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1、知名房地产企业集团管理理念人才理念人是核心资本 一流人才造就一流事业，一流事业培育一流人才。 人才永远是我们的首要资源。 我们招才的标准是以德为首、德才兼备、认同*文化。 我们通过学习与竞争培育人才。 我们为每位员工提供施展才华的舞台和机会。 我们通过事业、感情、待遇留住人才。 我们通过梯队建设体系保持人才发展优势。深圳“揽才”1999年，*在实施跨区域发展战略的过程中遇到了一个日愈凸现的障碍，那就是人才的匮乏。摆脱困境的第一套预案是“内部养生”法，*试图通过大量提拔企业内部的优秀骨干，尽可能地使其快速地进入角色，来带动企业的成功迈进。然而，经过一段时间的实践之后，这套预案被否决了，企业跨区域
2、经营急需大量的复合型人才，*现有的员工队伍显然无法在较短的时间内满足这种需要。于是，第二套预案，也即“外部招贤”法果断启动。此时恰逢第一届住宅交易大会在深圳召开，*以此为契机，同组委会的有关部门密切接触取得支持，在会场上布置了一个别开生面的展台，并在多家报纸上打出了面向全国的招聘广告，刊发了大篇幅的介绍*的署名文章。展会当天，*的展台前“持续爆棚”，来自中国内地的各路精英云集“*”，报名者达400多人。经过严格的面试和层层考核，最终录用了50多人。这批人大部分拥有硕士以上学历，或专业知识广博，或经验背景丰富。加入*后，他们迅速投身到如火如荼的事业中。此后，*以每年平均200人的速度不断地引入各
3、地精英。几年后的今天，当*董事长总结*的“人才”方略时坦言，如果没有当年深圳人才招聘的启动，没有大规模人才的引进，就不可能有*集团今天的局面。因此有人说：*走过的路，就是*人才从少到多，从初级到卓越的过程。学习理念*就是学校 善于学习的人才有前途，善于学习的组织才会不断进步。 学习始终是我们持久的竞争优势。 我们努力提供给每一位员工学习提升的机会，。 我们努力培养员工的学习能力、思考能力和执行能力。 我们不仅向书本学习，更以谦虚之心向客户、向竞争对手、向同事学习。 我们创造学习型组织，注重学习成果的共享。 我们把学习视为一种快乐的生活方式。学在*房地产业竞争异常激烈，要想开发出好的楼盘，要想在
4、千军万马中脱颖而出，就要不断地学习和创新。我们*就是一所学校，所有*人“乐居其中”，有所学、有所感、有所得，不断地追求和进步学习首先是组织的学习，*每年投入数百万元进行员工培训，聘请国内一流专家、学者、企业家授课，全面提升员工素质。学习最重要的一步是构建出企业切实而长远的愿景。*人执着不移、全力追寻的正是一个这样的愿景：国际*，百年企业。这样的愿景凝结着所有*人的智慧、汗水、信念和希望。这，也正是学习的动力、目标和使命。学习，还是每个人的学习。*人要在*事业的实践中实现自身的快速发展，关键取决于学习的速度。学习越勤奋，知识更新越快，就越能跟上企业发展的步伐。*董事长曾说：*现在处在快速的上升通
5、道上，好像一列高速行驶的列车，所有*人都是列车上的乘客。列车要按既定的目标高速驶向自己的理想之境，在这个过程中，每名员工唯有保持旺盛的学习热情、积极的心态以及强健的体魄，才能不后滞于这辆列车，与事业同兴。领导理念领导重在执行 决策完成后，执行力就是最重要的。 *强调集权管理，各级领导要重在执行，以身作则。 有效执行，需要我们拥有坚定的意志和卓越的素质。 强执行力的领导素质： 认同文化、充满激情、善于思考、迅速行动 强执行力的领导行为： 目标明确、抓住重点、激励下属、检查督导向我看齐在*人的眼里，“领导”一词，可不完全是个“官儿”的概念，“领导”还是一个“榜样”，是一个你要目光紧随，并时刻拉着你
6、的手前进的人。*董事长有一句拍着胸脯说出的名言：向我看齐！想知道什么是志在必得、什么是创新不辍、什么是勤奋不倦、什么是敬业忘我、什么是诚信践诺、什么是廉洁自律吗？好，向我看齐*的企业文化就是这样一种强调领导者以身作则的文化，从董事长、集团副总裁到地方的总经理、各层管理者，都在这种文化的浸润下，担负起身为员工榜样的责任。多年来，*集团涌现出无数甘为企业献身的人，有的人踏实敬业，十余年如一日；有的人全年无休息，始终战斗在工作第一线；有的人全年飞行距离超过10万公里，成了名符其实的“空中飞人”有了这些人，才有了半年内两个长春项目相继竣工的佳绩，才有了*集团旗下的一支又一支团结善战的“勤奋、风正、业精
7、”的优秀团队。一个企业的健康发展一靠制度，二靠忠诚度。忠诚度从哪里来？从情感中来，“老总勤奋，员工敬业；老总守则，员工规矩；老总自律，员工廉洁”，身为领导，唯有发挥自身的榜样作用，与员工心灵沟通，才能令员工信服和信赖，才能使员工真正地工作着并快乐着。制度理念制度就是严格 没有规矩，不成方圆；没有制度，企业难以发展。 不靠人管人，靠制度管人。 企业管理，首先靠制度，其次靠忠诚度。 我们坚持用严格的制度管理改变传统的人治管理，必要时不惜牺牲速度。 我们的制度必须制定符合行业特点和经营实际。 我们制度设计的基本原则是集约基础上的集权管理。 集权，是我们跨区域发展的必然选择，主要表现在财务委派制、成本
8、控制委派制、招投标制、目标管理制度等。 在授权范围内鼓励因地制宜的创新，根据实际情况和环境变化动态完善制度。“多赢”的集中招标制“现代企业最终要靠制度管人，而不是靠人管人。企业做大做小不一样。企业做大了，为避免大的风险，就有必要建立健全规章制度，我认为为了制度，必要时甚至需要牺牲速度。” 这是*董事长讲过的一句话，*对于制度建设的重视程度由此可见一斑。事实上，制度与速度并不是相悖的关系，科学、完善、规范、严格的制度体系一方面是*稳步行进的坚固基石；另一方面，在一定程度上也成为*提高工作效率的助推器。“集中招标制”正是有着以上特色的一项*“创举”。在房地产业，工程发包、设备采购一直是最大黑洞，而
9、要堵住这个黑洞，实施集中招标制不失为一个较好的选择。*的“集中招标制”要求10万元以上的工程和材料，一律实施集中招标起码要有三家投标，投标材料报总公司备案。还规定，超过100万的，由总部招标；100万以下的，由地方公司招标。*的工程规模浩大，在全国拥有较高的知名度和美誉度，集中招标制的优势很快呈现出来：一部电动扶梯，*招标价格为国内市价的60；建筑楼体内的中央空调，包括主机到风口末端的全部设施设备，*招标价格为国内市价的65；优质的石材，*以国内市场55的价格拿下项目开发过程中可能产生的漏洞被事先堵住了，大量宝贵的资金节省了，工作的效率提升了，节约的成本和提高的效率再通过优质的产品和服务传递到
10、客户集中招标制使*实现了多赢。沟通理念沟通贵在坦诚 工作中80的误会可以靠有效的沟通来避免。 沟通使我们的工作更愉快，使我们的组织行为更流畅。 真诚的意愿、坦然的心态，是良好沟通的首要条件。 我们崇尚人际关系简单化，开放心胸，坦诚交流。 我们努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。 我们始终本着平等、尊重的原则，设身处地与每一位员工进行交流。 我们专注倾听每一位员工的意见，并做出及时的反馈。“董事长信箱”和“*会”*董事长说：一个企业最重要的是专业且敬业的团队，保证你的执行力，就能保证你把经营搞上去。企业战略的有效实施，关键在于强有力的执行力；强有力的执行力，关键在
11、于企业相关各方都对战略有清晰的理解和充分的认同；理解和认同，关键在于沟通。无论是企业内部的沟通，还是企业与外部的沟通，都极深刻地影响着组织运行的效率和效果。*有一句众所周知的口号：构建直达通道。为此，采取的措施包括“董事长信箱”和“*会”。董事长信箱是为所有员工开通的。员工的心声、需求和建议均可以顺畅无阻地直达董事长，而董事长则会在第一时间迅速做出反馈。“*会”是*为客户群精心构筑的互动式沟通平台。这个拥有健全的全国性网络的客户联谊组织，致力于通过丰富多样的形式，来努力实现客户资源的共享和整合。“*会”的吉祥物是一只名叫“艾可儿”的小蜜蜂，这寓意着辛勤团结的*人不仅建筑着自己的美好家园，而且还
12、将甜蜜传播到千家万户服务理念服务关注细节 我们在研究、满足和引导客户的需求中进步。 满足客户的期望让我们证明自己的承诺，超出客户的期望让我们超越自己的局限。 我们要关爱客户体验，维护客户价值。 我们的服务要统一标准并严格执行。 我们的服务要从细微处见差异。 我们要在第一时间响应客户的需求。 我们要善于学习和借鉴，创新服务模式。有难必帮见真情袁先生是刚刚入住“长春明珠”不长时间的一位业主。2002年3月21日，袁先生80岁高龄的母亲来到园区，尽管老人家已经不是第一次到儿子家，但还是忘记了楼号。正在愁苦焦急之时，两名保安主动上前询问情况。但老人只记得“我家住在长春明珠，小区内环境优美，风景宜人，像
13、花园一样美。”具体的居住位置则忘得一干二净。经保安再三查找，终于找到袁先生家。他们帮助老人拿着东西，搀扶老人到了儿子家里。当业主问及保安的姓名时，他们只是微笑着说：“这是我们应该做的。”便离开了。后来，袁先生送来了热情洋溢的感谢信。质量理念质量是立身之本 质量是支撑*事业大厦的磐石。 我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。 树立让一切工作成为精品的质量意识。 待添加的隐藏文字内容2通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。 我们对客户坚决履行质量承诺。 高质量是我们选择合作者的首要标准。首届全国质量万里行委员会颁发的首块奖牌质量是企业的生命线，企业通过质量向社
14、会和客户传递她的关爱和责任。*人强烈的质量意识，在企业创业伊始即被牢固地根植。90年代初期，整个房地产市场在计划经济的笼罩下，还居于“牛气”十足的卖方市场，但那时，*即建立起严格的质量管理体系。1991年，*开发的近5万平方米的大连民政街组楼，全部被评为市优工程，85%被评为省优工程。1992年初夏，当首届全国质量万里行委员会一干人马，带着在全国各地打击假冒伪劣产品的辉煌战绩进驻大连时，几乎所有商家都怀着几分忐忑。大连的有关部门经过仔细斟酌，向委员会推荐了*，并策略地指点*不要担心，认真做些准备。然而，纯朴的*人竟有些犯难了，犯难的并不在于如何去应对委员会的检查和审核，而是不知道该担心什么项目
15、是实实在在拿下来的，楼盘是认认真真开发完成的，企业是踏踏实实管起来的，这里有良心、有责任、有*人坦荡浩然的心。检查的结果是意料之内又是意料之外的*的所有工程质量都获得了全优。全国质量万里行委员会向*庄严地颁发了自委员会成立以来颁出的首块质量奖牌，也找到了中国企业真正的实力和希望。只有全优，没有“合格”“我对不重视质量的现象深恶痛绝。老百姓倾尽全部积蓄，举全家或数家之力买一套房子，如果质量低劣，留不是退不是，很痛苦。因此一定要建立事前预防体系，事后要严肃处理事故责任人。”当*董事长掷地有声地说出这番话的时候，也同样表白了全体*人对消费者肝胆相照的赤诚之心。质量，是诚信的基石。*董事长不止一次地指
16、出，*文化的核心就是诚信经营。*是一个在东北黑土地上成长起来的企业，*人的风格就是“讷于言，敏于行，不大会侃，但做事踏实”。对于工程质量，*董事长设定了明确的目标，即绝不能满足于“合格产品”，一定要获市优以上。从1996年至今，*所有产品均超出“合格”标准，实现了全部的优良工程。8年以来，*的总开发面积达到了约500万平米，全部是优良以上工程。为了鼓励施工方实现全优，多出精品，*特别设立了“质量补贴”，作为弥补施工队因实施优质工程、但政府补贴不足而多付出的成本，从而激发了施工队创优和创效的积极性。成本理念成本检验管理水平 成本反映着我们对所做事情性质和重要性的理解，检验着我们管理水平的高低。
17、成本意识，要始终贯穿于我们的每项工作和工作的每个阶段。 节约就是创造财富，成本降低有赖于点点滴滴的节约。 将成本降低所获得的价值通过质量、服务和价格的通道传递给客户。 通过整合资源降低经营成本，通过优化流程降低管理成本。 追求合理的成本，而不是最低的成本。成本为“后”当*把自己的经营指导方针明确为“销售为首，现金为王”的时候，其实也一并指出了成本的重要地位成本是企业经营的“后”。这个“后”，并不是先后的“后”，而是与“王”相对应的“后”。成本是企业的“家底”，是资源整合与流程控制的成果，很难想象一个成本管理不善的企业会拥有长足发展的优势和能力。而“成本”恰恰是*健康成长的“贤内助”，是一个支点
18、。*董事长在参悟了全球五百强的管理精要后，实施了以成本为“支点”的集权管理制度。准成本制度是*实施成本控制的一项内容，要求责任部门在每一个项目开发之前，列出工程量清单，明确该项目的施工面积、土建和基建的投资。然后，根据这一清单招标，若招标结束后出现设计变更，则需由公司副总裁以上领导审批；若无设计变更，工程总造价则以工程量清单为准。同时，目标管理制度对每个项目进行目标管理，按照“成本、销售规模、工程质量标准、营销费用”等类别对该项目进行“一揽子”额定，要“算过帐再开发”，要“开发后奖惩见分明”。在成本管理上，*要求向制度看齐，严格遵守。正是因为有了成本的系统控制，有了“销售为首，现金为王”的鲜明指引，*才能十五年来始终保持着中国房地产企业罕见的零空置佳绩。
