA 循环S
44、DCA循环就是标准化执行再查核再组织，还有另外一个说法，就是先做一个标准，去做，做完发现问题，检查改进再做再标准化，这两个循环是差不多的。每一次转动PDCA循环，不良就会减少，管理水平就会越来越高。个人的PDCA循环，让个人不断地进步；部门的PDCA循环也会让部门不断地进步，一步一步地前进。PDCA循环其实是一个持续改善的工具。图4 PDCA/SDCA循环计划管理人员在做实施作业人员在做检查检验人员在做行动管理人员跟作业人员一起做以前我们查出不良品就把它放出来，现在查出不良品，要做一个PDCA循环来分析这个不良品的原因，把这个不良品的真实原因找到，让下一次不发生不良品，这就是PDCA循环的应用
45、。PDCA循环是小规模的变化，慢慢的变，一个环一个环的变，不是一个大变，其实小变比较容易，大变比较难，很多小变化多很多小环，慢慢滚来滚去就会成为一个大环，成为一个大环，我们的工作就完成了。3.4 营销管理PDCA 循环PDCA循环不仅在提升质量水平方面非常有效，而且这种管理理念同样可用于解决企业运营过程和营销管理中的其他问题。下文将以强力为例说明PDCA循环在营销管理中的应用。 3.4.1 P阶段计划第一步，分析现状，找出问题 公司发展已面临瓶颈，公司规模较小、在全国内市场份额较小、盈利水平较低，现在面临市场竞争压力较大，自身竞争优势较弱，市场营销管理现状急需改进和优化。为此，公司曾专门聘请了
46、一位营销总监，希望在接下来的一年多里，通过一系列的计划制定和实施，努力解决公司存在的如下问题：（1）市场区域没能顺利扩展（2）市场份额增加甚微（3）总体经济效益较低第二步，找出主要影响因素 根据上述对公司问题影响因素的分析，影响公司总体经济效益的主要因素是营销管理体系不完善和产品自身存在一定问题。其中营销管理体系方面主要包括销售计划管理、销售过程管理、绩效考核管理、业绩改善管理四个方面，具体的影响因素主要有业务人员的管理不规范、销售渠道的建设和维护不合理、运营成本较高。第三步，针对主要原因，制定措施计划 公司为了解决公司面临的主要问题（why），针对上述营销管理体系和产品自身两方面主要问题的具
47、体影响因素，在整个公司以及其所有市场（where），以PDCA循环理论为指导，由营销总监和企业老板共同负责（who），制定PDCA循环的营销管理体系和产品改进体系。在执行过程中由公司营销总监和公司后勤部监督，希望通过大家的共同努力，在执行PDCA循环管理的一年内（when），加强业务人员管理、渠道建设和成本控制，打造一个强势产品群，塑造强势“产品品牌”（how），以期实现改善营销现状，扩大公司市场范围，增加市场占有率和销售额，有效控制成本，提高公司总体经济效益的目标（what）。 3.4.2 D阶段实施第四步，执行、实施计划 1塑造强势“产品品牌”先打造“产品品牌”，以“高产品知名度”引领企业
48、成长。其品牌初期的主要任务是提升产品价值感、推动产品的顺畅销售，而品牌形象的塑造、企业形象的改善则是其长期任务；中小企业要以打造“产品品牌”为当前要务，发挥品牌对产品的强势背书作用，以“产品品牌的高知名度”为销售服务；可以通过新闻炒作传播品牌形象，可以通过公关事件彰显产品责任，可以以知名客户为公司的良好形象背书，必要时也可启动“明星代言人”方略。2规范业务人员管理对业务员的行动管理非常粗放，缺乏有效监督和控制，这是许多企业普遍存在的问题。要改变以往企业“只要结果，不管过程”的思维。营销管理不能只看结果，更应该关注销售行动的过程。如果说细节决定成败，那么过程决定结果，什么样的过程产生什么样的结果。过
