红蜻蜓专卖导购手册.doc

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1、前言第一章 红蜻蜓店铺管理服务体系一、 例会一讲 -2二、 仪态二查 -2三、 卫生三清 -2四、 异议四招 -3五、 库存五则 -3六、 陈列五要 -3七、 热销五得 -3八、 技能五炼 -4九、 促销六逢 -4十、 开门七看 -4十一、 导购八步 -4十二、 闭店九巡 -5十三、 淡场十责 -5第二章 团队建设第1节 店铺人员编制系统 -7一、 店铺组织结构设计原则 -7二、 店铺岗位结构图 -7三、 主要岗位描述 -7四、 人员配置 -10第2节 店铺人员的管理 -12一、 选聘与面试 -12二、 选聘、录用、调动、晋升、辞职、辞退管理 -14三、 休息、调班、请假、加班的规定 -14第

2、3节 员工培训与开发 -15第4节 团队协作与沟通 -16第5节 薪酬与激励 -20一、 薪资构成 -20二、 员人激励 -20三、 专场店工作纪律及员工守则 -26四、 日常奖惩考核条例 -27第三章 导购服务 第1节 仪态“二查” -30第2节 技能“五炼” -34第3节 导购“八步” -40第4节 异议“四招” -42第四章 卖场营造第1节 商品陈列 -44第2节 色彩搭配 -54第3节 橱窗陈列 -57第4节 人性化的氛围营造 -59第5节 美化碳饰 -61第五章 销售业绩第1节 销售计划制定 -64第2节 销售目标的分解 -64第3节 日常销售管理与分析 -65第六章 库存管理第1节

3、 安全库存的控制与评估 -70第2节 库存ABC -71第3节 货品出入库与盘存 -71第4节 仓库管理 -72第七章 促销实施第1节 鞋业常见的促销方式 -74第2节 适合做促销的几种鞋品 -75第3节 把握促销时机 -75第4节 促销活动的执行 -76第八章 顾客管理第1节 开展顾客管理的目的 -80第2节 贵宾卡操作流程 -80第3节 贵宾金卡操作流程 -82第4节 会员发展计划 -83第九章 卖场安全管理第1节 防火 -88第2节 防盗、防劫 -88第3节 财务安全 -88第十章 店铺硬件（另行参照新形象装潢手册）第一章红蜻蜓店铺管理服务一、例会一讲二、仪态二查三、卫生三清四、异议四招

4、五、库存四则六、陈列五要七、热销五得八、技能五炼九、促销六逢十、开门七看十一、导购八步十二、闭店九巡十三、淡场十责 优质服务包括三大要素：人员、硬件和软件。这三者相互影响、相辅相成共同构成三角形关系，这样红蜻蜓与顾客紧密结合在这个三角关系里，一切都围绕顾客满意，这就是服务金三角。服务金三角顾客满意硬件人员八项达标之钥1、 例会“一讲”2、 仪态“二查”3、 卫生“三清”4、 异议“四招”5、 库存“四则”6、 陈列“五要”7、 热销“五得”8、 技能“五炼”9、 促销“六逢”10、 开门“七看”11、 导购“八步”12、 闭店“九巡”13、 淡场“十责”红蜻蜓三位一体店铺管理服务体系简明图例会

5、“一讲”一讲：每天只教一个重点，one point lesson (意即单点课程)，每次时间不超过3分钟，主要是知识与经验交流分享，内容可以是成功激励、异议处理、导购技巧等方面，一般一天进行一次，可以选择晨例会或交班例会或晚例会，目的是今天昨天，每天进步一点点，积小胜为大胜。卫生“三清”：（清洁、清整、清爽）卫生“三清”（清扫、清整、清爽）是一项经常化、日常化的店铺工作程序，通过“三清”来维护卖场正面的形象，也使得店员从心态上养成好习惯。“三清”全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，产品调整布置由营销代表与店长、店员共同设计，最终由店长组织实施。一清（清洁）清除“专场”内的脏污，保持“卖

6、场”清洁、干净、明亮。清洁对象：货架、中岛、试鞋镜、擦鞋机、墙面、地板、门面、橱窗、库房、收银台、形象背景、店招、皮鞋、皮具、鞋架、标价签、装饰品、店面顶棚、以及空调、电视机、音响、电脑、传真机等营业设施等。清洁要求：1、 所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，库房无异味、无杂物。2、 玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。3、 货品上无积尘，装饰品清洁干净。二清（清整）清整对象：1、 画册、杂志、海报等宣传品；2、 私人物品；3、 卫生洁具、用品；4、 销售赁证、计算器、电脑、验钞机与收银机；5、 门面及橱窗；6、 “营业时间牌”；7、 商标标识；8、 其它；清整要求：货品及其它卖场

7、需要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。1、 画册、杂志海报等宣传品比较齐全，并专门摆放。2、 私人物品专门放置。3、 卫生洁具、用品专门放置；4、 收银台上除放置销售凭证、计算器、电脑、验钞机与收银机外，不得放置其他任何无关物品。5、 六面及橱窗上除公司标识及促销广告宣传画以外，不得粘贴其他任何东西。6、 收银台及各种货架、中岛上无私人用品或杂物堆放。7、 “营业时间牌”应保持干净无斑点，字体无裉褪色、无脱落。8、 收银台及形象牌上的商标标识无褪色、无破损、无剥落。9、 门头招牌必须完好，清洁、牢固，如若陈旧尽快换新。10、 灯光明亮、灯管无破损、无故障，灯座无生锈、无灰尘。11、 顶

8、棚表面不褪色、不掉漆、干净无灰尘。12、 “试鞋镜”与“试鞋毯”完好无损、镜面光洁，放置符合规范13、 “中岛柜”干净明亮，皮件等摆放井然有序、一目了然，皮面干净。14、 陈列架除放置装饰品、皮鞋坡件POP等必需品外，不得放置其他无关物品。陈列架上的标识安置规范、无褪色、无脱落。陈列架上灯管无破损、无故障，安置符合规范、不外露。15、 擦鞋机按要求摆放在出口处，表面保持清洁干净、无灰尘、无杂物，且运行正常。16、 电视机、钦水机、空调及音响设备等保持表面清洁干，摆放合理，运行正常。电源插头安置要有安全性、无导体，制17、 特许经营授权、真皮标志产品、免检产品、“驰名商标、中国名牌产品以及工商税

9、务、消防等各种证书齐全，并摆放整齐。18、 按库存“四则“的要求保持库房整洁有序。19、 仓库必须挂有仓库区域平面图，且干革命净无灰尘，堆垛有序，任何所在地需要的商品、促销品及资料都能立即取出。“存放架“靠通道面须挂有该架存放商品明细表及结构图。20、 同一规格、同一型号的产品必须集中陈列，并标明陈列数量。21、 仓库保持通道畅通，并予以定位划线明确标示。灭火器材须齐全且有效。22、 新款、老款、“呆货”等产品库存结构合理。23、 仓库办公区整洁有序，不得堆放无关物品，办公桌上只放置出入库凭证、计算器等必需用品，交保持桌面清洁干净。三清（清爽）清爽是指卖场整体上的清清爽爽，整体卖场营造上的清清

10、爽爽，主要包括人员的精神面貌、产品生动化陈列、灯光、播音器，做到活用卖场“空间”，及时向顾客提供需要的货品和温馨的服务。清爽要求：清爽热销“五得”与陈列“五要”以及每年每季卖场布置与促销实务指导手册对卖场营造的要求，仪态“二查”与导购“八步”对导购服务的要求，库存“四则“对库房管理的要求。异议“四招”：（详见导购服务章节）一招、预防销售优良的产品提供良好服务室内设施安全二招、分析应对三招、“三换”（换人、换场所、换时间）四招、求助上级库存“四则”：一则、适度、安全原则。库存过大或过小都是不安全的。二则、货品按销售情况应用“ABC”分类管理原则。三则、“系列化”原则，货品存放按区分类，分型号，规

11、格存放，并按开头英文字母的顺序存放，呈S型排列；商品存放有标签，商品位置有标号。（仓库货架上标明各生产公司的英文编码）货品保管原则（“二齐、三分开、三不准、三相符、四定位、四清、六不”）“二齐”：摆放整齐、库容整齐“三分开”：故障鞋与商品鞋分开，礼品皮具与商品分开，个人物品与商品分开；“三不准”：不准串货号、串颜色、串尺码。“三相符”：帐、物、签三相符，即三者的名称、规格、数量相符。“四定位”：按区、按架、按位定位。“四清”：帐清、物清（种类清、数量清、规格清）、质量清、资金清。“六不“即不脏、不潮、不乱、不霉、不漏、不爆、按货品防火，防盗要求，适当进行加强防护措施，并定期通风、清洁、干燥、定

12、期清洁或得新包装，存放不当应及时改进，严禁在仓库里抽烟。陈列“五要”（详见卖场营造章节）一要：整洁有序二要：丰满充足三要：四要：五要：热销“五得”一得、看得清1、 促销重点突出，特价醒目具体。2、 产品陈列规范生动，一目了然。3、 橱窗布置新颖生动、主题表现清晰。4、 分司荣誉证书摆放醒目，海报更新及时。二得、听得见1、 迎送有招呼，活动有播音。2、 导购勤推荐，文化常传播。三得、拿得着 样品易拿、易选、易放。样品鞋按款式、价格成组摆放，按性别、类别区分摆放，按颜色协调摆放。 宣传品摆放醒目，伸手可取。四得、买得到1、 库存安全合理，货源充足。2、 新款及时摆放黄金区。3、 鞋款式充足，目测饱

13、满。4、 畅销款比例合理，无断码现象。五得、乐得买1、 店内温度控制合理，一般在常温25左右。2、 店内音乐根据时间、季节、节假日不同适当播放。3、 音量控制合理，不影响两人在间隔1米左右的沟通。4、 服务细致、温馨、促成顾客点名购买。技能五炼：一炼、产品知识二炼、分析顾客类型三炼、销售技巧四炼、收银标准五炼、商务英语促销六逢：1|、每逢节假要借势；2、每逢换季勤促销；3、每逢新品上市要推广；4、每逢新店开业要造势；5、每逢周年谋庆典；6、每逢活动执行参照两会、四到位、五及时。开门七看；一看：查看人员出勤情况，仪容表情况、店内卫生情况；二看：查看货品是否完好，整理货品、货架；三看：查看店内设施

14、，如有损坏及时修理；四看：是否备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；五看：是否预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；六看：查看了解当天新上产品及其价格，了解当天货品调价及促销活动，新品、特价品及标志的放置；七看：存量不足的货品及货号，准备订货或催货。导购八步：（详见导购服务章节）闭店九巡一巡：是否仍有顾客滞留；二巡：巡查卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；三巡：当日营业现金是否全部收好（锁好）；四巡：整理各类票据及当日促销物品；五巡：当日营运日志是否填写完毕；六巡：当日盘点，填写登记销售日报表；七巡：陈列样品的检查；八巡：整理卫生；九巡：（关店）前开晚例会，总结当天工作并安排次

15、日工作，做好关店安全工作。淡场“十责”一责：卫生“三清”做好店内及门前卫生，擦试被试穿的鞋底灰尘，整理公物（如歌谍、报刊、杂志等）。二责：样品归位，补充样品，查看是否整齐，标价是否正确无误。三责：进仓整理个人仪容仪表，保持良好的个人形象。四责：核对新款价格，对新款进行试穿，讨论其FAB（特性、特点、好处）便于推销。五责：熟悉交接班时的细节内容，阅读营运日志，并填写相关内容。七责：清理、核查出入库记录，并整理库房 清理重码鞋 货物归位 熟悉库存，加强鞋码记忆 特码统计 对照库存，合理调配货源一责：对滞销鞋款做分析，寻找亮点，便于有针对性介绍。二责：对修理鞋进行清理与检查，并对残鞋、维修鞋进行统计

16、与分析，有利于推销时提醒顾客注意穿着与保养。三责：收银员闲遐事项；四责：核对现金及票据五责：同事汇报当前业绩，激励士气六责：查看赠品是否充足七责：“三清”第二章 团队建设第1节 店铺人员编制系统一、 店铺组织结构设计原则二、 店铺岗位结构图三、 主要岗位描述四、 店铺人员的合理配置第2节 店铺人员的管理一、 选聘与面试二、 选聘、录用、调动、晋升三、 休息、调班、请假、加班等第3节 员工培训与开发第4节 团队协作与沟通第5节 薪酬与激励一、 薪资构成二、 人员激励三、 专卖店工作纪律及员工守则四、 日常奖惩考核条例第一节店铺人员编制系统一、 店铺组织结构设计的四大原则1、1个上级的原则。每个岗

17、位只有一个上级。2、人员精简原则。出于专卖店规模效益和执行方面的考虑，优先选用多能工，提倡兼职，如店长或店助可兼收银员等。3、服从原则。下级服从上级，没有服从，就没有管理，当下级不服从时，下级只有认错或辞职。4、逐级原则。指挥要逐级，（紧急情况越级指挥例外），督导可以越级；报告要逐级，合理化建议可以越级。二、岗位结构图营销代表总店长店长（大店）店助（小店）导购员导购员导购员1、 当前我们较普遍的做法是店长与某单店绩效挂钩（以签订店长目标管理责任书的形式），另兼管几个店（这些店平时由店助开展日常工作），从长远看店长队伍的建设显得尤为重要，一方面公司将逐步推行星级店长、导购制度，通过建立健全阶梯式

18、晋升体系与激励机制去规划店员职业生涯发展，去激发店员的工作激情与成原创力。另一方面，通过充分授权，充分扩大店长的管理半径，使得营销代表真正从日常性、事务性的店务中脱身出来，实现“店管”到“片管”的升格。2、 店长负责日常工作，必须强调的是店长一定要参与日常工作销售3、 就如新营销体系下办事处并不是一个行政单位，办事处主任相当于几个营销代表的组长一样，总店长相当于同城同片各个店长的小组长，店长的直接上级是营销代表，总店长协助营销代表开展日常工作，总店长一般兼某店店长，并与该店绩效挂钩。总店长并不是一个常设的岗位，必要时设立。三、主要岗位描述优秀店长应具备的五项能力1、 沟通协调力：充分调动、激发

19、部属的工作积极性，能正确的处理各种人际关系。2、 培训辅导力：充当教练角色，能对员工进行入职、在职的培训和日常辅导。3、 快速就变力：能基本应对突发事件和意外争执，对竞争状况快速做出反应4、 市场洞察力：敏锐地捕捉将可能出现的各种市场信息。5、 学习创新力：肯学习并带动员工学习，推动店铺营运管理创新。店长工作职责工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标的完成职责一：专卖店销售计划明细管理分解1、 以达成销售标为最低目标，对本片营销代表制度的销售目标任务进行分解，具体到每班每人每天，并报营销代表。2、 按计划开展销售，随时监督完成情况，并及时采取应对措施。

20、职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作。分解1、 核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。2、 对店呐销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。3、 进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘点，做到帐、物、签三相符。4、 每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品，与库存帐核对是否有串货号、串色、串码等现象，并追查其原因。5、 协助营销代表看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。职责三：形象维护分解1、 核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场布置与橱窗布置2、 检查维护导

21、购员形象。3、 执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求职责四：促销实施分解1、 提出适合当地市场的促销活动建议，执行总部及分公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好执行的各项准备工作。2、 对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并做好活动效果总结与反馈。职责五：顾客管理分解：1、 做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。2、 顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。3、 处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。职责六：人员管理分解：1、 执行公司关于店铺的各项规章制度。2、 亲自主持或指定店助主持

22、早晚例会，同时注意做好内容记录3、 合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录（属营运日志中一项工作内容）4、 以身作则做好每日考勤记录监督。5、 组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作。6、 协调店员关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。7、 定期不定期组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。8、 安排新员工上岗培训及“一对一”伟帮带。职责七：店铺安全管理分解：1、 负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。2、 负责作好赁证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好作息保密工作。职责八：其他事务处理分解：1、 用时上缴水电、税等费用，并维系同工商、

23、税务、消防、城管等政府门的良好关系。2、 积极参与社区活动，妥当处理与房东、街道的关系。3、 领导交办的其他工作任务。店长工作指引一、 每周工作周一、大扫除周二、换样品、抄特价库存和新款货号、颜色周三、调花及橱窗布置周四、大扫除换样品鞋周五、货号及库房的查核，抄特价库存周六、做一周订货计划周日、做一周信息反馈二、每月工作1、月销售计划分解执行及订货上货计划2、本月工作重点罗列3、每月认真消帐与库房盘点，做到签、帐、物三相符4、顾客档案资料汇总、统计、分析5、当月营运日志、月工作总结、下月销售计划的上交三、周期性工作1、组织召开例会2。、营运日志填写记录3、销售任务完成情况监督4、订货上货情况5

24、、员工考勤、排班及上班工作情况6、盘点、准备工作7、提出店铺促销活动建议并组织执行各项活动方案店助工作职责1、 根据当天布置的销售计划，对每位导购进行监督和激励，并指导其完成销售计划。2、 根据店长提出的配货计划结合当天的实际情况进行补货等工作。3、 保持卖场清洁，硬件设备无损坏，仓库整齐干净，如遇异常情况马上解决，自己无法解决的上报店长。4、 维护卖场整体协调及美感，做好陈列、橱窗布置、导购员形象的监督工作。5、 促销实施过程中做好卖场秩序的维护和促销活动的解释工作。6、 整理顾客档案，做好顾客的联系工作，如生日部候、节日问候、活动信息通报等。7、 监督导购员执行公司的各项规章制度，协助或主

25、持早晚例会。8、 帮助导购员处理销售当中的难题，如销售中的异议、售后问题等。如处理不了则上报店长。9、 当天销售完成时做好销售报表，上交店长。收银员工作标准（收银员作业流程及作业纪律详参导购服务章节）1、 遵守收银员作业纪律及执行收银员作业流程的各项规定。2、 务好票据计计算器、信誉单等各种必备物，做好营业前准备。3、 准备好找零小面额现金。4、 生意成交，收取货，一定要看清商品价格，细心计算，不论认金额大小都要唱收、唱付、唱找，并请顾客当面点清。5、 信誉单不得涂改，如需作废，有店长或两人签名。6、 开票据，要做到字迹清晰、端正、日期准确、大小写金额相符。7、 协助店长做好专卖店每日工的进、

26、销、补报表，电传分公司，同时根据报表核对货品实物，发现问题及时弄清并纠正，做到帐货相符。8、 上班时间不带私钱，金卡、贵宾卡须店长或两人签名生效。导购员工作职责营业前：1、 晨会2、 保证仪容仪表符合要求，包括个人工装洁、头发梳理整齐、佩戴工号牌、化淡妆、不留长发指甲、不擦有色指甲油、不带手链，戒指最好只能呆一枚3、 清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机空调）、货仓、调试音响、检查电路、灯光充足4、 整理货品、更换陈列等，保持卖场清整清爽营业中：5、 参照导购八步曲对到店顾客全程服务。6、 保持货品陈列展示整性，及时更新新品上市或促销水晶牌等宣传品7、 保持货品的

27、我特性、优点、搭配功能、主动积极的向顾客推荐8、 熟练掌握鞋类的专业知识、销售技巧并能及时进行附加推销9、 保持工作环境清爽，保持货区卫生10、 生意成交时，应与收银员交接，不要随意进入收银区11、 了解公司进、退、调货的程序12、 随时注意场内安全，随时提醒顾客留意随身携带物品13、 淡场时注意：活跃店铺气氛；整理仪容表，打扫卫生；货场补货14、 旺场时注意：不能因为生意忙而冷落客人，注意货品及时补货；员工及时补位；控制失货率；注意团队精神15、 最后做好全程送客服务营业结束：16、 早班结束时与对班做好交接工作并核对帐物17、 整理货品，清洁货场18、 晚例会导购员工作指引一、 营业前开门

28、“七看”卫生“三清”仪态“二查”二、营业中库存“四则”仪态“二查”异议“四招”陈列“五要”热销“五得”淡场“十责”导购“八步”四、 营业后人员配置根据经蜻蜓店铺多年实践，主要从人员工作分工、营业成本、营业面积及销售业绩（包括考虑进店人流状况）等出发予以综合考虑。店名营业面积人员状况轮班情况年销售额店长上班情况（包括总店长）人员配置温州瓯北双塔路150平方导购员6位店长1位两班制：早班：8：00-15：00 晚班：15：00-21：00125万 上班时间9：00-20：00每月休息四天，周末、节假日不休1、 根据本店的客流量大小或客流集中情况合理配置人员。2、 根据销售额的多少来配置人员。3、

29、每逢佳节，根据实际情况，全员加班。五马二店 65平方 导购员6位店长1位 两班制：早班：8：00-15：00 晚班：15：00-21：30 240万 上班时间9：00-20：00，每月休息四天，周末、节假日不休三桥专卖店 180平方 导购员6位店长1位 两班制：早班：8：00-15：00 晚班：15：00-21：30 220万 上班时间9：00-2：00每月休息四天，周末、节假日不休永强专卖店 25平方 导购员4位店长1位 两班制早班：8：00-15：00 晚班15：00-21：30 90万 上班时间9：00-20：00，每月休息四天，周末、节假日不休杭州1、 根据店面大小、客流量的情况配置员

30、。2、 人员具体配置：单间店面40平方配3位导购员。双间店面60平方配5-6位导购员。大店100闰方以上的配8-10位导购员。延安二店 60平方 导购员8位店长1位注：红蜻蜓与火辣辣共同营业 统班制 上两天休息一天 营业时间：9：00-21：30 130万 上两天休息一天，店长工作时间：9：00-21：30总店长巡逻式上班（共2位总店长）注：德胜专卖店归总店长管理成都1、 根据销售情况、客流量大小来配人员。2、 人员具体配置：年销售额100万以上配5位导购员，1位店长。单间店面：3至6位导购员西门专卖店 60平方 导购员4位店长1位 两班制 冬：早班：9：00-15：30 晚班：15：30-2

31、1：30 夏 早班：9：30-15：30 晚班：15：30-22：30 100万 店长的班次根据实际情况安排双桥专卖店 65平方 导购员5位店长1位 两班制 冬：早班：9：00-15：30 晚班：15：30-21：30 夏 早班：9：30-15：30 晚班：15：30-22：30 104万 店长的班次根据实际情况安排建设路专卖店 45平方 导购员5位店长1位 两班制 冬：早班：9：00*15：30 晚班：15：30-21：30 夏：早班：9：30-15：30 晚班：15：30-22：30 店长的班次根据实际情况安排 太原1、 根据店铺面积大小及销售额合理配置人员。2、 100平方以下或单间店面

32、配3位导购员。100平方以上配46位导购员。3、 根据店铺面积大小及销售额合理配置人员。4、 100平方以下或单间店面配3位导购员。100平方以上配46位导购员。太原一店 100平方 导购员6位店长1位 两班制 早班：9：00*14：00 晚班：14：00-21：00 注：周六、日全天班 200万 一个月休息三天，周一、二、五，与导时间一致。周二、四、五10：00-21：00，总店长巡逻式上班太原二店 100平方 导购员6位店长1位 两班制 早班：9：00-14：00 晚班：14：00-21：00注：周六、日全天班 210万 一个月休息三天，周一、二、五、与导购员上班时间一致。周二、四、五10

33、：00-21：00，总店长巡逻式上班不同区域同城收入平衡：1、 温州分公司：收入较差的形象店面，通常做为新员工实习的培训基地。经过一段时间的培训实地培训后，业务能力及各方面能力出众的人员调任旺铺任职。2、 杭州分公司：没专项奖。旺铺招人才方面条件相对较高，销售一般的店铺对人员的条件可相应做适当的调整。3、 成都分公司：完成率来衡量。职务津贴。4、 太原分公司：靠提成点高低来平衡，销售能力薄弱的店面相对提高提成的点数。（提高1-2个点）第二节 店铺人员的管理一、 选聘与面试1、 专卖店员工入职基本要求1、 年龄范围18-35岁2、 性别要求：女3、 工作年资：相关经验者优先4、 性格：外向富有激

34、情，能说会道。5、 身体状况：身高158CM以上，五官端正，体格健康。6、 教育程度：高中或高中以上注：1、红蜻蜓核心目标消费年龄大约在23-25岁（女性提前到21岁），因此与之匹配的导购员匹配年龄在18-35岁。2、 CS概念店考虑配置男性店员。选聘标准1、 个人品质第一，综合素质和可塑性第二，经验与技能第三；2、 选择最合适的人，而不是最优秀的；3、 注意工作能力；4、 优先考虑工作动机；5、 相对稳定和能胜任职务的；6、 重点考虑有服饰类大品牌店铺工作经验的；7、 宁缺勿滥；面试步骤1、 先在面试前看一遍应聘申请表。2、 与应聘都打招呼并介绍自己。3、 补问申请表上漏填的地方。4、 了解应聘者过往的经验。5、 请应聘都简述对红蜻蜓的了解。6、 解释该岗位的工作范围。7、 简介员工福利。8、 让应聘者发问有关工作的问题。9、 通知应聘者何时知道面试结果。（完成之后决定是否继续面试，如有兴趣录用对方，进行5-9，在此期间，可随时决定停止面试）3、 面试时需注意的地方1、 发问一些开放式的问题，让对方可以多介绍一下他自身的情况，或多讲解一下他自己的意见与建议。例：为什么你会离职？你怎样理解红蜻蜓？2